SECUENCIA DIDÁCTICA Nombre de curso: Operación de Agencia de Viajes Antecedente: Pasajes y Tarifas Internacionales-Sistema Sabre Módulo Clave de curso: TUR1005C11 Clave de antecedente: TUR0805B21 Competencia de Módulo: Maneja los procesos operativos y administrativos sistemáticos y automatizados para el rendimiento óptimo de los recursos de las empresas turísticas. Competencia de curso: Elaborar paquetes turísticos integrando los diferentes servicios de transportación turística, alojamiento y amenidades, para ofrecerlos al segmento de mercado seleccionado, con base en las necesidades de los clientes. Elementos de competencia: 1. Identificar a los viajes como un producto turístico, para apreciar los componentes básicos del producto y ofrecerlo como servicio al mercado, con base en las necesidades de los clientes. 2. Analizar el proceso de venta de paquetes turísticos, para especificar las etapas que ocurre en la venta de servicios, con base a las técnicas de ventas y a las necesidades de los clientes. 3. Elaborar los productos turísticos como paquetes, para establecer la mejor opción en la compra de un viaje, considerando las políticas de contratación de los prestadores de servicios turísticos, así como, las necesidades del cliente. Perfil del docente: Maestría en Marketing Turístico y Hotelero, o a fin al área Turística. Experiencia mínima de 4 años en el ámbito profesional relacionada al área de Agencias de Viajes y/o transportación turística. Habilidades en técnicas de enseñanza, elaboración de paquetes turísticos, experiencia en investigación de campo, experiencia en levantamiento de información turística para proyectos, Manejo del sistema de reservaciones SABRE, de sofward como Power Point, Excel, Word, planeación del programa de clases. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo, con una actitud de cambio a las innovaciones pedagógicas. Motiva al alumno a valorar aprender-aprender, a convivir, a hacer y a ser. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. Elaboró: Mg. Blanca Reyna Olguín Negrete LAET; Lic. Zuleth Idyalí Sánchez Huitrón LAET Diciembre 2009 Autorizó: Dirección de Programas Especiales Diciembre 2009 Actualizó: Autorizó:
Elemento de competencia: 1. Identificar a los viajes como un producto turístico, para apreciar los componentes básicos del producto y ofrecerlo como servicio al mercado, con base en las necesidades de los clientes. Fase Contenido Estrategias de formación Actividades con tiempos de dedicación (T.D) Actividades supervisadas (T.D) Actividades Independientes (T.D) Conocer los componentes básicos del producto.. Conceptos y función de las facilidades, los accesos y los atractivos. Investigación y análisis del tema. Lluvia de ideas Mesa redonda 3 h. Elaborar un mapa mental identificando cada uno de los temas en cinco ciudades del país. 1 h. Analizar el campo de negocios de las agencias de viajes El Mix, las políticas de Marketing, los tipos básicos de productos. Análisis de los temas Solución de casos prácticos. 4 h. Reporte de casos del campo de negocios de ocho agencias de cinco ciudades proporcionadas por el facilitador. 1 h. Identificar los mercados y segmentos de viajes Mercado comercial y de placer. Tipos de viajeros. Análisis de casos. Solución de casos prácticos. 3 h. Reporte de investigación de campo sobre el tema. 1 h. Atributos genéricos Valores y actitudes Evaluación Capacidad de gestión de la información. Habilidades en las relaciones interpersonales. Aprendizaje Autónomo. Materiales didácticos de apoyo Internet Pintarrón y marcadores Cañón Responsabilidad Honestidad Iniciativa Esfuerzo Evidencias de la competencia Control de lecturas. Ejercicios de evaluación del producto y el campo de negocios de la agencia. Mapa mental sobre los componentes básicos de un producto turístico. Reporte de casos del campo de negocios de las agencias de viajes, proporcionadas por el facilitador. Reporte de investigación de campo del mercado comercial y de placer. Aspectos afectivo-emocionales Asesorías. Asistencia, participación y puntualidad. Portafolio del estudiante Presentación del portafolio. Inclusión de información actual, diversa y seleccionada para el elemento.
Fuentes de Información 1. Acerenza, Miguel Ángel (2005). Agencia de Viajes Organización y Operación. México: Editorial Trillas. 2. Muzquiz Beltrán, Homero y Rodríguez López, Mario (1987). Organización y Operación de Agencias de Viajes. México: Editorial Continental. 3. Foster, L. Dennis (2000). Ventas y Mercadotecnia para el profesional del Turismo. México: Editorial MCGRAW-HILL Interamericana de México. 4. Petra, Nicolae (1986). Las Agencias de Viajes y del Turismo. México: Editorial Diana. 5. Foster, L. Dennos (2000). Introducción a los viajes y al Turismo. México: Editorial MCGRAW-HILL Interamericana de México.
