CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.

CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ. SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ MARIBEL OCHOA ESPEJO UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA D.C. 2008 1

CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ. SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ Cod: 11012351 MARIBEL OCHOA ESPEJO Cod: 11012358 Proyecto para optar al título de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Director: GUILLERMO ÁVILA UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA D.C. 2008 2

Nota de aceptación Firma Presidente del jurado Firma del jurado Firma del jurado Bogotá, Agosto de 2008. 3

DEDICATORIA A Dios por darnos fortaleza, sabiduría y motivos suficientes para culminar otra etapa de nuestras vidas. A todos aquellos que nos brindaron su ayuda incondicional. SANDRA Y MARIBEL 4

AGRADECIMIENTOS Las autoras expresan sus agradecimientos a: Al Director del Proyecto y jurados, por brindarnos su orientación, dedicación y apoyo en el logro de este objetivo. A todos y cada uno de los docentes de la carrera por su compromiso en la generación de conocimiento, apoyo y motivación del mismo. A la Universidad De La Salle Bogotá, por permitirnos hacer parte de esta familia y cumplir con la meta de ser profesional. A los empleados y demás personal de los laboratorios clínicos visitados, por la información suministrada, para el cumplimiento de la labor encomendada. A todos los fieles compañeros y amigos, que fueron parte de este logro. 5

CONTENIDO Pág. RESUMEN EJECUTIVO 16 INTRODUCCIÓN 17 1. TEMA 18 1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 18 1.2 SUBLÍNEA E INVESTIGACIÓN 18 1.3 TÍTULO 18 1.4 RELACIÓN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 18 2. GENERALIDADES 20 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 24 2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 24 2.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 25 2.4.1 Objetivo General 25 2.4.2 Objetivos específicos 25 2.5 JUSTIFICACIÓN 25 2.6 MARCOS DE REFERENCIA 26 2.6.1 Marco teórico 26 2.6.2 Marco conceptual 37 2.6.3 Marco contextual 38 2.6.4 Marco espacial y temporal 39 6

2.7 HIPÓTESIS DE TRABAJO 39 2.8 DISEÑO METODOLÓGICO 39 2.8.1 Tipo de investigación 39 2.8.2 Método de investigación 39 2.9 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40 2.9.1 Fuentes secundarias 40 2.9.2 Fuentes primarias 40 2.9.3 Técnicas 42 2.9.4 Instrumentos 42 2.9.5 Presentación de resultados 42 3. ESTUDIO DEL MERCADO 43 3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO 43 3.2 EL SERVICIO 43 3.2.1 Identificación y Caracterización 43 3.3 PERFIL DEL USUARIO 44 3.4 DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 44 3.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO 45 3.5.1 Demanda histórica 45 3.5.2 Demanda Actual 45 3.5.3 Demanda Futura 60 3.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA 60 3.6.1 Oferta Histórica 60 3.6.2 Oferta Actual 60 7

3.6.3 Oferta Futura 63 3.7 TIPO DE DEMANDA RESULTANTE 64 3.8 PRECIOS 64 3.9 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 65 3.9.1 Promoción 66 3.9.2 Publicidad 66 3.9.3 Proveedores 67 4. ESTUDIO TÉCNICO 68 4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO 68 4.2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO 68 4.3 ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN 69 4.3.1 Macrolocalización 69 4.3.2 Microlocalización 70 4.4 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 72 4.4.1 Proceso de prestación del servicio de logística de envíos 72 4.4.2 Proceso de prestación del servicio de logística de capacitaciones 74 4.4.3 Proceso de prestación del servicio de logística de eventos 75 4.5 DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS REQUERIDOS 76 4.6 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA 79 5. ESTUDIO JURÍDICO Y ADMINISTRATIVO 81 5.1 ESTUDIO JURÍDICO 81 5.1.1 Constitución jurídica de la empresa 81 5.1.2 Filosofía Institucional 83 8

