Edición Febrero 2014 ORIFLAME DE NICARAGUA, S.A. Km 4 Carretera a Masaya, contiguo a Hotel Hilton Princess, Managua, Nicaragua Tel: (505)

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1 Edición Febrero 2014 ORIFLAME DE NICARAGUA, S.A. Km 4 Carretera a Masaya, contiguo a Hotel Hilton Princess, Managua, Nicaragua Tel: (505) Fax: (505)

2 1. La persona que solicita ingreso como Afiliado de Oriflame debe ser patrocinada por un Socio existente o por Oriflame mismo. 2. Para ingresar su membresía es necesario presentar en Oriflame la Solicitud de Membresía que se encuentra en su Kit de Afiliación. Este Kit con la Hoja de Solicitud cuesta C$ El Socio Patrocinador, quien solicita que el nuevo Afiliado sea inscrito en su Red, debe firmar la hoja al dorso al igual que su Afiliado. Sin las firmas correspondientes, no será procesada la inscripción. 4. El Afiliado debe tener 18 años cumplidos. Es requisito indispensable presentar una copia legible de su Cédula de Vecindad junto con la Solicitud de Membresía. Si el número de cédula de la persona solicitando su inscripción ya está registrada como Socio en otra Red, Socio Adjunto o Fiador, no se procederá con la inscripción. 5. Una vez inscrito, el Afiliado (eventualmente Socio) no podrá cambiar su Patrocinador sin la autorización por escrito del mismo y sus Socios Distinguidos hasta 3 generaciones Línea Arriba. Si el código del Patrocinador original está inhabilitado automáticamente el Socio Línea Arriba se considera como el Socio Patrocinador actual. 6. El Socio, tiene derecho de incluir en la misma inscripción, sin costo adicional, como Socios Adjuntos hasta dos familiares directos con 18 años cumplidos que vivan en la misma dirección. La familia directa está definida por: cónyuge, abuelos, padres, hijos o hermanos, tanto del Socio como de su cónyuge. El Socio Adjunto puede utilizar el código de Socio con todos los derechos y beneficios del Socio Titular. El Socio Adjunto no puede tener su código propio. Es requisito presentar copia de la cédula del Adjunto y que firme la Solicitud de Membresía original en la forma indicada o una carta posterior firmada por el titular y el candidato, indicando el nombramiento y aceptación como Socio Adjunto. 7. El Socio Adjunto en posición A es el heredero de la Red del Socio en caso de muerte o incapacidad. Si no hay Adjunto, la Red pasará Línea Arriba. 8. Se puede presentar la Solicitud de Membresía personalmente o enviar por correo a las oficinas centrales de Oriflame de Nicaragua, S.A. El Socio también puede registrar su Solicitud de Membresía a través de la página web y debe de seguir las reglas establecidas de afiliación web. Oriflame se reserva el derecho a rechazar cualquier Solicitud sin expresar causa. Si la Solicitud de Membresía es aceptada, la inscripción se procesará. 9. Para realizar inscripciones, está autorizado únicamente el Administrador de Afiliación para hacer ingreso de la documentación. 10. Su membresía como Afiliado es válida en el momento de ingresar los datos y puede comprar productos a precio de Socio por medio del código de su Socio Patrocinador. Si el Afiliado no utiliza su membresía durante 4 meses consecutivos, ésta será cancelada. 2

3 11. Al estar inscrito, el Socio puede hacer cambios de teléfono y dirección por medio de un formulario o una carta dirigida a Oriflame. Esta carta debe contener el nombre completo, número de código, firma del Socio y fotocopia de su cédula. Si el Socio tiene crédito u otro beneficio con Oriflame, se debe de presentar el recibo más reciente de agua, luz o teléfono para comprobar su nueva dirección de domicilio. 12. El afiliado obtiene su propio código como Socio Oriflame cuando realiza su primera Compra Llave (actualmente C$1, a precio de Socio). Una vez que el Afiliado haya activado su Codigo Oriflame, este recibirá un InfoPak de Socio Nuevo, el cual incluye catálogo, boletín y una copia de este Manual de Políticas. Si el Afiliado realizo su afiliación por la web, al activar su Código Oriflame recibirá un WebPack que incluye catálogo, boletín y la Solicitud de OriPagos. La membresía como Socio Oriflame es válida por un año. 13. Concluso el año de su fecha de inscripción, la membresía del Afiliado (y eventualmente del Socio) puede ser renovada pagando la Cuota de Renovación de C$ , en la primera compra después de su fecha de expiración. Oriflame se reserva el derecho de no renovar la membresía sin expresar causa. 