delion multichannel communications
delion multichannel communications 04 06 11 14 16 18 21 25 delion deliongroup delionprint delioncom delionvote delionbpo deliontech delioncalidad
presencia Contamos con cinco centros de producción interconectados en A Coruña, Barcelona, Bilbao, Córdoba y Madrid. somos Delion Multichannel Communications es el mayor especialista en gestión de procesos documentales e implementación de canales de comunicación B2C (empresa a cliente). Ofrecemos un servicio integral que abarca todo el ciclo de la comunicación: creamos, producimos y distribuimos todo tipo de comunicación en diferentes canales (online / offline) y formatos. Disponemos de los más avanzados sistemas de producción, tecnología, control y seguridad. Contamos en cada área con profesionales altamente cualificados quienes atesoran más de 20 años de experiencia en el sector. Ambos factores nos permitieron gestionar 1.700MM de comunicaciones en 2014. experiencia Entidades financieras, organismos públicos, empresas de servicios y partidos políticos, entre otros, confían en nosotros para gestionar sus comunicaciones.
deliongroup deliongroup Delion Multichannel Communications es el mayor especialista en gestión de procesos documentales e implementación de canales de comunicación B2C (empresa a cliente). DelionGroup se conforma con el objetivo de convertirse en el grupo referente en servicios de comunicación B2C en España. Nuestros servicios se centran en ofrecer a las empresas la posibilidad de comunicarse con sus clientes de manera omnicanal. Para lograr nuestra meta hemos diseñado una estrategia de crecimiento centrada en dos vías de actuación: el crecimiento orgánico, tanto cuantitativo (trabajando cada vez más con empresas líderes en cada sector) como cualitativo (equipándonos con las soluciones tecnológicas más avanzadas del mercado), junto con la adquisición de aquellas empresas que nos aporten valor para dar un servicio global y completo a nuestros clientes. Desde 1950 Gráficas Ceyde ofrece servicios de comunicación gráfica especializados. Actualmente se han convertido en una de las principales imprentas generalistas de España. Pioneros en la implantación de nuevos servicios y la última tecnología para convertirse en una empresa especialista en comunicación y servicios gráficos. Inspiring Benefits está especializado en la fidelización y motivación de empleados y clientes a través de la gestión de club de beneficios que ofrecen un elemento diferenciador: el ahorro a través de ofertas preferentes. Esto convierte su servicio en un canal que sirve de punto de encuentro idóneo para anunciantes y compradores cualificados y segmentados. Hat Trick es un referente en sus tres líneas de negocio principales: soluciones y servicios integrales de ocio y deporte para los departamentos de Recursos Humanos de grandes corporaciones, organización de eventos deportivos y soluciones integrales para el mundo de las pruebas deportivas populares. 06 07
Líneas de negocio delionprint delioncom delionvote delionbpo deliontech
delionprint comunicación personalizada multicanal Aportamos valor a tus comunicaciones En delionprint producimos y distribuimos millones de documentos de dato variable, personalizados, dinámicos y de alto valor con la más alta tecnología, eficiencia y seguridad, a través de diferentes canales, tanto offline como online. 11
delionprint delionprint Comunicación Transaccional Nuestro equipo trata y controla todos tus documentos con información sensible de manera confidencial y eficiente. Nuestros altos estándares de control y seguridad son la garantía que permite que las grandes corporaciones confíen en nosotros para gestionar sus comunicados. En constante innovación e inversión tecnológica, nuestros Centros Avanzados de Impresión nos permiten una producción ágil y versátil, optimizando recursos y rentabilizando costes. Tasa de apertura de comunicaciones transaccionales HybridMail Nuestra plataforma Delion HybridMail nos permite recoger y producir de forma centralizada y automatizada todos los documentos que se generan de manera descentralizada en tu organización: desde envíos a impresora por parte de cada empleado a comunicaciones internas o externas emitidas en cada departamento u oficina. Delion HybridMail recopila todos estos documentos, tratándolos convenientemente, produciéndolos y distribuyéndolos ágilmente, reduciendo significativamente costes. En todo momento conocerás en qué estado se encuentra cada documento y controlarás su gestión. Comunicación Transpromocional Tenemos la capacidad de enriquecer tu información transaccional con campañas o acciones de marketing. Así no solo optimizarás resultados reduciendo costes de envío sino que además podrás dirigirte a tus clientes de manera individualizada, eligiendo sus mensajes en función de sus datos, consumos, etc. Podrás aprovechar tus comunicaciones transaccionales incorporando acciones de venta cruzada, fidelización, captación de datos, incentivos por consumos, campañas de partners, etc. En definitiva, obtendrás una comunicación de doble valor capaz de informar y vender al mismo tiempo. Tasa de respuesta de comunicaciones integradas 20% Ventajas Optimización de la productividad Trazabilidad Seguimiento de Informes Confidencialidad Consolidación y control de la imagen corporativa Estandarización de formatos postales stocks Reducción de costes infraestructura consumibles tiempo 12 13
