Comunicación y Presentaciones

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Sofia Méndez Sevilla
hace 5 años
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1 Licenciatura en Dirección de Factor Humano Comunicación y Presentaciones Clase 10: Comunicación de Crisis. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 1

2 Temario Qué es una crisis Características de una crisis Morfología de la crisis Efectos y causas de la crisis Estrategia de Comunicación de crisis Plan de comunicación de crisis Ejercicios y casos prácticos Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 2

3 Qué es una crisis? 1. Un cambio repentino en la organización 2. Un acontecimiento súbito, inesperado o extraordinario 3. Amenaza la imagen y el equilibrio natural de la organización 4. Compromete el equilibrio interno y externo de la organización ante sus públicos 5. Una disfunción que atenta contra el proyecto empresarial y altera el normal desenvolvimiento de la actividad corporativa. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 3

4 Características de una crisis 1. Inesperada 2. Imprevisible 3. Relevante para sus públicos 4. Tiene un efecto de pánico aumentado por la desinformación 5. Ser noticia 6. Información mediada por la imagen EL MEJOR ESCUDO CONTRA UNA CRISIS LO CONSTITUYE UNA BUENA REPUTACIÓN CORPORATIVA Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 4

5 LA CRISIS MORFOLOGÍA DE UNA CRISIS EFECTOS QUE ORIGINA CAUSAS QUE PRODUCEN CICLO DE DESARROLLO FASE PRECRISIS FASE CRISIS FASE POSTCRISIS ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ANTICIPACION AGILIDAD CALIDAD VERACIDAD PLAN DE CRISIS IDENTIFICAR LA CRISIS ENFRENTARSE A LA CRISIS RESOLVER LA CRISIS GESTIONAR LA POSTCRISIS Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 5

6 La crisis 1- La morfología de la crisis 2- La estrategia de comunicación de crisis 3- El Plan de Comunicación de crisis La morfología de la crisis: 1.- Los efectos que origina 2.- Las causas que la producen Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 6

7 Efectos y Causas Efectos: Pérdida de confianza La empresa se convierte en objeto mediático Incertidumbre entre los clientes Intervenciones fiscalizadoras Enfrentada a la sociedad Causas: Las catástrofes Las fallas funcionales graves Las crisis de honorabilidad Las amenazas económico-financieras Las crisis internas Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 7

8 Estrategia de Comunicación de crisis: Plan Anti-crisis Auditoria de riesgos potenciales Tipología de crisis y guía para la acción Seminarios de crisis Células de crisis (grupos) Instrucciones de comunicación Principios: anticipación y agilidad Calidad informativa Veracidad Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 8

9 Plan de Comunicación de crisis 1- Identificar la crisis 2- Enfrentarse a la crisis 3- Resolver la crisis 4- Gestionar la post-crisis Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 9

10 El Plan Identificar la crisis: convocatoria de la célula de crisis Primera evaluación de la situación Elaboración del discurso de espera Si ya es noticia: identificar las fuentes informativas Analizar los contenidos informativos Influir en el tratamiento informativo de la noticia Actitudes de los medios ante la crisis Si aún no es noticia: anticiparse con el primer comunicado Establecer contactos personales Encadenar el discurso de espera a las siguientes actuaciones Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 10

11 Enfrentarse a la crisis Constituir el comité de crisis que va a gestionar el conflicto Designar al portavoz que representará a la compañía Asignar nuevas responsabilidades en la organización Satisfacer las necesidades de comunicación, humanas, instrumentales Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 11

12 Resolver la crisis Elaboración de información documental Difusión informativa Mediación cualitativa (de la información pública) Evaluación informativa y retroalimentación Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 12

13 Ejercicios 1. Análisis de la crisis Edesur-La Nación 2. Lectura comprensiva del brief de ProSalud 3. Evaluación índice Manual de Crisis Grupo Sidus Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 13

14 Referencia bibliográfica Seminario de Comunicación de Crisis - Alejandro Negro - Dirección de Ceremonial y RR.II. - Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social La gestión profesional de la imagen corporativa Cap.9 - Justo Villafañe Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 14

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