L SUPPORT M & MANAGED SERVICES

Transcripción

1 TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1

2 Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes» 2 Ofrecemos a nuestros clientes los más cualificados perfiles tecnológicos gracias a nuestra experiencia y conocimiento sectorial, empleando nuestras propias y sofisticadas aplicaciones de selección, cualificación y gestión de recursos humanos Ofrecemos las capacidades y experiencia requeridas para la ejecución integral de soluciones «llave-en-mano» y servicios externalizados, cumpliendo los acuerdos de servicio SLA de nuestros clientes

3 Nuestras Capacidades Previsión para 2013 PERFILES TECH Previsión para 2013 EMPLEADOS FACTURACIÓN Empleados: Previsión de +700 empleados aportando soluciones y servicios a nuestros clientes para el 2013 Facturación de +23 Millones de previsión para el Millones de facturación +700 Técnicos 3

4 Tendencias actuales Los sistemas de información son un elemento crítico para los operadores TELCO. La introducción de nuevos productos y servicios, así como la captación y fidelización de clientes requieren de sistemas flexibles y fiables. La externalización de la gestión y administración de las aplicaciones garantizan una completa actualización y economías de coste en la operación y mantenimiento. Los servicios soportados en la nube (IaaS, SaaS, PaaS) son cada vez más una opción de racionalización de gasto, potenciación de capacidades y adaptación a un entorno de cambio constante y veloz. La gestión de los sistemas de información exige cada vez un mayor nivel de gobernanza. Zemsania ofrece su capacidad y experiencia para prestar servicios especializados de consultoría y proyectos para el mercado Telco, adecuados a las más actualizadas exigencias del mercado 4

5 Capacidades Geográficas Metodológicas Técnicas Operativas Oficina en 14 ciudades españolas. Presencia en América: USA, Colombia, Brasil, México, Colombia y Perú. Oficinas en Europa: UK y Lisboa Capacidad de creación unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente ISO 9001 ISO ISO en curso ITIL v3 PMI Más de 100 técnicos especialistas Nivel formativo de sus trabajadores: 60% estudios superiores; 35% ciclos formativos Técnicos certificados Capacidad y experiencia de su personal Óptima asignación del los recursos Transparencia proceso productivo Experiencia probada en la selección de especialistas 5

6 Propuesta De Valor Nuestra propuesta de valor Marca blanca Conocimiento del negocio Globalidad Resultados Nos integramos en los equipos de trabajo de nuestros clientes de manera transparente Nuestros servicios cubren toda la cadena de valor del negocio, desde el soporte a la realización de OFERTAS hasta la ejecución de PROYECTOS. Dimensión internacional, visión global. ZEMSANIA se compromete con el éxito de sus clientes 6

7 Factor Diferencial Qué aportamos a nuestro cliente? CONFIANZA Comprensión del negocio Experiencia en prestación del servicio Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica Solidez económica y organizacional Control costes: economías de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado COBERTURA Ciclo completo de vida del servicio Servicio parcial o end-to-end Desde tareas simples a estratégicas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotación Centros técnicos propios de gestión y operación Recursos técnicos disponibles Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial FLEXIBILIDAD Agilidad Creatividad Capacidad de crecimiento Adaptación a los cambios tecnológicos Absorción de cargas no programadas Adecuación a los procesos internos del cliente TRANSPARENCIA Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión ágil e iterativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio. INNOVACIÓN Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras. Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube (Cloud computing). Utilizamos últimas metodologías de trabajo 7

8 Oferta Visión global de la oferta TELCO SERVICIOS SOLUCIONES PERFILES Oferta completa de servicios configurables según requerimientos. Servicios diseñados para soportar los procesos de ofertas y delivery de nuestros clientes. Soluciones innovadoras concebidas como marca blanca, para que nuestros clientes las integren en sus proyectos con nuestros soporte. La más completa oferta de los mejores perfiles profesionales que requiere el sector. 8

