Centro de Gestión de Campus

Transcripción

1 Centro de Gestión de Campus Elche Memoria de Actividades Año 202 Memoria de Actividades 203 e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/

2 Memoria de Actividades Año 203. Presentación 2. Datos sobre las Actividades de Gestión Datos Generales Datos sobre la Gestión Económica Datos sobre la Gestión de Alumnado Datos sobre la Gestión de Recursos Humanos Datos sobre la Gestión de Infraestructuras Datos sobre la Gestión de Tecnologías de Información Datos sobre la Gestión de Departamentos y Otras Unidades Datos sobre la Gestión del Registro General Auxiliar y del registro del Cegeca 3. Resultados Alcanzados Grado de cumplimiento de los objetivos Cumplimiento de los objetivos pactados Cumplimiento de los Compromisos (Carta de Servicios) e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/

3 . Presentación e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/

4 Al objeto de promover la difusión de las actividades realizadas y los resultados alcanzados por el Centro de Gestión de Campus de Elche en el seno de la Universidad Miguel Hernández de Elche, nos es grato presentarles la MEMORIA DE ACTIVIDADES referente al año 203. El constante crecimiento del Campus de Elche desde la creación de la UMH nos ha obligado a adaptarnos con flexibilidad a los procesos establecidos con esfuerzo y dedicación y a crecer profesionalmente con ellos, siempre con una clara orientación de nuestras fuerzas hacia la satisfacción de nuestros clientes. Las decisiones y acciones emprendidas en este curso, junto con la demanda constante de nuestros clientes, han permitido alcanzar la mayoría de nuestros objetivos planificados y pactados a principios del año anterior. El informe que presentamos ahora se divide en dos bloques; Por un lado el de las actividades de gestión, definidas en siete áreas (Económico Presupuestaria, Alumnado, Recursos Humanos, Infraestructuras, Tecnologías de la Información, Departamentos y otras Unidades, y Registro General Auxiliar) que incluyen los datos más relevantes. Y por otro lado los objetivos pactados a principio del año anterior y su grado de cumplimiento. Hemos intentado sintetizar estos datos y presentarlos de forma clara y comprensible para una fácil lectura y mantener así una visión global de nuestra gestión. Fdo.: Gregorio Martínez Almodovar Gestor de Campus e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/

5 2. Datos sobre las Actividades de Gestión e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/

6 Informe Datos Económicos Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Importe ACF ,00 Facturas Internas 30.30,2 Número de F. Internas 2 Pagos por Transferencia ,86 Nº de Transferencias 340 Pagos por Cheque 28.77,87 Número de Cheques 64 Pagos por VISA.637,47 Número de Pagos 48 Pagos Efectivo 4.46,6 Número de Efectivos 24 Pagos Moneda Extrj ,00 Número Moneda Ext. 68 Justificantes ,8 Número Justificantes 374 Cuentas Justificativas ,8 Número C Justificativas 473 Importes Expdte Correo 45.26,32 Expedientes de Correo 560 Otras Gestiones Desde este CEGECA se realizan las liquidaciones de los pagos por asistencia a las reuniones del Consejo de Gobierno por un total de 22.73, siendo 357 el número de liquidaciones efectuadas. Se han realizado 0 modificaciones presupuestarias de facturas internas por un importe de ,53. Se han realizado informes mensuales de los expedientes de correo. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /

