GLOBAL 8D Versión 4.00

Transcripción

1 GLOBAL 8D Versión 4.00 Descripción: El curso está diseñado para proporcionar las herramientas básicas y el conocimiento necesario para realizar el proceso de G8D Globales como miembro activo de un equipo y practicar el uso de las herramientas en el estudio de un caso. Objetivo del curso y propuesta Objetivo Al término de este curso el participante será capaz de: Describir el propósito y la función de cada etapa del proceso de 8D Globales Funcionar como miembro activo de un equipo de 8D Globales Describir el propósito y los beneficios de las herramientas clave para solución de problemas en cada etapa del proceso de 8D Globales Realizar la Descripción del Problema en D2 Realizar el análisis de Causa-Raíz en D4 Realizar un Reporte de 8D Globales

2 Audiencia: A quién va dirigido? Gerentes, miembros de equipos naturales de trabajo (incluyendo equipos formados por personal sindicalizado), ingenieros. Es deseable que tengan conocimientos previos de solución práctica de problemas, herramientas básicas de calidad y diagrama de causa-efecto. Áreas involucradas Manufactura, grupos de soporte técnico y personal proveedor técnico. Contenido Introducción Visión general de la Guía del Participante Bienvenida Calentamiento Propósito Resultados del aprendizaje Materiales del Curso El Proceso de Global 8D de Ford Agenda Entorno Contextual Global 8D y el Proceso de Aprendizaje Tres elementos de Global 8D Tres Tipos de Enfoques para Solución de Problemas Diferencias entre las 8D y Global 8D PREPARARSE PARA EL PROCESO DE GLOBAL 8D Propósito D0 Objetivos de la sesión de D0 Resumen de Herramientas de D0 Definiciones Criterios de aplicación de Global 8D Enlaces con Otros Enfoques Tareas Comunes

3 El Propósito de las Preguntas de Evaluación D0 - Preguntas de Evaluación D0 Prepararse para el Proceso de Global 8D de Ford Narración y Reporte Anexos Recomendables a I Reporte de G8D en D0 Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles en D0 Resumen de D0 Capítulo 1 ESTABLECER EL EQUIPO Propósito de D1 Objetivos de la Sesión de D1 Membresía del Equipo Panorama de las Funciones del Equipo Lineamientos para la Implementación de las Funciones Procedimientos de Operación del Equipo Fases de la Sesión del Equipo Modelo del Sistema del Equipo Sinergia del Equipo Ejercicio para Establecer el Equipo D1 - Preguntas de Evaluación D1 - Establecer el Equipo Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D1 Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles en D1 Resumen de D1 Capítulo 2 DESCRIBIR EL PROBLEMA Ejercicio: Dígame Cuál el Problema Narración: Dígame Cuál es el Problema Propósito de D2 Función de D2 Objetivos de la Sesión de D2 División del Proceso de Solución de Problemas Desarrollo de una Declaración del Problema Paso 1 Desarrollo de una Declaración del Problema Paso 2 Ejercicio: Desarrollo de una Declaración del Problema Subdivida el Síntoma

4 Separación de un Síntoma Genérico en Múltiples Declaraciones de Problemas Ejercicio: Clasificación de las Cosas Narración: Clasificación de las Cosas D2 Declaración del Problema Descripción del Problema Demostración: Los Marcadores de Fieltro Los Marcadores de Fieltro Ejercicio del Caso Maestro Narración Herramientas Suplementarias de D2 Demostración del Instructor: Diagrama de Flujo del Proceso Diagrama de Causa y Efecto Relación de Terminología de Global 8D D2 Preguntas de Evaluación D2 Describir el Problema Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D2 Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles en D2 Resumen de D2 Enfriamiento Capítulo 3 DESARROLLAR LA ACCIÓN PROVISIONAL DE CONTENCIÓN (ICA) Propósito de D3 Ciclo de Administración (Deming) Elementos del Plan de Acción Gráfica de Paynter Ejercicio del Caso Maestro: Repaso del Caso Maestro para Acción Provisional de Contención Narración: Contención Provisional D3 Preguntas de Evaluación de D3 Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D3 Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles en D3 Resumen de D3