5.2 ESTUDIO ADMINISTRATIVO 85 5.2.1 Talento humano requerido 85 5.2.2 Descripción de cargos y funciones 86 6. ESTUDIO FINANCIERO 93 6.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO FINANCIERO 93 6.2 DETERMINACIÓN DE INVERSIONES 93 6.2.1 Inversión en obras Físicas 93 6.2.2 Inversión en equipos 94 6.2.3 Inversión en muebles y enseres 94 6.2.4 Inversión en activos intangibles 95 6.3 DETERMINACIÓN DE COSTOS OPERACIONALES 96 6.3.1 Costos de talento Humano 96 6.3.2 Costo de Materias primas e insumos 97 6.3.3 Costo de servicios públicos y Otros 97 6.3.4 Costos de depreciación 98 6.3.5 Gastos de Administración 99 6.4 PRESUPUESTO DE COSTOS OPERACIONALES 100 6.5 CALCULO CAPITAL DE TRABAJO 101 6.5.1 Proyección del capital de trabajo en términos constantes 102 6.6 DETERMINACIÓN DE INGRESOS 102 6.6.1 Ingresos por logística de envíos 102 6.6.2 Ingreso por logística de muestras clínicas y de laboratorio 103 6.6.3 Ingreso por logística de capacitaciones 103 9

6.6.4 Ingreso por logística de eventos 104 6.7 PUNTO DE EQUILIBRIO 105 6.8 FINANCIAMIENTO 109 6.9 FLUJO DE FONDOS 109 6.10 ESTADOS FINANCIEROS 111 7. EVALUACIÓN DEL PROYECTO 113 7.1 EVALUACIÓN FINANCIERA 113 7.2 INCIDENCIA DEL PROYECTO EN SU ENTORNO 114 7.2.1 Como inversión 114 7.2.2 Sobre el medio ambiente 114 8. CONCLUSIONES 115 9. RECOMENDACIONES 116 BIBLIOGRAFÍA 117 INFOGRAFÍA 118 ANEXOS 119 10

LISTA DE TABLAS Tabla 1 Tabulación encuesta piloto 41 Tabla 2 Ficha técnica 42 Tabla 3 Cálculo de la demanda actual. 59 Tabla 4 Oferta de empresa de logística empresarial en Bogotá. 60 Tabla 5 Matriz PIN empresa Servientrega S.A. 61 Tabla 6 Matriz PIN empresa Top Sale producciones 62 Tabla 7 Matriz PIN empresa Mercuryo Logística 62 Tabla 8 Factores de localización. 71 Tabla 9 Maquinaría y equipos requeridos 76 Tabla 10 Equipos Área Administrativa 79 Tabla 11 Descripción de cargos y funciones: Gerente. 86 Tabla 12 Descripción de cargos y funciones: Administrador comercial. 88 Tabla 13 Descripción de cargos y funciones: Asistente administrativo. 89 Tabla 14 Descripción de cargos y funciones: Operarios. 90 Tabla 15 Inversiones en obras físicas 94 Tabla 16 Inversión en maquinaria y equipo. 94 Tabla 17 Inversiones en muebles y enseres 95 Tabla 18 Inversión en Activos Intangibles. 95 Tabla 19 Costos del talento humano. (Primer año de operación) 97 Tabla 20 Costo de Materias primas (Primer año de operación) 97 11