7 Informe Datos Generales Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Recursos Humanos En este CEGECA hemos contado con cuatro auxiliares administrativos, un técnico medio, cinco gestores administrativos, uno de ellos en la modalidad teletrabajo y un gestor de Campus. Además de contar con 4 infomatriculas que han ido rotando durante el periodo de matrícula. 2 personas de apoyo y un auxiliar administrativo Recursos Técnicos Recursos de Espacio 5 ordenadores última generación con pantalla plana. Pantalla de 32" LCD (Consulta turnos Atención Estudiante) 2 impresora láser en red / fotocopiadora / escaner fotocopiadora/impresora en red Escaner Fax 3 Ordenadores con pantalla plana para Gestión y Consulta de Estudiantes y profesores Cableado Electrico y Técnico en regla a la prevención de Riesgos Laborales Un Sistema de Gestión de espera con conexión a Internet (SIGE) Un Sistema de Información Táctil (SIT) Sistema de Videovigilancia (Aviso al usuario mediante carteles informativos) Teléfonos individuales Lectora de examenes Plegadora Contamos con un Centro que tiene apróximadamente 240 m2, ubicado en la planta baja del edificio La Galia, en el que disponemos de una zona de archivo panelada, con puerta y cerradura. Disponemos de 3 mostradores, uno de uso habitual, otro de tamaño más reducido que usamos cuando hay plazos de entrega de documentación y para finalizar otro que se instalo en la entrada del edificio durante el periodo de matrícula. Recursos Económicos Hemos trabajado con un presupuesto para gastos corrientes de 2,440,00. Además de una partida presupuestaria 9,,00 El año pasado hemos gestionado el % de nuestro presupuesto Otros Recursos a destacar Carta de Servicios WEB Propia / Web Común a los 4 Cegecas Botiquín Primeros Auxilios Tablón de Publicaciones propio Dispensador de Agua Mineral con cargo al presupuesto propio Iluminación Fluorescente denominada Luz de Día Una nevera Un microondas Un Luna Cartelería. Contenedores ecológicos e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /2

8 Mejoras producidas Se ha reducido el plazo de los pagos. El cierre del ejercicio se ha gestionado eficientemente. Hemos hecho uso de la limitación de números del SIGE con muy buenos resultados ya que las colas se han reducido. Asimismo se ha podido reservar cita vía web durante el periodo de matrícula. Contar con un punto de recogida/entrega de documentación fuera del Cegeca y atendido por las personas de apoyo y parte de los infomatriculas. Ha sido muy positivo ya que el tiempo de espera se ha reducido considerablemente al disponer de tres puntod de atención al usuario especailizados y muy diferenciados. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ 2/2

9 Informe Datos Infraestructuras Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Nº de Partes Mantenimiento 4 Incidencias Planes de Emergencia y Evacuación 5 Nº de peticiones de repuestos Botiquines y nuevos 30 Nº de Justificantes Gasto Material Docente y Conserjería 25 Importe Gestión Gasto Conserjería 4.6,70 Apoyos puntuales Reserva Aulas de Teoría 570 Nº de Alquileres de Espacios 25 Importe Alquileres de Espacios 3.320,92 Otros Apoyos a Infraestructuras Se ha participado en la Revisión Técnica posterior a la recepción del los Edificios por parte de la Universidad, tarea esta englobada en la colaboración con el Servicio de Prevención en materia de Planes de Emergencia y Evacuación. Hemos participado en 2 simulacros de incendio Gestión y compra de material docente para las aulas del Campus. Gestión y compra del material para las conserjerías de los edificios del Campus con cargo al presupuesto del CEGECA. Gestión de las peticiones y reposiciones de botiquines de las conserjerías. A fecha de 27/0/204 de las 25 facturas por alquiler de espacios 203 y servicios relacionados, 8 de ellas no constan como abonadas despues de la conciliación 203 de los SIG. El Total de los importes no abonados es de 4,064,66 e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /

10 Informe Datos Recursos Humanos Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Nº Comisiones de Servicio 3 Importe Comisiones Serv ,6 Trámites Ag. de Viajes 55 Tesis asistidas 28 Importe Gestión Tribunales ,68 Número de TIU solicitadas 2067 Plazas de PDI 2 Plazas de PAS 3 Otras Gestiones de Recursos Recogemos las solicitudes de TIUs tanto del PAS como del PDI y procedemos a su activación y entrega. Respecto a la Evaluación del Desempeño se han realizado 3 entrevistas de seguimiento y sus correspondientes evaluaciones. Prevención de Riesgos Laborales Se mantinienen actualizados los datos de los Planes de Emergencia del Campus de Elche. Se han propuesto personas para formar parte de los equipos de primeros auxilios y de evacuación de los edificios del Campus de Elche. Se ha hecho un seguimiento de las incidencias ocurridas. Durante el año pasado se han realizado dos simulacros de incendio, en los edificios La Galia y Altabix. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /

