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Í N D I C E Nuestro Servicio Pág. 3 Presentación Director regional Pág. 5 Dirección Regional-Organigrama Pág. 7 Destacados 214 Pág. 1 Infraestructura Pág. 13 Presupuesto Pág. 15 Servicios entregados a la comunidad Pág. 2 Reserva de hora web Pág. 25 Atenciones en Terreno Pág. 28 Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) Pág. 33 Innovaciones regionales Pág. 36 2
Nuestro Servicio 3
S o m o s u n S e r v i c i o P ú b l i c o, f u n c i o n a l m e n t e d e s c e n t r a l i z a d o, c o n p e r s o n a l i d a d j u r í d i c a y p a t r i m o n i o p r o p i o, s o m e t i d o a l a s u p e r v i g i l a n c i a d e l P r e s i d e n t e d e l a R e p ú b l i c a a t r a v é s d e l M i n i s t e r i o d e J u s t i c i a, e n c a r g a d o d e v e l a r p o r l a c o n s t i t u c i ó n l e g a l d e l a f a m i l i a. C o n t a m o s c o n 1 5 D i r e c c i o n e s R e g i o n a l e s, 4 6 9 O f i c i n a s y S u b o f i c i n a s e s t a b l e c i d a s a l o l a r g o y a n c h o d e l t e r r i t o r i o n a c i o n a l, O f i c i n a s M ó v i l e s T e r r e s t r e s y u n a O f i c i n a M a r í t i m a, l a s q u e s o n a t e n d i d a s p o r u n e q u i p o d e 2. 9 3 1 p e r s o n a s e n t o d o e l p a í s. N u e s t r a M i s i ó n I n s t i t u c i o n a l S o m o s e l s e r v i c i o p ú b l i c o q u e h a c e p o s i b l e a l a s p e r s o n a s d e m o s t r a r s u i d e n t i d a d, a c r e d i t a r h e c h o s y a c t o s s i g n i f i c a t i v o s e n s u s v i d a s, p r o p o r c i o n a n d o u n s e r v i c i o c o n f i a b l e, o p o r t u n o y c e r c a n o a l a g e n t e. N u e s t r a V i s i ó n S e r u n a o r g a n i z a c i ó n d e p e r s o n a s o r g u l l o s a s y c o m p r o m e t i d a s c o n n u e s t r o S e r v i c i o y c o n e l d e s a r r o l l o d e C h i l e, c o n t r i b u y e n d o a l e j e r c i c i o e f e c t i v o d e l o s d e r e c h o s d e l a s p e r s o n a s, c u m p l i e n d o n u e s t r a m i s i ó n c o n c r i t e r i o s d e e x c e l e n c i a, c o n f i d e n c i a l i d a d, c a l i d a d y o p o r t u n i d a d, a t r a v é s d e l a i n n o v a c i ó n p e r m a n e n t e y l i d e r a n d o e l u s o d e t e c n o l o g í a s d e v a n g u a r d i a. N u e s t r o s V a l o r e s I n s t i t u c i o n a l e s L a O r g a n i z a c i ó n e n s u c o n j u n t o, l u e g o d e u n p r o c e s o d e r e f l e x i ó n, d e t e r m i n ó q u e l o s V a l o r e s I n s t i t u c i o n a l e s q u e g u í a n s u q u e h a c e r s o n l a C a l i d a d, l a C a l i d e z y l a C o l a b o r a c i ó n. 4
Directora Regional Presentación Directora Lucy Cepeda Regional Acevedo 5
L u c y C e p e d a A c e v e d o A b o g a d a, t i t u l a d a d e l a U n i v e r s i d a d d e A t a c a m a. A c t u a l m e n t e d i r e c t o r a d e l R e g i s t r o C i v i l e n A t a c a m a, f u e d i r e c t o r a d e l S e r v i c i o N a c i o n a l d e l a M u j e r e n l a R e g i ó n d u r a n t e e l p r i m e r p e r í o d o d e g o b i e r n o d e l a p r e s i d e n t a M i c h e l l e B a c h e l e t. D u r a n t e l o s ú l t i m o s a ñ o s s e m a n t i e n e e n e l e j e r c i c i o l i b e r a l d e l a p r o f e s i ó n, r e a l i z a c l a s e s d e r e l a t o r í a e n c u r s o s O S - 1 e n D e r e c h o L a b o r a l y P e n a l. J u n t o a e l l o s e s u m a l a e x p e r i e n c i a c o m o T é c n i c o P a r a m é d i c o e n L a b o r a t o r i o, R a d i o l o g í a y R a d i o t e r a p i a. E s t á