Comunicación y Presentaciones

Transcripción

1 Licenciatura en Dirección de Factor Humano Comunicación y Presentaciones Clase 7: Cultura corporativa + Presentación asignada Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 1

2 Temario Análisis interno del perfil corporativo Filosofía corporativa Evaluación de la filosofía corporativa Cultura corporativa Gestión de la Cultura Corporativa Orientaciones de la cultura corporativa Instrumentos de investigación Ejercicios / presentación en clase Bibliografía Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 2

3 Análisis interno del perfil corporativo Proceso: 1-análisis del perfil corporativo (interno y externo), 2-definición del perfil corporativo, 3- comunicación del perfil corporativo. Análisis interno: definición de la identidad corporativa, comunicación de la identidad corporativa Identidad corporativa: conjunción de la ética, filosofía de trabajo, comportamientos cotidianos, normas de la dirección. Conjunto de características, valores, creencias con que la organización se autoidentifica y autodiferencia de otras organizaciones (autoimagen). Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 3

4 Filosofía Corporativa Filosofía Corporativa: concepción global de la organización establecida para alcanzar los objetivos y metas de la empresa. Generalmente viene definida por su fundador o gerencia ejecutiva. Es importante porque: define los límites del negocio, señala los objetivos finales, establece pautas básicas de actuación, facilita la evaluación, facilita la estrategia de comunicación Está compuesta por 3 aspectos básicos: la misión (qué es y qué hace), los valores (cómo hace), la visión (a dónde quiere llegar) Puede estar condicionada por la estructura organizativa: centralizada o descentralizada. Ejemplos! Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 4

5 Evaluación de la Filosofía Corporativa Requisitos básicos de la Filosofía Corporativa (CUAC) Comunicable: fácil, clara, unívoca Útil: que ayude a unificar/direccionar Asumible: factible, alcanzable Creíble: acorde a la empresa, motivante Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 5

6 Cultura Corporativa Conjunto de normas, valores, pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización, y que se reflejan en sus comportamientos Conjunto de códigos compartidos por todos los miembros de una empresa. Se refleja en los productos, servicios y conductas de los miembros. La filosofía corporativa es lo que la empresa quiere ser, en cambio la cultura corporativa es lo que realmente es. Influencias en la cultura: personalidad del fundador y miembros clave, evolución histórica de la organización, desempeño (éxitos y fracasos), personalidad de todos los miembros, entorno social. Factores de la cultura: toda organización posee una cultura, la cultura es suprapersonal, la cultura es un factor de integración, y supone la existencia de subculturas. Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 6

7 Gestión de la Cultura Corporativa Por ser un elemento fundamental en la formación de la imagen corporativa, es necesario una coherencia entre cultura y filosofía corporativa (actuación coherente con postulados) 1. Determinación de la cultura corporativa actual 2. Definición de la cultura corporativa deseada 3. Actuación sobre la cultura corporativa (acciones de adecuación) Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 7

8 Orientaciones de la Cultura Corporativa Orientación al individuo o al grupo Orientación al producto o al cliente Orientación al liderazgo o al control (más burocrática) Orientación a procesos o a personas Orientación al cambio o a la estabilidad (innovador versus tradicional) Orientación al control de costos o a las ventas Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 8

9 Factores que señalan las tendencias de la cultura corporativa Sociológicos: valores, normas, ritos, mitos, tabúes, jergas de oficio, De dirección: estructura organizativa, estrategias, sistemas y procesos, estilo de liderazgo/dirección, sistemas de evaluación y recompensa Comunicativos: comunicaciones internas y externas Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 9

10 Instrumentos de Investigación Cuestionarios, encuestas Visitas a la organización Observación de situaciones laborales Entrevistas personales (en profundidad y focus group) Reuniones grupales Observación participante (convivencia) Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 10

11 Ejercicios: 1. Identificar la filosofía y cultura de su organización laboral, social o grupo de pertenencia (rasgos y personalidad) 2. Proponga otros métodos de investigación de la cultura Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 11

12 Bibliografía Planificación estratégica de la imagen corporativa - Cap. 7 - Paul Capriotti Clase 7 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 12