11 Informe Datos Registro Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Número de Entradas Número de Salidas Nº de Publicaciones Nº de Compulsas Entradas Registro CEGECA Salidas Registro CEGECA Otras Gestiones de Registro General También se realizan 428 compulsas y un gran número de cotejos. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /

12 Informe Datos Gestión Tecnología Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Número de Partes Informáticos 47 Otros Apoyos en Tecnología Con el fin de mantener actualizada la información que se proporciona al estudiante del Campus de Elche, hemos actulizado el SIT en más de 8 ocasiones a lo largo del años 203. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /

13 Informe Datos Unidades/Depts Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Gestión Departamentos Se han atendido las consultas del profesorado del Departamento de Física y Arquitectura de Computadores. Se han recepcionado, contabilizado y pagado sus justificantes de gasto, así como sus comisiones de servicio. Se ha efectuado un seguimiento de sus centros de gasto asociados a proyectos y se ha enviado dicha información a petición de los responsables. Se han realizado las justificaciones económicas dependiendo del tipo de ayuda recibida (Becarios, Generalitat Valenciana, Ministerio, fondos UE, etc.). Hemos prestado apoyo administrativo a los Departamentos que lo han necesitado por baja del personal administrtivo adscrito al mismo. Gestión Proyectos de Investigación Se han gestionado administrativamente tareas de Investigación entre las que se encuentran Prestaciones de Servicios, y Proyectos Nacionales y Europeos del Departamento de Física y Arquitectura de Computadores. Tramitándose un total de 66 documentos contables (6 JG y 5 ADO). Gestión sobre Centros de Investigación Se ha colaborado en la ejecución del Presupuesto Otras Gestiones De Departamentos Se ha colaborado en la entrega de certificados de asistencia a cursos de diferentes departamentos. Se ha colaborado en la preinscripción de cursos organizados por departamentos. Se ha colaborado en la entrega de diplomas de cursos organizados por departamentos. Se han gestionado y supervisado 2 facturas internas. Se han gestionado 560 expedientes de correo. Con la lectora se corrigen los exámenes de varias titulaciones. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /

14 Informe Datos Alumnado Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Matrícula Ordinaria 7846 Infomatrículas 5 Modificaciones de Matrícula 5984 Nº Plazas Subastadas 398 Anulaciones de Matrícula 446 Escuela Politécnica Superior de Elche 2637 Ing Industrial 277 Ing Téc Industrial, Mecánica 248 2º Ciclo de Ing Industrial 259 Ing Telecomunicaciones 74 Masters Oficiales 27 Grado Ing Mecánica 477 Ing Téc Teleco, Sistemas Telecomunicaciones 2 Ing Téc Teleco, Sistemas Electronicos 79 2º Ciclo de Ing Telecomunicaciones 37 Ing de Materiales 3 Grado Ing Informática en Tecnología de la Inf. 22 Grado Ing Tecnologías Telecomunicaciones 227 Grado Ing Eléctrica 78 Grado Ing Electrónica y Automática Ind. 279 Facultad de Ciencias Sociales Y Jurídicas de Elche 2647 Licenciado en Derecho 249 Diplomado en Relaciones Laborales 64 Licenciado en Periodismo 207 2º Ciclo de Periodismo 52 Grado Adm y Dir Empresas 290 Grado en Derecho 57 Licenciado en Antropología Social y Cultural Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado 39 Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras 32 Masters Oficiales 263 Grado Estadística Empresarial 49 Grado Relaciones Lab y RR HH 254 Grado en Periodismo 457 Facultad de Ciencias Experimentales 644 Diplomado en Estadística 7 2º Ciclo de Ciencias Ambientales 3 e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ /3

