ÍNDICE. índice. Datos de identificación. 2. Descripción y Objetivos Generales. 3. Requisitos previos. 4. Competencias. 5. Resultados de aprendizaje

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2 ÍNDICE índice Datos de identificación 2. Descripción y Objetivos Generales 3. Requisitos previos 4. Competencias 5. Resultados de aprendizaje 6. Actividades formativas y metodología 7. Contenidos 8. Evaluación del aprendizaje 9. Propuesta de actuaciones específicas 10. Bibliografía comentada 11 Normas específicas de la asignatura 11 Consultas y atención al alumnado FLORIDA UNIVERSITÀRIA Este material docente no podrá ser reproducido total o parcialmente, ni transmitirse por procedimientos electrónicos, mecánicos, magnéticos o por sistemas de almacenamiento y recuperación informáticos o cualquier otro medio, ni prestarse, alquilarse o cederse su uso de cualquier otra forma, con o sin ánimo de lucro, sin el permiso previo, por escrito, de FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ, S.C.V.

3 Datos de identificación Asignatura: Materia/Módulo: Caràcter/Tipo de formación: Marketing Comercialización Formación obligatoria ECTS: 6 Titulación: Grado en ADE Curso/Semestre: Segundo curso /1º A / 2 ºG Unidad: Profesorado: Idioma de impartición Empresa Dra. María José Navarro Mail: mnavarro@florida-uni.es Despacho: D 3.5 Horario de atención: Disponible en la web* (*) se recomienda concertar cita tutoría via . Castellano 2. Descripción y Objetivos Generales Se trata de una asignatura introductoria. Es la primera toma de contacto de los estudiantes con el ámbito del marketing, la asignatura de Marketing persigue como objetivo general que el estudiante adquiera una serie de conocimientos, destrezas, competencias y habilidades que pueden ser de utilidad para el estudio del resto de materias relacionadas con el Marketing y la Investigación de Mercados y con la futura práctica profesional del estudiante. El objetivo global de esta asignatura consiste en que el estudiante adquiera los conocimientos básicos de la dirección de marketing, tanto a nivel teórico como práctico, con especial énfasis en el ámbito operativo, ya que habrá ocasión de profundizar en el plano estratégico en la asignatura de Estrategia de Marketing. El objetivo formativo general antes mencionado se concreta en los siguientes objetivos específicos: Identificar y definir los principales conceptos y aplicaciones del Marketing, sobre los que se fundamenta una formación sólida y completa sobre Marketing e Investigación de Mercados. Tener una visión general de los elementos de cambio más recientes en el ámbito del Marketing.

4 Distinguir los principales conceptos relacionados con las cuatro políticas comerciales o variables del marketing mix (i.e. producto, precio, distribución y comunicación). Aplicar de forma adecuada los conocimientos teóricos a la resolución de casos prácticos, la interpretación de lecturas y la realización de actividades, tanto individuales como en grupo, que constituyen la parte práctica de la asignatura. Diseñar y desarrollar el plan para el lanzamiento de un nuevo producto al mercado. En suma, se trata de ofrecer una visión general de los conceptos básicos y principales aplicaciones del marketing, así como de las principales decisiones en el nivel de marketing operativo. 3. Requisitos previos Por tratarse de una asignatura introductoria no se requieren conocimientos previos. Pero es importante la actitud del alumno frente a la asignatura, frente al trabajo en equipo y las metodologías activas, para mucho de ellos será la primera vez que participen en este tipo de metodologías y es imprescindible dedicar algo de tiempo a explicar la metodología y conseguir implicar al alumno. Algunas requisitos a destacar serían: Presentar los trabajos con el formato adecuado utilizando los propuestos por Florida Universitaria. Desarrollar las ideas con una expresión, tanto oral como escrita, acorde a las normas gramaticales.