Tabla 21 Costo de Insumos (primer año de operación). 97 Tabla 22 Costo de servicios públicos y otros. (Primer año de operación) 98 Tabla 23 Costos de depreciación. 98 Tabla 24 Remuneración del personal Administrativo (primer año de operación) 99 Tabla 25 Otros gastos administrativos (primer año de operación). 99 Tabla 26 Gastos de ventas (primer año de operación) 99 Tabla 27 Amortización de gastos diferidos 100 Tabla 28 Programa de Costos operacionales. 100 Tabla 29 Inversión en Capital de trabajo en términos constantes 102 Tabla 30 Ingresos por logística de envíos 103 Tabla 31 Ingresos por logística de muestras de laboratorios 103 Tabla 32 Ingresos por logística de capacitaciones. 104 Tabla 33 Ingreso por logística de eventos. 104 Tabla 34 Total de ingresos. 105 Tabla 35 Distribución porcentual para cálculo punto de equilibrio. 106 Tabla 36 Punto de equilibrio para cada servicio. 106 Tabla 37 Amortización del crédito 109 Tabla 38 Flujo único de fondos 110 Tabla 39 Balance General proyectado. 111 Tabla 40 Estado de resultados proyectado. 112 Tabla 41 Indicadores de evaluación financiera 113 12

LISTA DE GRÁFICAS Gráfica 1. Conocimiento sobre empresas de logística. 46 Gráfica 2. Frecuencias de conocimiento sobre empresas de logística. 47 Gráfica 3. Utilización de servicios de logística. 47 Gráfica 4. Frecuencias de utilización de servicios de logística. 48 Gráfica 5. Requisición de apoyo logístico. 48 Gráfica 6. Frecuencias de requisición de apoyo logístico. 49 Gráfica 7. Requisición de servicios logísticos. 49 Gráfica 8. Frecuencias de requisición de servicios logísticos. 50 Gráfica 9. Disposición para solicitar servicios a una empresa de logística. 51 Gráfica 10 Frecuencias de disposición para solicitar servicios a una empresa de logística. 51 Gráfica 11 Expectativa por utilizar servicios de una nueva empresa. 52 Gráfica 12 frecuencias de expectativa por utilizar servicios de una nueva empresa. 52 Gráfica 13 Utilización de servicios. 53 Gráfica 14 Frecuencia de utilización de servicios. 54 Gráfica 15 Preferencia de localización de la nueva empresa 55 Gráfica 16 Frecuencias de preferencia de localización de la nueva empresa 55 Gráfica 17 Lugares de preferencia para recibir capacitación. 56 Gráfica 18 Frecuencias de lugares de preferencia para recibir capacitación. 56 Gráfica 19 Lugares de preferencia para realizar eventos empresariales. 57 13

Gráfica 20 Frecuencia de lugares de preferencia para realizar eventos empresariales. 57 Gráfica 21 Canales de distribución 65 Gráfica 22 Modelo de logotipo 67 Gráfica 23 Mapa de Bogotá por localidades. 70 Gráfica 24 Localidad de Mártires. 72 Gráfica 25 Flujograma Logística de envíos. 73 Gráfica 26 Flujograma Logística de capacitaciones. 74 Gráfica 27 Flujograma Logística de eventos. 75 Gráfica 28 Distribución en planta. 80 Gráfico 29. Organigrama J.I.T. EXPRESS. 92 Gráfica 30. Punto de equilibrio para logística de envíos. 107 Gráfica 31. Punto de equilibrio para logística de capacitaciones 107 Gráfica 32. Punto de equilibrio para logística de eventos 108 Gráfica 33. Punto de equilibrio para muestras de laboratorio 108 14

LISTA DE ANEXOS Anexo A. Listado de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá. 120 Anexo B. Encuesta piloto. 127 Anexo C. Encuesta definitiva 128 Anexo D. Ejemplo de folleto publicitario 129 15

