MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TRABAJACONMIGO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TRABAJACONMIGO Trabajaconmigo.SPA Estoril 120 Oficina 514 Contacto: contactotcm@trabajaconmigo.cl +56 9 78655700 - +56 229515333

INTRODUCCIÓN... 4 QUIÉNES SOMOS... 5 SELECCIÓN DE PERSONAL... 7 INTRODUCCIÓN... 7 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 7 1. Descripción del Perfil de cargo... 7 2. Reclutamiento... 7 3. Entrevista Grupal... 8 4. Entrevista Psicolaboral... 9 5. Entrega de Informes... 9 HEADHUNTING... 10 INTRODUCCIÓN... 10 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 10 1. Descripción del Perfil de cargo... 10 2. Reclutamiento... 10 3. Entrevista Psicolaboral... 11 4. Entrega de Informes... 11 OUTPLACEMENT... 12 INTRODUCCIÓN... 12 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 12 1. Evaluación... 12 2. Barrido de Empresas:... 13 3. Preparación para Entrevista... 13 CONSULTORÍA... 14 INTRODUCCIÓN... 14 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 14 1. Evaluación... 14 2. Aplicación de Solución... 15 ESTUDIOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL... 16 INTRODUCCIÓN... 16 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 16 1. Conocimiento de la Organización... 16 2. Sensibilización... 16 3. Medición... 17 4. Análisis y Resultados... 17 COACHING... 18 INTRODUCCIÓN... 18 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 18 1. Revisión del Perfil de cargo... 18 2. Evaluación del Beneficiario... 18 3. Entrenamiento... 19 2

CAPACITACIÓN... 20 INTRODUCCIÓN... 20 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 20 1. Recepción de las Necesidades de la Empresa... 20 2. Planificación y Creación... 20 3. Realización del Curso... 20 CLIENTES... 21 ANEXOS... 22 3

Introducción Trabajaconmigo es una consultora en Recursos Humanos con más de siete años de experiencia en el área, que consta con un equipo de profesionales altamente calificados que buscan entregar servicios de calidad de manera eficiente. El equipo de consultores ofrece un servicio integral preocupándose de valorar a cada uno de los clientes como únicos, dándoles un servicio de excelencia acorde con dicho valor. Todas aquellas personas que busquen consultorías en Trabajaconmigo son vistas como personas y no cómo un número más, entregando así un servicio más personalizado. Nuestra misión es realizar, de modo presencial, procesos de Reclutamiento y Selección, estudios de Clima Laboral, Coaching, Capacitaciones entre otros, que resulten eficientes y eficaces, pudiendo así entregar un servicio de excelencia a todas aquellas empresas que requieran externalizar su área de Recursos Humanos. Nuestra visión es posicionarnos como la Consultora en Recursos Humanos líder en la realización e implementación de nuestros distintos productos, buscando entregar un servicio de calidad y excelencia a todas aquellas empresas que requieren externalizar dichos procesos. Con el fin de entregar un servicio de calidad, Trabajaconmigo ha creado una plataforma web que les permite a los clientes, publicar ofertas de trabajo, buscar postulantes, realizar entrevistas a distancia, realizar evaluaciones psicológicas a empleados como postulantes para posteriormente capacitar, realizar Head Hunting, Coaching e incluso evaluaciones de Clima Organizacional, mediante Tests a la Medida o Cuestionarios que son posibles de crear a partir del sitio web. Otra manera de asegurar un servicio de calidad por parte de nuestros consultores es, una vez terminado cualquier proceso que el cliente haya solicitado, efectuar visitas, de manera de medir la satisfacción y desempeño de él o los trabajadores. Esta visita no tiene ningún costo adicional. Por último, es importante que en todo momento se proceda con un nivel de profesionalismo que asegure la eficiencia y eficacia a la hora de realizar procesos y presentarse ante el cliente o los postulantes. 4

