INTRODUCCIÓN El Sistema Estatal de Protección Civil a través de la Dirección de Gestión de Emergencias, de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del estado de Querétaro, dentro del marco de las funciones y atribuciones que establece la Ley, incluye programas en beneficio de la sociedad para preservar el orden, la tranquilidad y la seguridad social y establece las estrategias y mecanismos de aplicación de todas las acciones de organización, coordinación y ejecución de dichos programas. Dentro de las estrategias se encuentra la difusión de los conocimientos, técnicas y obras de defensa estructurales y no estructurales, que sobre los fenómenos naturales y de origen antropogénico pudiesen llegar a impactar nuestra entidad causando daños al individuo, sus bienes y entorno. Por ello, ponemos a disposición de los sectores público, privado y social el CATÁLOGO DE CURSOS DE CAPACITACIÓN, que imparte esta Dirección en materia de Protección Civil con el firme propósito de desarrollar y fomentar una cultura que le permita conocer, prevenir y mitigar los efectos destructivos de una calamidad. Esta Dirección ofrece todos los cursos sin costo alguno. CONDICIONES GENERALES Los cursos son impartidos por personal de la Dirección de Gestión de Emergencias y están dirigidos al personal responsable de planear, dirigir y operar las acciones de las Unidades Internas de Protección Civil en los diversos organismos del sector público, social o privado y en general a todos los sectores de la población, con el objeto de hacerlos participes de su propia seguridad. Los cursos serán impartidos en las instalaciones, fecha y horario que designe la Dirección de Gestión de Emergencias o las propuestas por el solicitante, según el acuerdo, debiendo cumplir con los requerimientos establecidos previamente. La duración de los cursos es aproximada y está sujeta a la participación de los asistentes. Se entregarán constancias sólo bajo solicitud expresa y por escrito del solicitante siempre y cuando se cubra el 100% de asistencia al curso independientemente de la duración de los mismos. Las fechas programadas para la impartición de los cursos podrán modificarse bajo los siguientes lineamientos: En caso que el interesado cancele su participación deberá notificar por escrito por lo menos dos días antes. En caso de una contingencia la Dirección de Gestión de Emergencias podrá suspender el curso notificando vía telefónica al solicitante. Además de los cursos aquí señalados, estamos en posibilidad de diseñar e implementar otras modalidades de capacitación, de acuerdo a las necesidades específicas de la institución o empresa solicitante. CONDICIONES GENERALES Para solicitar los servicios de asesoría o capacitación deberá enviarse un oficio dirigido al Titular de la Dirección de Gestión de Emergencias de la Secretaria de Seguridad Ciudadana del Estado de Querétaro. La Dirección de Gestión de Emergencias puede proporcionar una lista de los Capacitadores externos que se encuentran debidamente registrados ante esta dependencia y que tienen un listado de cursos especializados que pueden cubrir las necesidades especificas de cada institución. Para mayores informes favor de comunicarse al Departamento de Cultura y Capacitación a los tels. (442) 309 14 00 ext 10043 o al correo electrónico: glozano@queretaro.gob.mx / mdenis@queretaro.gob.mx 1 de 15
CURSO: BÁSICO DE LOS SISTEMAS NACIONAL, ESTATAL Y MUNICIPAL DE PROTECCIÓN CIVIL En este curso se explica la trascendencia de la Protección civil y se proporciona la información elemental sobre los sistemas. Además, se estudian los tipos de riesgos a los que se encuentra sujeta la población, así como la organización y estrategias de operación con que se debe actuar, de igual manera se mencionan las dependencias, organismos e instituciones que se coordinan para lograr los objetivos. Objetivo: Identificar origen, organización, estrategias de operación y funciones específicas de los Sistemas Nacional, Estatal y Municipal de Protección Civil. Antecedentes de los Sistemas Nacional y Estatal de Protección Civil Marco Jurídico de Protección