5 4. Competencias COMPETENCIAS MODELO EDUCATIVO FLORIDA Instrumentales CF 4.1. Uso de las TICs CF 4.2. Comunicación oral CF 4.3. Comunicación escrita CF 4.4. Comunicación en idioma extranjero CF 4.5. Trabajo en Equipo CF 4.6. Resolución de conflictos CF 4.7. Aprendizaje permanente CF 4.8. Compromiso y responsabilidad ética CF4.9. Iniciativa, Innovación y Creatividad CF4.10. Liderazgo COMPETENCIAS DEL TÍTULO CT Capacidad de análisis y síntesis. CT Capacidad de organización y planificación. CT Habilidad para analizar y buscar información proveniente de fuentes diversas. CT Capacidad para la resolución de problemas. CT Capacidad de tomar decisiones. CT Capacidad para transmitir y comunicar ideas y planteamientos complejos tanto a un público especializado como no especializado. CT Capacidad para coordinar actividades. ESPECIFICAS CE Ser capaz de analizar y comprender los mecanismos del mercado, de la competencia y de los propios consumidores y compradores, por medio de la información disponible y toda aquella que se pueda recabar de cualquier fuente posible, y saber organizar, controlar y administrar los recursos y capacidades comerciales para adecuar la oferta y los mensajes de la organización las necesidades de los clientes a los que se dirige. CE 4.2 Conocer y encuadrar la función del marketing dentro de la organización. CE 4.3 Capacidad para identificar al cliente externo al que va a dirigirse la organización. CE Ser capaz de identificar las necesidades de los distintos tipos de clientes. CE Conocer las principales variables que inciden en el comportamiento de los distintos tipos de consumidores. CE Ser capaz de elaborar un plan de marketing tanto a nivel estratégico como operativo.

6 5. Resultados de aprendizaje RESULTADOS DE APRENDIZAJE R 5.1 Conoce las funciones del marketing en la organización y es capaz de ubicarlo en el organigrama TODAS COMPETENCIAS R 5.2 Conoce las cuatro P es de la mezcla del marketing y sus implicaciones tácticas y estratégicas CT 4. 2,3,4,5, CE 4. 1,2,3,4 R 5.3 Conoce los aspectos clave de las decisiones relacionadas con el plan de marketing en profundidad CE,4. 6 R 5.4 Es capaz de formular un plan de marketing CF TODAS CT 4. 1,2,3,7 CE 4. 6 R 5.5 Conoce los principales instrumentos de comunicación dentro del entorno de marketing CF 4. 1,2,3,4,9 R 5.6 Conoce los principales tipos de distribuidores y sus funciones más importantes CE 4.2 CT 4.1, 2, 3, 5,6 R 5.7 Conoce los modelos de ciclo de vida del producto y de adopción de innovaciones CE 4,1,2, R 5.8 Conoce la importancia del precio y las principales decisiones respecto al mismo CF 4. 1,2,3,4,9 R 5.9 Conoce las principales estrategias de marketing y es capaz de aplicarlas en un entorno competitivo CT 4.1, 2, 3, 5,6 CF TODAS CT 4. 1,2,3,7 CE Actividades formativas y metodología El volumen de trabajo del alumnado en la asignatura es equivalente a 25 horas por cada uno de los créditos. Corresponden por lo tanto a un total de 150 horas atendiendo al valor de 6 créditos estipulado para la asignatura. Esta carga de trabajo se concreta entre: Actividades formativas presenciales (clases teóricas y prácticas, seminarios, proyectos integrados, tutoría,..). 60 horas Actividades formativas de trabajo autónomo( estudio y preparación de clases, elaboración de ejercicios, proyectos, preparación de lecturas, preparación de exámenes..): 90 horas