Quiénes Somos El equipo de Trabajaconmigo está compuesto por profesionales altamente capacitados y preparados, con una amplia y marcada trayectoria en el ámbito de la Consultoría en Recursos Humanos y en otras esferas del quehacer profesional relacionado con la Psicología Laboral y Organizacional. Isabel Díez Arriagada Directora Psicóloga de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Magíster en Recursos Humanos en la Universidad Adolfo Ibañez. Fundadora y Directora de la Facultad de Psicología de la Universidad de los Andes. Más de 20 años de procesos y consultorías en Recursos Humanos. Nicolás Cerda Díez Gerente General Psicólogo de la Universidad Gabriela Mistral. Diplomado en Gestión Organizacional en la Universidad de los Andes. Coach con certificación internacional. Socio fundador de la Academia Científica de Psicología de la Universidad de los Andes. A lo largo de su carrera ha realizado distintos emprendimientos, dentro de los cuales podemos destacar el Centro Terapéutico Educacional Integral (CTEI) y Trabajaconmigo. Actualmente desempeña, además, el cargo de Director Administrativo en CTEI. José Ossa Monge Gerente de Desarrollo Ingeniero Civil Industrial e Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática de la Pontificia Universidad Católica de Chile. A lo largo de su carrera ha trabajado tanto en municipalidades como en Ministerios del Gobierno desarrollando sistemas computacionales para diversos proyectos gubernamentales. 5

Claudia Vaisman Gerente de Cuentas Coach con certificación Internacional en Coaching Modelo Integrativo, Smart Coach, 2015 Professional Coaching Alliance. Diploma Coach Profesional Organizacional y Certificación Coach Ontológico, Coaching Ontológico y Organizacional, 2013-2014 Master in Business Administration (M.B.A.) Master en Dirección de Marketing, Marketing, Universidad Adolfo Ibañez Diseño de programas para desarrollo, entrenamiento y capacitación en habilidades blandas, facilitación de procesos de aprendizaje grupal y Relatoría de cursos. 6

Procedimientos Trabajaconmigo Selección de Personal Introducción Trabajaconmigo realiza un proceso de selección de calidad, preocupándose de encontrar al candidato apto para un determinado cargo y que cumpla con el perfil solicitado por la empresa. El proceso de selección de personal consta de diversos procesos, los cuales adaptaran a las necesidades del cliente, estos apuntan a abarcar todas las áreas que nos permitan conocer de manera íntegra las habilidades y destrezas del postulante. Descripción del Proceso 1. Descripción del Perfil de cargo Esta etapa corresponde a definir la descripción del cargo a ocupar, en términos de responsabilidades y tareas a realizar, de manera de delimitar las habilidades y destrezas que el postulante debe tener, para que su desempeño contribuya a la empresa. Este perfil será determinado por nuestro cliente, de manera de encontrar al postulante que cumpla con los requisitos solicitados y que se ajuste a cargo a desempeñar. Trabajaconmigo consta con una ficha de descripción de perfil de cargo, la cual deberá ser completada por nuestro cliente, ya sea vía mail, o a través de una reunión concertada con Trabajaconmigo. 2. Reclutamiento Es el proceso mediante el cual se llama a concurso a todos los postulantes que cumplan con los requisitos básicos, que le permitirán participar en las diferentes etapas del proceso. 2.1) Publicación Anuncios: Existen diferentes bases de datos y medios para reclutar a los postulantes. Esto nos garantiza diversidad y variedad de candidatos. 7

En caso de que el cliente cuente con su propia base de datos, la publicación de avisos puede ser omitida. Si es así se deberá pasar a la siguiente etapa. 2.2) Revisión Curricular: Esta parte del proceso pretende hacer un análisis de todos los currículum recepcionados. Aquí se apunta a detectar los postulantes que cumplan con los requerimientos básicos para el cargo, como los son la experiencia laboral, estudios realizados y estabilidad laboral, entre otras características. 2.3) Citación: Aquí se cita a los postulantes a una entrevista grupal, en la cual se les aplicarán una batería de diversos Test, de manera de corroborar lo que los postulantes dicen y lo que realmente son. 3. Entrevista Grupal 3.1) Aplicación de Batería de Test Estándar: Dependiendo de las características del proceso, Trabajaconmigo puede recomendar la aplicación de determinados Test. La aplicación de diversos Test Estándar 1 permite corroborar la información presentada por el postulante, además también se puede detectar el predominio de ciertas destrezas y habilidades, que incluso pueden no ser conocidas por los candidatos, pero que si son factibles de desarrollarlas en el corto plazo, lo cual puede ser beneficioso para nuestros clientes. Estas pruebas permiten medir nivel de inteligencia, aptitudes generales, estructura de personalidad, resistencia al estrés y patologías. Trabajaconmigo destaca los siguientes: -GAT-B -IC -DISC -MBTI -TEST DE EDWARDS: (EPPS) 3.2) Rol Playing: Dinámica que permite evaluar de manera cualitativa el posible desempeño del postulante por medio de la emulación de una situación real de trabajo. 1 La descripción de cada Test Estándar utilizado por Trabajaconmigo se encuentra en el Anexo 8