Civil en el Estado de Querétaro Organización Principales funciones y estrategias de operación Instituciones técnicas y operativas en coordinación Tipos de riesgos que afectan a la población Duración: 3 hrs. CURSO: PROGRAMAS INTERNOS DE PROTECCIÓN CIVIL En el marco del Programa Nacional de Protección Civil 1995-2000 se contempla la necesidad de desarrollar, instrumentar y consolidar programas de protección civil en el seno de los centros de trabajo. El presente curso contiene el desarrollo de los programas internos que deberán adaptarse de acuerdo a las necesidades específicas de cada inmueble. Objetivo: Conocer y aplicar los elementos básicos de implementación del programa interno de protección civil, con el fin de fomentar la cultura de autoprotección y de salvaguardar la integridad física de las personas, sus bienes y entorno. Duración: 3 hrs. Conformación de la Unidad Interna. Desarrollo del programa. Subprograma de prevención. Subprograma de auxilio. Subprograma de recuperación. Anexos. * asesoría CURSO: SEÑALIZACIÓN Uno de los objetivos del Sistema Estatal de protección Civil, es el de disminuir los riesgos a los cuales está expuesta la población antes, durante y después de un siniestro; dentro de este contexto se 2 de 15
encuentra el desarrollo de medidas preventivas, como lo es la implementación de señalización básica que la población requiere para localizar, equipos de emergencia, rutas de evacuación y áreas de seguridad Objetivo: Conocer las características y clasificación de las señales y avisos de seguridad utilizados para protección civil, con la finalidad de identificarlos y cumplir correctamente con la función para lo cual fueron creadas. Antecedentes Importancia de la señalización Clasificación y especificaciones de las señales y avisos Criterios generales para la ubicación de la señalización Análisis de la Norma oficial Mexicana: NOM-003-SEGOB/2002, Señales y Avisos para Protección Civil.- Colores, formas y símbolos a utilizar. Duración: 3 hrs. CURSO: DISEÑO DE ESCENARIOS Y SIMULACROS DE EVACUACIÓN El Sistema Estatal de Protección Civil destaca la previsión y prevención como la mejor forma de reducir y mitigar el efecto de los desastres sobre la sociedad. Por lo que una de las principales acciones preventivas es el desarrollo de simulacros, los cuales nos proporcionan adiestramiento adecuado para que la actuación en caso de siniestro sea más eficiente Objetivo: Proporcionar a los participantes los elementos básicos para el diseño, planeación y ejecución de simulacros en sus instalaciones, así como formar hábitos de respuesta organizada consciente de su propia seguridad. Introducción. Definición Aspectos a Considerar antes de la programación de un simulacro Generalidades del Programa Interno de Protección Civil Plan de Emergencias Análisis de riesgos Fenómenos perturbadores de origen natural y antropogénico Análisis de Riesgos general, interno y externo Análisis de flujo Áreas de seguridad internas Clasificación de los simulacros (gabinete, operativo) Diseño de la hipótesis y escenario Perfil del Brigadista Funciones de la Unidad Interna de Protección Civil y Brigadas Equipamiento de las brigadas Otros participantes Duración: 5 hrs. * asesoría 3 de 15
CURSO: PRIMEROS AUXILIOS El incremento en la incidencia de siniestros conlleva la obligación de tener conocimientos básicos sobre la atención primaria que debe ser proporcionada a una persona lesionada. Es fundamental tomar conciencia en el hecho de que la diferencia entre la vida y muerte de una persona lesionada radica en la atención rápida y adecuada de esta. Objetivo: Conocer las medidas básicas de atención a una persona lesionada mientras se cuenta con apoyo especializado o se logra el traslado a un centro hospitalario. Introducción. Heridas y hemorragias. Estado de shock. Esguinces, luxaciones y fracturas. Quemaduras. Asfixia. Pérdida de conocimiento. Levantamiento de lesionados. Cupo máximo: 40 personas CURSO: DESASTRES Y FENÓMENOS PERTURBADORES El propósito de la protección civil es la prevención de siniestros que pongan en riesgo a la población. Por lo que el