RESUMEN EJECUTIVO En la realización del proyecto: Creación de una empresa prestadora de servicios de logística dirigida hacia las pymes de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá, se realizó un estudio de mercados donde se analizó el tipo de usuario que son principalmente los laboratorios clínicos ubicados en la ciudad y el comportamiento de la demanda y la oferta del servicio en mención, encontrándose que el número de estas empresas es de un total de 129 al año 2007, de los cuales a través de una muestra representativa el 92% estaría dispuesto a utilizar servicios de logística de una nueva empresa. La competencia, que son compañías que prestan este mismo tipo de servicios, no tiene enfocado su trabajo hacia las mipymes por lo que se convierte esta situación en una oportunidad de negocio. Pudiéndose afirmar que existe una demanda insatisfecha de este tipo de servicios para las mipymes. Una vez calculados el total de servicios dispuestos a prestar, se determinó la inversión de maquinaria, mano de obra y otros recursos para satisfacer la demanda que la empresa quiere cubrir. Igualmente se deben realizar los trámites legales ante Cámara de Comercio DIAN y demás entes distritales y nacionales. La empresa en su constitución jurídica será de responsabilidad limitada. La inversión total del proyecto es de $81.155.381. de los cuales $35.000.000 serán financiados a cinco años a través de una entidad financiera y con el cálculo tanto de las inversiones, como de los costos y gastos se realizó la evaluación financiera a cinco (5) años, dando como resultado que la tasa interna de retorno para el inversionista es mayor a la tasa de oportunidad o comparación, indicando así que el proyecto es factible financieramente. Desde el punto de vista ambiental, por ser el proyecto un proceso de prestación de servicios, no se estará contaminando ambientalmente, ya que solo se producen residuos que son reciclables, como son los plásticos y cajas de cartón. Las precauciones máximas se tomarán en el transporte de muestras clínicas y de laboratorio por el riesgo de agentes patógenos que se puede generar al dar una mala manipulación de estas. 16

INTRODUCCIÓN La oportunidad de crear empresa, es la alternativa para contribuir tanto al crecimiento del profesional, como hacer parte del desarrollo económico de una región y de un país; y son muy diversos los campos para desarrollar diferentes actividades económicas que permitan lograrlo. Una de las múltiples opciones de mercados y de gran acogida en los últimos años tiene que ver con la actividad de prestación de servicios de logística, la cual viene mostrando un fuerte dinamismo y crecimiento tanto local, como regional y a nivel nacional y de gran acogida ahora en el mercado porque facilita a las empresas el ahorro de tiempo y costos en diversas actividades relacionadas con el transporte de bienes, organización de eventos, entre muchas otras y que por diversas razones, las organizaciones buscan empresas que le presten este tipo de servicios. Convirtiéndose estas necesidades empresariales en generador de alternativa de empleos. El presente trabajo tiene como objetivo de crear una empresa dedicada a la prestación de servicios de logística, dirigida principalmente a las pymes. El desarrollo incluye, a partir de una Metodología, los pasos lógicos y secuénciales como son: La selección del tema, línea de investigación, planteamiento y formulación del problema, diseño de objetivos, justificación, marcos de referencia teóricos, conceptual, geográfico, estudio de mercados donde se determina la demanda y la oferta y el mercadeo; aspectos técnicos donde se describe el tamaño de la empresa el proceso de prestación de servicios, la localización, la requisición de talento humano, materias primas, insumos entre otros, aspectos administrativos y legales que soportan la legalidad de la empresa y aspectos financieros donde se describen las inversiones, costos y evaluación financiera que determinarán la viabilidad del mismo. Con el desarrollo del proyecto, también se puede demostrar la capacidad que como futuros profesionales y empresarios, sé ha adquirido, para generar crecimiento empresarial y personal a través del aporte de conocimientos aplicados en suplir necesidades en la economía del país, con la creación de empresas como para este caso, enfocadas a la prestación de servicios. 17

