Sistema de Garantia Interna de la Qualitat (SGIQ) Codi Data d'elaboració Data de revisió Número de revisió 22/02/2010 00 Responsable d'elaboració Responsable de revisió Responsable d'aprovació AdQ VOAP CDC / JR Signatura Rúbrica Rúbrica Rúbrica
1 Objectius Establir un procés eficient que permeti garantir de forma efectiva la recollida, anàlisi i mesura dels resultats d'entrada, acadèmics, inserció laboral i satisfacció dels grups d'interès, així com també la gestió dels mecanismes de decisió per a l'actualització i millora d'ensenyaments impartits a la UVic. Identificar els indicadors que cal tenir en compte per a la consecució dels objectius fixats. 2 Abast Aquest procés és aplicable a totes les titulacions que ofereix la UVic. 3 Documentació de referència Pla Estratègic de la UVic Indicadors i resultats pertinents Programa formatiu Política de qualitat de la UVic Estatuts de la FUB Estudi d'inserció laboral d'aqu Catalunya dels graduats de les universitats catalanes Informes UNEIX LO 15/1999, de 13 de desembre, sobre protecció de dades de caràcter personal RD 1393/2007, de 29 d'octubre, sobre ordenació d'ensenyaments universitaris oficials 4 Definicions i abreviatures Indicador: expressió qualitativa o quantitativa per mesurar fins a quin punt s'aconsegueixen els objectius fixats prèviament en relació als diferents criteris valorables per a un programa determinat (cada criteri es pot valorar amb un o diversos indicadors associats). AdQ: Àrea de Qualitat AQU Catalunya: Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya CAC: Comitè d'assegurament de la Qualitat CDC: Consell de Direcció de Centre PAS: Personal d'administració i Serveis 2/9
PDI: Personal Docent i Investigador RC: Responsable de Qualitat de Centre TIC: Tecnologies de la Informació i la Comunicació UNeix: portal del Sistema d'informació d'universitats i Recerca de Catalunya UVic: Universitat de Vic 5 Propietaris i responsables Responsable de Qualitat (Centres): propietari del procés.obté de l'adq els resultats / indicadors que cal analitzar.participa activament en el Comitè d'assegurament de la Qualitat. Àrea de Qualitat (UVic): decideix quins instruments s'utilitzaran per a la recollida, anàlisi i mesura dels resultats.proporciona al RC els indicadors necessaris perquè el CAC pugui procedir a l'anàlisi de resultats. Supervisa l'elaboració de la memòria anual d'anàlisi de resultats i en verifica el contingut. Àrea de les TIC (UVic): prepara els instruments necessaris de recollida, càlcul i transmissió per a la mesura dels indicadors oportuns. Consell de Direcció (Centres): rep l'informe de seguiment per part del CAC. Procedeix a la seva verificació i validació amb el suport de l'adq. Comitè d'assegurament de la Qualitat (Centres): analitza anualment els resultats i indicadors rellevants.a continuació inclou el resultat de l'anàlisi en l'informe anual de seguiment. Difon el seu informe entre els grups d'interès implicats. 6 Grups d'interès Alumnat: participació activa al CAC per mitjà del seu representant.participació activa per mitjà de la presentació de les reclamacions i / o suggeriments pertinents. Constitueix un dels objectes d'atenció per part del procés. PDI: participació activa al CAC per mitjà del seu representant.participació activa per mitjà de la presentació de les reclamacions i / o suggeriments pertinents. Constitueix un dels objectes d'atenció per part del procés. PAS: participació activa al CAC per mitjà del seu representant.participació activa per mitjà de la presentació de les reclamacions i / o suggeriments pertinents. Constitueix un dels objectes d'atenció per part del procés. Administracions públiques: Elaboració dels marcs normatius de la seva competència. 3/9
Societat en general: Reacció davant la publicació d'informació relativa al procés. 7 Desenvolupament 7.1 Definició d'indicadors i instruments per a la seva recollida, anàlisi i mesura Assessorada pel CAC, l'adq decideix quins instruments s'utilitzaran i qui es responsabilitzarà de la recollida, anàlisi i mesura dels resultats / indicadors en els següents àmbits: Indicadors d'entrada Les dades sobre els indicadors d'entrada s'obtenen a través de la base de dades d'uneix: Indicadors acadèmics Matrícula de nou ingrés Matrícula total Els Sistemes d'informació de la UVic permeten disposar d'informació primària quantitativa relacionada amb el rendiment acadèmic de les assignatures, dels estudiants i dels titulats. Aquesta informació primària és processada i publicada per UNeix i dóna com a resultat els indicadors acadèmics: Taxa de graduació Taxa d'abandonament Taxa de rendiment Taxa d'eficiència Indicadors d'inserció laboral Les dades sobre la inserció laboral dels estudiants s'obtenen a partir dels estudis que fa públics AQU Catalunya. http://www.aqu.cat/activitats/insercio_laboral/index.html Aquest estudi inclou dades sobre la inserció laboral i sobre la satisfacció dels titulats amb la formació rebuda. El Centre també obté dades sobre la inserció laboral i la satisfacció dels egressats mitjançant una enquesta telefònica. Indicadors de satisfacció dels grups d'interès 4/9
