L SUPPORT M & MANAGED SERVICES

Transcripción

1 TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1

2 Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes» 2 Ofrecemos a nuestros clientes los más cualificados perfiles tecnológicos gracias a nuestra experiencia y conocimiento sectorial, empleando nuestras propias y sofisticadas aplicaciones de selección, cualificación y gestión de recursos humanos Ofrecemos las capacidades y experiencia requeridas para la ejecución integral de soluciones «llave-en-mano» y servicios externalizados, cumpliendo los acuerdos de servicio SLA de nuestros clientes

3 Nuestras Capacidades Previsión para 2013 PERFILES TECH Previsión para 2013 EMPLEADOS FACTURACIÓN Empleados: Previsión de +700 empleados aportando soluciones y servicios a nuestros clientes para el 2013 Facturación de +23 Millones de previsión para el Millones de facturación +700 Técnicos 3

4 Tendencias actuales El outsourcing de procesos de negocio ofrece notables perspectivas de crecimiento a nivel global y local en los próximos años. Las compañías comprenden y persiguen las ventajas de la externalización y la reingeniería de los procesos de negocio no core, fundamentalmente la flexibilidad y el ahorro de costes. La economía global demanda servicios de soporte y procesos nonstop 24x7, que requieren una capacidad de prestación también global, basada en una gestión eficaz de centros de servicio distribuidos a nivel mundial, en la que la calidad del servicio debe mantenerse de manera uniforme y transparente para el usuario. Zemsania ofrece su capacidad y experiencia para prestar servicios especializados de consultoría y proyectos para el mercado Telco, adecuados a las más actualizadas exigencias del mercado 4

5 Capacidades Geográficas Metodológicas Técnicas Operativas Oficina en 14 ciudades españolas. Presencia en América: USA, Colombia, Brasil, México, Colombia y Perú. Oficinas en Europa: UK y Lisboa Capacidad de creación unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente ISO 9001 ISO ISO en curso ITIL v3 PMI Más de 100 técnicos especialistas Nivel formativo de sus trabajadores: 60% estudios superiores; 35% ciclos formativos Técnicos certificados Capacidad y experiencia de su personal Óptima asignación del los recursos Transparencia proceso productivo Experiencia probada en la selección de especialistas 5

6 Propuesta De Valor Nuestra propuesta de valor Marca blanca Conocimiento del negocio Globalidad Resultados Nos integramos en los equipos de trabajo de nuestros clientes de manera transparente Nuestros servicios cubren toda la cadena de valor del negocio, desde el soporte a la realización de OFERTAS hasta la ejecución de PROYECTOS. Dimensión internacional, visión global. ZEMSANIA se compromete con el éxito de sus clientes 6

7 Factor Diferencial Qué aportamos a nuestro cliente? CONFIANZA Comprensión del negocio Experiencia en prestación del servicio Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica Solidez económica y organizacional Control costes: economías de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado COBERTURA Ciclo completo de vida del servicio Servicio parcial o end-to-end Desde tareas simples a estratégicas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotación Centros técnicos propios de gestión y operación Recursos técnicos disponibles Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial FLEXIBILIDAD Agilidad Creatividad Capacidad de crecimiento Adaptación a los cambios tecnológicos Absorción de cargas no programadas Adecuación a los procesos internos del cliente TRANSPARENCIA Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión ágil e iterativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio. INNOVACIÓN Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras. Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube (Cloud computing). Utilizamos últimas metodologías de trabajo 7

8 Oferta Visión global de la oferta TELCO SERVICIOS SOLUCIONES PERFILES Oferta completa de servicios configurables según requerimientos. Servicios diseñados para soportar los procesos de ofertas y delivery de nuestros clientes. Soluciones innovadoras concebidas como marca blanca, para que nuestros clientes las integren en sus proyectos con nuestros soporte. La más completa oferta de los mejores perfiles profesionales que requiere el sector. 8

9 Servicio y Soluciones BPO Gestión de procesos de negocio (BPO) PROPUESTA DE ZEMSANIA Los proveedores de servicios de outsourcing de procesos de negocio deben de ofrecer capacidades y recursos globales, así como una permanente innovación en la oferta de servicios que garantice el mantenimiento de la eficacia productiva sin perjuicio de la calidad. Zemsania puede ofrecer a las compañías integradoras dichas capacidades globales así como la flexibilidad, la calidad de procesos gestionados y el compromiso necesarios para afrontar con éxito sus proyectos. Ofrecemos absoluta flexibilidad y escenarios de optimización de coste, prestando nuestros servicios desde: Nuestras instalaciones Instalaciones del cliente Centros de servicio especializados: - Near-shore - Off-shore. 9

10 Servicio y Soluciones BPO Gestión de procesos de negocio (BPO) SERVICIOS Y SOLUCIONES CENTROS DE SERVICIO FINANZAS RR HH CONSULTORÍA Modelo de negocio Análisis de emplazamientos Modelos de coste Modelo de organización y recursos Indicadores y cuadros de mando Definición de SLA s Soporte a ofertas FACTURACIÓN PROVEEDORES CONTABILIDAD COMPRAS NÓMINAS SELECCIÓN FORMACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO IMPLANTCIÓN Planificación del proyecto Dirección del proyecto Oficina técnica Oficina de proyecto VENTAS GESTIÓN FUERZA DE VENTAS CAMPAÑAS PRESENTCIÓN DEL SERVICIO Modelo de servicio Modelo de organización Modelo de transición Modelo de relación Modelo de gestión Modelo de devolución Centro de servicio on-shore Centro de servicio off-shore CONTRATOS INCIDENCIAS FIDELIZACIÓN 10

11 Oferta Sector Telco Perfiles Gestión de procesos de negocio (BPO) 11 Director de proyecto de centros BPO Gerente de operación de centros BPO Coordinadores de servicio de centros BPO Gerente técnico de sistemas de comunicaciones Técnico especialista en sistemas IVR Técnicos en microinformática Gerente de calidad Técnicos de calidad Técnico en contabilidad/finanzas Técnico de compras Técnicos de facturación Técnico de nóminas Técnico de selección de RR HH Técnicos de formación Técnico de ventas Técnico de fidelización Técnico de resolución de incidencias

12 Nuestras Principales Referencias 12