4. Entrevista Psicolaboral 4.1) Aplicación Test: Esta etapa tiene por objetivo complementar la entrevista psicológica, de manera de confirmar que habilidades y destrezas del candidato tiene a la hora de desempeñar el cargo en la organización. Los Test proyectivos 2 recomendados y utilizados para esta etapa son: -RORSCHACH -TEST DE LUSCHER -TEST DE ZULLINGER -TEST DE RELACIONES OBJETALES DE PHILLIPSON (TRO) -TEST GRÁFICOS El Test de Inteligencia 3 recomendado y utilizado para esta etapa es: -WAIS El Test utilizado puede variar dependiendo del cargo del postulante y de los requerimientos de la empresa. Trabajaconmigo recomienda ciertos test debido a su efectividad en la selección de personal. 4.2) Entrevista por Competencias: El objetivo de la entrevista es contrastar la información objetiva a través de las evaluaciones realizadas, con el comportamiento y desempeño real del individuo. En caso de encontrar inconsistencia entre el relato y los resultados, la entrevista permite aclarar estas diferencias de manera directa. 5. Entrega de Informes Corresponde a la etapa final del proceso de selección de personal. El objetivo es entregar el informe de evaluación del proceso, en el cual se detallan todas las conclusiones del proceso, los números de postulantes y los resultados de los Test aplicados. También se le presenta y describe al cliente los candidatos que pasaron todas las etapas del proceso, y que por lo tanto fueron los mejores evaluados. De los seleccionados el cliente deberá escoger el postulante. 2 La descripción de cada Test Proyectivo utilizado por Trabajaconmigo se encuentra en el Anexo 3 La descripción del Test de Inteligencia utilizado por Trabajaconmigo se encuentra en el Anexo 9

Headhunting Introducción El Headhunting es un método de selección de personal en el que Trabajaconmigo realiza una búsqueda directa del perfil que la empresa ha solicitado, sin que el candidato tenga la necesidad de buscar trabajo y se haya dirigido a éste previamente. Éste método es utilizado especialmente para perfiles directivos, mandos intermedios o perfiles escasos en el mercado. Descripción del Proceso 1. Descripción del Perfil de cargo Esta etapa corresponde a definir la descripción del cargo a ocupar, en términos de responsabilidades y tareas a realizar, de manera de delimitar las habilidades y destrezas, formación, experiencia profesional, que el postulante debe tener para que su desempeño contribuya a la empresa. Este perfil será determinado por nuestro cliente, de manera de encontrar al postulante que cumpla con los requisitos solicitados y que se ajuste a cargo a desempeñar. Trabajaconmigo consta con una ficha de descripción de perfil de cargo, la cual deberá ser completada por nuestro cliente, ya sea vía mail, o a través de una reunión concertada con Trabajaconmigo. 2. Reclutamiento Es el proceso mediante el cual se busca y contacta a aquellos candidatos que cumplan con los requisitos básicos, de manera de motivarlos a participar en este proceso. 2.1) Captación de Candidatos: Existen diferentes vías mediantes las cuales Trabajaconmigo busca y contacta a los candidatos que se ajustan al perfil que la empresa requiere. A) Otras Empresas: Trabajaconmigo realiza una búsqueda de aquellas empresas en las cuales existan áreas similares a la del perfil requerido, captando a los candidatos más adecuados para desempeñar el cargo. 10