Sistema Estatal de Protección Civil pretende difundir los conocimientos científicos generales acerca de los desastres, describiendo sus mecanismos de generación, clasificación, medidas preventivas y acciones a seguir antes, durante y después de su impactoobjetivo: Objetivo: Proporcionar, información específica sobre los desastres y la clasificación general de fenómenos perturbadores, así como la motivación para involucrarse y promover las tareas de prevención Origen y clasificación de los desastres. Sistemas interactúantes. Conceptos básicos en el estudio de los desastres. Clasificación de fenómenos perturbadores por su naturaleza Conceptualización del riesgo de desastre. Fenómenos perturbadores que impactan al Estado de Querétaro. Duración: 1hrs. CURSO: FENÓMENOS PERTURBADORES DE ORIGEN GEOLÓGICO "SISMOS" 4 de 15
La República Mexicana por su ubicación geográfica se encuentra expuesta al impacto de fenómenos perturbadores de origen geológico como son los sismos. El propósito es proporcionar la información básica a la ciudadanía sobre su comportamiento ante la presencia de un sismo. Objetivo: Presentar información básica sobre el origen, desarrollo y técnicas de estudio de sismos, así como procedimientos generales de actuación antes, durante y después del fenómeno, con el fin de proteger su integridad. Formación interna de la tierra. Teoría de la deriva continental. Teoría de tectónica de placas. Placas litosféricas. Tectónica de placas y la sismicidad. Límites de placas. Ondas sísmicas. Magnitud de intensidad. Corteza terrestre. Movimiento de la corteza y sismicidad. Fuerzas de tensión. Grietas y fallas. Tipos de fallas. Antecedentes de sismicidad. Regionalización sísmica. Medidas preventivas. Antes. Durante. Después. Duración: 2 hrs. CURSO: FENÓMENOS PERTURBADORES DE ORIGEN HIDROMETEOROLÓGICO INUNDACIONES" Dentro de los fenómenos de origen hidrometeorológico que impactan frecuentemente al Estado de Querétaro podemos mencionar las inundaciones, las cuales ocasionalmente generan daños severos al entorno. Con fundamento en la prevención se han desarrollado medidas de protección a la población ante la incidencia de este tipo de fenómenos. Objetivo: Difundir el proceso y los elementos que conforman las inundaciones, así como las acciones que se deben realizar antes, durante y después de estas, con el fin de incrementar los niveles de seguridad en la población. Precipitación y mecanismos formadores. Inundaciones. Tipos de inundaciones. Causas. Efectos. Medición de la precipitación. Medidas preventivas. Duración: 3 hrs. 5 de 15
CURSO: FENÓMENOS PERTURBADORES DE ORIGEN QUÍMICO TECNOLÓGICO PRIMERA RESPUESTA A EMERGENCIAS CON MATERIALES PELIGROSOS El creciente desarrollo industrial trae como consecuencia un incremento en la generación de residuos peligrosos. Así mismo, la necesidad de transportar estos productos a los lugares de destino, nos obliga a desarrollar medidas con el objeto de disminuir el riesgo al cual se expone a la población durante su traslado. Objetivo: Identificar y aplicar los aspectos generales que deben considerarse en caso de emergencias en transportación, así como los riesgos potenciales que representa el manejo inadecuado de los materiales para la población. : Conceptualización y tipos de transporte de carga peligrosa. Sistemas de identificación de materiales peligrosos en transporte. Etiquetado y carteles de seguridad en el transporte. Equipos de seguridad y protección personal. Comunicación de riesgos en transportación. Hojas de seguridad. Uso de la guía norteamericana de respuesta en caso de emergencias en la transportación de materiales peligrosos. Marco Jurídico en el Estado de Querétaro. Duración: 8 hrs. Cupo máximo: 30 personas CURSO: FENÓMENOS PERTURBADORES DE ORIGEN QUÍMICO-TECNOLÓGICO ASPECTOS GENERALES EN MATERIA DE GAS L. P. El creciente desarrollo de los centros de población trae como consecuencia un incremento en la necesidad de contar con aprovisionamiento de este producto. Así mismo, la necesidad de transportarlo a los lugares de destino, nos obliga a desarrollar medidas de seguridad y prevención. Objetivo: Proporcionar al participante información general sobre las características, así como respecto al correcto uso, manejo y transportación del gas licuado del petróleo, a fin de disminuir el riesgo al que se expone la población durante su uso y traslado. Introducción. El Gas L.P. (definición). Características. Formas de almacenamiento. Control y seguridad contenido en un cilindro. Instalaciones. Reglas para la localización de recipientes. Riesgos. Qué hacer en caso de fugas de Gas? Unidades de verificación en materia de Gas L. P. 6 de 15