c a s a d a y t i e n e t r e s h i j o s. V i s i ó n d e l S e r v i c i o E l s e r v i c i o e s u n a i n s t i t u c i ó n q u e e s t á p r e s e n t e d e s d e e l i n i c i o d e l a p e r s o n a h u m a n a, q u e p a r t i c i p a d e l o s h e c h o s m á s r e l e v a n t e s e n l a v i d a d e u n i n d i v i d u o, c u m p l i e n d o l a m i s i ó n q u e l e f u e o t o r g a d a d e s d e s u s o r í g e n e s q u e n o e s s ó l o a c r e d i t a r c o n f o r m e a l a l e y l a e x i s t e n c i a d e u n s u j e t o, s i n o l a t o t a l i d a d d e s u s a c t u a c i o n e s y a c t o s p o s t e r i o r e s a s u f a l l e c i m i e n t o. C o m o i n s t i t u c i ó n p ú b l i c a, s e h a e s m e r a d o s i e m p r e e n c o n s o l i d a r u n s e l l o d e c a l i d a d e n l a e n t r e g a d e s e r v i c i o s, c o n l a b ú s q u e d a p e r m a n e n t e d e n u e v a s h e r r a m i e n t a s p a r a i r l o g r a n d o u n n i v e l d e e x c e l e n c i a, p e r f e c t i b l e e n e l t i e m p o. 6
Dirección Regional Atacama Organigrama 7
Organigrama Dirección Regional 8
R e g i s t r o C i v i l e n A t a c a m a R e g i s t r o C i v i l t i e n e 1 7 p u n t o s d e A t e n c i ó n e n A t a c a m a, e s t á p r e s e n t e e n l a s p r o v i n c i a s d e C o p i a p ó, C h a ñ a r a l y H u a s c o, c o n u n t o t a l d e 61 f u n c i o n a r i o s. A d e m á s c u e n t a c o n 4 m a l e t a s m ó v i l e s c o n l a c a p a c i d a d d e g e n e r a r c é d u l a d e i d e n t i d a d, p a s a p o r t e y c l a v e ú n i c a, d i s t r i b u í d a s e n l a s 3 p r o v i n c i a s. E s t a s o f i c i n a s m ó v i l e s r e a l i z a n l a i m p o r t a n t e f u n c i ó n d e a c e r c a r n u e s t r o s e r v i c i o a l u g a r e s y p e r s o n a s a l a s q u e s e l e s h a c e c o m p l e j o d e s p l a z a r s e h a s t a n u e s t r a s o f i c i n a s, c o m o e l c a s o d e A d u l t o s M a y o r e s, p e r s o n a s p o s t r a d a s y m e n o r e s d e e d a d, e n t r e o t r o s. T r a b a j o q u e r e q u i e r e d e u n a g r a n d e d i c a c i ó n y e s f u e r z o y a q u e a b a r c a r t o d a l a r e g i ó n i m p l i c a u n a r e f l e x i ó n c o n s t a n t e s o b r e n u e s t r a g e s t i ó n, e n e s t e d e s a f í o c a d a f u n c i o n a r i a y f u n c i o n a r i o q u e d a v i d a a l R e g i s t r o C i v i l d e m u e s t r a s u e s p í r i t u d e s e r v i c i o c a d a d í a, h e c h o q u e n o s l l e n a d e o r g u l l o. 9
Destacados 214 1
H I T O S D E A T A C A M A 2 1 4 1. S i s t e m a d e G e s t i ó n d e C é d u l a s e n l í n e a. R e g i s t r o C i v i l e n A t a c a m a c u e n t a c o n 1 7 p u n t o s d e a t e n c i ó n, q u e g e s t i o n a n u n a a m p l i a g a m a d e p r o d u c t o s y s e r v i c i o s, d a n d o a s í o p o r t u n i d a d h a s t a l a s c o m u n i d a d e s m á s a p a r t a d a s d e r e a l i z a r s u s t r á m i t e s s i n t e n e r q u e d e s p l a z a r s e a o t r a s l o c a l i d a d e s a h o r r a n d o t i e m p o y d i n e r o. L a s o f i c i n a s q u e s e i n c o r p o r a r o n e l 2 1 4 a l s i s t e m a d e G e s t i ó n d e C é d u l a s e n l í n e a f u e r o n E l T r á n s i t o y L o s L o r o s p e r m i t i e n d o q u e 1 2 d e n u e s t r a s 1 4 d e p e n d e n c i a s q u e g e n e r a n c é d u l a s e s t é n e n c o n d i c i o n e s d e r e a l i z a r e s t e i m p o r t a n t e trá m i t e d e f o r m a e x p e d i t a, a c e r c a n d o e s t e p r o d u c t o a l a m a y o r p a r t e d e l a c o m u n i d a d A t a c a m e ñ a. 2.