14. El Socio y sus Socios Adjuntos debidamente inscritos como tales, son las únicas personas facultadas para hacer pedidos a su código. Por lo tanto, para facturar a precios de Socio, es necesario que el Socio o sus adjuntos se identifique con su código, cédula y otros datos personales. 15. El Socio puede nombrar por escrito a un Socio Línea Arriba, que posea como mínimo el Título Líder, como Socio Alterno. El Socio Distinguido Línea Arriba en la Red Directa del Socio es su Socio Alterno automáticamente. Los Socios Alternos pueden facturar en nombre del Socio, pero no pueden hacer uso de los beneficios, saldos a favor o líneas de financiamiento, salvo que sea un pedido tramitado por teléfono para entrega a domicilio y enviado directamente a la dirección del titular registrado en nuestro sistema. Si el Socio Alterno decide realizar un pedido en el Centro de Negocios o bien en la web para recoger en el Centro de Negocios de un Socio Línea Abajo no podrá utilizar el crédito, saldo a favor o beneficios del Socio. 16. Los Socios Alternos deben identificarse con su propio código cuando tramitan pedidos en nombre de sus Socios Línea Abajo. Oriflame reconocerá las facultades del Alterno siempre y cuando éste tenga su propia línea de financiamiento en orden y al día. Aunque el Alterno actúe en nombre de su Socio Línea Abajo. Oriflame se reserva el derecho de responsabilizar al Alterno mismo por cualquier mal uso de esta facultad. 17. El código del Socio es considerado como Activo, si ha realizado una compra, un abono a un saldo pendiente o patrocinado a un Afiliado durante los últimos 4 meses. 18. Todos los meses los Afiliados y Socios Activos recibirán sin costo el InfoPak, que incluye: el Boletín mensual con información, noticias y ofertas para Socios; y una copia del nuevo Catálogo. 19. El InfoPak, será entregado a los Afiliados y Socio activos con su primer pedido del mes. 20. El Afiliado o Socio puede renunciar a su membresía en cualquier momento siempre y cuando no tenga un saldo pendiente en su código ni en su vínculo familiar. Dicha renuncia debe ser presentada a Oriflame por escrito con la firma del Afiliado o Socio. 21. Un Socio que no realice transacciones (facturar por lo menos C$500.00, activar como mínimo 2 códigos nuevos o recibir la devolución de sus descuentos) durante 12 meses es un Socio Inhabilitado sin derecho de renovar su membresía. La persona tendrá que afiliarse otra vez para poder activar un nuevo código. 22. La Red de un código inhabilitado pasa Línea Arriba en forma automática. 3

4 1. El Precio de Catálogo es el que aparece en el Catálogo del mes en curso. El Precio de Catálogo periódicamente tiene descuentos u otras promociones especiales, según lo indicado en el Catálogo mismo. El Precio de Catálogo puede ser modificado mes a mes por Oriflame cuando se considere necesario para el buen giro del negocio de cada país. 2. El Precio Socio: es el Precio de Catálogo con un 30% de descuento. Cuando la compra a Precio Socio, en una sola factura, es de C$1, o mayor, se aplica el Precio Socio Compra Llave con un 35% de descuento sobre el Precio de Catálogo. 3. El Volumen de Negocio (VN) de cada producto es el Precio Socio menos el valor del IVA. Hay ciertos auxiliares que Oriflame vende, como Catálogos, Kit de Afiliación, joyería y bolsos que no generan Volumen de Negocio. Como miembro de Oriflame, el Socio tiene el derecho de recibir un Descuento Adicional del 3 al 21% calculado en base al Volumen de Negocio en las facturas pagadas durante el mes calendario. 