Elemento de competencia: 2. Analizar el proceso de venta de paquetes turísticos, para especificar las etapas que ocurre en la venta de servicios, con base a las técnicas de ventas y a las necesidades de los clientes. Fase Contenido Estrategias de formación Actividades con tiempos de dedicación (T.D) Actividades supervisadas (T.D) Actividades Independientes (T.D) Identificar los elementos en la preparación para la venta Forma de orientación del cliente, manejo de las necesidades y problemas del cliente. Análisis de casos y solución de problemas. Exposición del facilitador. Mesa redonda. 4 h. Investigación bibliográfica del tema. 2 h. Analizar el cierre de la venta en servicios de una agencia. Factores que influyen en la venta, cinco obstáculos comunes en una venta de viajes, técnicas para vencer obstáculos, reconocer las señales no verbales, técnicas para el manejo de las llamadas telefónicas de los clientes. Análisis de casos y solución de problemas Práctica de simulación en laboratorio 5 h. Reporte de práctica de simulación. 3 h. Atributos genéricos Valores y actitudes Evaluación Capacidad de análisis.y comprensión. Habilidades en las relaciones interpersonales Toma de decisiones Aprendizaje autónomo Materiales didácticos de apoyo Internet Pintarrón y marcadores Cañón Responsabilidad Honestidad Iniciativa Comprensión Esfuerzo Creatividad Evidencias de la competencia Ejercicios de evaluación de: preparación para la venta, estilos de venta, como calificar al cliente, cierre de la venta y seguimiento pos venta. Reporte de práctica de simulación integradora con los elementos de: preparación para la venta, estilos de venta, como calificar al cliente, cierre de la venta y seguimiento pos venta. (video) Aspectos afectivo-emocionales Asesorías. Asistencia, participación y puntualidad. Portafolio del estudiante Organización e integración de las evidencias para el elemento.
Fuentes de Información 1. Acerenza, Miguel Ángel (2005). Agencia de Viajes Organización y Operación. México: Editorial Trillas. 2. Muzquiz Beltrán, Homero y Rodríguez López, Mario (1987). Organización y Operación de Agencias de Viajes. México: Editorial Continental. 3. Foster, L. Dennis (2000). Ventas y Mercadotecnia para el profesional del Turismo. México: Editorial MCGRAW-HILL Interamericana de México. 4. Petra, Nicolae (1986). Las Agencias de Viajes y del Turismo. México: Editorial Diana. 5. Foster, L. Dennos (2000). Introducción a los viajes y al Turismo. México: Editorial MCGRAW-HILL Interamericana de México.
Elemento de competencia: 3. Elaborar y presentar los productos turísticos como paquetes, para establecer la mejor opción en la compra de un viaje, considerando las políticas de contratación de los prestadores de servicios turísticos, así como, las necesidades del cliente. Fase Contenido Estrategias de formación Actividades con tiempos de dedicación (T.D) Actividades supervisadas (T.D) Actividades Independientes (T.D) Conocer las herramientas de negociación y contratación de los servicios, para los productos turísticos. Conceptos, variables básicas que permiten definir la posición negociadora, factores que ayudan a incrementar el poder de la negociación y los requisitos indispensables en la contratación de los servicios. Investigación y análisis de los temas Mesa redonda 4 h. Reporte de investigación de los temas. 2 h. Elaborar la porción terrestre y de transportación de los productos turísticos como paquetes. Determinación del costo neto de los servicios del paquete, fijación del precio de venta, porcentaje para obtener por la venta Mark-up y venta a través de un intermediario. Investigación de campo y trabajo en equipo. Análisis de tema- Solución de problemas. Llenado de formatos con la información investigada. 8h. Reporte de investigación de campo por equipo. Llenado de formatos. 4h. Presentar el producto turístico como paquete, para ofrecerlo al mercado seleccionado. Categorías y localización de los servicios seleccionados, el material de promoción y el evento The Travel Show. Análisis de los temas Taller para determinar los elementos en The Travel Show 6 h. Investigar los elementos para el evento. 2 h.
Atributos genéricos Valores y actitudes Evaluación Capacidad de análisis.y comprensión. Comunicación oral y escrita. Aprendizaje autónomo. Toma de decisiones. Habilidades en las relaciones interpersonales. Responsabilidad Honestidad Iniciativa Comprensión Esfuerzo Creatividad Compromiso ético. Evidencias de la competencia Reporte de investigación de campo. Ejercicios de evaluación de: negociación y contratación de los servicios y elaboración de paquetes turísticos. Trabajo integrador del paquete turístico que incluya: el campo de negocios de la agencia, contrato de servicios turísticos con su negociación, los pasos para elaborar la porción terrestre y de transportación y el material de promoción que se utilizará en el evento The Travel Show. Materiales didácticos de apoyo Internet Sistema Sabre Pintarrón y marcadores Cañón Aspectos afectivo-emocionales Asesorías. Asistencia, participación y puntualidad. Entrega oportuna de los trabajos y del evento de presentación. Portafolio del estudiante Organización e integración de las evidencias para el elemento. Fuentes de Información 1. Acerenza, Miguel Ángel (2005). Agencia de Viajes Organización y Operación. México: Editorial Trillas. 2. Muzquiz Beltrán, Homero y Rodríguez López, Mario (1987). Organización y Operación de Agencias de Viajes. México: Editorial Continental. 3. Foster, L. Dennis (2000). Ventas y Mercadotecnia para el profesional del Turismo. México: Editorial MCGRAW-HILL Interamericana de México. 4. Petra, Nicolae (1986). Las Agencias de Viajes y del Turismo. México: Editorial Diana. 5. Foster, L. Dennos (2000). Introducción a los viajes y al Turismo. México: Editorial MCGRAW-HILL Interamericana de México.