- N u e v a s A l i a n z a s R e u n i o n e s d e c o o r d i n a c i ó n c o n s e r v i c i o s p ú b l i c o s y o r g a n i z a c i o n e s p e r m i t i e r o n u n a i n t e n s a a g e n d a d e a c t i v i d a d e s p a r a i m p l e m e n t a r a l i a n z a s c o n o t r o s s e r v i c i o s p ú b l i c o s y a c e r c a r l a a m p l i a g a m a d e p r o d u c t o s y s e r v i c i o s a l a c o m u n i d a d. P a r t e d e l o s c a s o s d e s t a c a d o s d e l a ñ o f u e r o n l a s a l i a n z a s c o n S E N A M A y S E R N A M q u e p e r m i t i e r o n r e a l i z a r c h a r l a s d e o r i e n t a c i ó n p a r a a g r u p a c i o n e s d e a d u l t o m a y o r y a g r u p a c i o n e s d e m u j e r e s p r i n c i p a l m e n t e e n e l á r e a d e p o s e s i ó n e f e c t i v a, c é d u l a d e i d e n t i d a d, c e s e d e c o n v i v e n c i a y t r a m i t a c i ó n d e d o c u m e n t o s v í a i n t e r n e t, e n t r e o t r o s. P o r o t r o l a d o l a o f i c i n a m ó v i l d e l R e g i s t r o C i v i l r e a l i z ó u n a i n t e r v e n c i ó n c o n c h a r l a s d e s e r v i c i o s w e b, p o s e s i ó n e f e c t i v a y t e m a s g e n e r a l e s d e l s e r v i c i o g r a c i a s a l a a l i a n z a c o n G o b e r n a c i ó n P r o v i n c i a l d e C o p i a p ó y C o m e r c i a l S a n I g n a c i o, c o n u n a i n t e r v e n c i ó n e n E s t a c i ó n P a i p o t e g e n e r a d o c é d u l a s d e i d e n t i d a d y e n t r e g a d e c l a v e s p a r a o b t e n e r c e r t i f i c a d o s e n l a p á g i n a w e b. 11
3.- A g e n d a m i e n t o d e h o r a s E n e l m a r c o d e l p r o c e s o d e m o d e r n i z a c i ó n d e l S e r v i c i o el 2 1 4 s e i m p l e m e n t ó e n w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l o e n e l c a l l c e n t e r 6 3 7 2 l a r e s e r v a d e h o r a p a r a s o l i c i t a r c é d u l a d e i d e n t i d a d, p a s a p o r t e y c l a v e ú n i c a. E s t e a v a n c e p e r m i t i ó a n u e s t r o s u s u a r i o s c o n c u r r i r a l a o f i c i n a s ó l o c o n m i n u t o s d e a n t i c i p a c i ó n p a r a s e r a t e n d i d o s, e v i t a n d o f i l a s y a h o r r a n d o t i e m p o. E s t e g r a n a v a n c e h a p e r m i t i d o e n 5 7 p u n t o s a n i v e l n a c i o n a l u n a m e j o r a t e n c i ó n p a r a l a s p e r s o n a s y u n m e j o r a m b i e n t e e n n u e s t r a s o f i c i n a s d e b i d o a l d e s c o n g e s t i o n a m i e n t o. 12
Infraestructura 13
Infraestructura Durante el año 214 se finalizaron dos proyectos de inversión: Normalización del Sistema Eléctrico de las oficinas Vallenar y Freirina junto a la remodelación de la oficina Caldera, que permite mejores condiciones de trabajo para los funcionarios y un mejor espacio de atención para los habitantes de Caldera y la gran cantidad de turistas que tránsitan por el sector durante todo el año. PROYECTO/PROGRAMA COMUNA ESTADO FECHA Remodelación Oficina de Caldera- Servicio de Registro Civil (Sectorial) Normalización Sistema Eléctrico Oficinas Vallenar y Freirina MONTO INVOLUCRADO N BENEF. Caldera Finalizada 5 diciembre 214 $4 millones 1. Vallenar, Freirina Finalizado Septiembre 214 $7 millones 65. Directora Nacional Registro Civil en Inauguración remodelación oficina Caldera. Enero 215 14
Presupuesto 15