Duración: 3 hrs. Unidad Estatal de Protección Civil Querétaro CURSO: FENÓMENOS PERTURBADORES DE ORIGEN QUÍMICO TECNOLÓGICO "PREVENCIÓN Y COMBATE DE INCENDIOS El desarrollo tecnológico ha contribuido al incremento de los riesgos generados por agentes perturbadores de origen humano, causados principalmente por descuidos, ocasionando daños severos a la población, sus bienes y entorno. Por lo tanto, se han desarrollado esquemas de prevención y protección para la población ante este tipo de siniestros. Objetivo: Conocer la importancia de la prevención de incendios, los mecanismos de generación, así como las medidas de protección y control que hay que realizar antes, durante y después de estos, teniendo como propósito que el grado de afectación en nuestra persona, bienes y entorno se reduzca al mínimo además de Conocer los tipos de extintores y agentes extinguidores más utilizados en la práctica, así como las principales técnicas para su adecuado manejo. Definición: Fuego. Incendio. Causas frecuentes de incendios. Clasificación de incendios. Ubicación. Magnitud. Triángulo y tetraedro del fuego. Clasificación del fuego. Mecanismos de propagación del fuego. Productos de la combustión. Definición: Extintor. Agente extinguidor. Vocabulario. Tipos de extintores. Partes que lo componen. Clasificación de los agentes extinguidores. Como usar un extintor. Normas Oficiales Mexicanas. Duración: 5 hrs. CURSO: FENÓMENOS PERTURBADORES DE ORIGEN SANITARIO ECOLÓGICO "ABEJA AFRICANIZADA El equilibrio en la naturaleza y la convivencia pacífica del ser humano con otras especies se basa en el conocimiento de sus características y el respeto de sus hábitos. Dentro de los fenómenos perturbadores de origen sanitario que impactan a nuestro Estado, podemos mencionar el desarrollo de animales fuera de su hábitat natural, debido fundamentalmente a la destrucción de bosques, por lo cual algunas 7 de 15
especies animales, se establecen en zonas urbanas reproduciéndose en forma descontrolada convirtiéndose en un riesgo para la población y su entorno, por lo cual es primordial contar con los conocimientos básicos con el objeto de prever la incidencia de este tipo de fenómenos. Objetivo: Conocer las medidas de prevención de ataque de enjambres a la población y evitar el establecimiento de estos en las zonas urbanas. : Origen de la abeja africanizada. Diferencias taxonómicas. Medidas preventivas para evitar la formación de enjambres en zonas habitacionales. Medidas de protección ante el establecimiento de un enjambre. Primeros Auxilios en caso de picadura de abeja. Duración: 3 hrs.. CURSO: FENÓMENOS PERTURBADORES DE ORIGEN SOCIO-ORGANIZATIVO AMENAZA DE BOMBA Dentro de los fenómenos socio-organizativos se encuentran los de tipo explosivo, por lo que se tiene la premisa de salvaguardar la integridad humana y sus bienes, orientando esfuerzos para la adopción de una cultura de protección ante la presencia de una situación de riesgo. Objetivo: Adoptar medidas de autoprotección antes, durante y después, con el fin de actuar con seguridad y poder brindar alternativas a las personas de nuestro alrededor ante una amenaza explosiva. Amenaza telefónica. Acciones a seguir cuando se recibe una amenaza de bomba. Procedimiento de evaluación ante la amenaza. Alternativas básicas. Factores a considerar para decidir una evacuación. Procedimiento ante el descubrimiento de una bomba. Acciones para el manejo de una bomba o artefacto explosivo e incendiario. Decálogo para la actuación en caso de detección de bomba. Duración: 3 hrs. CURSO: FENÓMENO PERTURBADOR DE ORIGEN SOCIO-ORGANIZATIVO CONCENTRACIONES SOCIO ORGANIZATIVAS Y PSICOLOGÍA DE LAS MASAS Objetivo: Conocer la clasificación del Agente perturbador, identificar los factores internos y externos en las concentraciones socio-organizativas que generan un agente perturbador, desde la planeación hasta su ejecución y como influye el comportamiento humano dentro de una masa. Tipología y Morfología de eventos 8 de 15
