1. Necesitará: Servidor de OAISYS Cable cruzado (Intervenciones T1/PRI) Divisor de conexión hembra en Y (Intervenciones T1/PRI) Cable anfenol (Intervenciones de estación o análogas) or Monitor Proporcionado por el cliente Bloque perforado (Intervenciones de estación o análogas) Proporcionado por el cliente Bloque o bloques de conexión (Intervenciones análogas) Proporcionado por el cliente Alambre de línea (Intervenciones de estación o análogas) Proporcionado por el cliente Conmutador de red (Intervenciones de VOIP) Proporcionado por el cliente 2a. Conexión PRI/T1 - Utilice Divisor de conexión hembra en Y para duplicar la línea entrante. - Envíe de vuelta línea original a PBX. - Envíe señal duplicada a la tarjeta de voz del servidor de OAISYS.
2b. Conexión de estación digital - Conecte mediante Bloque 66 o conecte en bucle a Bloque 110. - Para grabación de VOX de estaciones digitales, programe la tarjeta AI Logix para su tipo PBX. Panel de control > SmartControl. Bloque 66 2c. Conexión análoga - Realice conexión cruzada a bloque o bloques de conexión. - Conecte bloque de conexión a tarjeta análoga con un cable de parche RJ-11. O - Realice conexión cruzada a bloque o bloques de conexión. - Cablee a cable anfenol. - Realice tendido a cable anfenol a servidor. O - Cablee cable anfenol fuera de servidor a Bloque 66. - Realice conexión cruzada de CO a Bloque 66 (consulte el diagrama ANTERIOR).
2d. Conexión VOIP - Envíe señal desde puerto con REFLEJO CREADO en conmutador de red. Nota: asegúrese de estar conectado a Tarjeta de interfaz de red (NIC) de placa madre en servidores Standard, Advanced, y Advanced Plus. Los servidores de aparatos más pequeños tendrán la NIC apropiada etiquetada. Para obtener información más detallada, consulte nuestro Artículo de Knowledge Base. http://support.oaisys.com/kbmain.asp?kbid=120504 2e. Conexión VOX - Cablee línea de salida de Receptor de radio/teléfono a conector RJ-11 y conecte a tarjeta análoga (8 o menos). - Cablee línea de salida de Receptor de radio/teléfono a cable anfenol y conecte a tarjeta análoga (9 o más).
3. Integración SMDR/CTI - Si tiene planificado cambiar el nombre del Servidor de OAISYS o agregarlo a su dominio, hágalo ahora. * Esto requerirá que cambie el archivo de registro del sistema. - Navegue al Administrador de servicios. - Busque la secuencia CTI/SMDR para su sistema. * Si se conecta mediante otro Servidor de red, seleccione el servicio de Replicador Level2OAI, sin importar el tipo de PBX. - Cambie a Arranque automático. - Presione? para empezar la ejecución. - Detenga e reinicie los servicios mediante el uso de archivos por lotes en C:\Archivos de programa\cts.net \WebServicesAdmin. PBX: 4. Inicio de software - Verifique el intervalo de direcciones IP locales mediante la herramienta Configuración de red OAISYS. Esta herramienta se inicia desde Inicio > Todos los programas > Oaisys > Configuración de red. En la pestaña LAN, asegúrese de que se consideren todas las Direcciones IP locales que se conecten al Servidor de grabación. - Abra Internet Explorer. - Haga clic en OAISYS Management Studio. Dirección web: http://localhost (en servidor) http://serveripaddress (remoto) http://servername (remoto) Nombre de usuario = sysadmin Contraseña = sysadmin
5. Sistema de registro - Navegue a Clave de copia. - Copie el Número de serie (derecha). - Abra Internet Explorer y navegue a http://www.oaisys.com - Haga clic en el vínculo Soporte y seleccione Códigos de licencia en la columna inferior izquierda. - Pegue el Número de serie copiado anteriormente en el campo Número de serie (parte inferior izquierda). - Aparecerá un cuadro de texto de registro. Rellene los campos en blanco con toda la información de contacto. - Ahora su producto está registrado y se le entregará un código para quitar el recordatorio de registro (parte inferior derecha; se necesita para el paso 6). * Si existen dos números de serie, utilice el Número de serie más bajo. Si eso no funciona, utilice el Número de serie más alto. 6. Quitar número de registro - Copie el código de registro proporcionado (del paso 6) y vuelva al área de la Clave de copia. - Haga clic en Aplicar código de habilitación y pegue el código de registro en el cuadro de texto. Haga clic en Aplicar para completar el registro.
7. Configurar dirección IP - Según la Secuencia de información, expanda la aplicación CTI o SMDR e ingrese el primer subgrupo que aparezca. - Ingrese la dirección IP del conmutador de teléfono (u otro equipo de OAISYS en las instalaciones). Para CTI, primero es necesario que haga clic en Instalar. PBX o Servidor replicado (seleccione uno). Dirección IP: Número de puerto (si es necesario): 8. Actualizar acción (se utiliza en Notificaciones de alarma) - Haga doble clic en la Acción que se muestra o haga clic en Agregar para una nueva Alarma. - Ingrese una dirección de correo electrónico para el destinatario de alarma designado. Dirección de correo electrónico:
9. Configurar alarmas - Haga doble clic en la Alarma que se muestra o haga clic en Agregar para una nueva Alarma. - Seleccione los niveles de gravedad para los cuales desea una notificación. - Seleccione la Acción creada anteriormente que se realizará. 10. Definir configuración de correo electrónico - Ingrese un host del servidor del servidor de correo electrónico en la red. - El Puerto de servidor es normalmente 25. - Ingrese el nombre de usuario y la contraseña si se requiere una conexión segura. - Ingrese Dirección de correo electrónico de origen. Host del servidor: Nombre de usuario: Contraseña: Dirección de origen:
11a. Configurar tarjetas de voz Troncales digitales - Verifique que los troncales estén conectados en los puertos correctos de la tarjeta de voz (LED de intermitencia). - Asegúrese de que la señalización, los marcos y la codificación de los troncales sean correctos. Troncales análogos - No se debe realizar ninguna configuración de tarjeta adicional. Estaciones digitales - La grabación de lado de estación digital utiliza una tarjeta de voz AI Logix. Las configuraciones para esta tarjeta se deben hacer a través de Panel de control > SmartControl. Además de la configuración anterior, también debe identificar la PBX que se está integrando con VOIP. VOIP - No se debe realizar ninguna configuración de tarjeta. * No asigne ningún protocolo de red a una tarjeta de red asociada a Creación de reflejo del puerto. VOX - No se debe realizar ninguna configuración de tarjeta adicional. 11b. Verificar configuración de puerto - Asegúrese de que Total de puertos sea correcto. - Asigne el número apropiado de puertos VOIP, de búsqueda y de grabación de pantalla (si está disponible). - Recurso compartido de grabación se debe leer Grabaciones.
