AREA MADRID EL PROCESO DE PROVISIONES DE SERVICIO (NUEVAS SOLICITUDES DE SUMINISTRO) GESTION

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1 AREA MADRID EL PROCESO DE PROVISIONES DE SERVICIO (NUEVAS SOLICITUDES DE SUMINISTRO) GESTION 4 de Octubre de 2011

2 2 Indice - Provisiones de Servicios 1. Proceso Provisiones de Servicios 1.Alta Nuevo suministro 2.Definición Técnica 3.Definición Económica 4.Pago Derechos de Extensión 5.Ejecución de Obras 6.Contratación y Puesta en Servicio 7.Normativa y Reglamentación 2.Gestión Provisiones de Servicios 3.Oficina Técnica Virtual

3 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO PROCESO QUE DISCURRE DESDE LA SOLICITUD DE UNA NUEVA ACOMETIDA HASTA SU PUESTA EN SERVICIO AREA MADRID 3

4 4 Proceso Provisiones de Servicios TIPOLOGIA DE LAS PROVISION DE SERVICIOS Validar Vivienda Unifamiliar (1 suministro) Uso Industrial (1 suministro) Uso Agrícola Suministros Eventuales Suministros de obra Suministros de Socorro Promoción de Viviendas Suelo Uso Industrial Suelo Uso Terciario/Público/Mixto Grandes Desarrollos DESVIO DE LINEAS (RETRANQUEOS / SOTERRAMIENTOS) Retranqueos de Cables subt. de BT y MT Soterramiento de Cables de MT y AT Solicitud información eliminación de Apoyo Validar GENERACION DISTRIBUIDA AMPLIACIONES DE POTENCIA (CUPS)

5 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO 1. ALTA : Información requerida en función del tipo de petición 2. TECNICA: determinación del punto de conexión 3. ECONOMICA: elaboración del presupuesto de los trabajos a realizar 4. PAGO DE DERECHOS DE EXTENSION: abono del importe correspondiente. 5. EJECUCION DE TRABAJOS: realización de la Obra Eléctrica y Obra Civil necesaria (por parte del Cliente o UFD), para conectar las instalaciones a la red de Distribución. 6. PUESTA EN SERVICIO DE LAS INSTALACIONES: Una vez obtenidos todos los documentos de legalización de las instalaciones. 7. CONTRATACION: realización del contrato de suministro con la Comercializadora a mercado liberalizado o con la Comercializadora de Ultimo Recurso AREA MADRID 5 5

6 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO 1.PREVISION Y ANTICIPACION 2.CONDICIONA LA GESTION Y EL DESARROLLO POSTERIOR 3.CONTACTO CON EL CANAL DE RELACION DE UNION FENOSA Distribución 4.INFORMACION COMPLETA DE LA PROVISION DE SERVICIOS 5.TIPIFICACION DE LA PROVISION DE SERVICIOS 6.COMUNICACIÓN AL CLIENTE AREA MADRID 6 6

7 7 Proceso de Alta LA RELEVANCIA DEL PROCESO DE ALTA Validar Suministro Principal / Obra / Socorro. CON PREVISION Y ANTELACION Previsión y anticipación sobre las fechas de puesta en marcha requeridas APORTACION DE LA INFORMACION NECESARIA QUE FACILITE El diseño de la propuesta técnica más adecuado y eficiente La ejecución de los trabajos necesarios para la puesta en servicio en el menor tiempo posible Acceso al Cliente para las comunicaciones y gestiones requeridas

8 8 Proceso de Alta RELEVANCIA DEL PROCESO DE ALTA Validar Tipo de Petición suministro uso residencial Edificios de viviendas Suministros uso industrial Suministros eventuales Residencial ANTICIPACION Alta de Peticiones de Nuevos Suministros Características del Suministro Tensión (Baja, Media, Alta) Potencia Datos de Gestión Peticionario (Dirección envío correspondencia) Propietario (Derechos a su nombre) Cliente Pagador (Factura a su nombre) Personas de contacto Dirección/Tf de contacto/ Localización del Suministro Dirección Referencia Catastral Croquis de Ubicación Plano ubicación CGP

9 9 Proceso de Alta. En Ampliaciones de Potencia (Contratación Directa): Si la Potencia Pagada por Promotor es MAYOR que la Potencia Solicitada. Si la Potencia Solicitada es MENOR que 5,75 kw en rural y 9,2kW en urbano y no se trata de contrato de obra. Zona urbana: Capitales de provincia y los ayuntamientos de Santiago, Vigo, Ferrol, Ponferrada y Alcalá de Henares. En estos casos, Contratación Directa.