7 De acuerdo con lo formulado, el trabajo queda distribuido entre las siguientes actividades y porcentajes de aplicación: Modalidad Organizativa CLASE TEÓRICA CLASES PRÁCTICAS TRABAJO EN EQUIPO PROYECTO INTEGRADO DIGITAL TUTORÍA Metodología A partir de un ejemplo o de una lectura previa se inicia la exposición del tema con ayuda de transparencias, buscando el diálogo y la participación del alumno. Se cierran con un mapa conceptual del tema y la conclusión del artículo o ejemplo previos. Resolución de casos, análisis de lecturas, búsqueda y elaboración de información sobre diferentes temas, participación en debates y concursos, realización de presentaciones en diferentes soportes De forma coordinada con el resto de asignaturas del curso debe analizar el entorno de la empresa elegida y tomar decisiones respecto a las 4 P s Atención personalizada a los alumnos que lo necesiten Porcentaje 35% 35% 20% 10% 100% Modalidad Organizativa TRABAJO EN GRUPO Metodología Resolución de casos y análisis de fuentes de información que permiten comprender el funcionamiento de los mercado y las políticas comerciales de las empresas, trabajando con compañeros para poder presentar conjuntamente los resultados Porcentaje 40%

8 TRABAJO INDIVIDUAL/ AUTÓNOMO Estudio individual, elaboración de esquemas y mapas conceptuales que permitan la mejor comprensión de los temas. Resolución de casos y análisis de políticas comerciales de forma individual para compartir después los resultados con los compañeros 60% 100% 7. Contenidos. TEMA 1: INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS DE MARKETING 1.1. Introducción al concepto de marketing Nociones básicas en marketing: necesidades, deseos, demanda e intercambio Los instrumentos del marketing: producto, precio, promoción y distribución La función comercial en la empresa: la dirección comercial La responsabilidad social y ética del marketing TEMA 2: LA PLANIFICACIÓN DE MARKETING. 2.1 El marketing y el valor para el cliente. 2.2 La planificación de marketing en el plan de empresa 2.3 Marketing estratégico y marketing operacional. 2.4 La planificación estratégica en marketing. 2.5 Plan de marketing : naturaleza y contenido TEMA 3 EL MERCADO Y EL ENTORNO. 3.1 Concepto y clasificación del mercado. 3.2 Diferencias entre el mercado de consumo y el mercado industrial. 3.3 Análisis del microentorno 3.4 Análisis del macroentorno

9 3.5 Introducción al análisis DAFO TEMA 4: COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONES Y DE LAS 4.1 El estudio del comportamiento del consumidor: concepto y aspectos básicos. 4.2 El proceso de decisión de compra. 4.3 Determinantes internos y externos del comportamiento del consumidor. 4.4 Características del comportamiento de compra de las organizaciones. 4.5 El proceso de decisión de compra industrial. TEMA 5: LA SEGMENTACION DEL MERCADO 5.1 Concepto y utilidad de la segmentación. 5.2 La segmentación en mercados de consumo 5.3 Proceso de segmentación Estrategias de segmentación 5.5 Concepto de posicionamiento y estrategias de diferenciación. TEMA 6: CONCEPTO Y CONSIDERACIONES DE PRODUCTO. 6.1 El producto en la creación de valor al cliente: concepto, niveles y clasificación de productos. 6.2 Decisiones sobre los atributos del producto como fuentes de diferenciación. 6.3 Decisiones sobre líneas y surtido de productos. 6.4 Características de los servicios e implicaciones estratégicas 6.5 El ciclo de vida del producto. 6.6 Diseño y desarrollo de nuevos productos. TEMA 7: LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL 7.1 La distribución como variable del marketing. 7.2 El concepto de canal de distribución. 7.3 Los intermediarios del canal: funciones y claisificación. 7.4 El diseño y selección del canal de distribución. 7.5 Las relaciones en el canal de distribución.