15 Informe Datos Alumnado Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Licenciado en Ciencias y Técnicas Estadísticas Licenciado en Ciencias Ambientales 0 Licenciado en Bioquímica 7 Masters Oficiales 3 Grado en Ciencias Ambientales 97 Grado en Biotecnología 286 Facultad de Ciencias Sociosanitarias 98 Licenciado en Ciencias Actividad Física y Deporte 327 2º Ciclo de Ciencias Actividad Física y Deporte 37 Licenciado en Psicología 223 Masters Oficiales CCSSSS 22 Grado CC Actividad Física y Deporte 593 Grado en Psicología 57 Centros 4 Titulaciones de Grado 4 Titulaciones de solo Primer Ciclo 5 Titulaciones de er y 2º Ciclo 7 Titulaciones de Solo Segundo Ciclo 6 Masters 9 Asignaturas 659 Número de Actas 3058 Tramitación Trabajos Fin Carrera 638 Títulos Tramitados 02 Solicitudes de Devolución de Precios Públicos 293 Importes de Devolución de Precios Públicos ,49 Certificados Académicos con tasas 283 Certificados Académicos sin tasas 3698 Importe recaudado en tasas ,66 Preinscripciones 435 Solicitudes Reconocimientos de Formación 43 Informes de 2º Ciclo 96 Traslados de Expediente 264 Traslados de expedientes PAU 723 Convalidación Parcial de Estudios Ext. 2 e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ 2/3

16 Informe Datos Alumnado Memoria de Actividades Año 203 Centro de Gestión de Campus de Elche Solicitudes Becas MEC 3257 Solicitudes Becas Generalitat 292 Recepción y Gestión Becas SENECA 86 Recepción y Gestión ERASMUS 226 Solicitudes de Convalidación Solicitudes Libre Elección Solicitudes Convocatoria de Diciembre 3624 Solicitudes, Entrega y Activación de TIU 2048 Otras Gestiones en materia de Estudiantes Como novedad en temas de Atención al Estudiante desde el Centro de Gestión de Campus se ha impulsado la creación de 3 mostradores para la gestión de trámites especificos. Cursos de Adaptación: Durante el 203 se han impartido seis cursos de adaptación con un total de 27 alumnos matriculados. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/ 3/3

17 3. Resultados Alcanzados e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/

18 Cumplimiento: >=90% >=80% < 90% < 80% Grupo de Objetivos Cumplimiento Grupo Liderazgo % Grupo 2 Política y Estrategia 98,6 % Grupo 3 Personas % Grupo 4 Alianzas y Recursos % Grupo 5 Procesos % Grupo 6 Resultados en los Clientes 87,68 % Grupo 7 Resultados en las Personas % Grupo 8 Resultados en la Sociedad % Grupo 9 Resultados Clave 98,85 % Los datos del Grupo 6 son incompletos ya que no disponemos de información sobre las gestiones realizadas en el mostrador situado en la entrada del edificio La Galia, en el que se gestionaban los trámites más sencillos. Estos datos también afectan de forma indirecta al Grupo 2 y al propio Grupo 6, ya que son objetivos que forman parte de los compromisos de la Carta de Servicios. e mail: cgc.elche@umh.es web: elche/

19 IV PLAN DIRECTOR. PACTO POR LA CALIDAD PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA MAYOR IMPLICACIÓN Y EFICACIA UNIDAD: Campus de Elche Centro de Gestión de Campus Anualidad: PROCESOS (4%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Mantener actualizada la web 5,8 Actualizaciones trimestrales RESULTADOS EN LOS CLIENTES (20%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Satisfacción de estudiantes en el CEGECA durante los meses de mayor número de procesos 6 % de estudiantes que como máximo 30 minutos durante los meses de julio, septiembre y octubre * Satisfacción de estudiantes en el CEGECA durante el resto del año 6 % de estudiantes que esperan menos de 0 minutos durante el resto del año * Expedir las certificaciones académicas personales y las de estudios universitarios iniciales en el plazo de 0 días. Porcentaje de certificaciones expedidas en el plazo de 0 días * Entregar el resguardo del depósito del título el mismo día en que el estudiante presenta en el CEGECA el recibo de haber abonado las tasas correspondientes. Porcentaje de resguardos del depósito del título entregados cuando el estudiante aporta el recibo de haber abonado las tasas * Responder en el plazo de 3 días hábiles las consultas realizadas por los usuarios vía Porcentaje de s respondidos en el plazo de 3 días hábiles * Abonar en el plazo de 20 días las indemnizaciones por comisiones de servicio. Porcentaje de indemnizaciones por comisiones de servicio abonadas en el plazo de 20 días 88,44 93,09 * Liquidar en el plazo de 30 días el resto de las facturas. Porcentaje de facturas liquidadas en el plazo de 30 días,38 * Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria en el plazo de 4 días. Porcentaje de solicitudes de TIUs tramitadas en el plazo de 4 días RESULTADOS EN LA SOCIEDAD (6%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Mantener actualizada la web 5,8 Actualizaciones trimestrales 5 6 * Difusión de las actividades 8 Publicación en web de la memoria de actividades y distribución de documento a gerencia y secretario general 9. RESULTADOS CLAVE (5%) Página de 2 03/02/4