1. TEMA. 1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN La línea de investigación para el presente trabajo está dirigida en el aspecto general a la creación de empresas. 1.2 SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN La sublínea de investigación es el desarrollo Empresarial. 1.3 TÍTULO Creación de una empresa prestadora de servicios de logística dirigida hacia las pymes de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá. 1.4 RELACIÓN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS En la creación de empresa, intervienen diversos factores para llevarlo a cabo tales como la aplicación de diversas teorías administrativas, procesos de gestión que garanticen y permitan el mejor aprovechamiento de los recursos tanto técnicos, económicos como del talento humano. Para garantizar un excelente manejo empresarial es muy importante resaltar la negociación como el eje central de la organización, ya que de esta depende en gran parte su crecimiento, por lo que se debe contar desde su generación, un proceso de planeación estratégica que contenga su filosofía (misión, visión, políticas, valores...)y propiamente las estrategias que conduzcan la canalización de los recursos hacia programas y proyectos continuos tanto para la empresa como para el beneficio de su entorno, obteniéndose así también una recuperación y mejor distribución de las inversión económica y social. La finalidad de la negociación es tomar los riesgos correctos en el momento oportuno, así se caracterizará el posicionamiento de la empresa, a partir de ideas e innovaciones operacionales, teniendo como referencia aquellas aplicadas y utilizadas en otras empresas exitosas en sus diferentes áreas operacionales como la administrativa, donde sé está aplicando mejoramiento continuo, para estandarizar la calidad a través de normas internacionales, en el área de mercadeo, la búsqueda continua de satisfacer al cliente tanto en la preventa, venta y post venta, en el área financiera, la mejor distribución y aprovechamiento de los recursos monetarios que justifiquen la inversión a través de la rentabilidad que se 18

genere dentro de la empresa; e igualmente en lo jurídico para actuar dentro de lo legal y el más importante, la gestión gerencial que coordinará y administrará todos los recursos para lograr el objetivo común y buscar el beneficio que trae comercializar con efectividad. 19

2. GENERALIDADES 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El análisis del crecimiento empresarial y de sus factores explicativos tiene un papel fundamental en el proceso de globalización en el que se encuentra la economía mundial; por ello resulta de sumo interés desenmarañar los aspectos que envuelven el concepto de crecimiento 1. En la economía actual, que implica productividad a escala, competitividad, sistemas de información modernos, mejoramiento continuo, entre otros aspectos, dentro del marco de la globalización de los mercados; han obligado a las empresas a orientar sus fines y objetivos hacia la apertura de nuevas alternativas comerciales a nivel mundial entrando en una competencia más amplia y compleja, e igualmente reconsiderar su estructura interna para adaptarlas a este gran cambio. Los países en vía de desarrollo están optando por ésta tendencia en todos sus sectores económicos y teniendo en cuenta que la mayoría de sus empresas se enmarcan en tamaños medianas, pequeñas o micro. Hoy en día se considera que la actividad de las Pymes es muy importante para la economía Colombiana. Después de los noventa, se reconoce que existía gran cantidad de Pymes desconocidas y dispersas, que no tenían ningún tipo de protección o ayuda, no obstante su aporte al Producto Interno Bruto es de gran consideración. Se estima que hay un número por encima de un millón de Pymes que aportan más del 50% del Producto Interno bruto, y generan la mayor parte del empleo nacional, (más del 70%). Existen una gran mayoría sin ninguna clase de registro. Solamente una pequeña parte están registradas y cumplen todos los requerimientos legales 2. En cifras, 700.000 son informales, es decir, no registradas y 300.000 son formales o sea registradas. De las registradas, 75% son microempresas, 24% Pymes y 1% gran empresa 3. Puntualizar informaciones y datos sobre las empresas pertenecientes a este sector, ha sido una tarea difícil por el hecho de que la mayor parte de las micro y pequeñas empresas son informales pues no se encuentran registradas en 1 Concepto, perspectivas y medida del crecimiento empresarial. P 166 Cuad. Adm. Bogotá (Colombia), 19 (31): 165-195, enero-junio de 2006. 2 Revista electrónica de difusión científica Universidad Sergio Arboleda Bogotá Colombia http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar Diciembre 2005. 3 Ibid. 20