P r e s u p u e s t o e n A t a c a m a E l s i g u i e n t e c u a d r o m u e s t r a p o r t i p o d e g a s t o c o m o s e a d m i n i s t r ó c o m p a r a t i v a m e n t e e l p r e s u p u e s t o r e g i o n a l y n a c i o n a l d u r a n t e e l 2 1 4. PRESUPUESTO NACIONAL 214 PRESUPUESTO REGIONAL 214 DENOMINACION ACUMULADO DENOMINACION ACUMULADO TOTAL INGRESOS 134.25.117.632 TOTAL INGRESOS 1.351.894.399 TRANFERENCIAS CORRIENTES TRANFERENCIAS CORRIENTES RENTAS A LA PROPIEDAD 15.344.334 RENTAS A LA PROPIEDAD 7.188.261 Arriendo de activos no Financieros INGRESOS DE OPERACIÓN Venta de Servicios 15.344.334 Arriendo de activos no Financieros 111.336.848.86 INGRESOS DE OPERACIÓN 111.336.848.86 Venta de Servicios 7188261 131166196 131166196 OTROS INGRESOS CORRIENTES Recuperación y Reembolsos Licencias Medicas 2.471.448.786 OTROS INGRESOS CORRIENTES 1.735.939.139 19.915.145 Recuperación y Reembolsos Licencias Medicas 19.692.664 Multas y sanciones Otros APORTE FISCAL Libre VENTA ACTIVOS NO FINANCIEROS RECUPERACIÓN DE PRESTAMOS Ingresos Por Percibir TRANSFERENCIAS PARA GASTOS DE CAPITAL 7.21.34 Multas y sanciones 728.38.613 Otros APORTE FISCAL Libre VENTA ACTIVOS NO FINANCIEROS 2.13.529.264 RECUPERACIÓN DE PRESTAMOS 2.13.529.264 Ingresos Por Percibir 8.536.68 TRANSFERENCIAS PARA GASTOS DE CAPITAL 222.481 23.624.797 23.624.797 De organismos internacionales 8.536.68 De organismos internacionales SALDO INICIAL DE CAJA 18.62.411.94 SALDO INICIAL DE CAJA TOTAL GASTOS 129.252.86.969 TOTAL GASTOS 1.92.221.475 GASTOS EN PERSONAL 46.155.194.81 GASTOS EN PERSONAL 728.975.222 Sueldos 44.6.64.45 Sueldos 79.266.967 16
Honorarios Viáticos nacionales Viáticos al exterior Horas Extras Funciones criticas BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO Alimentos y bebidas Textiles, Vestuario y Calzado Combustibles y Lubricantes Materiales de Uso y Consumo Servicos Básicos Mantenimiento y Reparaciones Publicidad y Difusión Servicios Generales Arriendos Servicios Financieros y de Seguros 61.861.542 Honorarios 313.458.144 Viáticos nacionales 11.391.962 Viáticos al exterior 1.39.372.894 Horas Extras 173.55.818 Funciones criticas 65.53.968.77 BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO 14.913.848 Alimentos y bebidas 886.88.259 Textiles, Vestuario y Calzado 11.675.564 Combustibles y Lubricantes 1.382.92.163 Materiales de Uso y Consumo 2.367.297.69 Servicios Básicos 1.48.981.1 Mantenimiento y Reparaciones 525.4.395 Publicidad y Difusión 3.717.565.267 Servicios Generales 1.974.396.364 Arriendos 83.11.441 Servicios Financieros y de Seguros 9.26.699 4.412.435 6.35.121 12.579.225 325375 1.884.12 1.713.678 28641964 9.78.573 4.975.47 375121 15 554134 Servicios Técnicos y Profesionales Otros Gastos en Bienes y Ss. de Consumo PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL Indemnizaciones de cargo fiscal Fondo Retiro Funcionario Públicos Ley 19,882 6.243.391.262 Servicios Técnicos y Profesionales 46.348.624.435 92.624.832 5 Otros Gastos en Bienes y Ss. de Consumo 353232 PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL 553.67.393 Indemnizaciones de cargo fiscal 349.17.439 3.117.258 Fondo Retiro Funcionario Públicos Ley 19,882 3117258 INTEGROS AL FISCO 12.861.271.88 INTEGROS AL FISCO 239.895.56 Impuestos años anteriores Impuestos del ejercicio Impuestos años anteriores 12.861.271.88 Impuestos del ejercicio 23989556 ADQUISICIÓN ACTIVOS NO FINANCIEROS 3.694.387.781 ADQUISICIÓN ACTIVOS NO FINANCIEROS 17.654.21 Edificios Edificios Vehículos 182.167.177 Vehículos 1444541 17