10 10 Proceso de Alta El orden en el que debe realizarse el alta de peticiones es el siguiente: 1 Seleccionar el Tipo de Petición 2 Datos de Dirección de la Solicitud 3 Datos de Peticionario, Propietario y Datos de Contacto 4 Datos Técnicos

11 11 Proceso de Alta - Referencia Catastral La Referencia Catastral constituye un dato que, en si mismo, permite identificar de forma unívoca la localización del punto de suministro. Validar! Ante una nueva petición de Nuevos Suministros, SIEMPRE se debe intentar obtener la REFERENCIA CATASTRAL de la finca para la que se realiza la petición Para la mayor parte de las peticiones de suministros solicitados existe una referencia catastral válida que permite definir la localización. El cliente debe conocer o tener acceso a dicha referencia. No obstante, para muchos clientes no será inmediato conseguir esta información por lo que será necesario proporcionarle el soporte necesario.

12 12 Proceso de Alta - Referencia Catastral Una ayuda que se puede proporcionar al cliente para que proporcione una Referencia Catastral es indicarle donde la puede conseguir, en el caso de que no haya sido posible localizar una referencia catastral válida con la información facilitada por el cliente: Validar! Dónde puede encontrar el Cliente la Referencia Catastral? Escrituras de la vivienda, terreno o local Último recibo justificativo del pago del Impuesto sobre Bienes Inmuebles Declaración de la Renta En la página web del catastro ( en la opción Cartografía y Datos Catastrales

13 13 Proceso de Alta - Croquis de Ubicación Para ciertos tipos de petición es posible que no exista una Referencia Catastral o existan varias (no pudiendo determinar la correspondiente a la solicitud), en estas ocasiones el cliente debe aportar un Croquis de Ubicación! Únicamente se solicitará un Croquis de Ubicación cuando NO EXISTA REFERENCIA CATASTRAL o NO SE DETERMINE LA CORRECTA y SOLO para aquellos tipos de peticiones para las que esté permitido.

14 Proceso de Alta - Croquis de Ubicación A la hora de solicitar un croquis al cliente, se deben indicar las siguientes instrucciones: 1) Debe indicarse en la parte superior del mismo la siguiente información: Nº de expediente (que proporciona el agente en el proceso del alta) Nombre, apellidos y NIF / CIF del peticionario Provincia, Población y Localidad del Suministro 2) El croquis deberá ser a escala 1:5000, e incluirá el nombre de las vías que rodean al punto de suministro así como todas aquellas anotaciones que aseguren claridad en la ubicación del mismo. 14

15 15 Proceso de Alta - Referencia Catastral En función del tipo de petición de provisión, será obligatoria o no la Referencia Catastral: Validar Tipo 1 Tipo 2 Tipo 3 Vivienda Unifamiliar (1 suministro) Edificios Uso Industrial (1 suministro) Uso Agrícola Garantía Especial Suministros Eventuales Suministros de obra Uso Terciario Uso Público Viviendas Unifamiliares (varios suministros) Uso Industrial (varios suministros) Grandes Desarrollos La Referencia Catastral es Obligatoria. 1. Se solicitará la Referencia Catastral 2. Se solicitará el Croquis SOLO como Última Opción 1. Se solicitará la referencia Catastral Esta Referencia no es Obligatoria (*). (*) Deberá informarse al cliente que recibirá una carta en la que se detalla la información que deberá aportar para iniciar los TRABAJOS EN TODOS LOS CASOS SERÁ OBLIGATORIA LA INTRODUCCIÓN DEL CÓDIGO POSTAL

16 16 Proceso de Alta DESVIOS DE LINEAS: RETRANQUEOS/SOTERRAMIENTOS Validar Desgrapado de cables de baja tensión Cuando está perfectamente identificada la zona afectada (calle y número) CONVENIENTE FACILITAR EL CROQUIS Retranqueo de cables de BT y MT subterráneos asociados a alguna obra. Solicitud de información para determinar el coste de retirar un apoyo. FACILITAR CROQUIS siempre Soterramiento de líneas de MT y AT en grandes desarrollos urbanísticos, que muchas veces llevan asociados pequeños retranqueos provisionales...