9 Sistemas de Información Servicios y Soluciones PROPUESTA DE ZEMSANIA ZEMSANIA pone a disposición del sector sus capacidades para colaborar en los proyectos de desarrollo, integración, operación y mantenimiento de los sistemas de información de los operadores de telecomunicación. Soportamos a nuestros clientes en proyectos de outsourcing con responsabilidad sobre los servicios que se nos encomienden, alcanzando los KPI s establecidos y cumpliendo SLA s. Ofrecemos absoluta flexibilidad y escenarios de optimización de coste, prestando nuestros servicios desde: Nuestras instalaciones Instalaciones del cliente Centros de servicio especializados: - Near-shore - Off-shore. 9

10 Sistemas de Información Servicios y Soluciones CENTRO DE COMPETENCIA SW ZEMSANIA es una compañía tecnológica con más de diez años de experiencia en la prestación de servicios profesionales y de consultoría tecnológica a las principales integradoras del mercado nacional. Nuestros técnicos y consultores han contribuido a que nuestros clientes presten servicios avanzados basados en tecnologías de la información a todo el abanico de empresas y sectores empresariales. A este amplio bagaje de experiencia multisectorial en la provisión de servicios asociados a los sistemas de información, ZEMSANIA añade ahora en su oferta todo el potencial de un centro de competencia de SW especializado en el sector tecnológico. CENTRO DE COMPETENCIA SW (2) Nuestro centro de competencia software está dotado de un equipo de profesionales cualificados para realizar la siguiente tipología de trabajos: Dirección de proyectos Consultoría preventa Captura de requisitos Diseño solución software Desarrollo software Testing & Comissioning Formación Mantenimiento 10

11 Sistemas de Información Servicios y Soluciones CENTRO DE COMPETENCIA SW (3): Trabajamos con las siguientes tecnologías: Voz IP / videostraming Sistemas SCADA Lenguajes de programación: Entornos Microsoft Entornos Web Bases de datos Otros Visual Basic VBA VB.Net C C++ C#.Net HTML Javascript PHP Aspx Microsoft SQL MySQL Oracle C/C++ sobre HP-UNIX C/C++ sobre LINUX Unix Shell Scripts Android para smart devices Explotación de datos: Reporting Services SQL Crystal Reports Pentaho Middleware: Tibco 11

12 Sistemas de Información Servicios y Soluciones CENTRO DE COMPETENCIA SW (4): Trabajamos con las siguientes tecnologías: GIS: Smallworld Integraph Geomedia Open StreetMaps Google Earth Normativa/Calidad: GAMP SIL ITIL Métrica V3 CMMi SWAL4 12

13 Sistemas de Información SERVICIOS Y SOLUCIONES CENTROS DE SERVICIO OSS BSS DESARROLLO Sistemas Aplicaciones Desarrollos específicos Testing Calidad Oficina técnica SW Factory On-Shone SW Factory Off-Shone DESARROLLO DE RED PROVISIÓN MANTENIMIENTO OPERACIÓN FACTURACIÓN MARKETING VENTAS RELACIÓN CON CLIENTES INTEGRACIÓ Soporte Testing REVENUE ASSURANCE EMS/ERP CPD S GESTIÓN Y OPERACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES Operación de sistemas Gestión de aplicaciones (AM) Optimización Seguridad BI HH RR ECM FINANZAS SERVICIO PROPIO SERVICIO A CLIENTES GESTIÓN DE USUARIOS CAU Help-desk Service desk CAU Help-Desk Service desk INTRANET 13 MOVILIDAD

14 Oferta Sector Telco Perfles Sistemas de Información ZEMSANIA pone a disposición de sus clientes su experiencia para la selección y puesta a disposición de la más amplia gama de perfiles IT en todas las soluciones demandadas por el sector TELCO: SISTEMAS OSS SISTEMAS EMS/ERP/ECM SISTEMAS BSS CPD S SNMP HP Open View HP Service Desk HP IUM Nagios SAP Navision Open Bravo Cognos Oracle Pentaho Business Objects Vignette Microstrategy Sharepoint Documentum Life Ray Siebel Microsoft Dynamics Clarify Convergys BMC Remedy Sugar Geneva IBM Host UNIX Microsoft SUN SOLARIS LINUX MO SERIES WebMethods TIBCO TUXENDO 14

15 Nuestras Principales Referencias 15