Mobiliarios y Otros 572.248.492 Mobiliarios y Otros 2518862 Máquinas y equipos de oficina Equipos Computacionales y Periféricos Programas informáticos 54.214.766 Máquinas y equipos de oficina 2.687.439.521 689938 Equipos Computacionales y Periféricos 198.317.825 Programas informáticos INICIATIVAS DE INVERSIÓN Gastos Administrativos Consultorías 39.142.352 INICIATIVAS DE INVERSIÓN 684.852 Gastos Administrativos Consultorías Terrenos Terrenos Obras Civiles Equipamiento Equipos SIN DISTRIBUIR 38.457.5 Obras Civiles Equipamiento Equipos SIN DISTRIBUIR SERVICIO DE LA DEUDA 546.27.679 SERVICIO DE LA DEUDA Deuda Flotante SALDO FINAL 546.27.679 Deuda Flotante SALDO FINAL GLOSAS 214 NACIONAL ACUMULADO GLOSAS 214 REGIONAL ACUMULADO Horas Extraordinarias 1.39.372.894 Horas Extraordinarias 4.412.435 Viáticos Nacionales 313.458.144 Viáticos Nacionales 9.26.699 Viáticos en el Exterior 11.391.962 Viáticos en el Exterior Convenios Personas Naturales 61.861.542 Convenios Personas Naturales Asignación Funciones Críticas 173.55.818 Asignación Funciones Críticas 6.35.121 Capacitación y Perfeccionamiento 261.89.959 Capacitación y Perfeccionamiento 5.. 18
DETALLE GASTO REGIONAL 214 ITEM PRESUPUESTARIO Millones de $ GASTOS EN PERSONAL 729 BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO 13 PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL 3 INTEGROS AL FISCO 24 ADQUISICIÓN ACTIVOS NO FINANCIEROS 18 TOTAL GASTOS 1.92 Respecto al presupuesto nacional en los ingresos regionales corresponde a un 1,1% Respecto al presupuesto nacional en los gastos regionales corresponde a un,85% Cabe hacer presente que nuestros ingresos regionales son mayores que los gastos habiendo una diferencia positiva de $259.672.924 19
Servicios entregados a la comunidad 2
S e r v i c i o s e n t r e g a d o s a l a c o m u n i d a d N u e s t r o S e r v i c i o a t i e n d e a t o d o s l o s h a b i t a n t e s d e l p a í s, e s t a b l e c i e n d o l a I d e n t i d a d d e c a d a u n o d e e l l o s y o t o r g a n d o l o s d o c u m e n t o s q u e l a a c r e d i t a n. A d e m á s r e g i s t r a y a c r e d i t a u n a s e r i e d e h e c h o s q u e e n e l t r a n s c u r s o d e s u s v i d a s a f e c t a n s u E s t a d o C i v i l y s u P a t r i m o n i o. N o s c o r r e s p o n d e, p o r L e y r e a l i z a r l a s s i g u i e n t e s f u n c i o n e s : R e g i s t r o d e N a c i m i e n t o. I n s c r i b i r l o s n a c i m i e n t o s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. R e g i s t r o d e M a t r i m o n i o. C e l e b r a r, i n s c r i b i r l o s m a t r i m o n i o s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. R e g i s t r o d e D e f u n c i ó n. I n s c r i b i r l a s d e f u n c i o n e s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. C é d u l a s d e I d e n t i d a d. O t o r g a r e s t e d o c u m e n t o o f i c i a l, a c h i l e n o s y e x t r a n j e r o s r e s i d e n t e s e n e l p a í s, e n e l q u e s e e s t a b l e c e y a c r e d i t a l a i d e n t i d a d c i v i l. P a s a p o r t e s y S a l v o c o n d u c t o s. O t o r g a r a c h i l e n o s e s t e d o c u m e n t o o f i c i a l e n e l q u e s e e s t a b l e c e y a c r e d i t a l a i d e n t i d a d. P o s e s i o n e s E f e c t i v a s d e H e r e n c i a s I n t e s t a d a s. R e c i b i r s o l i c i t u d e s, r e c h a z a r o c o n c e d e r y, e n e s t e ú l t i m o c a s o, p u b l i c a r e i n s c r i b i r e n e l R e g i s t r o N a c i o n a l d e P o s e s i o n e s E f e c t i v a s a s u c a r g o. 21