17 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO 1.RECEPCION DE LA PROVISION DE SERVICIOS 2.ENVIO COMUNICACIONES AL CLIENTE 3.DOCUMENTACION DE CLIENTE / PROYECTO DE CLIENTE (POTENCIA TOTAL) 4.RESERVA DE SUELO PARA CTO. TRANSF. / CENTRO DE SECCIONAMIENTO/ SUBESTACION 5.ELABORACION DE PROYECTO EN MT/BT Y/O EN AT / VALE ACOMETIDA 6.ELABORACION DEL PROYECTO DE SOTERRAMIENTO / RETRANQUEO AREA MADRID 17

18 18 El Proceso de Provisión de Nuevos Suministros: Definición Técnica-Económica DEFINICIÓN TÉCNICA Validar El centro de Estudios y Desarrollo analizan los datos de la provisión de servicio, definen el punto y las condiciones de conexión. Para que esta fase se realice en plazos y de forma correcta, es necesario proceso de alta sea realizado correctamente (completo y exacto) facilitar (al menos dos copias) Proyecto o Memoria Técnica si fuera necesario DEFINICIÓN ECONÓMICA Desarrollo elabora un presupuesto para los trabajos de extensión. Este presupuesto se traslada al cliente en forma de una valoración de los derechos correspondientes que el cliente deberá abonar de forma previa a la elaboración de la obra.

19 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO 1.ANALISIS DEL PRESUPUESTO (OBRA CIVIL - OBRA ELECTRICA) 2.VALORACION ECONOMICA (previa peticion por el cliente) 3.COMUNICACIÓN CON PRESUPUESTO DETALLADO AL CLIENTE 4.DECISION DEL CLIENTE: REALIZAR OBRA CIVIL Y/O ELECTRICA 5.EL PRESUPUESTO TIENE UNA VALIDEZ DE CUATRO MESES AREA MADRID 19

20 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO 1.PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA / VALIDEZ DEL PRESUPUESTO 2.GESTION LEGALIZACION DEL PROYECTO/S ELECTRICO/S EN LA D.G.INDUSTRIA. 3.GESTION LICENCIA ACTIVIDAD CT (LICENCIA DE OBRA) 4.SOLICITUD DE LICENCIA DE CALA/CANALIZACION EN EL AYUNTAMIENTO 5.TRAMITACION DE PERMISOS (MEDIO AMBIENTE, CARRETERAS, PPRR, ETC) 6.GESTION DE LA CESION DE SUELO DE ST/CC.TT. / CESION DE INSTALACIONES 7.TIEMPOS DE GESTION AREA MADRID 20

21 21 El Proceso de Provisión de Nuevos Suministros: Cobro de Derechos y Ejecución de los Trabajos PAGO DE DERECHOS DE EXTENSION Validar El importe a abonar en concepto de derechos de extensión se enviará al cliente mediante carta. Estos derechos deberán ser abonados mediante transferencia o ingreso en cuenta en una de las entidades indicadas en dicha carta. Es de vital importancia, que se incluya como concepto de transferencia o ingreso el NUMERO DE EXPEDIENTE. De esta forma será posible localizar la ejecución del pago y comenzar los trabajos de extensión EJECUCIÓN DE TRABAJOS En el caso de que la obra de extensión la realice UFD, los trabajos comenzarán una vez se obtengan los permisos correspondientes y el cliente comunique la instalación de la Caja General de Protección o elemento de corte correspondiente

22 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO 1.OBTENIDOS LA LICENCIA DE CANALIZACION/CALA Y OTROS PERMISOS 2.CONFIRMADA LA INSTALACION CGP/BTV / CENTRO SECCIONAMIENTO COMUNICAR AL CSC CON LA REFERENCIA DEL Nº DE EXPEDIENTE 1.EJECUCION / SUPERVISION DE LA INSTALACION DE EXTENSION 2.REVISION DE INSTALACIONES DE ENLACE 3.COMUNICACIÓN DE ANOMALIAS 4.COLOCACION EQUIPO DE MEDIDAS IDENTIFICACION NISES/CUPS AREA MADRID 22