4. El Descuento Adicional que se aplica depende de la suma del Volumen de Negocio de las facturas pagadas durante el mes calendario según la siguiente tabla: TABLA DE VOLUMEN DE NEGOCIO C$ 4,000 C$ 6,500 C$ 11,000 C$ 17,000 C$ 27,000 C$ 53,000 C$ 94,000 Sin Título Socio Calificado Socio Experto Socio Emprendedor Socio Líder Socio Empresario Socio Destacado 5. Para calcular el Descuento Adicional que el Socio recibirá, se toma en consideración el valor total del Volumen de Negocio, tanto de las facturas pagadas durante todo el mes del Socio, como las facturas pagadas por todos los Socios afiliados a su Red Directa (excluyendo al Socio Línea Abajo con derecho al descuento del 21%). 6. El Socio que recibe el Descuento Adicional debe compartir parte de este, cuando las facturas pagadas por los Socios de su Red Directa Línea Abajo contribuyeron a alcanzar el porcentaje aplicado. 7. Oriflame automáticamente resta al Descuento del Socio Línea Arriba los Descuentos Adicionales que ganaron los Socios en su Red Directa Línea Abajo, de tal manera que el Socio mismo retiene el valor neto del monto compartido con su Red Directa Línea Abajo. 8. Oriflame también resta al Descuento Adicional los gastos financieros y administrativos incurridos durante el proceso del cobro de cualquier factura emitida por el Socio. Oriflame emitirá una factura con todos estos cargos la cual puede ser recogida por el Socio en el Centro de Negocios. 9. Si el valor del Volumen de Negocio de las facturas a su nombre pagadas durante el mes no alcanza al menos C$1,200.00, o en el caso de Líderes, Empresarios, Destacados y Distinguidos, si no activan por lo menos un Código Nuevo al mes, el Socio pierde el derecho a recibir el Descuento Adicional. 10. Para obtener información sobre el valor del Volumen de Negocio que los Socios han cancelado durante el mes u otra información de la Red Directa, se puede ingresar gratuitamente a la página web Para ingresar se tiene que digitar como usuario el código del Socio y como contraseña el número de cédula. Si se desea cambiar la contraseña se puede solicitar el cambio en Servicio al Socio. 11. Después de aplicar el Descuento Adicional, si el valor de las facturas pagadas durante el mes es mayor al valor neto de estas, Oriflame devolverá al Socio el Saldo a su Favor. Para obtener esta devolución el Socio deberá firmar el cálculo del mes anterior de su saldo a favor antes del día 10 de cada mes. 12. El día 15 de cada mes, si el valor a devolver es C$ ó mayor, Oriflame acreditará, según las instrucciones del Socio, en la cuenta monetaria del Socio en el Bancentro. Si el valor por devolver es menor a C$ ó si el Socio no ha indicado a Oriflame su número de cuenta monetaria del Bancentro, Oriflame acreditará el valor del Saldo a Favor a la cuenta Corriente Oriflame del Socio para ser aplicado en futuras Compras Llaves que el mismo Socio realizará. 4

5 1. Todos los Socios miembros de Oriflame, tienen derecho a una facilidad de pagos llamado OriPagos. LA PRIMERA LÍNEA DE ORIPAGOS ES DE: C$2, Se puede obtener la primera línea de OriPagos al presentar su Solicitud de OriPagos completa con sus datos y con las firmas del Socio y del fiador. Además, debe adjuntar fotocopia de su cédula y el recibo más reciente de agua, luz o teléfono que compruebe su domicilio actual aunque no esté a su nombre propio y del fiador. A) Si el Fiador trabaja, debe presentar la más reciente colilla del INSS donde tiene por lo menos 6 meses de permanencia o en caso de empleados estatales la constancia laboral emitida por el ministerio de finanzas, en cuyo caso es necesario el número de teléfono fijo del jefe inmediato para confirmar datos. B) Si el Fiador tiene un negocio individual, presentar su constancia de matrícula de la municipalidad y sus últimos cuatro recibos oficiales de caja más reciente por pago de impuesto (si es negocio que lleva registro contable debe de presentar su declaración más reciente del impuesto IVA) y el número de teléfono fijo de la empresa. Aceptamos fotocopias de los documentos, siempre y cuando el dueño del documento original firme la copia. TABLA PARA EL CÁLCULO DE ORIPAGOS C$ 800 C$ 1,000 C$ 1,500 C$ 2,500 C$ 3,500 C$ 4,500 C$ 8,000 C$ 13,500 C$ 21,000 C$ 3,500 C$. 