5 Capítulo 4 DEFINIR Y VERIFICAR LA CAUSA RAÍZ Y EL PUNTO DE ESCAPE Propósito de D4 Objetivos de la Sesión de D4 Terminología Relacionada con la Causa Raíz Términos Relacionados con el punto de Escape Hoja de Solución del Problema Demostración: Los Marcadores de Fieltro Revisión de Herramientas Existentes para la Hoja de Solución del Problema para el Caso Maestro Caso Maestro: Hoja de Solución del Problema para el Caso Maestro Narración: Reportes de Información del Caso Maestro D4 Verificación de la Causa Raíz para el Caso Maestro Repaso de Verificación de la Causa Raíz para el Caso Maestro Herramientas Suplementarias de D4 Conceptos del Punto de Escape Preguntas de Evaluación de D4 Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D4 Vistas de Causas Raíz Potenciales Situación de Nunca Ha Estado Allí (también conocida como Desviación del Día Uno) Herramientas Suplementarias para Mejorar un Proceso Resumen de D4 Enfriamiento Capítulo 5 ELEGIR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (PCAS) Propósito Razonamiento Objetivos de la Sesión de D5 Procesos de Toma de Decisiones Demostración: Toma de Decisiones Pasos para la Toma de Decisiones Ejercicio: Toma de Decisiones para el Caso Maestro Verificación (Prueba de Factibilidad) El Caso Maestro Punto de Escape

6 Narración: Seleccione una Cura para el Caso Maestro D5 Caso Maestro: Verificación de la Acción Correctiva Permanente D5 Preguntas de Evaluación Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D5 Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles en D5 Resumen de D5 Capítulo 6 IMPLEMENTAR Y VALIDAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (PCA) Propósito Objetivos de la Sesión de D6 Planeación y Prevención de Problemas Demostración: Planeación y Prevención para el Caso Maestro Narración: Planeación de la PCA: el Caso Maestro Métrica de Validación Necesidad de Retirar la ICA D6 Preguntas de Evaluación Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D6 Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles en D6 Resumen de D6 Capítulo 7 EVITAR LA RECURRENCIA Propósito Objetivos de la Sesión de D7 Razonamiento para Realizar D7 Posibilidades en Respuesta a las Recomendaciones del Equipo Recursos para Realizar D7 Ejercicio del Caso Maestro: Evitar la Recurrencia para el Caso Maestro Narración: Evite la Recurrencia (D7) Razonamiento para Archivo de Documentos y Lecciones Aprendidas D7 Preguntas de Evaluación Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D7 Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles en D7 Resumen de D7

7 Capítulo 8 RECONOCER AL EQUIPO Y LAS APORTACIONES INDIVIDUALES Propósito Objetivos de la Sesión de D8 Terminar las Operaciones inconclusas del Equipo Caso Maestro: Estudio del Caso de Reconocimiento del Equipo de Caso Maestro D8 Preguntas de Evaluación Anexos Recomendables al Reporte de G8D en D8 Revisión de Lecciones Aprendidas de Otras G8Ds Herramientas y Técnicas Suplementarias Útiles de D8 Resumen de D8 ENFRIAMIENTO Ejercicio de Decisiones, Decisiones Ejercicio de Apretar los Hilos APÉNDICE Herramientas del Proceso Glosario Ejercicios Suplementarios Hojas de Trabajo para las 8D Globales Material: El material del curso incluye: Manual y material para cada uno de los participantes Reconocimiento de participación Envío de reporte final del curso

8 Duración de 16 horas. Texto Recomendado: El nuevo directivo racional, Kepner Tagle, Ed. Princeton Research Press. Effective Problem Solving Guideline AIAG, CQI-10 Requerimientos para cursos en sitio (en planta): Arreglo flexible del mobiliario en el aula Máximo de participantes: 15 personas por grupo Cañón de Proyección Hojas de rotafolio y plumones Lista de participantes (con nombres completos y acentuados) Material didáctico para cada participante (proporcionado por QH)