23 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS EJECUCION DE LA OBRA POR PARTE DEL CLIENTE PUESTA SERVICIO 1. DEBE COMUNICAR POR ESCRITO A UFD LA EJECUCION DE LA OBRA POR SU CUENTA CON LA REFERENCIA/CIF DE LA EMPRESA INSTALADORA (EJECUCION OBRA ELECTRICA Y CIVIL) ASI COMO LOS DATOS DEL DIRECTOR DE OBRA. 2. EN CASO DE GESTIONAR PROYECTO ELECTRICO. DEBERA REALIZAR LA DIRECCION DE OBRA, LA LICENCIA DE CANALIZACION, TRAMITACION Y LEGALIZACION A SU NOMBRE DEL PROYECTO EN LA DIRECCION GENERAL DE INDUSTRIA Y AYUNTAMIENTOS LOCALES Y CESION POSTERIOR DE LAS INSTALACIONES A UFD 3. SE PROCEDERA A LA VALORACION Y POSTERIOR PAGO DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS POR UFD 4. SE FACILITARA PLANO DE LA OBRA, SUPERVISOR, Y PROYECTO ELECTRICO SI PROCEDIERA EN CASO DE DIRECCION DE OBRA POR PARTE DEL CLIENTE 5. SE SOLICITA LA LICENCIA DE CANALIZACION CON LOS PLANOS O DOCUMENTO DE UFD 6. NO SE DEBEN COMENZAR LAS OBRAS SIN LOS PLANOS Y SIN EL SUPERVISOR, Y SE EJECUTARA LA OBRA ACORDE A LAS ESPECIFICACIONES TECNICAS DE UFD / CESION AREA MADRID 23

24 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO 1.RECEPCION DE LA INSTALACION 2.PERMISOS DE LAS INSTALACIONES (A.P.E. Y U.L.E.) 3.BOLETINES DE INSTALACIONES 4.CONTRATO A MERCADO LIBERALIZADO / CONTRATO ULTIMO RECURSO 5.PUESTA EN SERVICIO AREA MADRID 24

25 25 Normativa aplicable El proceso de Provisión de Servicio se encuentra regulado en Reales Decretos. La regulación aplicable dicta ciertas normas que debe cumplir tanto el cliente como UNION FENOSA durante el proceso de provisión de nuevos suministros. El conocimiento de esta regulación es importante ya que permite: Mejorar el servicio prestado al cliente permitiendo, dependiendo de la situación, asesorar o clarificar de forma razonada determinados aspectos del proceso. Evitar errores en la atención al cliente y entrada de datos de peticiones.

26 Normativa y Reglamentación ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO NORMATIVA Y REGLAMENTACION ELECTRICA LEY DE GARANTIA DE LA CALIDAD DEL SUMISTRO ELECTRICO DE LA C.A.M. GRADO DE EQUIPAMIENTO ELECTRICO EN LA COMUNIDAD DE MADRID AREA MADRID 26

27 Normativa 27

28 28 Regulación A continuación se indican los puntos más relevantes indicados por la normativa aplicable: Ejecución de las Obras de Extensión para peticiones de nuevos suministros para el Consumo: UNIÓN FENOSA distribución estará obligada a ejecutar las obras para conectar las instalaciones del cliente a la red de UFD siempre que se den las siguientes condiciones: La finca del cliente se encuentre en la zona de distribución de UNIÓN FENOSA La finca del cliente se encuentre en terreno URBANIZADO y La potencia solicitada no supere los 100 Kw en BT o 250 Kw en AT Las peticiones que cumplen con estas características se denominan A BAREMO Para el resto de peticiones, el cliente debe realizar a su costa los trabajos necesarios designando para ello un instalador autorizado, o bien aceptar una oferta por parte de UFD. Artículo 45 del RD 1955 del 2000

29 29 Regulación Conceptos a Abonar en la provisión de servicios: La regulación incorpora los siguientes conceptos a abonar en la provisión de nuevos suministros (derechos de acometida): Derechos de extensión, siendo éstos la contraprestación económica a pagar a la empresa distribuidora por el solicitante de un nuevo suministro, o de la ampliación de potencia de uno ya existente, por las instalaciones de nueva extensión de red necesarias que sean responsabilidad de la empresa distribuidora. Estos derechos debe abonarlos el peticionario del suministro, de forma general, antes de comenzar dichos trabajos. En el caso de Peticiones A BAREMO, el importe se encuentra regulado en función de la potencia solicitada. Derechos de supervisión de instalaciones cedidas, siendo éstos la contraprestación económica a pagar a la empresa distribuidora por los trabajos de verificación de las instalaciones en los casos en los que el cliente realice la ejecución de las mismas. Al igual que en el caso anterior, estos derechos debe abonarlos el peticionario del suministro. Derechos de Acceso, siendo éstos la contraprestación económica a pagar a la empresa distribuidora por cada contratante de un nuevo suministro, o de la ampliación de potencia de uno ya existente. En este caso, estos derechos debe abonarlos el titular del nuevo suministro que puede o no coincidir con el peticionario. Artículo 10 del RD 222 del 2008