B) Redes Profesionales: Existen diferentes redes profesionales en las cuales Trabajaconmigo participa, que facilitan la búsqueda de candidatos idóneos. Dentro de estas redes podemos encontrar, por ejemplo, LinkedIn y Twitter. 2.2) Citación: Aquí se cita a los postulantes a una entrevista psicolaboral, en la cual se les aplicarán una batería de diversos Test, de manera de corroborar lo que los postulantes dicen y lo que realmente son. 3. Entrevista Psicolaboral 3.1) Aplicación Test: Esta etapa tiene por objetivo complementar la entrevista psicológica, de manera de confirmar que habilidades y destrezas del candidato tiene a la hora de desempeñar el cargo en la organización. Los Test proyectivos 4 recomendados y utilizados para esta etapa son: -RORSCHACH -TEST DE LUSCHER -TEST DE ZULLINGER -TEST DE RELACIONES OBJETALES DE PHILLIPSON (TRO) -TEST GRÁFICOS El Test de Inteligencia 5 recomendado y utilizado para esta etapa es: -WAIS El Test utilizado puede variar dependiendo del cargo del postulante y de los requerimientos de la empresa. Trabajaconmigo recomienda ciertos test debido a su efectividad en el Headhunting. 3.2) Entrevista por Competencias: El objetivo de la entrevista es contrastar la información objetiva a través de las evaluaciones realizadas, con el comportamiento y desempeño real del individuo. En caso de encontrar inconsistencia entre el relato y los resultados, la entrevista permite aclarar estas diferencias de manera directa. 4. Entrega de Informes Corresponde a la etapa final del proceso de selección de personal. El objetivo es entregar el informe de evaluación del proceso, en el cual se detallan todas las conclusiones del proceso, los números de postulantes y los resultados de los Test aplicados. 4 La descripción de cada Test Proyectivo utilizado por Trabajaconmigo se encuentra en el Anexo 5 La descripción del Test de Inteligencia utilizado por Trabajaconmigo se encuentra en el Anexo 11

También se le presenta y describe al cliente los candidatos que pasaron todas las etapas del proceso, y que por lo tanto fueron los mejores evaluados. De los seleccionados el cliente deberá escoger el postulante. Outplacement Introducción Puede verse como la desvinculación programada o asistida y el proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación dirigido a las personas que están a punto de abandonar la empresa para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, con un nivel de condiciones similares o superiores a las de su anterior cargo, en el menor tiempo posible. Descripción del Proceso 1. Evaluación En esta etapa se realiza una completa evaluación laboral de la persona a la cual se le realiza el Outplacement, detectando todos aquellos aspectos que permitan aumentar su eficacia al momento de postular y desempeñar el cargo deseado, así como todos aquellos aspectos a perfeccionar. 1.1) Revisión Curricular: Se pretende realizar una revisión tanto de los aspectos técnicos del currículo, como de aquellos aspectos relacionados con la experiencia, tipos de trabajo, tiempo de duración en cada empleo, pretensión de renta, cargos desempeñados, etc. 1.2) Entrevista Psicolaboral: Se busca detectar todas aquellas habilidades, fortalezas, destrezas y falencias laborales que el beneficiario pueda presentar. Esto se realiza en 2 fases: A) Aplicación Test: Esta etapa tiene por objetivo complementar la entrevista psicológica, de manera de confirmar que habilidades, destrezas y falencias que presenta el beneficiario. 12

Los Test proyectivos 6 recomendados y utilizados para esta etapa son: -RORSCHACH -TEST DE LUSCHER -TEST DE ZULLINGER -TEST DE RELACIONES OBJETALES DE PHILLIPSON (TRO) -TEST GRÁFICOS El Test de Inteligencia 7 recomendado y utilizado para esta etapa es: -WAIS B) Entrevista por Competencias: El objetivo de la entrevista es contrastar la información objetiva a través de las evaluaciones realizadas, con el comportamiento y desempeño real del individuo. En caso de encontrar inconsistencia entre el relato y los resultados, la entrevista permite aclarar estas diferencias de manera directa. 1.3) Informe: El objetivo es entregar un informe en el cual se detallan todas las conclusiones y observaciones obtenidas a partir de la evaluación realizada. Este informe contiene, de forma detallada, todos aquellos aspectos a potenciar como aquellos aspectos a mejorar u obtener. 2. Barrido de Empresas: En esta etapa el objetivo es realizar una búsqueda exhaustiva de todas aquellas empresas que se podrían adecuar más al perfil obtenido. Estas empresas serán presentadas al beneficiario, de manera de que pueda elegir aquellas a las que más le interesa postular. 3. Preparación para Entrevista Una vez que el beneficiario ha elegido las empresas a las cuales le interesa pertenecer, se le asiste para que pueda enfrentar la situación de postulación de manera confiada y preparada, con el objetivo de lograr la contratación en la empresa de interés del beneficiario. 3.1) Asesoría Curricular: En base a los resultados obtenidos en la fase 1, se aconseja al beneficiario como debe estructurar su currículo y que información debe incluir en éste. 6 La descripción de cada Test Proyectivo utilizado por Trabajaconmigo se encuentra en el Anexo 7 La descripción del Test de Inteligencia utilizado por Trabajaconmigo se encuentra en el Anexo 13