5,000 C$ 8,000 C$ 12,000 C$ 14,500 C$ 17,000 C$ 28,000 C$ 48,000 C$ 72, Si el solicitante pertenece a una Red con Buen Historial de Crédito del 98%, la primera línea de OriPagos será aumentada a C$4, La línea de OriPagos también puede aumentar según el Descuento Adicional generado (ver Tabla para el Cálculo de OriPagos). Para recibir este aumento se necesita firmar un pagaré impreso por Oriflame. 4. Para activar los aumentos de OriPagos, Oriflame envía al Socio por medio de su servicio de entrega a domicilio una autorización del aumento con el respectivo pagaré adjunto. Para activar el aumento, se debe firmar por el Socio y el fiador (si es necesario) el pagaré y devolver el original a Oriflame. Estas activaciones serán autorizadas al día siguiente de la recepción del original en Oriflame. No se aceptan envíos por fax. 5. Es importante tomar en cuenta que todos los pedidos facturados con la línea de OriPagos vencen al final de ese mismo mes. Después de su fecha de vencimiento hay un período de gracia durante 10 días para cancelar las facturas vencidas sin entrar en mora; salvo que el día 10 sea sábado, domingo o feriado, en este caso, pasa al siguiente día hábil. 6. Las facturas compradas con OriPagos que sean canceladas dentro de los límites arriba mencionados, no pagarán recargos o interés alguno. 7. El Volumen de Negocio de las facturas compradas con su línea de OriPagos será aplicado para el cálculo de Descuento Adicional en la fecha que la factura es pagada. 8. Si el valor devuelto al Socio del Saldo a Favor, que generó con los Descuentos Adicionales, baja en cualquier mes, el límite de OriPagos será reducido automáticamente al nivel correspondiente. Si en el futuro, el valor del Saldo a Favor devuelto aumenta, su límite será aumentado automáticamente, salvo que el nuevo límite sea superior al valor del pagaré firmado con anterioridad, en cuyo caso Oriflame enviaría al Socio el nuevo Pagaré para que firme por el valor del nuevo límite correspondiente. 9. Cuando un Socio utiliza su primera línea OriPagos dos veces consecutivas para efectuar Compras Llaves, sin que estas facturas entren en mora, Oriflame otorga una segunda línea de financiamiento: OriCredit. 5

6 LA PRIMERA LÍNEA DE ORICREDIT ES DE:: C$2, Si el solicitante pertenece a una Red con Buen Historial de Crédito del 98%, la primera línea de OriCredit será aumentada a C$4, Esta línea de financiamiento tiene dos características especiales: A. El Volumen de Negocio de las facturas pagadas con OriCredit es aplicado en el momento que se realiza la transacción. B. El valor de OriCredit usado, vence a los 30 días de la fecha de emisión. Después de su fecha de vencimiento hay un período de gracia hasta el próximo día 10 del mes entrante para cancelar las facturas vencidas sin entrar en mora; salvo que el día 10 sea sábado, domingo o feriado, en este caso pasa al siguiente día hábil. 10. El Socio puede usar su línea de OriCredit para facturar productos o puede usar hasta el 50% de su límite para cancelar facturas que fueron compradas anteriormente con OriPagos. 11. La línea de OriCredit aumenta según los títulos Oriflame que el Socio obtiene (ver tabla para Cálculo de OriCredit). Para obtener estos aumentos se necesita calificar dos meses consecutivos en el mismo título o uno más alto. (Ver información sobre cómo ganar títulos en el punto 6 de la sección sobre Aplicación de Descuentos.) TABLA PARA EL CÁLCULO DE ORICREDIT C$ 4,000 C$ 6,500 C$ 13,500 C$ 27,000 C$ 45,000 C$ 62,000 C$ 75,000 C$ 90,000 C$ 6,500 C$ 11,000 C$ 20, Para activar esta línea de OriCredit también se necesita firmar un pagaré el cual se puede solicitar con el Ejecutivo de División Comercial en el Centro de Negocios o se puede solicitar por medio del Servicio de Entrega a Domicilio. Entra en vigor el día siguiente de haber presentado el pagaré firmado en Oriflame. 