30 30 Regulación Plazos para la valoración y ejecución de los trabajos de Extensión: La regulación limita los plazos máximos en los que UNIÓN FENOSA distribución debe realizar sus actividades: Valoración: Plazo máximo empleado por UFD en emitir la valoración de los trabajos de extensión desde que se cierra el proceso de alta de la petición. Dependiendo del tipo de petición, estos plazos máximos oscilan, para BT entre los 5 días en el caso de peticiones inferiores a 15 kw sin necesidad de instalar un CT hasta los 30 días para provisiones complejas en los sea necesaria la instalación de una Subestación. En el caso de provisiones en AT, lo plazos máximos puede ser de 40 o 60 días. Ejecución: Plazo máximo empleado por UFD en realizar los trabajos de extensión, una vez abonados los correspondientes derechos por parte del cliente, obtenidos todos los tramites y permisos necesarios e instalada la CGP o elemento de corte correspondiente por parte del cliente. Estos plazos solamente son de aplicación en el caso de Peticiones A BAREMO y, al igual que en el caso de valoración varían notablemente en función de la complejidad de la petición. Un aspecto importante a tener en cuenta es que estos plazos únicamente tienen en cuenta el tiempo empleado por UFD en cada una de las fases, no contabilizándose los periodos en los trabajos dependen de acciones por parte del cliente o terceros (por ejemplo, documentación a aportar por el cliente o anomalías en la ejecución provocadas por terceros) Artículo 103 del RD 1955 del 2000

31 31 Regulación Cesión de Locales: La regulación especifica que, cuando la petición de un nuevo suministros o la ampliación de potencia de uno existente cumple determinadas condiciones, puede requerirse al Peticionario la reserva y cesión a la empresa distribuidora de un local para la instalación de un Centro de Transformación:.Cuando se trate de suministros en suelo urbano con la condición de solar, incluidos los suministros de alumbrado público, y la potencia solicitada para un local, edificio o agrupación de éstos sea superior a 100 kw, o cuando la potencia solicitada de un nuevo suministro o ampliación de uno existente sea superior a esa cifra, el solicitante deberá reservar un local, para su posterior uso por la empresa distribuidora, de acuerdo con las condiciones técnicas reglamentarias y con las normas técnicas establecidas por la empresa distribuidora y aprobadas por la Administración competente, cerrado y adaptado, con fácil acceso desde la vía pública, para la ubicación de un centro de transformación cuya situación corresponda a las características de la red de suministro aérea o subterránea y destinado exclusivamente a la finalidad prevista. El propietario del local quedará obligado a registrar esta cesión de uso, corriendo los gastos correspondientes a cargo de la empresa distribuidora. Artículo 47: del RD 1955 del 2000

32 Gestión Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO CENTRO SERVICIO AL CLIENTE (canal masivo) / GRUPO ESPECIALIZADO GESTION PROVISION DE SERVICIO DEL CLIENTE CANAL PERSONALIZADO/PROVISIONES DE SERVICIOS provisiones > 50 kw AREA MADRID 32

33 Gestión de las Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO CENTRO SERVICIO AL CLIENTE (canal masivo) / GRUPO ESPECIALIZADO Provisiones de Servicios GESTION PROVISION DE SERVICIO DEL CLIENTE AREA MADRID 33

34 Gestión Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO GESTION PROVISION DE SERVICIO DEL CLIENTE CANAL PERSONALIZADO/ DEPARTAMENTO PROVISIONES DE SERVICIOS provisiones > 50 kw AREA MADRID 34

35 Gestión Provisiones de Servicios 35 DEPARTAMENTO PROVISIONES DE SERVICIOS INTERLOCUTOR UNICO ANTE EL CLIENTE OBRAS PROYECTOS MEDIA Y BAJA TENSION TRAMITACIONES PROVISIONES DE SERVICIOS PROYECTOS ALTA TENSION GESTION ECONOMICA ADMINISTRATIVA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MEDIDA AREA MADRID

36 Gestión Personalizada Provisiones de Servicios (> 50 kw) AREA MADRID 36 36

37 Gestión Provisiones de Servicios GESTION PERSONALIZADA AREA MADRID (ASIGNACION POR ZONA GEOGRAFICA) CANAL PERSONALIZADO/ DEPARTAMENTO PROVISIONES DE SERVICIOS provisiones > 50 Kw Juan Bañuelos Raul de castro Raquel del Río Natalia Villena Ignacio Mier tf AREA MADRID 37

38 Proceso Provisiones de Servicios ALTA TECNICA ECONOMICA PAGO DECHOS EXTENSION EJECUCION OBRAS PUESTA SERVICIO OFICINA TECNICA VIRTUAL AREA MADRID 38

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52 Gracias por vuestra atención.