Cámaras de Comercio, no llevan libros de contabilidad, no pertenecen a gremios o Asociaciones, no pagan impuestos y no hacen aportes parafiscales para la seguridad social. Sin embargo, meritorias entidades como Fedesarrollo 4, Fundes, Cinset 5, han adelantado estudios sobre el sector en los que han interactuado con las investigaciones del Dane, Supersociedades 6, Confecámaras y otros estudios propios, permitiéndoles llegar a algunas conclusiones y recomendaciones. De su lectura se puede pensar que buena parte de los datos y conclusiones se han derivado de las empresas registradas, que comprenden solo un porcentaje de las Mipymes. La mayoría de las Mipymes son informales por lo tanto constituyen un universo desconocido. Diversas entidades de Gobierno y privadas han estimado su número en una cifra que va desde 500.000 hasta un poco más de un millón. Una encuesta del Dane, llevada acabo en el 2001 y que se orientó al sector de las micro contó: 1 054.695 establecimientos informales con menos de 10 empleados y solo 16.197 formales 7. Así pues, por definición de la ley 590 de 2000.(Ley mipymes), ellas pertenecen al grupo de las microempresas. Si a éstas le sumamos el número de las pequeñas y medianas, se podría llegar a conformar una cifra que podría estar por encima de un millón cuatrocientos mil de las cuales unas doscientas o trescientas mil serían pequeñas y medianas. Son cifras aun indeterminadas y en los estudios disponibles hay contradicciones. Con base en los datos recopilados por diferentes estudios se ha determinado la participación porcentual del tamaño de las empresas así: microempresas el 82%, pequeñas empresas el 7.5%, medianas empresas el 1.5%, grandes empresas el 1.1% y las no reportadas se estima en el 8.7%. Según las mismas fuentes mencionadas anteriormente, en la ciudad de Bogotá se ubican el 63% del total de las pymes, es de recordar que la capital del país está catalogada como una de las ciudades de mayor crecimiento en América latina 8, gracias a su ubicación geográfica y por ser el principal centro de negocios del país y de Sur América. La presencia de este gran número de empresas de diferente índole y tamaño hace que estas mismas requieran de diferente apoyo que les permita el normal desarrollo de sus actividades, ante los mercados que ellas satisfacen, es decir requieren de actividades que realizan otras empresas para facilitar así su función 4 FUNDACIÓN PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR Y EL DESARROLLO - FEDESARROLLO. Situación Actual y Perspectivas de la Pequeña y Mediana Empresa. Bogotá, noviembre de 1996. 5 CORPORACIÓN SOCIOECONÓMICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA - CINSET. Encuesta de Comportamiento y Opinión de la Pequeña y Mediana Industria en Colombia. Tercer trimestre de 2003. 6 SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES COLOMBIA www.supersociedades.gov.co 7 DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN - DANE. Encuesta Nacional de Micro establecimientos de Comercio, Servicios e Industria. 2000,2001 y 2002. 8 En Microsoft Enciclopedia Encarta 2005. articulo: Santafé de Bogotá. 21