R e g i s t r o d e V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s. I n s c r i b i r, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, e n t r e g a r P l a c a P a t e n t e Ú n i c a y d u p l i c a d o s, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. C u a n d o e x i s t a a c u e r d o e n t r e l a s p a r t e s, e f e c t u a r l a t r a n s f e r e n c i a d e v e h í c u l o s m o t o r i z a d o s d i r e c t a m e n t e, b a j o l a m o d a l i d a d d e D e c l a r a c i ó n C o n s e n s u a l. D o c u m e n t o s d e V i a j e. O t o r g a r e n d e t e r m i n a d a s c i r c u n s t a n c i a s e s t e d o c u m e n t o q u e h a b i l i t a a c i e r t a s p e r s o n a s a v i a j a r a l e x t r a n j e r o. T í t u l o s d e V i a j e. O t o r g a r, e n d e t e r m i n a d a s c i r c u n s t a n c i a s, e s t e d o c u m e n t o d e c a r á c t e r e x c e p c i o n a l q u e h a b i l i t a a e x t r a n j e r o s a v i a j a r f u e r a d e l p a í s. R e g i s t r o d e C o n d u c t o r e s d e V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s. I n s c r i b i r, o t o r g a r c e r t i f i c a d o s a l a s p e r s o n a s e i n f o r m a r d e i n f r a c c i o n e s a T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a y a u t o r i d a d e s p o l i c i a l e s. A n t e c e d e n t e s P e n a l e s. L l e v a r e l R e g i s t r o G e n e r a l d e C o n d e n a s, d e j a n d o c o n s t a n c i a e n é l d e l a i n f o r m a c i ó n q u e s e a r e m i t i d a p o r l o s T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a, e n t r e g a r l a i n f o r m a c i ó n q u e s e a r e q u e r i d a p o r é s t o s y p o r l a s a u t o r i d a d e s p o l i c i a l e s y d e G e n d a r m e r í a, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s a l a s p e r s o n a s, e n l o s c a s o s y c i r c u n s t a n c i a s d e t e r m i n a d o s p o r l a L e y. R e g i s t r o d e P r o f e s i o n a l e s. I n s c r i b i r y l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l. R e g i s t r o d e F a l t a s a l a L e y s o b r e C o n s u m o d e E s t u p e f a c i e n t e s y S u s t a n c i a s P s i c o t r ó p i c a s. M a n t e n e r l a i n f o r m a c i ó n i n g r e s a d a e i n f o r m a r a c e r c a d e l a s a n o t a c i o n e s c o n s i g n a d a s a r e q u e r i m i e n t o d e l o s T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a. R e g i s t r o d e V i o l e n c i a I n t r a f a m i l i a r. I n s c r i b i r a i n f r a c t o r e s, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l e I n f o r m a r a T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a y a l i n t e r e s a d o b a j o l a s m o d a l i d a d e s q u e d e t e r m i n e l a L e y. R e g i s t r o d e P a s a p o r t e s. I n s c r i b i r l o s p a s a p o r t e s o r d i n a r i o s, d o c u m e n t o s y t í t u l o s d e v i a j e. 22
R e g i s t r o d e D i s c a p a c i d a d. I n s c r i b i r, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l, e n t r e g a r C e r t i f i c a d o s y c r e d e n c i a l e s. R e g i s t r o N a c i o n a l d e T r a n s p o r t e d e C a r g a T e r r e s t r e. I n s c r i b i r y l l e v a r e l r e g i s t r o d e t o d o s l o s r e m o l q u e s, s e m i r r e m o l q u e s, c a m i o n e s y t r a c t o c a m i o n e s c u y o p e s o b r u t o v e h i c u l a r s e a i g u a l o s u p e r i o r a 3. 