13. Oriflame ofrece aumentos adicionales en la línea de OriCredit a redes de los Miembros del Club de Líderes que tengan un Buen Historial de Crédito mayor al 98%. Socios que son parte del Grupo Personal del Miembro del Club de Líderes pueden optar por este aumento según la Tabla para el Cálculo de OriCredit. Es necesario firmar un pagaré para activar este aumento adicional. 14. Para obtener información sobre su financiamiento el Socio puede ingresar gratuitamente a su cuenta Oriflame en la página web Únicamente el Socio Titular y/o sus Adjuntos debidamente inscritos como tales pueden hacer uso de su línea de financiamiento. La única excepción a esta regla es el caso donde su Socio Alterno tramita un pedido por teléfono para entregar a domicilio siendo enviado a la dirección registrada del Socio Titular. 16. El Socio puede prestar su crédito a otros Socios Línea Abajo siempre y cuando sean miembros de su Red Directa. Para tramitar este préstamo siempre es necesario presentar el formulario de Asignación de Crédito. Este formulario puede ser tramitado personalmente en el Centro de Negocios, enviado por fax o mediante un correo electrónico a pedidos@oriflame.com.ni junto con una copia legible de la cédula del Socio, quien presta su línea de financiamiento, para verificar la firma en el Formulario. Las operadoras verificarán por teléfono esta asignación. 17. Este préstamo puede ser por una sola factura o por un monto prestado en forma permanente según se indica en el formulario. 18. El Socio que presta su crédito a otro es responsable de su pago, aunque la factura, donde se usó el préstamo, esté a nombre de otro Socio. Si el Socio Alterno presta su propio crédito para financiar la factura que está tramitando para otro Socio Línea Abajo, el Alterno es responsable por el pago y puede recoger el pedido personalmente en el Centro de Negocios, salvo facturas en las cuales estén aplicados beneficios, o solicitar que el pedido sea enviado a la dirección del Socio Titular. 19. Cuando el saldo vencido (OriPagos u OriCredit) entra en mora el día 11 de cada mes, Oriflame remite todas las facturas morosas a una agencia de cobros para gestionar el pago. Automáticamente se aplica al saldo Cargos por Mora: un pago único por Recargo Administrativo de C$80.00 y un recargo único por Servicio de Cobro del 15%. Al final de cada mes se cobrará un recargo de 1.5% de por concepto de interés sobre el saldo en mora. Si la cuenta persiste en mora durante tres meses, el Socio perderá sus beneficios acumulados. 20. Todos los abonos a las facturas en mora serán aplicados de la siguiente forma: primero se descuenta el Recargo Administrativo de C$80.00; luego se descuenta el interés de 1.5%; a continuación en forma proporcional al saldo en mora restante, se descuenta el Recargo por Servicio de Cobro del 15% y por último lo que quede del abono se aplica al saldo de la factura en mora. 21. Cuando un saldo en OriPagos u OriCredit entra en mora, el límite de crédito en ambas cuentas es automáticamente cero, o sea, el Socio no puede usar su crédito disponible si su saldo generado por compras anteriores está en mora. 22. Cuando los saldos en mora y sus respectivos recargos están solventes, Oriflame autoriza a que el Socio pueda utilizar hasta un 50% de su límite actual, pero únicamente para facturar. Esto será hasta el mes entrante cuando se reasignará los límites de crédito de acuerdo al título y al Descuento Adicional obtenidos. 6

7 23. Oriflame ofrece una forma rápida y conveniente para realizar pagos a tráves del Banco Atlántida. Este banco está conectado electrónicamente con Oriflame, por lo cual los pagos realizados en este banco serán reflejados automáticamente en nuestros registros. No es necesario llamar y reportar el pago. 24. Para solventar el saldo en mora y cualquier otro gasto administrativo que el cobro requiera Oriflame se reserva el derecho de aplicar el Saldo a Favor que el Socio generó con los Descuentos Adicionales. 25. Mientras el Socio tiene un saldo en mora puede comprar al contado, siempre y cuando haya un abono a su saldo en mora equivalente al 10% del valor de su factura de compra al contado. Este abono será cobrado en forma automática. 