10 TEMA 8: DECISIONES DE PRECIO. 8.1 Concepto e importancia del precio como variable de marketing. 8.2 Condicionantes en la fijación de precios. 8.3 Métodos de fijación de precios. 8.4 Estrategias de precios. TEMA 9: LA COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA 9.1 Concepto de comunicación de marketing integrada. 9.2 El proceso de comunicación. 9.3 Las decisiones y estrategias del mix de comunicación. 9.4 Decisiones y gestión de la publicidad. 9.5 Decisiones y técnicas de promoción de ventas. 9.6 Decisiones y técnicas de relaciones públicas en marketing. ACTIVIDADES FORMATIVAS RESULTADOS DE APRENDIZAJE TEMAS Nº DE SESIONES (horas) Búsqueda de un artículo, en la hemeroteca de la biblioteca de Florida, relacionado con cualquier aspecto del marketing aplicado a las empresas R 5.TODAS 1, 3, 4, 5 Análisis de los artículos y videos contextualización en la materia. Analizar un plan de marketing R Análisis de casos de marketing R 5. 5,6,7,8 6,7,8 6 Exposición con presentación tipo TODAS 9 6 power point Evaluación del aprendizaje SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y CUALIFICACIÓNI Instrumentos de evaluación Resultados de aprendizaje evaluados Porcentaje otorgado Practicas TODAS R 20% Proyecto integrado TODAS CF R 20% Examen final TODAS CE 60%

11 Los criterios de evaluación cualitativos expresados de forma genérica para toda la Respecto a los instrumentos de evaluación tenemos dos tipos claramente diferenciados, teoría y práctica: La evaluación total de esta asignatura incluye la parte teórica (representa el 60% de la calificación global del módulo) y la parte práctica (representa el 40% de la calificación global del módulo). La asistencia se considera un instrumento más de evaluación. La persona que no pueda asistir con asiduidad a clase, deberá ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE LA ASIGNATURA para justificar su falta de asistencia y concretar el seguimiento y entrega de sus prácticas. TEORIA: La parte teórica representa el 60% de la calificación global del módulo y la evaluación de la misma se realizará a través de un examen de desarrollo aplicado, valorado en 6 puntos. PRACTICA: Representa un 40% dividido en actividades prácticas individuales y/o en equipo, en los que se valorará tanto el contenido como la presentación de los mismos en tiempo y forma. Cada vez que el profesor disponga una actividad, se indicará la fecha de finalización de la misma, la entrega fuera de plazo se considerará como no presentado y puntuará como 0. Esta parte práctica se subdivide a su vez en un 20% de la nota asociada al Proyecto Integrado transversal de curso, mientras que el resto, 20%., serán actividades aplicadas que el alumnado irá realizando de forma continua a lo largo del semestre. El proyecto integrado forma parte de un trabajo interdisciplinar entre todas las asignaturas de segundo curso. El proyecto integrado, en su conjunto, se describe en una guía específica para ello. Se explican detalladamente los objetivos y tareas referentes a esta asignatura en la guía y en la ficha de la asignatura sobre el proyecto que se encuentra en la página web de la asignatura. Si se abandona el Proyecto Integrado Digital a lo largo del curso pierde el 20% de la nota. Si el alumno/a se encuentra exento de la realización del Proyecto Integrado, deberá realizar un trabajo individual con contenidos similares al proyecto integrado. Este trabajo se le valorará con un 20%. Segunda convocatoria: Respecto a la nota obtenida en el PID, el alumno/a puede decidir: o mantener la nota obtenida.