Definición y características de los eventos socio-organizativos Diferencia entre Masa y Multitud Características del Líder Diferencia entre líder y cabecilla Descripción y análisis de riesgos del evento Planeación y organización Ejercicios y emergencistas CURSO: INTEGRACIÓN DE GRUPOS PARA TRABAJO EN EMERGENCIAS Objetivo: Capacitar a los emergencistas para trabajar en equipos multidisciplinarios, aplicando las herramientas que les permita eficientar el desempeño común, compartir habilidades identificando los diferentes liderazgos del grupo y conformando un solo objetivo cuyo resultado será la toma de decisiones unificada. Creatividad Innovación Tipología de los equipos Tipología de liderazgo Trabajo en equipo Estimulo y motivación Como conformar un equipo multidisciplinario para la atención de una emergencia Asertividad Comunicación Inteligencia Emocional y emergencistas Cupo máximo: 30 personas CURSO: PROGRAMA HOSPITAL SEGURO Objetivo: Proporcionar los conocimientos indispensables y operacionales del programa Hospital Seguro y la metodología para la evaluación del índice de seguridad en edificaciones sanitarias. Introducción Ubicación Geográfica y Construcción de Mapa de Amenazas Seguridad Estructural y No Estructural Organización Funcional: Planes y Programas Operativos para desastres internos y externos Fortalecimiento de áreas críticas Capacitación, entrenamiento y calidad en los servicios Integración de Brigadas 9 de 15
Simulacros Medidas para garantizar el bienestar del personal adicional de emergencia Mecanismos para la elaboración de Censo de pacientes Atención Psicológica en caso de emergencia y desastres Planes de contingencia para atención médica y servicio de urgencias en desastres Continuidad en la atención médica en los servicios prioritarios y emergencistas Cupo máximo: 30 personas CURSO - TALLER: PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICO La importancia de capacitar al personal de atención de emergencias radica en que ellos son los primeros en llegar a la escena, lo cual los ha sumado en la responsabilidad de contener crisis hasta el momento realizadas por mera intuición. Este curso brinda las técnicas específicas para lograr el objetivos. Objetivo: Brindar las herramientas técnicas y metodológicas a los primeros intervinientes de la emergencia del Estado, para que estos puedan brindar la intervención en crisis de primer orden (primeros auxilios psicológicos) a todos aquellos que viven una situación de riesgo y que debido a las condiciones sufrieron una crisis emocional. Primeros Auxilios Psicológicos (Técnica de intervención) en distintos contextos: Emergencias Desastres Violación sexual Violencia intrafamiliar Intento de suicidio: Código violeta y emergencistas CURSO: INTERVENCIÓN EN CRISIS Objetivo: Brindar las herramientas técnicas y metodológicas a psicólogos en el ámbito de la intervención en crisis de primer orden. La capacitación incluida en este manual está conformada en 2 aspectos: Teoría: Contiene un compilado de artículos y temas que consideramos necesarios para lograr un proceso de capacitación exitoso. Práctica: dinámicas de role playing que permitirán colocarnos en situaciones parecidas a las que recibiremos a través de la línea telefónica y en las cuales intervendremos cara a cara, en situaciones de emergencia o desastres. Emergencias Psicológicas Primeros Auxilios Psicológicos La importancia de la palabra 10 de 15