20 IV PLAN DIRECTOR. PACTO POR LA CALIDAD PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA MAYOR IMPLICACIÓN Y EFICACIA Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Expedir las certificaciones académicas personales y las de estudios universitarios iniciales en el plazo de 0 días. * Entregar el resguardo del depósito del título el mismo día en que el estudiante presenta en el CEGECA el recibo de haber abonado las tasas correspondientes. * Responder en el plazo de 3 días hábiles las consultas realizadas por los usuarios vía * Abonar en el plazo de 20 días las indemnizaciones por comisiones de servicio. * Liquidar en el plazo de 30 días el resto de las facturas. * Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria en el plazo de 4 días. Porcentaje de certificaciones expedidas en el plazo de 0 días Porcentaje de resguardos del depósito del título entregados cuando el estudiante aporta el recibo de haber abonado las tasas Porcentaje de s respondidos en el plazo de 3 días hábiles Porcentaje de indemnizaciones por comisiones de servicio abonadas en el plazo de 20 días Porcentaje de facturas liquidadas en el plazo de 30 días Porcentaje de solicitudes de TIUs tramitadas en el plazo de 4 días 7 Número de Compromisos del Servicio: Media Total (%):,8 Número de Compromisos del Servicio sin Repetir: 0 88,44, ,09 Número total de Compromisos: Número total de Compromisos sin Repetir: 0 7 Página 2 de 2 03/02/4

21 IV PLAN DIRECTOR. PACTO POR LA CALIDAD PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA MAYOR IMPLICACIÓN Y EFICACIA UNIDAD: Campus de Elche Centro de Gestión de Campus Anualidad: 203. LIDERAZGO (0%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Mejora de la gestión Cumplimiento de los plazos establecidos en el Plan Director * Mejora en la gestión % medio de implantación de los objetivos del plan de mejora Media Ponderada (%): 2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA (8%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Lograr accesibilidad y ofrecer compromisos de calidad 2,6 Porcentaje de cumplimiento de los compromisos de la carta de servicios,8,8 * Cumplimiento de los compromisos compensatorios 2 Compensaciones tramitadas 0 0 * CONTRIBUIR A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA 2 PROPONER ALGUNA ACCIÓN QUE FOMENTE LA SOSTENIBILIDAD, LA ACCIÓN SOCIAL O LA COOPERACIÓN Media Ponderada (%): 99,6 3. PERSONAS (9%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Mejorar la formación de los miembros del servicio 3,7 % de personas que realizan al menos 5 h en cursos de formación Media Ponderada (%): 4. ALIANZAS Y RECURSOS (9%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * CONTRIBUIR A LA SOSTENIBILIDAD 4 ESTABLECER BUENAS PRÁCTICAS QUE PRODUZCAN AHORROS CUANTIFICABLES 2 2 Media Ponderada (%): Página de 4 03/02/4