8 6 k g. R e g i s t r o N a c i o n a l d e T e s t a m e n t o s. I n s c r i b i r y l l e v a r e l r e g i s t r o, a p a r t i r d e l a i n f o r m a c i ó n r e c i b i d a d e l a s N o t a r í a s d e t o d o e l p a í s. R e g i s t r o d e B a n c o s d e D a t o s P e r s o n a l e s a c a r g o d e O r g a n i s m o s P ú b l i c o s. I n s c r i b i r, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l y o t o r g a r c e r t i f i c a c i o n e s. R e g i s t r o N a c i o n a l d e N o D o n a n t e s. R e g i s t r o q u e m a n t i e n e l o s d a t o s d e t o d a s a q u e l l a s p e r s o n a s q u e h a n e x p r e s a d o s u r e n u n c i a a s e r d o n a n t e s d e ó r g a n o s. P o r o t r o l a d o, e n n u e s t r o s i t i o w e b s e p u e d e c o n s u l t a r g r a t u i t a m e n t e e n l í n e a s o b r e i m p o r t a n t e s t e m a s : R e g i s t r o d e I n h a b i l i d a d e s p a r a t r a b a j a r c o n m e n o r e s d e e d a d, M u l t a s d e t r á n s i t o n o p a g a d a s, R e g i s t r o d e N o d o n a n t e s A c t u a c i o n e s 2 1 4 OFICINA AÑO 214 COPIAPÓ 225.728 VALLENAR 88.52 CALDERA 3.28 TIERRA AMARILLA 28.313 CHAÑARAL 18.143 HUASCO 16.872 EL SALVADOR 14.46 DIEGO DE ALMAGRO 14.6 SUB OF. COPIAPO 9.665 FREIRINA 6.17 DIRECCION REGIONAL (Terreno) 5.911 ALTO DEL CARMEN 3.774 SUBOFICINA LOS LOROS 1.722 SUBOFICINA VALLENAR 753 EL TRÁNSITO 652 DOMEYKO 219 SAN FELIX 164 Total general 465.127 23
E l s e r v i c i o a t r a v é s d e w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l e m i t e c e r t i f i c a d o s e n l í n e a, l o s q u e e n l a r e g i ó n h a n a u m e n t a d o e n f o r m a c o n s i d e r a b l e, p e r m i t i e n d o a h o r r a t i e m p o a l o s u s u a r i o s a l n o t e n e r q u e d e s p l a z a r s e h a s t a n u e s t r a s o f i c i n a s. D a d o e l c r e c i m i e n t o e c o n ó m i c o d e l a r e g i ó n e n l o s ú l t i m o s 4 a ñ o s s e h a p r o d u c i d o u n f u e r t e a u m e n t o d e e x t r a n j e r o s, l o q u e s e r e f l e j a e n e l a u m e n t o d e l a s o l i c i t u d d e s u s c é d u l a s d e i d e n t i d a d. 24
Reserva hora web 25
R e s e r v a d e h o r a W eb D i s m i n u i r l o s t i e m p o s d e e s p e r a y b r i n d a r u n s e r v i c i o d e m e j o r c a l i d a d a m i l l o n e s d e c h i l e n a s y c h i l e n o s, s o n l o s p r i n c i p a l e s o b j e t i v o s q u e s e t r a z ó e l R e g i s t r o C i v i l a l i m p l e m e n t a r e l s i s t e m a d e r e s e r v a d e h o r a p a r a s o l i c i t a r d o c u m e n t o s d e i d e n t i f i c a c i ó n v í a w e b y c a l l c e n t e r. L a R e s e r v a d e H o r a p e r m i t e a n u e s t r o s u s u a r i o s q u e c u e n t a n c o n a c c e s o a i n t e r n e t s o l i c i t a r h o r a d e a t e n c i ó n m e d i a n t e n u e s t r o s i t i o w e b o C a l l C e n t e r, S Ó L O p a r a a q u e l l a s o f i c i n a s q u e c u e n t a n c o n g e s t o r d e f i l a. E l s o l i c i t a r u n a R e s e r v a d e H o r a, d a p r i o r i d a d e n l a a t e n c i ó n u s u a r i o. a l D i s m i n u y e e l t i e m p o d e e s p e r a P e r m i t e a l f u n c i o n a r i o i d e n t i f i c a r a l u s u a r i o, e n t r e g a n d o p e r s o n a l i z a d a, y a q u e s a b r e m o s e l n o m b r e d e l u s u a r i o. a t e n c i ó n E n l a r e g i ó n d e A t a c a m a, l a o f i c i n a C o p i a p ó, q u e t i e n e u n f l u j o d e m á s d e m i l p e r s o n a s d i a r i a s, f u e l a d e p e n d e n c i a s e l e c c i o n a d a d e n t r o d e l a r e g i ó n p a r a i m p l e m e n t a r e s t e s i s t e m a d o n d e h a n s i d o 56 p e r s o n a s a t e n d i d a s e n t r e o c t u b r e y d i c i e m b r e d e l 2 1 4. MES Número visitantes Número de entrevistas Número de visitas incompletas Número de esperas abandonadas Cantidad de citas planificadas Número de citas sin honrar Citas efectivamente cobradas OCTUBRE 3921 3653 133 134 4 1 3 NOVIEMBRE 469 4435 164 1 36 2 16 DICIEMBRE 548 4841 184 22 65 28 37 Etapa Descripción 1 El solicitante se conecta al sitio web del registro civil y selecciona la funcion de selección de cita previa 2 La aplicación de gestion de cita previa (eappointment) visualiza un mensaje de introduccion a la peticion de cita previa 3 El solicitante selecciona el motivo de la visita. 4 El solicitante selecciona la region, la oficina, la fecha y la hora a partir de la cual desea ser atendido 26