26. Oriflame ofrece Extrafinanciamiento de OriCredit a Socios que están próximos a obtener un Título Nuevo. Está disponible únicamente si ya acumuló el 80% de Volumen de Negocio requerido y si es por primera vez que el Socio logrará este Título Nuevo. 27. La línea de Extrafinanciamiento es válido únicamente para el mes en curso (calificación del título) y el mes siguiente (confirmación del título). Si entre estos dos meses el Socio no logra calificar y confirmar su Título el valor de su límite de Extrafinanciamiento se cancela. 28. Para los Títulos de Distinguido en adelante cuya confirmación requiere 3 meses, el extrafinanciamiento es disponible únicamente si el Socio ya tiene dos meses de calificación confirmados, o sea, es disponible para el tercer mes. TABLA PARA CÁLCULO DE EXTRAFINANCIAMIENTO C$ 11,000 C$ 17,000 C$ 27,000 C$ 53,000 C$ 94,000 C$ 8,800 C$ 13,600 C$ 21,600 C$ 42,400 C$ 75,200 Límite del OriCredit Autorizado C$ 4,000 C$ 6,500 C$ 13,500 C$ 27,000 C$ 45, Cualquier familiar que se inscribe en la Red del Titular automáticamente pasa a ser un Vínculo Familiar de la Red, por lo cual todos adquieren el compromiso de saldos en mora que cualquier familiar ocasione en la Red. Por este motivo Oriflame no puede otorgar a un solo núcleo familiar créditos superiores a US$5,000 (expresado en la moneda local a tipo de cambio oficial), salvo que un monto superior sea aprobado por la Gerencia General expresamente. 1. Todos los productos Oriflame están garantizados en su pureza y calidad. Si el cliente no está 100% satisfecho con su compra, puede solicitar otro producto igual, otro producto de igual valor o la devolución de su dinero. Esta garantía será efectiva dentro de los primeros 15 días desde su fecha de adquisición. 2. Para hacer efectiva esta garantía, el Socio deberá presentar o enviar a Oriflame el producto, la factura con que el producto fue comprado y el formulario de Servicio por Reclamo donde el cliente tiene que indicar lo que considera no satisfactorio. 3. Oriflame no recibe devoluciones de sus Socios, únicamente reclamos. Por lo tanto, el formulario de Servicio por Reclamos firmado por el cliente es un requisito indispensable. Este formulario debe incluir su dirección y teléfono para seguimiento de servicio. 4. El Socio debe presentar o enviar este material al Encargado de Plataforma Servicio al Socio en Oriflame. Los reclamos generan una nota de crédito en la cuenta del Socio, que puede usar para facturar sin costo adicional otro producto igual o de igual valor. Si hay una diferencia en el costo, el Socio tiene que pagar la diferencia en el momento de recibir el producto. 5. Si el Socio reclama devolución de su dinero, Oriflame emitirá un cheque por el valor; este trámite tomará algunos días hábiles. 7

8 1. Para cualquier artículo en promoción, Oriflame no se responsabiliza por el mal uso de estos artículos. 2. Si el Socio ganador del artículo en promoción se encuentra en mora, no se le entregará el premio hasta estar solvente en su Código. También aplica a Vínculos Familiares en mora. Si la cuenta persiste en mora durante tres meses, el Socio perderá otros beneficios acumulados. Incluyendo viajes y promocionales. 3. Estos artículos en promoción tienen sólamente 1 mes de garantía. El reclamo se puede hacer con el Encargado de Servicio al Cliente. 4. Premios en promoción se entregarán de inmediato siempre y cuando el artículo este disponible en inventario en el Centro de Negocios. 5. Todo viaje al extranjero que se realice con Oriflame, el Socio debe de pagar sus propios impuestos de salida y de aeropuerto o visas que se requieran para visitar el país. 6. Oriflame no se responsabiliza por cualquier emergencia que tenga el Socio durante el viaje, todo gasto tendrá que ser administrado por el Socio. 7. Para poder asistir a eventos o viajes, todo Miembro de Club de Líderes debe tener, como requisito, un Buen Historial de Crédito del 98% y solventar cualquier mora antes del evento o viaje.. 8