22 IV PLAN DIRECTOR. PACTO POR LA CALIDAD PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA MAYOR IMPLICACIÓN Y EFICACIA 5. PROCESOS (4%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Mantener actualizada la web 5,8 Actualizaciones trimestrales 5 6 * Seguimiento de las empresas colaboradoras 5 Porcentaje de informes trimestrales sobre el cumplimiento de las empresas contratadas remitidos a la OGCC 90 Media Ponderada (%): 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES (20%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Lograr accesibilidad y ofrecer compromisos de calidad 2,6 Porcentaje de cumplimiento de los compromisos de la carta de servicios,8,8 * Dar facilidades para el acceso al CEGECA 6 % de incremento en el número de accesos a web [(accesos 2009/accesos 2008) ]x * Mejora en la atención a la comunidad universitaria 6 % de acciones de mejora llevadas a cabo con respecto al total de sugerencias, quejas y/o reclamaciones recibidas * Satisfacción de estudiantes en el CEGECA durante los meses de mayor número de procesos 6 % de estudiantes que como máximo 30 minutos durante los meses de julio, septiembre y octubre * Satisfacción de estudiantes en el CEGECA durante el resto del año 6 % de estudiantes que esperan menos de 0 minutos durante el resto del año * Satisfacción del PDI 6 Puntuación en la encuesta de calidad percibida realizada por la OGCC al PDI * Satisfacción de los estudiantes 6 Puntuación en la encuesta de calidad percibida realizada por la OGCC a los estudiantes * Expedir las certificaciones académicas personales y las de estudios universitarios iniciales en el plazo de 0 días. Porcentaje de certificaciones expedidas en el plazo de 0 días * Entregar el resguardo del depósito del título el mismo día en que el estudiante presenta en el CEGECA el recibo de haber abonado las tasas correspondientes. Porcentaje de resguardos del depósito del título entregados cuando el estudiante aporta el recibo de haber abonado las tasas * Responder en el plazo de 3 días hábiles las consultas realizadas por los usuarios vía Porcentaje de s respondidos en el plazo de 3 días hábiles * Abonar en el plazo de 20 días las Porcentaje de indemnizaciones por comisiones de servicio 88,44 93,09 Página 2 de 4 03/02/4

23 IV PLAN DIRECTOR. PACTO POR LA CALIDAD PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA MAYOR IMPLICACIÓN Y EFICACIA indemnizaciones por comisiones de servicio. abonadas en el plazo de 20 días * Liquidar en el plazo de 30 días el resto de las facturas. Porcentaje de facturas liquidadas en el plazo de 30 días,38 * Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria en el plazo de 4 días. Porcentaje de solicitudes de TIUs tramitadas en el plazo de 4 días 98 Media Ponderada (%): 83,73 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS (9%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Mejorar la formación de los miembros del servicio 3,7 % de personas que realizan al menos 5 h en cursos de formación Media Ponderada (%): 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD (6%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Mantener actualizada la web 5,8 Actualizaciones trimestrales 5 6 * Difusión de las actividades 8 Publicación en web de la memoria de actividades y distribución de documento a gerencia y secretario general * Protección del entorno 8 Cumplimiento de la guía medioambiental 90 * ASEGURAR LA TRANSPARENCIA Y ACCESIBILIDAD 8 PUBLICAR EN EL BLOG DEL SERVICIO LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD REALIZADA Media Ponderada (%): 9. RESULTADOS CLAVE (5%) Descripción Criterios Grupo Indicador Estandar Logrado Cumplimiento. * Expedir las certificaciones académicas personales y las de estudios universitarios iniciales en el plazo Porcentaje de certificaciones expedidas en el plazo de 0 días Página 3 de 4 03/02/4

24 IV PLAN DIRECTOR. PACTO POR LA CALIDAD PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA MAYOR IMPLICACIÓN Y EFICACIA de 0 días. * Entregar el resguardo del depósito del título el mismo día en que el estudiante presenta en el CEGECA el recibo de haber abonado las tasas correspondientes. * Responder en el plazo de 3 días hábiles las consultas realizadas por los usuarios vía * Abonar en el plazo de 20 días las indemnizaciones por comisiones de servicio. * Liquidar en el plazo de 30 días el resto de las facturas. * Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria en el plazo de 4 días. Porcentaje de resguardos del depósito del título entregados cuando el estudiante aporta el recibo de haber abonado las tasas Porcentaje de s respondidos en el plazo de 3 días hábiles Porcentaje de indemnizaciones por comisiones de servicio abonadas en el plazo de 20 días Porcentaje de facturas liquidadas en el plazo de 30 días Porcentaje de solicitudes de TIUs tramitadas en el plazo de 4 días Número de Objetivos / Compromisos del Servicio: 33 Media Total (%): Número de Objetivos / Compromisos del Servicio sin Repetir: 24 88,44, ,09 Media Ponderada (%): 98,85 96,5 Número total de Objetivos: 33 Número total de Objetivos sin Repetir: 24 Página 4 de 4 03/02/4

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