delioncom marketing y comunicación Marketing Directo Te ofrecemos soluciones diseñadas para optimizar la eficacia de tus comunicaciones. delioncom La fórmula de una comunicación de valor DelionCom contribuye a que tu comunicación comercial sobresalga frente a la saturación de mensajes que recibe el consumidor. Multiplicamos el valor de tus comunicaciones escogiendo el mensaje, soporte y canal idóneos para optimizar la eficacia y el alcance de cada impacto. En delioncom hacemos una comunicación personal, directa, original, multicanal y medible. Microtargeting Nuestra solución de segmentación avanzada nos permite detectar e identificar potenciales clientes en los nichos (segmentos de población y zonas geográficas) de máximo interés para nuestros clientes. Programas de Fidelización Implantamos y gestionamos de manera integral programas de incentivos y descuentos a través de nuestra plataforma Web exclusiva. Personal Cross Media Nuestra plataforma de marketing personalizado multicanal nos permite enriquecer tus campañas de comunicación personalizando el mensaje a cada cliente, llegando a ellos a través de diferentes canales que se complementan y refuerzan entre sí. Comunicación Gráfica Somos especialistas en la producción impresa de materiales de comunicación. Te ofrecemos una gran variedad de productos, acabados y servicios. 14 15
delionvote procesos electorales Microtargeting Electoral Nuestra solución nos permite detectar tendencias para diseñar una estrategia ad hoc y personalizar acciones de comunicación basadas en las características internas socio-demográficas. delionvote Te acercamos a tus votantes Comunicación Personalizada Tratamos y segmentamos el Censo Electoral para la elaboración de envíos de propaganda electoral según LOPD y según los segmentos e índices de afinidad determinados. Determinamos los perfiles de tus votantes para analizar y establecer las estrategias adecuadas. Nuestra actuación dirigida nos permite segmentar los mensajes y tener presencia con acciones específicas para captar y crecer, a través de soportes originales e interactivos adaptados a las preferencias de las formaciones políticas. Impresión y Acabados Elaboramos y distribuimos todos los materiales (papeletas, sobres de votación, etc.) para procesos electorales según legislación vigente. Proporcionamos impresión digitalizada full color y el envío acorde a las necesidades del partido. Distribución y Gestión de Resultados Nos encargamos de la clasificación para la distribución postal y franqueo acorde a la legislación vigente. Gestionamos la comunicación y coordinación con distribuidores y realizamos el depósito y supervisión de los envíos de Propaganda Electoral en todos los Centros de Admisión Masiva y sus devoluciones. 16 17
delionbpo delionbpo externalización de procesos documentales Estafeta y Valija Sistema automatizado de envíos internos que asegura la trazabilidad y seguridad de la información. Sistemas de Gestión Documental Hosting documental, digitalización, captura de información, validación, catalogación, etc. Simplificamos la gestión de tu negocio Digitalización Certificada Digitalizamos y destruimos el papel al disponer de arquitectura homologada por Agencia Tributaria. Te aportamos soluciones de externalización, ocupándonos de diferentes procesos de manera eficaz, segura y a través de la última tecnología, permitiéndote así que te concentres sólo en tu negocio. Control de Procesos de Comunicación Estamos presentes en el flujo de comunicación de una entidad, desde la base de datos a la distribución final, una cadena de procesos con un elevado número de factores a controlar. Automatización y Auditoría de Calidad Controlamos en todo momento la integridad de la información, formatos, materiales, insertos, etc. mediante sistemas automáticos y monitorizados con el objetivo de que los clientes no reciban comunicaciones erróneas. 18 19
deliontech soluciones tecnológicas Automatizamos tus procesos documentales Nuestro área de Sistemas y TI analiza, diseña y desarrolla soluciones a medida que adecuan tus comunicaciones a la era digital. 21