organizacional, estos servicios se enfocan principalmente en el transporte de mercancías, de carga especializada, de encomiendas y correspondencia; organización de eventos para diferentes celebraciones empresariales, fechas especiales, realización de foros, seminarios, capacitaciones, entre otros, los cuales son conocidos como logística. En la prestación de servicios de logística, existen empresas dedicadas a esta labor con portafolios donde prestan diferentes servicios, pero específicamente para grandes y medianas empresas, en solo la ciudad de Bogotá se identifican un total de 30 grandes empresas de logística, los grupos principales en que prestan sus servicios de logística se centran en: Transporte de mercancía (carga, encomiendas, correspondencia). Diseño, orientación y organización de eventos de capacitación. Realización de eventos (celebraciones empresariales y particulares) En las diferentes fuentes como la Cámara de Comercio y páginas de Internet como páginas amarillas de Colombia 9 de estas 30 empresas identificadas, diez enfocan sus actividades únicamente a servicios de transporte, aquí se especifican en diferentes tipos de carga como transporte de mercancías, encomiendas a nivel regional y nacional, correspondencia, carga por vía aérea y terrestre, también se incluyen los intermediarios aduaneros, trasteos especializados, etc.; para servicios de capacitación se identificaron un total de 15, con servicios de consultoría para sistemas computacionales, servicios temporales de personal, asesores y consultores empresariales, capacitación empresarial e interventorias; para los servicios de realización de eventos se identificaron un total de cinco (5) empresas, donde se prestan servicios de banquetes, y eventos en general (fiestas, integraciones, recreación, etc.). Por otro lado, diferentes estudios realizados por estudiantes de la universidad y de diferentes instituciones de educación superior han demostrado que la mayoría de las mipymes localizadas en la ciudad de Bogotá, no cuentan con estructuras organizacionales funcionales o sencillamente trabajan el día a día sin ninguna planeación, debido, entre varias razones, al desconocimiento de estrategias gerenciales y administrativas, que facilite y les permita determinar sus mercados y comprender el comportamiento del mismo y la no orientación adecuada para su creación o ampliación, por lo que su acción diaria se refleja en el desarrollar un sinnúmero de tareas propias de la función empresarial como ventas, compras, actividades contables y financieras, entre otras y compromisos que impiden el pleno cumplimiento de la satisfacción de sus clientes, generándose traumatismos al interior de la empresa por falta de soluciones para cumplir compromisos previamente adquiridos, como por ejemplo la entrega a tiempo de mercancías, 9 www.paginasamarillas.com/colombia 22

encomiendas o correspondencia, tanto a clientes como ha proveedores; y hacia la parte interna la débil atención en tareas relacionadas con el cliente interno Igualmente estos estudios han arrojado conclusiones como: Las mayores fortalezas para el desarrollo empresarial en Bogotá, son mano de obra calificada, la infraestructura de telecomunicaciones y un importante mercado. En contraste, sus grandes debilidades son los excesivos trámites ante las diferentes entidades públicas y de regulación 10. Para el empresario de la región es imperativo ampliar el horizonte de sus actividades a los mercados internacionales, pues sólo el 14% de las empresas cumplen funciones de exportación. El mayor obstáculo para los que exportan es la escasez de recursos financieros, y para quienes no exportan, la falta de conocimiento de los mercados. La anterior afirmación concuerda con la opinión de algunos microempresarios, quienes han identificado que ante, la saturación de diferentes actividades hacia el interior de las empresas y que son realizadas por una o dos personas, debido al tamaño de la misma, esta situación ha generado indiscutiblemente la necesidad de utilizar los servicios de empresas de logística, para complementar algunas de sus actividades, principalmente lo relacionado con entrega de cargas, encomiendas y servicios de capacitaciones o desarrollo de actividades complementarias, que en el accionar diario dentro de las empresas, se dejan de lado o no se les da la suficiente atención. A la situación anterior se debe agregar que al momento de requerir los servicios de algunas empresas de logística para cumplir con compromisos adquiridos, se enfrentan la limitante de que muchas de ellas no les ofrecen los servicios requeridos por estas, ya sea porque sus volúmenes no son significativos o por que los costos para su contratación son muy elevados para los presupuestos establecidos lo cual encarecerían sus productos, reflejándose una disminución en sus ingresos, al versen obligados a contratar estos grandes operadores; otros obstáculos se pueden observar en que requieren llevar productos a sitios donde estas grandes empresas no cubren ciertas zonas geográficas. Por el lado de las requisiciones para el desarrollo de eventos de capacitación u celebraciones, sucede algo muy similar, estas situaciones, sumadas a las anteriores, generan una limitante en el desarrollo normal de las actividades de las pequeñas y medianas empresas y por lo tanto genera como consecuencias, traumatismos para que éstas puedan operar eficazmente en sus diferentes mercados. Este caso en particular se presenta en los laboratorios clínicos presentes en la 10 Perfil Empresarial de Bogotá y Cundinamarca, Cámara de Comercio Bogotá. 2003. 23