3.2) Asesoría Entrevista: En base a los resultados obtenidos en la fase 1, se orienta al beneficiario de manera que pueda enfrentar la situación de entrevista de forma preparada. Esto se realiza a través de dos métodos: A) Capacitaciones: El objetivo es transmitir conocimientos, actitudes y habilidades que mejoren el desempeño del beneficiario, tanto en la entrevista laboral como en su área de trabajo. B) Rol Playing: Se busca emular una situación real de entrevista, que permite evaluar el posible desempeño del beneficiario. Trabajaconmigo da por terminado el proceso de Outplacement en el momento que el beneficiario es contratado por una de las empresas. Consultoría Introducción Servicio de asesoramiento proporcionado a organizaciones por Trabajaconmigo y sus asesores especialmente capacitados y calificados que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones y co-ayudar, si se solicita, en la aplicación de soluciones. Descripción del Proceso 1. Evaluación Fase en la que consultores, expertos en el área de Recursos Humanos, buscan e investigan todas aquellas áreas que podrían estar presentando dificultades dentro de la organización, o aquella área en específico que la empresa solicite evaluar. 1.1) Visita a la Empresa: Los consultores visitan la empresa realizando observaciones, con la intención de detectar todos aquellos elementos que puedan ser relevantes para determinar cuáles son las principales problemáticas a trabajar. 1.2) Diagnóstico: La información recabada en la fase 1.1 es analizada y, a partir de esto, se elabora un informe Diagnóstico en el que se detalla de manera explicativa, cuantificable y medible las potenciales y/o actuales problemáticas de la o las áreas evaluadas. 14

Además, Trabajaconmigo incluye en este informe la gama de posibles soluciones recomendadas que pueden ser implementadas. Las soluciones recomendadas dependerán del tipo de problemática que se haya detectado. 2. Aplicación de Solución Etapa final en donde Trabajaconmigo crea un plan de acción y, si la empresa así lo solicita, implementa las soluciones recomendadas en la etapa 1.2. 15

Estudios de Clima Organizacional Introducción Se define al Clima Organizacional como las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo. El estudio del clima organizacional. Permite conocer, de forma científica y sistemática, las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y condiciones de trabajo, con el fin de elaborar planes que permitan superar de manera priorizada los factores negativos que se detecten y que afectan el compromiso y la productividad del potencial humano. Existen 11 dimensiones del clima organizacional a medir que influyen en el comportamiento de los individuos dentro de la organización. Estas dimensiones son: - Comunicación - Conflicto y cooperación - Confort - Estructura - Identidad - Innovación - Liderazgo - Motivación - Recompensa - Remuneración - Toma de decisiones Descripción del Proceso 1. Conocimiento de la Organización Es de suma importancia que antes de realizar el estudio de clima organizacional, los consultores realicen una visita a la empresa cliente con el fin de conocer las distintas dimensiones mencionadas anteriormente, así como el funcionamiento interno de ésta. 2. Sensibilización Fase en la que se busca la concienciación e influencia sobre todos los trabajadores con el fin de que perciban el valor y la importancia de la evaluación del clima organizacional. 16