deliontech deliontech Consultoría Te ofrecemos nuestra experiencia, conocimientos y saber hacer para ayudarte a optimizar tus procesos documentales y de comunicación. Archivo Digital Repositorio, consulta y entrega de documentos generados por el cliente o por Delion. Centro de Composición y Output Management Ponemos a disposición de nuestros clientes el mayor conjunto de soluciones tecnológicas para la composición de documentos, junto a un equipo humano de más de 50 profesionales expertos en ISIS Papyrus, GMC Inspire, PB Doc 1, DocPatch, CSF, Hp Exstream, etc. Solución Factura-e Nuestra plataforma, experiencia y tecnología nos posibilita la generación y cumplimiento de la normativa acerca de la factura electrónica tanto para administración pública, usuarios y consumidores. Plataforma de Generación Multicanal Sean las comunicaciones que generamos con nuestra tecnología o las comunicaciones que generan nuestros clientes, las distribuimos por el canal idóneo, aumentando la experiencia del cliente y dando un valor más a la comunicación multicanal y omnicanal, facilitando en tiempo real la trazabilidad y el control de la comunicación. Documentación On Demand Generación de documentos online (facturas, extractos, formularios, etc.) en tiempo real, basados en datos del CRM del cliente y en datos nuevos facilitados en el momento. Plataforma de Digitalización de Documentos Homologada por AEAT con validez para eliminar/sustituir documentos impresos originales. Comunicados Interactivos Servicio de composición y emisión de comunicados interactivos y electrónicos con capacidad de interacción y movilidad, aportando nuevas posibilidades de comunicación y diálogo. 22 23
delionquality Para Delion la calidad consiste en satisfacer a nuestros clientes a través del cumplimiento de sus requerimientos y de una predisposición favorable para abordar y resolver los nuevos retos que ellos nos planteen. Entendemos que conseguirlo depende no sólo de las capacidades productivas y tecnológicas, sino también de la implicación y motivación de las personas para actuar de acuerdo a unos principios y valores comunes que conforman la Cultura de Delion. medioambiente Delion está plenamente comprometida con el Medio Ambiente: Cumplimos con los requisitos medioambientales que nos son de aplicación, prevenimos la contaminación atmosférica y fomentamos la protección del Medio Ambiente. También disponemos, entre otros, de un código de buenas prácticas ambientales implantado a todos los niveles de la organización. papel ecológico Delion ofrece la opción de utilizar papel proveniente de bosques gestionados de manera sostenible, de acuerdo con los estándares fijados por la organización FSC (Forest Stewardship Council). 25
Control de Calidad Estándar Entre otros controles establecidos en el Sistema de la Calidad, inspeccionamos e identificamos el producto durante las diferentes etapas de su proceso de fabricación: Inspección de materias primas Implica determinar la conformidad de las materias primas recepcionadas previa su introducción en el proceso productivo. Establecemos estándares de Calidad con sus proveedores según pautas de requisitos muy estrictas. Inspección durante el proceso productivo De acuerdo a la tipología concreta de cada producto, se establecen controles específicos durante las diferentes operaciones productivas, asegurando la Calidad del mismo en todo momento. Identificación El producto obtenido se identifica inequívocamente durante las diferentes etapas productivas, consiguiendo así la total trazabilidad de cada lote de fabricación. Procedimientos de Calidad Disponemos de instrucciones y directrices específicas para asegurar la Calidad en cada puesto de trabajo. Control de Calidad Ad hoc En función de una frecuencia de muestreo establecida previamente, somos capaces de verificar la integridad e integración de cada documento gracias a la aplicación AppQ desarrollada por Delion. Asimismo, siendo plenamente conscientes de que los clientes pueden tener definidos estándares de control de Calidad, podemos adaptarlos en la medida que el cliente nos proponga, cumpliendo así con sus requerimientos específicos. A Coruña Polígono Industrial Pocomaco Parcela A3, Nave F-G 15190 A Coruña 981 081 860 Barcelona Polígono Industrial Ca n Oller Mallorca,1 08130 Santa Perpètua de Mogoda 935 711 100 Bilbao Parque Tecnológico Pabellón 807 48160 Derio-Bizkaia 944 103 143 Córdoba Polígono Industrial Chinales (Parcela 44) Avda. Profesor Arnold J. Toynbee, s/n. 14007 Córdoba 957 276 000 Madrid Polígono Industrial Prado Overa Puerto de la Morcuera, 13 28919 Leganés 913 306 400 www.delioncom.com comercial@delioncom.com 26 27