Intervención en crisis Depresión Suicidio Intervención en crisis en situaciones de desastres. Evaluación CURSO: TRASTORNOS PSICOLÓGICOS Día a día hay sucesos reportados donde se involucran personas con trastornos psiquiátricos, a los cuales, generalmente derivan a los grupos voluntarios y por los mismo tienen que brindar el apoyo necesario para controlar la situación. Es por eso que, es preciso que las corporaciones voluntarias cuenten con la información mínima necesaria para poder responder en este tipo de casos donde se involucran personas con trastornos psiquiátricos, tomando en cuenta la teoría, las herramientas y las deficiencias que el sistema le brinda para poder resolver satisfactoriamente el incidente. Objetivo: Brindar al personal de grupos voluntarios de atención prehospitalaria, las herramientas básicas necesarias como primer respondientes en situaciones donde se involucren personas con trastorno psiquiátrico y cual es su manejo. Historia de la locura. Clasificadores psiquiátricos. Clasificaciones psiquiátricas. El quehacer del voluntario en atención prehopitalaria en incidentes que involucran personas con trastornos mentales. CURSO: MANEJO DE ESTRÉS El curso taller sobre manejo de estrés contempla en un primer momento un enfoque teórico sobre dicha temática y, en un segundo momento un espacio en el que de manera meramente practica el/la emergencista obtenga herramientas que sean de su utilidad para el manejo de estrés. Por lo tanto, se trabajará a través de una exposición teórica sobre el tema y de dinámicas que los acerquen más a éste y que las tomen en cuenta para mejorar su desempeño laboral y personal. Ojetivo: Proveer al emergencista de técnicas personales para un manejo adecuado de estrés que hagan de este un aporte positivo y no un obstáculo en su rendimiento, salud y bienestar. Aspectos teóricos del estrés Técnicas de afrontamiento Ejercicios de relajación 11 de 15
Unidad Estatal de Protección Civil Querétaro CURSO: DESACTIVACIÓN EMOCIONAL DEL PERSONAL DE EMERGENCIAS La acumulación de vivencias con connotación estresante en el personal que atiende emergencias conlleva una posible afectación psicológica, así como la necesidad de un manejo emocional adecuado, de ahí la necesidad de prevenir sintomatologías posteriores a través de una oportuna desactivación emocional. Objetivo: Brindar de herramientas básicas de detección de sintomatología a primeros respondientes ante la presencia de un incidente traumático y acumulación de eventos estresantes, así como técnicas de desactivación emocional. Afectación psicológica del personal de emergencias Trastorno de Estrés Postraumático, Depresión y Síndrome de Quemarse por el Trabajo Resiliencia Técnicas de desactivación emocional (defusing, técnica PPe) CURSO: ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN EN CRISIS CON NIÑOS Y POBLACIÓN VULNERABLE CON NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES Se considera importante una descripción teórica de conceptos base para el taller, para intervenir en momentos de crisis con niños y población vulnerable, dotar de posibles herramientas para dicha intervención tomando en cuenta los comentarios de sus experiencias dentro del ámbito de las emergencias y el trato con este tipo de poblaciones, así mismo se trabajará con el rol-playing para sensibilizar y poner en práctica las herramientas que se les proporcionaron para dicha intervención, así mismo compartir puntos de vista sobre las dinámicas y dar conclusiones sobre ellas. Objetivo: Capacitar al personal en emergencias como primeros respondientes, dentro del ámbito de la intervención en crisis con niños y población vulnerable, en este caso personas con Necesidades Educativas Especiales ya que se pretende brindarles las herramientas para propiciar una intervención adecuada y evitar posibles trastornos post-traumáticos a situaciones de riesgo. Intervención en crisis con niños Intervención en crisis con población vulnerable (NEE) 12 de 15