12 o renunciar a la nota obtenida, debiendo prepararse los contenidos asignados al proyecto integrado por su cuenta, de los cuales será evaluado en julio mediante una prueba escrita. Alumnado que mantiene la calificación de evaluación continua y la del PID: La 2ª convocatoria consistirá en un examen teórico y supondrá el 60% de la calificación a la que se sumará las calificaciones obtenidas durante el curso por el alumno Alumnado que renuncia a la calificación de la evaluación continua y a la del PID: El examen de 2ª convocatoria constará de dos partes, parte teórica consistirá en un examen de desarrollo aplicado que supondrá el 60% de la calificación, la parte práctica constará de la presentación del cuaderno de prácticas y supondrá el 40%. de la calificación y la entrega será el día del examen por escrito al comienzo de dicho examen. Para ambas convocatorias La calificación final de la asignatura, es la suma de las tres pruebas, es necesario presentarse y tener las 3 notas (teoría, práctica y proyecto integrado). El aprobado de la asignatura se obtendrá cuando la nota sea igual o superior a 5. Para obtener la calificación de Matrícula de Honor el alumno deberá realizar una práctica extra de carácter individual, propuesta por la profesora de la asignatura. 9. Propuesta de actuaciones específicas Aquellos alumnos que no puedan asistir al desarrollo normal del curso por causas debidamente justificadas deberán ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE CURSO: Por causas laborales: se establecerán plazos de entrega de las prácticas a realizar y se realizará un seguimiento individualizado utilizando el campus virtual. Por enfermedad: se entregarán las prácticas una vez el alumno/a se incorpore a las clases, pactando la fecha previamente con la profesora Otras causas: deben pactarse soluciones individualizadas con la profesora. En ningún caso se aceptarán prácticas en fecha posterior a la del examen. 10. Bibliografía comentada Bibliografía básica: Kotler, P. (2000): Dirección de Marketing. Edición del milenio Ed. Prentice Hall. Manual muy completo de dirección de marketing con muy buenas explicaciones teóricas y casos pero hay que tener en cuenta que los casos siempre son sobre empresas Kotler, P. Y Armstromg, G. (2008) Principios de Marketing. Ed. Pearson. Manual básico de los fundamentos de marketing.

13 González, E. y Alén, ME (2005) Casos de Dirección de Marketing De. Pearson Libro de casos prácticos Miquel, S.; Bigne J.E. y Cámara, D.(1999): Introducción al marketing. Segunda edición europea. Ed. Prentice Hall. Manual básico de marketing muy útil para consultar los conceptos básicos ya que es relativamente sencillo. Santesmases, M. (1999): Marketing, Concepto y Estrategias. Ed. Pirámide. Manual muy completo de marketing con muy buenas explicaciones teóricas y preguntas de discusión. Que pueden resultar útiles. Bibliografía complementaria: Lambin, J.J. (1995): Marketing Estratégico. Ed. Mc-Graw Hill. Manual muy completo de marketing con muy buenas explicaciones teóricas. Miquel, S., Bigne, J. E., Lévy J., Cuenca, A.C., Miquel, MJ. (1996) Investigación de mercados. Ed. Mc. Graw Hill. Manual específico sobre investigación de mercados, útil para profundizar más en el tema del sistema de información de marketing. Mollà, A. et. al. (2000): Coneixements Bàsics de Màrqueting. Servei de Publicacions de la Universitat de València. Stanton, Eztel y WalKer (1993): Fundamentos de Marketing. Ed. Mc-Graw Hill. 11 Normas específicas de la asignatura Las normas del modelo Florida: puntualidad, ambiente de estudio, no esta permitido el uso del teléfono móvil en clase. Aquellos alumnos que no puedan asistir al desarrollo normal del curso por causas debidamente justificadas deberán ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE CURSO: Por causas laborales: se establecerán plazos de entrega de las prácticas a realizar y se realizará un seguimiento individualizado utilizando el campus virtual. Por enfermedad: se entregarán las prácticas una vez el alumno/a se incorpore a las clases, pactando la fecha previamente con la profesora Otras causas: deben pactarse soluciones individualizadas con la profesora. En ningún caso se aceptarán prácticas en fecha posterior a la del examen.

14 11 Consultas y atención al alumnado El profesorado tiene una horario de consultas de asignatura que se publica y actualiza en la web de Florida: y en los tablones de anuncios. Horario de atención a alumno: El alumno puede acudir a las horas de consultas fijadas por la profesora o plantear sus dudas por correo electrónico, utilizando su dirección de alumno Florida, y siempre que utilice esta dirección la profesora se compromete a contestar en un plazo no superior a tres días lectivos desde la recepción. Las citas se concertarán previamente, por correo electrónico; para estudiar la posibilidad de concertar cita otros días y a otras horas, se debe consultar disponibilidad horaria, via .