12. Configurar puertos de grabación - Cada puerto se debe habilitar y configurar de forma independiente. * Intervención de troncal: ingrese el número de troncal en el campo Extensión y seleccione el tipo de troncal apropiado en el menú desplegable. * Intervención de troncal análogo: ingrese el número de troncal en el campo Extensión y seleccione el tipo de señalización apropiado (bucle, tierra, etc.). * Intervención de estación digital: ingrese el número de estación digital en el campo Extensión. * Intervención de VOIP: ingrese el número de extensión en el campo Extensión y, si está disponible, ingrese la dirección IP de la tarjeta IP en PBX. * VOX: ingrese algún descriptor para el dispositivo en el campo Extensión (es decir, Radio1, Phone1, etc.), active la casilla para Intervención de VOX y programe segundos de silencio entre llamadas antes de que se creen las nuevas grabaciones de la llamada. Intervalo de números de troncal: - Dirección IP de servidor de voz (sólo VOIP): Manual de integración de PBX disponible en: www.oaisys.com/pbx.html Números de extensión/estación:
13. Activar conexiones de puerto - Los puertos deben indicar INACTIVO o GRABACIÓN. 14. Configuración de red - En la pestaña Clientes de LAN, asegúrese de que el intervalo de Direcciones IP en el cuadro inferior coincidan con el intervalo de Direcciones IP que se vincularán en el Servidor de grabación. - En la pestaña Clientes de WAN, observe que el puerto que debe estar abierto en el servidor de seguridad para usuarios remotos tenga acceso al Servidor de grabación. (El valor predeterminado normalmente será Puerto 8768). Para obtener información más detallada, consulte nuestro Artículo de Knowledge Base. http://support.oaisys.com/kbmain.asp?kbid=120237
15. Definir destino de copia de seguridad * Se utiliza para almacenar de forma remota Documentos de voz sobre la capacidad del disco rígido del Servidor de grabación. - Seleccione Mover documentos de la unidad de grabaciones a otra ubicación de almacenamiento. - Navegue a la ubicación de almacenamiento conectada en red en un Directorio de destino recién mostrado. - Cambie las opciones Umbral, Fecha y Tipo de medios para hacer coincidir sus preferencias (opcional). - Haga clic en Guardar. 16. Crear nuevas listas y filtros de llamadas para desencadenadores de grabación * Para desencadenar grabaciones, primero debe crear filtros de llamadas para identificar las llamadas de destino. - Si se basa en variables de lista, haga clic en el tipo de lista apropiado y haga clic en +. - Escriba una descripción para la lista y active la casilla para Crear un filtro de llamadas para esta lista. Haga clic en Guardar. - Expanda la carpeta de listas específica y haga clic en la entrada recién creada. - Mueva o Agregue la variable apropiada a la tabla Miembros de la izquierda (para las listas de programación, sólo marque las horas apropiadas). - Para basar las grabaciones o acciones en criterios adicionales (que incluyen la dirección de la llamada y la duración de la llamada), vaya directamente a la carpeta Llamadas y haga clic en Filtros de llamadas. - Haga clic en + para agregar un nuevo filtro de llamadas. - También puede personalizar Filtros de llamadas existentes con estas variables haciendo clic en el Filtro de llamadas y agregando criterios adicionales. Nota: una vez iniciado el modo CTI, la importación de las extensiones desde la PBX tomará aproximadamente 15 minutos. En entornos SMDR, la información de las extensiones se debe insertar manualmente.
17. Asignar desencadenadores a filtros de llamadas * Se utiliza para identificar qué llamadas se conservarán en el sistema. - Navegue a Administrador de grabación en la carpeta Servidor. - Abra la carpeta Reglas de grabación y haga clic en Regla de grabación de la llamada. - Mueva el filtro de llamadas apropiado desde la columna Excluir de la derecha a la columna Incluir de la izquierda. - Seleccione el botón de radio apropiado para indicar cuándo se debe grabar este grupo de llamadas. Llamadas a grabar: (encierre una opción en un círculo) Todas las llamadas Llamadas entrantes Llamadas salientes Extensiones/Agentes ACD/Grupos de ACD a grabar:
18. Crear un usuario - Resalte Usuario y haga clic en Acción - Nuevo. - Ingrese toda la información del Usuario en la pantalla de perfil. - Haga clic en Guardar. 19. Comprobar el usuario - Realice al menos una llamada hacia/desde la extensión del usuario recién creado. - Inicie sesión en el software con el Nombre de usuario y la Contraseña para ese perfil. - En la carpeta Mis documentos, busque una grabación de la llamada de prueba.