11. Dirección Municipal de Promoción Turística 69
H. Ayuntamiento del Municipio de Durango 2016-2019 11.1 Desarrollo, Capacitación y Profesionalización del Sector Turístico (TUR-01) << Plan Municipal de Desarrollo 2017-2019 > Eje Rector: Economía > Objetivo: Promoción Turística > Estrategia: Capacitar y profesionalizar al Sector Turístico. >> Mediante este Programa se elaborará e implementara un plan estructurado de capacitaciones dirigido al sector turístico, con base en las necesidades y demanda de capacitación de los actores relacionados.» Elaborar e implementar un Programa de Capacitación y Profesionalización anual segmentado por temporadas vacacionales por medio de instructores certificados y con amplia experiencia, que incluya cursos de capacitación, seminarios y certificaciones, como lo son Cultura Turística, Desarrollo Empresarial, Marketing, Primeros Auxilios, Ingles Básico y Estándares de Competencias Laborales., e Indicadores Capacitar a todos los actores relacionados por medio del Programa Desarrollo, Capacitación y Profesionalización del Sector Turístico (TUR-01-01). Cursos de 20 TUR-01-01-A= (Número de cursos de Capacitación capacitación realizados / Total de cursos de capacitación programados) * (100). Personas capacitadas 400 TUR-01-01-B= (Número de personas capacitadas / Total de personas programadas) * (100). Indicador Global de Desarrollo, Capacitación y Profesionalización del Sector Turístico = (Sumatoria del porcentaje de avance a cada indicador considerado / Número de indicadores considerado). 70
11.2 Cultura Turística (TUR-02) << Plan Municipal de Desarrollo 2017-2019 > Eje Rector: Economía > Objetivo: Promoción Turística > Estrategia: Fortalecer y ampliar el Programa de Cultura Turística. >> Mediante este Programa se promueve entre los duranguenses una mejor comprensión del turismo, un cambio de actitud y mejor anfitrionía hacia el visitante y fomenta el conocimiento de la riqueza cultural, histórica y de patrimonio con que se cuenta en el Municipio.» Fortalecer y ampliar el Programa de Cultura Turística, promoviendo alianzas estratégicas e impulsando el Turismo de Naturaleza., e Indicadores Llevar a cabo el Programa de Cultura Turística: Pequeños Anfitriones, dirigido a los alumnos de nivel básico (TUR-02-01). Llevar a cabo el Programa de Cultura Turística: Sorpréndete de Durango, dirigido a los alumnos de nivel medio superior y superior (TUR-02-02). Implemetar el Programa de Cultura Turística: Patrimonio Turístico y Cultural de Durango, dirigido a servidores públicos (TUR-02-03). Niños 3,000 TUR-02-01 = (Número de niños atendidos / Total de niños programados para atender) * (100). Jóvenes 2,000 TUR-02-02 = (Número de estudiantes atendidos / Total de alumnos programados) * (100). Servidores públicos 400 TUR-02-03 = (Número de servidores atendidos / Total de servidores públicos programados) * (100). 71
H. Ayuntamiento del Municipio de Durango 2016-2019 Diseñar material didáctico e informativo como complemento a los programas de Cultura Turística: Pequeños Anfitriones, Sorpréndete de Durango y Patrimonio Turístico y Cultural de Durango (TUR-02-04). Difundir entre los habitantes el patrimonio turístico, cultural y gastronómico de Durango (TUR-02-05). Difundir, convocar y promocionar los eventos, competencias, campañas de concientización y patrimonio turístico relacionado al Turismo de Naturaleza (Alternativo o Ecoturismo) (TUR-02-06). Diseño de 2 TUR-02-04 = (Número de diseños entregados / Ejemplares Total de diseños programados) * (100). 5 TUR-02-05 = (Número de acciones de difusión realizadas / Total de acciones de difusión programadas) * (100). 6 TUR-02-06 = (Número de acciones realizadas / Indicador Global de Cultura Turística = (Sumatoria del porcentaje de avance a cada indicador considerado / Número de indicadores considerado). 11.3 Promoción Turística (TUR-03) << Plan Municipal de Desarrollo 2017-2019 > Eje Rector: Economía > Objetivo: Promoción Turística > Estrategia: Consolidar la estrategia integral de promoción turística mediante nuevas e innovadoras alternativas. >> Promover al municipio de Durango, sus productos y servicios mediante campañas de publicidad y estrategias de relaciones públicas, como viajes de familiarización con agencias de viaje y medios de comunicación en los mercados regional y nacional a través del trabajo conjunto del sector turístico consolidando también una estrategia integral de promoción turística mediante nuevas e innovadoras alternativas. 72
