UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL CON MENCIÓN EN BRANDING Y SERVICIOS TEMA: MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LOS CENTROS COMERCIALES SAN MARINO Y POLICENTRO AUTORES: JANETH NANCY GUAMÁN FRANCO FERGIE LISSETTE LLAGUNO TASIGCHANA GERMÁN ANDRES SANDOVAL MONCAYO TUTOR DE TESIS: MSC. RENÉ GARZOZI GUAYAQUIL, FEBRERO 2013 I
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Modelamiento del comportamiento de compra del consumidor de los Centros Comerciales San Marino y Policentro REVISORES: INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas CARRERA: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial FECHA DE PUBLICACIÓN: N DE PÁGS.: ÁREA TEMÁTICA: Comportamiento de compra del consumidor PALABRAS CLAVES: Modelamiento, consumidores, perfiles, métodos, características, análisis, centros comerciales, clientes. RESUMEN Con el fin de conocer los públicos objetivos que frecuentan los Centros Comerciales San Marino y Policentro de la Ciudad de Guayaquil, se realizará un análisis de los factores económicos, psicográficos, tecnológicos y personales que influyen en la mente del consumidor al momento de realizar una compra, por lo cual obtendremos un modelo del comportamiento del consumidor en cada uno de los Centros Comerciales para conocer la percepción y sus características frente a los diversos ambientes que se dan en los centros comerciales nombrados anteriormente, para obtener un planteamiento real y conciso sobre los factores que debemos tener en cuenta al momento de realizar una investigación más detallada. Realizaremos investigación descriptiva, cualitativa y exploratoria lo cual nos permitirá llevar a cabo una investigación de campo y así obtendremos un resultado verídico en el estudio. N DE REGISTRO(en base de datos): N DE CLASIFICACIÓN: Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web): ADJUNTO PDF SI NO CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: E-mail: Janeth Guamán Fergie Llaguno Germán Sandoval 0989368475 0993721257 0994469218 princ_006@hotmail.com feryi_150@hotmail.com no tiene CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre: Teléfono:
ÍNDICE GENERAL CARÁTULA I ÍNDICE GENERAL II CERTIFICADO DEL TUTOR III CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGA IV RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA V AGRADECIMIENTO VI DEDICATORIA VII RESUMEN VIII ABSTRACT IX INTRODUCCIÓN X ANTECEDENTES XI-XV SUMARIO ANALÍTICO XVI-XXI ÍNDICE DE FIGURAS XXII-XXIV ÍNDICE DE GRÁFICOS XXV II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR HABIENDO SIDO NOMBRADO, MSC. RENÉ GARZOZI, COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR TITULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL PRESENTADO POR LOS EGRESADOS: JANETH NANCY GUAMÁN FRANCO CON C.I # 0921156121 FERGIE LISSETTE LLAGUNO TASIGCHANA CON C.I # 0924908221 GERMÁN ANDRES SANDOVAL MONCAYO CON C.I # 0912949740 TEMA: MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES DE LOS CENTROS COMERCIALES SAN MARINO Y POLICENTRO CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES, ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN. III
CERTIFICADO DE REVISIÓN GRAMATICAL Por medio de la presente tengo a bien CERTIFICAR: Que he leído la tesis de grado elaborado por los Señores: JANETH NANCY GUAMÁN FRANCO, FERGIE LISSETTE LLAGUNO TASIGCHANA, GERMÁN ANDRES SANDOVAL MONCAYO, previo a la obtención del título de Ingeniero en Marketing y Negociación Comercial con Mención en Branding y Servicios. TEMA DE TESIS MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LOS CENTROS COMERCIALES SAN MARINO Y POLICENTRO La tesis revisada ha sido escrita de acuerdo a las normas gramaticales y de sintaxis vigentes de la lengua española. IV
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE JANETH NANCY GUAMÁN FRANCO CON CI. # 0921156121, FERGIE LISSETTE LLAGUNO TASIGCHANA CON CI. # 0924908221, GERMÁN ANDRES SANDOVAL MONCAYO CON CI. # 0912949740, CUYO TEMA ES: MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LOS CENTROS COMERCIALES SAN MARINO Y POLICENTRO DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA. GUAYAQUIL, FEBRERO DEL 2013 V
AGRADECIMIENTO MI AGRADECIMIENTO va está dirigido a mi familia que durante todo mi periodo de estudio me estuvieron ayudaron de una u otra manera. A los Docentes de la Universidad por compartir sus conocimientos y experiencias vividas, logrando crecer personalmente y profesionalmente. Al Eco. René Garzozi encargado de las tutorías de la tesis quien ha sido un pilar esencial en el desarrollo de la misma, gracia a su paciencia, dedicación y apoyo brindado logramos culminar con éxito la tesis de grado. Janeth Nancy Guamán Franco MI AGRADECIMIENTO va a mis profesores durante toda mi carrera profesional porque es a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, a la consultora Consuninprac por haberme brindado sus servicios para la realización de la tesis, al Economista René Garzozi por las tutorías que han sido de mucha ayuda para la culminación del proyecto y finalmente agradezco a mi querida universidad por su apoyo incondicional. Fergie Lissette Llaguno Tasigchana MI AGRADECIMIENTO va a la Universidad por la formación y valores que han sembrado en mí y hora al terminar estoy cosechando los frutos de mi próximo hecho. Germán Andrés Sandoval Moncayo VI
DEDICATORIA DEDICO ESTE TRABAJO A Dios por haberme dado la salud, vida y por haber puesto en mi camino a cada una de las personas que hicieron posible la realización de esta tesis. También agradezco a mis padres que me brindaron su apoyo, confianza y paciencia que me tuvieron durante todo este tiempo, el cuál ha sido de mucho esfuerzo. Janeth Nancy Guamán Franco DEDICO ESTE TRABAJO A Dios que es el motor de mi vida, quien me ha dado la sabiduría y fortaleza para que fuera posible alcanzar este triunfo tan esperado, a mi madre quien siempre ha confiado en mí, me ha animado a seguir en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad, a mi tía quien ha velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento. Fergie Lissette Llaguno Tasigchana DEDICO ESTE TRABAJO A mi bella familia quien siempre estuvo ahí con su apoyo incondicional, sus enseñanzas y buenas valores y en especial a mi abuelita Azucena Moncayo que su sueño siempre fue verme ingeniero antes de fallecer, a mi hermanita María Sandoval que con su sonrisa me motivo a no desmayar a seguir adelante y lograr alcanzar mi meta. Germán Andrés Sandoval Moncayo VII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL CON MENCIÓN EN BRANDING Y SERVICIOS. TEMA: MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LOS CENTROS COMERCIALES SAN MARINO Y POLICENTRO AUTORES: JANETH NANCY GUAMÁN FRANCO CON C.I # 0921156121 FERGIE LISSETTE LLAGUNO TASIGCHANA CON C.I # 0924908221 GERMÁN ANDRES SANDOVAL MONCAYO CON C.I # 0912949740