Cómo con el uso de Big Data en tiempo real se mejoran los Servicios Públicos

Transcripción

1 Cómo con el uso de Big Data en tiempo real se mejoran los Servicios Públicos Wolfram Rozas IBM Big Data Business Development Executive 5 de Noviembre de 2015

2 Los servicios públicos tienen que abastecer a los negocios y los ciudadanos en un entorno de escasez de recursos Servicios Públicos Negocios Ciudadanos Transporte Energía Comunicaciones Agua Sostenibilidad Sistemas Operacionales Sistemas de Usuario Sistemas de Infraestructuras

3 Los ciudadanos están cada vez más instrumentados, interconectados, y demandan cada vez más inteligencia 1.3 billion RFID tags en billion RFID tags hoy 1 trillion dispositivos están conectados a Internet 76 million contadores inteligentes en M en 2014 La information disponible se dobla cada 11 horas 4.6 billion cámaras de fotos en el mundo Twitter procesa 12+ terabytes de datos cada día 80% de la información del mundo tiene contenido no estructurado 25+ terabytes de datos log cada día Volumen, Variedad, Velocidad, Veracidad

4 Los ciudadanos demandan inteligencia en tiempo real Nuevas necesidades Aprovechar las fuentes en tiempo real Seleccionar datos valiosos a almacenar y procesar posteriormente Procesar y ejecutar rápidamente Convertir en valor Procesar y almacenar solo lo que es valioso Reaccionar en tiempo real para capturar oportunidades mientras lo sean Aplicaciones Gestión de suministros Gestión de polución Gestión de ruido Gestión de Propiedad pública Gestión de seguridad Etc. Millones de eventos por segundo Monitorización Procesos Medición suministros Mobiliario Píublico Entrega en tiempo real Análisis Gobierno/ Se guridad Monitorización Entorno Medioambiente Smart Grid Fuente s datos Traditcionales / No tradicionales Latencia en microsegundos 4

5 Enorme volumen de fuentes, variedad de formatos y gran velocidad en la red Volumen Velocidad Variedad 12 millones videos terabytes de Tweets diarios Análisis de sentimiento s de operaciones comerciales por segundo Identificación fraudes potenciales de cámaras de vigilancia Monitorización de eventos de interés 350 mil millones de lecturas de sensores por año Predicción del consumo de energía 500 mil millones de grabaciones de call centers por día Prevención insatisfacción de clientes y ciudadanos 80% crecimiento de los datos son imágenes, videos, documentos Analisis inteligente de documentos e imagenes 5

6 El Centro Inteligente de Operaciones Detección de incidentes relacionados Gestión incidentes Información contextual Acceso a información detallada Monitorización integrada Centro Inteligente de Operaciones Enlace con actuaciones Protocolos de actuación Roles & Permisos 6 Informes de progreso e históricos Correos, llamadas y mensajes automáticos

7 El Centro de Gobierno Áreas de Gestión Movilidad Instalaciones Obra Civil Residuos Limpieza Parques Servicios Sociales Extensión zonas verdes Arquitectur a de calidad Mejora ambiental TICs y vía pública Ejemplos de propuestas en este ámbito 1. Impulso transporte colectivo 2. Ahorro energético edificios públicos 3. Optimización consumo de agua 4. Reducción contaminación acústica 5. Control calidad del aire 6. Mejora servicios de limpieza 7. Prevención de resíduos Seguimiento en tiempo real del estado de los servicios de cada iniciativa mediante sensorización, comunicación y conocimiento 7

8 Ejemplo de Visualización Ubicación geoespacial de los proyectos / servicios Información en tiempo real del estado de los servicios / proyectos Correlación entre la ejecución del proyecto y el impacto en la ciudad 8

9 El Cuadro de Mando del Alcalde Información en tiempo real de proyectos y servicios incluidos en el plan de actuación municipal, así como de evento Componentes: Gestión transversal de la ciudad Visualización de las operaciones Incidencias enviadas por el ciudadano Análisis del contenido de la ciudad en redes sociales Capacidades para dar respuesta en todo momento del estado de la ciudad 1. Todos los eventos de la ciudad son visualizados 2. Análisis y visualización de forma fácil Proyectos de ciudad Incidencias Redes sociales Cuadro de Mando 9 3. Información para reuniones 4. Información pública

10 Colaboración ciudadana Incidencias en espacio públicos Ejemplos: Defectos en pavimento o asfalto Residuos en parques infantiles Actuaciones vandálicas en mobiliario público, etc. Ejemplos Pavimento 1. El ciudadano proactivo informa de las incidencias a través de los dispositivos móviles Residuos Mobiliario Público 2. Envío de la incidencia a la plataforma Los ciudadanos son sensores inteligentes conectados con dispositivos móviles El objetivo es implicar al ciudadano en el proceso de mejora de la ciudad Gestión de la incidencia 4. Comunicación al ciudadano sobre la solución de la incidencia

11 Análisis de Redes Sociales Se valora la aprobación para un festival que interrumpirá la operativa de la ciudad: tráfico, escuelas, accesos, ruido, etc. Analizando las redes sociales se realiza un plan de comunicación y de estrategia completo 1. Se valora la realización de un festival y su impacto en la ciudad º 2. Se publica esta posibilidad Evento y consecuencias en webs, twitter, facebook, etc. Se dinamiza también el blog de opinión de la ciudad. 3. Se analiza el resultado Se busca sentimiento negativo ante la realización de este evento y sus consecuencias. 4. Se reconsideran algunos aspectos La dimensión y la ubicación del festival se basará en esta información Se planifica el evento en la plataforma IOC

12 Colaboración ciudadana, coordinación y control Colaboración Ciudadana Análisis de Redes Sociales ejemplos Pavimento Residuos Mobiliario público Panel Ejecutivo Procedimientos predefinidos para la actuación 12

13 El ejemplo de Dublín Sistemas de Transporte Inteligente - Gestión de Tarifas integrada - Pago por uso de calzada - Gestión Información Tráfico Telecomunicaciones - Operadores fijos y móviles - Medios de comunicación Gestión de Energía - Monitorización de Red y Estabilidad - Smart Grid Gestión Demanda - Gestión de edificios inteligentes - Gestión de contadores inteligentes Gestión de Agua - Monitorización de pureza - Optimización de uso - Optimización de aguas residuales Seguridad Pública - Sistema de Vigilancia - Integración de Gestión de Emergencias - Predicción Meteorológica Gestión Medioambiental - Medidas a nivel de ciudad - KPIs - Gestión de CO2 - Cuadro de Mando 13

14 Ultima frontera: sistemas cognitivos aplicados a los ciudadanos 1 Sistemas programados Sigue reglas predefinidas (en programas) Entrega siempre el mismo resultado a todos los usuarios Entiende el lenguaje natural Sistemas cognitivos Se le enseña, no se le programa Conversacional en tiempo y diálogo Respuestas soportadas en evidencias 2 Genera y evalúa hipótesis, basado en evidencias 99% 60% 10% 3 Se adapta y aprende de las opciones elegidas, en el tiempo... construido en una arquitectura probabilística optimizada masivamente paralela orientada a las evidencias

15 Muchas gracias por su atención