CURSO: SUICIDIO Y LOCURA La intervención en crisis en casos específicos cumple con la dinámica de los primeros auxilios psicológicos, sin embargo, es indispensable que aquellos que brinden intervención en crisis conozcan las particularidades implicadas en el manejo de pacientes psicóticos o comúnmente conocidos como locos. Objetivo: Brindar los conocimientos y herramientas básicas de detección e intervención en crisis específica para pacientes psicóticos. Acerca del suicidio: Mitos y verdades Aspectos culturales Visión biopsicosocial Diagnóstico de psicosis según el DSM IV Diferencia psicosis y locura Una mirada de la locura desde Erasmo de Rotterdam Práctica de Intervención en crisis Caso clínico CURSO: INTEGRACIÓN DE GRUPOS PARA TRABAJO EN EMERGENCIAS Objetivo: Capacitar a los emergencistas para trabajar en equipos multidisciplinarios, aplicando las herramientas que les permita eficientar el desempeño común, compartir habilidades identificando los diferentes liderazgos del grupo y conformando un solo objetivo cuyo resultado será la toma de decisiones unificada. Creatividad Innovación Tipología de los equipos Tipología de liderazgo Trabajo en equipo Estimulo y motivación Como conformar un equipo multidisciplinario para la atención de una emergencia Asertividad Comunicación Inteligencia Emocional CURSO: EL ARTE DE MORIR, EL ARTE DE VIVIR: UNA PEQUEÑA MIRADA A LA TANATOLOGÍA 13 de 15
Día a día el personal que atiende emergencias se enfrenta con un tema recurrente: la muerte; tema que por diferentes circunstancias nos es ambivalente, nos gusta pero le tememos. Por esta razón, es preciso que las personas que trabajamos con emergencias tengamos las herramientas necesarias para trabajar con nuestros pacientes y con nosotr@s mism@s este tema. Objetivo: Ofrecer un espacio en el que los participantes puedan aproximarse de una forma vivencial al tema de la muerte. La muerte y sus definiciones: Introducción a la tanatología. La tanatología a través de la historia. La tanatología en la actualidad como ciencia interdisciplinaria. Etapas en el proceso de morir: las diferentes corrientes de estudio. La pérdida y los tipos de pérdidas. El Duelo y sus etapas. Inmortalidad?. El contexto médico y su relación con la muerte. Taller de Buen Morir. Cupo máximo: 25 personas CURSO TALLER: MODELO DE INTERACCIÓN TELEFÓNICA PARA LÍNEAS DE EMERGENCIA Proporcionar la capacitación necesaria al personal designado por municipio para cubrir los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia 066, en todo el estado de Querétaro, convirtiéndose en un servicio rápido, eficaz y confiable para toda la ciudadanía, alcanzando la excelencia a través de la conjunción de los esfuerzos y con un compromiso permanente de cada participante, contando con personal calificado que tenga un alto espíritu de servicio y colaboración. Objetivo: Los alumnos contarán con las herramientas necesarias tanto teóricas, técnicas y prácticas para atender una llamada de emergencia con eficiencia y calidad Estructura curricular El presente curso trata la importancia del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencias 066, da cuenta de los procesos que se dan en la atención de una llamada telefónica de emergencia y de cómo los operadores interactúan con los usuarios. El modelo de atención que se propone en el curso, se desprende del análisis de diferentes modelos de atención telefónica: 911, Telniño, De Joven a Joven y Telsida. El modelo describe, de manera esquemática, el diálogo entre el operador y el usuario ocurrido durante una llamada. Antecedentes del Servicio Misión del 066 Visión del 066 Objetivos del 066 Procesos del modelo de Interacción Telefónica Preparación para la interacción 14 de 15
Estrategias para la atención de la llamada Cierre de la llamada Captura de la información Recepción de la llamada Sondeos Motivadores Retroalimentación Preparación Auto expresión Dicción, Ritmo Principios de la Atención vía telefónica Los operadores Los usuarios Como se modifica la atención a través del teléfono Información a solicitar atención de llamadas problemáticas y a usuarios difíciles Atención de llamadas en situaciones de crisis Qué es una crisis? Cómo detectar una crisis? Cómo manejar una crisis? Modelo de Supervisión Funciones por puesto 5. Derivación y seguimiento Protocolos de atención Protocolos de cuestionarios Situaciones de emergencia (Generalizada) Solicitud de ambulancia Tipos de incidentes Corporaciones e instituciones Protocolos de derivación Cupo máximo: 30 personas 15 de 15