Y PPT.V2 PA 7/13 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADQUISICIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE PRODUCTOS MICROSOFT, CON DESTINO AL. Página 1 de 5
Y 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto de esta contratación es la adquisición y actualización de licencias de diversos productos de Microsoft, con destino al Servicio Público de Empleo Estatal SEPE. 2. PRESUPUESTO Y VIGENCIA DEL CONTRATO El techo presupuestario se fija en la cantidad de ochocientos noventa y siete mil euros (897.000,00 ), sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido que se satisfará con cargo a los ejercicios presupuestarios de los años 2013, 2014, 2015 y 2016, distribuido de la siguiente manera: AÑO PRESUPUESTO 2013 174.416,67 2014 299.000,00 2015 299.000,00 2016 124.583,33 TOTAL 897.000,00 El plazo de ejecución del contrato será desde el 01/06/2013 o desde la fecha de formalización del mismo, si ésta fuera posterior, hasta el 31 de mayo de 2016. 2. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Las licencias objeto de actualización o adquisición son las siguientes: Nuevas Renovaciones Licencias Windows Server CAL 8.822 178 SCCM CAL 9.000 Dynamics CRM External Connector 2 Dynamics CRM Server Enterprise 4 Dynamics CRM CAL 70 SQL Server Enterprise 8 Vstudio Pro MSDN Prem 40 Windows Server Standard 80 4. SERVICIOS. Durante el periodo del contrato, se dispondrá de un soporte técnico para la resolución de incidencias con, al menos, las características siguientes: Página 2 de 5
Y 1) Soporte de gestión de la cuenta: definir y mantener la relación con las personas clave del SEPE responsables de la gestión y soporte, para asegurarse de que el servicio prestado, se ajuste a los requerimientos de la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Además será el encargado de involucrar los recursos más adecuados en cada momento para cubrir las necesidades de soporte del SEPE. La empresa oferente deberá nombrar un Director de Proyecto encargado de las relaciones directas con el SEPE y que tenga acceso directo a la Dirección de la firma fabricante de los productos. 2) Soporte técnico de la cuenta Objetivos: Soporte y asesoramiento externo en las tareas a realizar. Minimización de los riesgos en la gestión y mantenimiento de los productos, para ello se debe tener acceso a los recursos directos del fabricante, permitiendo la recomendación de líneas de actuación con las tareas a realizar, la identificación de errores habituales y la resolución de contingencias que se puedan dar. Realización de propuestas de evolución y seguimiento de mejores prácticas del fabricante, orientadas a obtener el mayor rendimiento de los recursos existentes con la mayor seguridad posible, maximizando la disponibilidad de los sistemas. Requerimientos: Máximo nivel de cualificación por parte de la empresa fabricante de los productos relativos al contrato. Acceso directo a información y utilización de las herramientas a nivel de ingeniería interna del fabricante. Acceso a la información de roadmap de los productos y nuevas funcionalidades tecnológicas en curso, de forma que se puedan anticipar las mejoras disponibles, para mejorar la evolución del producto. Funcionalidades: Punto único de contacto a nivel de gestión de incidentes y consultas técnicas. Realización de un informe inicial de situación con la planificación estimada de las tareas a realizar a lo largo del contrato. Realización de reuniones de seguimiento planificadas junto con el Director del Proyecto y los responsables del SEPE, al menos trimestralmente. Presentación de los informes de gestión de incidencias del periodo. Página 3 de 5
Y Revisiones de salud y revisiones de arquitectura del entorno existente con periodicidad al menos trimestral Presencia en las instalaciones del SEPE, a requerimiento de éste, para hacer frente a casuísticas especiales (migraciones planificadas, incidencias críticas, pruebas de planes de contingencias, etc.). Identificación de aspectos mejorables, propuestas de mejoras y planificación estructurada de las mismas, de acuerdo con los análisis de estado del sistema realizados. Identificación proactiva de alertas críticas y su comunicación al SEPE. Escalado de incidentes al máximo nivel de soporte del fabricante. Se requiere que el personal destinado a proporcionar el servicio de mantenimiento, tenga la adecuada experiencia y nivel de certificaciones expedidos por los fabricantes de los productos a mantener. Al menos 90 horas/año. 3) Soporte para la Resolución de Problemas que proporcione asistencia en la resolución de problemas cuyos síntomas se manifiestan mientras se utilizan productos de Microsoft y donde hay una expectativa razonable de que el problema ha sido motivado por dichos productos. Al menos 60 horas/año. El SEPE siempre definirá la severidad inicial de los incidentes y tendrá la posibilidad de abrir todos los incidentes de soporte directamente con los ingenieros de soporte del fabricante en España y a nivel mundial, que puedan tener acceso al código fuente de los productos. En el caso de que dicha severidad se defina con el grado más alto de criticidad, se incluirán las visitas on site necesarias por parte de personal experto de Microsoft. El SEPE tendrá la posibilidad de poder solicitar directamente al fabricante el desarrollo de hotfixes asociados a posibles bugs de producto, cambios de diseño de producto no críticos, o cambios de diseño de productos críticos 4) Servicios Proactivos, que proporcionen asesoramiento y orientación a corto plazo para problemas que no estén cubiertos por el Servicio de Soporte para la Resolución de Problemas, así como para solicitudes de asistencia consultiva en cuestiones de diseño, desarrollo e implantación. Al menos 80 horas/año. 5) Actualización de versiones. Página 4 de 5
Y 6) Talleres (Workshops): su objetivo es ayudar al personal del SEPEa prevenir problemas, a incrementar la disponibilidad de los sistemas y servirán para asesorarle sobre creación de soluciones basadas en tecnologías de Microsoft. Al menos 6 jornadas/año. 7) Servicios de Información que proporcionen al personal del SEPE la más reciente información acerca de las tecnologías de Microsoft y le permitan mejorar sus capacidades de soporte interno. 8) Suscripción a Microsoft Technet Plus 9) Suscripción a Microsoft MSDN Premium 5. PRESENTACIÓN DE OFERTAS Las ofertas incluirán al menos, la siguiente información: Software ofertado y número de licencias. Servicios incluidos y descripción del servicio. Compromiso de entrega en el plazo de un mes a partir de la formalización del contrato. Compromiso de cumplimiento de los requisitos y condiciones exigidos en este documento 6. PRESUPUESTO El presupuesto máximo será de ochocientos noventa y siete mil euros (897.000,00 ), sin IVA, que hacen un total de un millón ochenta y cinco mil trescientos setenta euros (1.085.370,00 ), IVA incluido al 21%. 7. FORMA DE PAGO El pago se realizará por periodos vencidos mensuales, previa conformidad de los mismos, mediante transferencia, según presente las facturas la empresa adjudicataria, y previa conformidad de las mismas por el departamento beneficiario de la prestación. Madrid, 8 de marzo 2013. LA DIRECTORA GENERAL Reyes Zatarain del Valle Página 5 de 5