ciudad, que debido a ser empresas con poco personal y de tamaño muy reducido han visto limitado la utilización de servicios de logística ya que en casos particulares requieren de servicios especiales que ningún operador logístico le presta actualmente. El diagnóstico anterior permite pronosticar que de continuar, las pequeñas empresas y específicamente los laboratorios, con estos inconvenientes de logística, conlleva a que en éstas se incrementen traumatismos en el cumplimiento de sus funciones y por ende pierdan credibilidad por la falta de cumplimiento en la satisfacción de clientes. Por esta razón se quiere hacer un estudio más avanzado, para poder determinar cómo operar una empresa de logística dirigida específicamente a las pymes localizadas en la ciudad de Bogotá que prestan sus servicios de laboratorio clínico y ser parte de la solución. 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Por lo anterior se formuló la siguiente pregunta de investigación: Es factible la creación de una empresa prestadora de servicios de logística, para pequeñas y medianas empresas de laboratorio clínico, localizadas en la ciudad de Bogotá y donde estas puedan aprovechar las ventajas y beneficios que ofrecen los servicios de este tipo de empresas? 2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Qué servicios de logística prestan actualmente las empresas de este tipo a las organizaciones ubicadas en la ciudad de Bogotá? Cuál es el entorno de las pymes localizadas en Bogotá? Qué demanda puede existir de este tipo de servicios por parte de las pymes y cuál es la oferta existente? Cuáles son los requerimientos técnicos necesarios para poner en ejecución el proyecto? Cuánto es el monto recurrido de inversión y cuales los costos de operación que se generarían por la puesta en marcha del proyecto? 24

2.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 2.4.1 Objetivo general. Crear una empresa prestadora de servicios de logística dirigida a las pymes de laboratorios clínicos, de la ciudad de Bogotá. 2.4.2 Objetivos específicos. Realizar un estudio de mercado que permita el reconocimiento del entorno y la identificación de las pymes de laboratorios clínicos que utilizarían este tipo de servicio y que se localizan en la ciudad de Bogotá. Realizar un estudio técnico que permita la identificación del tamaño del proyecto y la infraestructura necesaria para su operación, el tipo de servicios que requieren las pymes de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá. Realizar un estudio administrativo y legal que permita identificar los requisitos que regulan la comercialización de servicios de logística y diseñar el esquema corporativo de la empresa. Realizar un estudio financiero que determine la viabilidad financiera de la empresa. 2.5 JUSTIFICACIÓN La idea e interés de trabajar este proyecto surge a raíz de crear una empresa de logística en la ciudad de Bogotá que integre los tres servicios básicos de logística como son: el servicio de transporte de muestras de laboratorio, realización de eventos y capacitaciones, y que específicamente se dedique a explotarlos en la pequeña empresa de laboratorios clínicos, como una solución para satisfacer la necesidad de este tipo de empresas con respecto a la utilización de esta clase de servicios y a la vez es una gran oportunidad como futuros profesionales de poner en práctica los conocimientos adquiridos, apoyados mediante la aplicación de teorías y conceptos de las ciencias administrativas como los conceptos básicos de mercados, mercadeo, finanzas, contabilidad, estadística, entre otros, razón por la cual se justifica el desarrollo del presente proyecto. Actualmente este tipo de servicios está siendo explotado por grandes operadores logísticos que dirigen su atención solo a empresas de mayor tamaño. En Colombia la actividad de servicios de logística se está posicionando rápidamente y son utilizadas por todo tipo de empresa sin importar su tamaño, ocasionando así un aumento de la demanda de este tipo de servicio. Por esta razón, es una oportunidad para su creación, con base en un estudio que permita conocer expectativas de los clientes, además porque existe gran demanda de este tipo de 25