2.1) Publicidad y Comunicación Interna: Se busca promover y dar a conocer a todos los integrantes de la organización que se realizará próximamente una evaluación. 2.2) Integración y Responsabilidad: El objetivo de esta fase es promover en todos los trabajadores un sentido de identidad, mostrándoles que su participación es importante para el crecimiento tanto de la empresa como para ellos mismo, dando énfasis en que la responsabilidad de mejorar el ambiente organizacional es un trabajo tanto de la empresa misma como de ellos. 3. Medición Una vez informados todos los trabajadores de la organización, se procede a la realización del estudio de clima, utilizando los instrumentos apropiados para esto. 3.1) Convocatoria: Se reúne a todas aquellas personas a ser evaluadas en un lugar y horario específico. 3.2) Aplicación: Una vez realizada la convocatoria, Trabajaconmigo comienza la evaluación. Esta es realizada mediante la aplicación de las siguientes herramientas: A) Entrevista: Se busca conocer directamente la opinión de los trabajadores acerca de distintas temáticas en una entrevista cara a cara. B) Cuestionario: Mediante un cuestionario, se busca medir de manera cuantitativa las opiniones que los trabajadores tienen acerca del clima laboral, midiendo cada una de las dimensiones por separado. 4. Análisis y Resultados Con la información obtenida a partir de la fase anterior, se realiza un análisis completo de los resultados. Estos son estudiados de manera tanto cuantitativa como cualitativa, de forma de aprovechar al máximo toda aquella información reunida, con el objetivo de realizar un informe detallado el que, además de los resultados, contendrá conclusiones y sugerencias. 5. Acciones de Mejora Etapa final en la que en base a los análisis realizados, se crea un plan de acción para implementar las acciones necesarias para mejorar todas aquellas dimensiones del clima organizacional, priorizando aquellas que se vean más afectadas. Las acciones y metodología a utilizar dependerán del perfil de la empresa y de la dimensión que se desea trabajar. 17

Coaching Introducción Conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. Está destinado a lograr la eficacia en los resultados, junto con la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera sea su nivel. Se trabaja tanto en la formación de habilidades concretas como el desarrollo personal a través de la comunicación, de la autoconfianza o a través de la reducción del estrés emocional, de manera de obtener resultados definidos por la organización de forma rápida y efectiva, potenciando además las relaciones humanas y contribuyendo a la disminución de conflictos. Descripción del Proceso 1. Revisión del Perfil de cargo Esta etapa corresponde a la revisión de la descripción del perfil de cargo, la cual es entregada por nuestro cliente y describe el cargo que el beneficiario va a ocupar, y permite conocer las responsabilidades y tareas a realizar y delimitar las habilidades y destrezas que el beneficiario debe tener, para que su desempeño contribuya a la empresa. En el caso de que el cliente no posea una, Trabajaconmigo consta con una ficha de descripción de perfil de cargo, la cual deberá ser completada por nuestro cliente, ya sea vía mail, o a través de una reunión concertada con Trabajaconmigo. 2. Evaluación del Beneficiario Se busca en esta etapa evaluar al beneficiario, con el objetivo de detectar todas aquellas habilidades, destrezas, fortalezas y falencias con respecto a lo requerido en el perfil de cargo revisado en la fase anterior, estudiando criterios de personalidad, capacidad de comunicación, tolerancia a la frustración, desempeño bajo presión, liderazgo, trabajo en equipo, etc. Para esto Trabajaconmigo tiene a disposición una serie de procedimientos que se explican a continuación: 2.1) Evaluación en Terreno: Se observa al beneficiario en distintas situaciones, con el fin de evaluar cómo es su desempeño mientras esta en su puesto de trabajo en la empresa. 18

2.2) Aplicación Test: Esta etapa tiene por objetivo complementar la entrevista psicológica, de manera de confirmar que habilidades, destrezas y falencias que presenta el beneficiario. Los Test proyectivos 8 recomendados y utilizados para esta etapa son: -RORSCHACH -TEST DE LUSCHER -TEST DE ZULLINGER -TEST DE RELACIONES OBJETALES DE PHILLIPSON (TRO) -TEST GRÁFICOS El Test de Inteligencia 9 recomendado y utilizado para esta etapa es: -WAIS 2.3) Entrevista por Competencias: El objetivo de la entrevista es contrastar la información objetiva a través de las evaluaciones realizadas, con el comportamiento y desempeño real del individuo. En caso de encontrar inconsistencia entre el relato y los resultados, la entrevista permite aclarar estas diferencias de manera directa. 2.4) Informe: El objetivo es entregar un informe en el cual se detallan todas las conclusiones y observaciones obtenidas a partir de la evaluación realizada. Este informe contiene, de forma detallada, todos aquellos aspectos a potenciar como aquellos aspectos a mejorar u obtener. 3. Entrenamiento Fase en la que, a partir de las conclusiones obtenidas en la etapa anterior, se busca potenciar y obtener todas aquellas habilidades y destrezas que permitan que el beneficiario pueda desempeñarse de manera óptima y eficiente en su puesto de trabajo. Un entrenador o coach de Trabajaconmigo genera una estrategia de trabajo, e irá evaluando periódicamente el cumplimiento de esta. 8 La descripción de cada Test Proyectivo utilizado por NCD Consultores se encuentra en el Anexo 9 La descripción del Test de Inteligencia utilizado por NCD Consultores se encuentra en el Anexo 19