» Promocionar y dar a conocer la oferta turística de Durango, mediante una estrategia conjunta de los empresarios turísticos, privados y sociales así como las instituciones públicas vinculadas a este sector., e Indicadores Llevar a cabo campañas de publicidad por temporadas vacacionales: Semana Santa, Verano e Invierno (TUR- 03-01). Generar estrategias de relaciones públicas y mercadotecnia para promover la oferta turística duranguense a sus mercados (TUR-03-02). Editar material promocional en inglés y español (TUR- 03-03). Elaborar e implementar la estrategia audiovisual (TUR- 03-04). Campaña 3 TUR-03-01 = (Número de campañas de publicidad realizadas / Total de campañas de publicidad programadas) * (100). Acción 16 TUR-03-02 = (Número de acciones de promoción de la oferta turística realizadas/ Total de acciones de promoción de la oferta turística programadas) * (100). Ejemplar 25,000 TUR-03-03 = (Número de ejemplares impresos distribuidos / Total de ejemplares programadas) * (100). 3 TUR-03-04 = (Número de acciones realizadas/ Indicador Global de Promoción Turística = (Sumatoria del porcentaje de avance a cada indicador considerado / Número de indicadores considerado). 73
H. Ayuntamiento del Municipio de Durango 2016-2019 11.4 Productos y Servicios Turísticos (TUR-04) << Plan Municipal de Desarrollo 2017-2019 > Eje Rector: Economía > Objetivo: Promoción Turística > Estrategia: Consolidar la estrategia integral de promoción turística mediante nuevas e innovadoras alternativas. >> Mediante este Programa se llevan a cabo acciones dirigidas a brindar atención al visitante de manera eficaz y oportuna, así como propiciar a nivel público y privado la generación de más y mejores productos turísticos que enriquecen la oferta del destino.» Contribuir a generar la satisfacción del turista, a través de una información actualizada, oportuna y eficaz basada en folletos, atención personalizada, servicio telefónico, módulos móviles, recorridos en tranvía, orientadores turísticos y coordinación con diferentes órdenes de gobierno para la atención a connacionales., e Indicadores Brindar atención a grupos de touroperadoras o turismo de reuniones, tanto nacionales como extranjeros (TUR-04-01) Llevar a cabo operativos de atención al visitante por temporada vacacional, mediante el Programa Soy tu Anfitrión (TUR-04-02). Grupos 100 TUR-04-01 = (Número de grupos de touroperadoras o turismo de reuniones atendidos / Total de grupos de touroperadoras o turismo de reuniones programados) * (100). Operativo 3 TUR-04-02 = (Número de operativos de atención al visitante realizados / Total de operativos de atención al visitante programados) * (100). 74
Brindar orientación e información al turista en el Centro de Atención al Visitante, línea 01800 y módulos móviles de información (TUR-04-03). Realizar el estudio de perfil de visitante en cada temporada vacacional (TUR-04-04). Equipar y mejorar la imagen de los servicios turísticos (TUR-04-05). Diseñar y desarrollar herramientas digitales (TUR-04-06). Personas 15,000 TUR-04-03 = (Número de personas atendidas/ atendidas Total de personas programadas) * (100). Estudio 3 TUR-04-04 = (Número de estudios realizados/ Total de estudios programados) * (100). Acción 3 TUR-04-05 = (Número de acciones realizadas/ 3 TUR-04-06 = (Número de acciones realizadas/ Indicador Global de Productos y Servicios Turísticos = (Sumatoria del porcentaje de avance a cada indicador considerado / Número de indicadores considerado). 75