La informació relativa als resultats de satisfacció dels grups d'interès s'obté a partir de diferents qüestionaris creats i gestionats per la Universitat. La informació que s'obté del processament dels resultats d'aquests qüestionaris és la que s'utilitza per calcular els indicadors de satisfacció: Satisfacció de l'alumnat Satisfacció del PDI Satisfacció del PAS Satisfacció d'egressats Satisfacció ocupadors A continuació, sempre que sigui necessari, s'informarà a l'àrea de les TIC de la UVic sobre els instruments de recollida, mesura i anàlisi fixats perquè pugui procedir a programar-los (vegeu l'annex 12.1: exemple d'aplicatiu utilitzat per a la introducció de resultats d'entrada ). 7.2 Obtenció dels resultats / indicadors Anualment, el RC de Centre obté de l' AdQ, i per mitjà dels instruments definits, els resultats / indicadors anteriorment esmentats (vegeu l'annex 12.1: exemples d'aplicatius per a l'obtenció i / o consulta d'indicadors).després d'assegurar-se que les dades obtingudes són complets i fiables, procedeix a tramitar-les a la resta d'integrants del CAC perquè en faci la mesura i anàlisi. Si detecta absències o errors en els resultats obtinguts, ha de comunicar la incidència a l'adq perquè es pugui solventar. 7.3 Anàlisi i mesura dels resultats / indicadors Anualment, el CAC procedeix a l'anàlisi i mesura dels resultats rebuts, que consigna en un informe de seguiment dins de la Memòria Anual de Qualitat. En analitzar els resultats obtinguts, el CAC té sempre en compte la política de qualitat fixada en el centre, així com també el compliment o no dels objectius fixats. Si es produeixen desviacions importants entre els resultats obtinguts i els objectius fixats, l'informe del CAC indagarà en les causes i, si ho considera necessari, podrà proposar la modificació dels objectius fixats en propers cursos o l'aplicació de les mesures correctives oportunes.així doncs, l'informe de seguiment posarà èmfasi, entre altres aspectes, a: Resultats d'entrada Resultats acadèmics Inserció laboral Satisfacció dels grups d'interès Evolució respecte a cursos anteriors Eficàcia de les accions correctives aplicades en cursos anteriors Accions correctives aplicables per a la millora continuada 5/9
7.4 Millora dels resultats / indicadors Segons el que disposa la secció 7.3, després de procedir a l'anàlisi dels resultats, el CAC pot incloure en el seu informe de seguiment les propostes de millora i accions correctives que cregui oportunes per a la reeixida consecució dels objectius fixats. A continuació, el CAC tramitarà l'informe de seguiment al CDC i a l'adq perquè en faci la supervisió i verificació prèvia a l'aplicació. 8 Seguiment, mesura i millora Vegeu les seccions 7.3 i 7.4. 9 Documentació i arxiu Document Responsable de la custòdia Indicadors d'entrada, acadèmics, d'inserció laboral i de satisfacció Informe anual de seguiment Actes de reunió del CAC AdQ Secretaria de Centre Secretaria del centre La documentació s'arxivarà en suport paper i / o electrònic i durant un termini de temps indefinit no inferior a un curs acadèmic. 10 Difusió Segons el que disposa la secció 7.3, el CAC elabora un informe anual de seguiment en el qual inclou les accions de millora recomanades. A continuació l'eleva a CDC i a l'adq per el supervisin, verifiquin i aprovin. Cada centre difon el resultat de l'anàlisi dels resultats a través de la publicació a la pàgina web de la UVic de la memòria anual redactada pel CAC. 6/9
11 Diagrama de flux -Referència normativa interna i externa aplicable -Resultats en cursos anterors -Necessitats, expectatives i satisfacció dels grups d interès INICI Definició d indicadors i instruments de recollida, anàlisi i mesura. Definició dels responsables de l anàlisi AdQ, CAC -Indicadors d entrada -Indicadors acadèmics -Indicadors d inserció laboral -Indicadors de satisfacció de grups d interès -Proposta d instruments de mesura i anàlisi d indicadors Programació dels instruments de recollida, mesura i anàlisi d indicadors -Aplicatius específics -Catàleg d enquestes de satisfacció Àrea de les TIC, AdQ Obtenció i validació d indicadors que cal analitzar RC del centre No Els resultats són complets i fiables? -Indicadors d entrada -Indicadors acadèmics -Indicadors d inserció laboral -Indicadors de satisfacció de grups d interès Sí Anàlisi i mesura dels resultats/ indicadors obtinguts. Proposta de millores i accions correctives aplicables CAC -Informe anual de seguiment (forma parte de la Memòria Anual de Qualitat) Verificació dels resultats i propostes de l informe anual de seguiment de cara a aplicar-los posteriorment CDC, AdQ P7.1 Publicació d informació sobre las titulacions Difusió dels resultats i propostes entre els grups d interès implicats al procés CAC, RC Web UVic FI 7/9
12 Annexos 12.1 Aplicatius i bases de dades per a l'obtenció i / o consulta d'indicatius Entorn informàtic Bussiness Objects per a la consulta d'indicadors: Base de dades UNEIX per a la consulta d'indicadors (els exemples mostren indicadors d'entrada i acadèmics) 8/9
9/9