Capacitación Introducción Conjunto de procesos educativos organizados y continuos, de corta duración, enfocados a transmitir conocimientos, actitudes y habilidades que mejoren el desempeño del sujeto en su área de trabajo. Descripción del Proceso 1. Recepción de las Necesidades de la Empresa En esta primera etapa, el cliente entrega a Trabajaconmigo las especificaciones de todas aquellas habilidades y destrezas que busca desplegar en sus trabajadores. Estas serán recepcionadas para ser revisadas por el equipo de consultores con el fin de determinar la forma más efectiva de presentación del curso a realizar. 2. Planificación y Creación La información recibida en la fase 1 es utilizada para crear un plan de acción de acuerdo a la importancia y prioridad de la información que se busca transmitir a los trabajadores de la organización. A partir de esto se determinan las actividades que se realizarán durante el curso, las cuales entregaran esta información de forma eficiente y efectiva. 3. Realización del Curso Fase final donde el equipo de Trabajaconmigo realiza los cursos de capacitación solicitados por el cliente, implementando todas aquellas estrategias definidas en la etapa 2. El objetivo es lograr que los trabajadores logren adquirir actitudes y habilidades que les permitan aumentar su desempeño en su puesto de trabajo. 20

Nuestros principales Clientes Durante estos más de siete años de experiencia y trayectoria, diversos clientes han confiado en nuestros servicios, los que abordan variados procesos de consultoría en Recursos Humanos y que están descritos en esta presentación. Cabe destacar que con cada uno de ellos hemos logrado altos niveles de satisfacción, gracias a las mediciones realizadas por nuestro equipo una vez que los servicios contratados han llegado a su finalización. 21

Anexos Test Estándar: -GAT-B: Test de Aptitudes Generales. Esta prueba permite medir inteligencia y capacidad mental en general. Se evalúan capacidades cognitivas básicas y específicas. -IC: Test de Instrucciones Específicas. Se busca evaluar y determinar la capacidad del postulante a la hora de recibir instrucciones específicas de una tarea. -DISC: Esta prueba permite evaluar características de personalidad del postulante de acuerdo a una serie de factores determinados en relación con competencias laborales específicas. -MBTI: Test de Myers-Briggs. Se busca evaluar en los candidatos su estructura de personalidad. -TEST DE EDWARDS: (EPPS): Al igual que el Test anterior, esta prueba permite medir tendencias de personalidad de acuerdo a factores asociados a un perfil determinado y específico. Test proyectivos: -RORSCHACH: Esta prueba pretende evaluar aspectos de la personalidad y emocionales que podrían influir en el desempeño del cargo. -TEST DE LUSCHER: Se busca medir el estado psicológico de una persona, en relación a sus habilidades para soportar el estrés y para comunicarse. -TEST DE ZULLINGER: Permite evaluar los rasgos patológicos del individuo y además su estructura de personalidad. -TEST DE RELACIONES OBJETALES DE PHILLIPSON (TRO): Diseñado para analizar y valorar las actitudes hacia las relaciones objetales y, para aislar determinadas variables dinámicas que están participando en los conflictos psicológicos. -TEST GRÁFICOS: Aquí se incluyen el Test de la persona bajo la lluvia, el Test de Árbol, entre otros. Estos permiten ver los aspectos de personalidad que influyen en el desempeño de un individuo. Test de Inteligencia: -WAIS: Escala de Inteligencia de Wechsler, la cual permite evaluar la capacidad de aprendizaje y habilidades básicas y específicas. 22