5 La aplicación eappointment visualiza las disposiciones (franjas horarias respetando el numero de personas a atender en la cita) a partir de la hora seleccionada en la fecha y oficina seleccionada 6 El solicitante elije una franja horaria 7 El solicitante ingresa las informaciones personales (RUN, nombre, apellidos, correo electronico) 8 El solicitante ingresa las informaciones complementarias (codigo de verificación) 9 Solicitante confirma la cita previa 1 El solicitante confirma la cita previa a nivel de los servidores del sistema de gestion de filas de espera: el sistema de gestion de filas actualiza automaticamente la base de datos, con la informacion que el solicitante ha ingresado. 11 A nivel de los servidores del sistema de gestion de las filas de espera: El sistema de gestión de filas envia automaticamente un e-mail de confirmación al solicitante 12 A nivel de Sistema central de identificación: El subsistema Auditoría (LogLogic) puede leer los logs guardados por el sistema de gestion de filas de espera. Módulo reserva de hora en oficina Copiapó 27
Atenciones en terreno 28
Atenciones en terreno Registro Civil tiene una fuerte presencia en terreno, acercando nuestros productos y servicios a todos los puntos de Atacama. Nuestras atenciones el 214 se enfocaron en: I. Asistencia a convocatorias de Gobierno en Terreno II. Asistencia a convocatorias Plazas De Justicia III. Intervenciones en terreno organizadas por Registro Civil IV. Asistencia a convocatorias de otros Servicios Públicos Organizaciones I. Asistencia a convocatorias de Gobierno en Terreno Registro Civil asistió a veinticuatro convocatorias de Gobernaciones Provinciales en doce meses, en toda la región. Oficina Móvil, Gobierno en Terreno Chañaral. Octubre 214 29
II. Asistencia a convocatorias Plazas De Justicia Registro Civil asistió al 1% de Plazas de Justicia en doce meses, en toda la región. Oficina Móvil, Plaza de Justicia, El Palomar, Copiapó. Septiembre 214 3
III. Intervenciones en terreno organizadas por Registro Civil Registro Civil Atacama ha organizado diecisiete intervenciones, cédulas en Terreno y charlas, en doce meses, con la colaboración de organizaciones, servicios públicos y empresas. Oficina Móvil, Escuela Estación, Paipote, Copiapó. Octubre 214 31
IV. Asistencia a convocatorias de otros Servicios Públicos Organizaciones Registro Civil Atacama ha participado de trece intervenciones, en doce meses, con la colaboración de organizaciones, servicios públicos y empresas. Atención terreno Oficina Móvi l, CESFAM Juan Martínez, Copiapó. Octubre 214 32
Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) 33
S i s t e m a I n t e g r a l d e A t e n c i ó n C i u d a d a n a E l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n p o n e a d i s p o s i c i ó n d e l a c o m u n i d a d d i v e r s o s e s p a c i o s d e c o m u n i c a c i ó n p a r a e n t r e g a r u n a m e j o r a t e n c i ó n y d i s t i n t a s a l t e r n a t i v a s d e c o n t a c t o a n u e s t r o s u s u a r i o s y u s u a r i a s. E l S i s t e m a I n t e g r a l d e A t e n c i ó n C i u d a d a n a e s t á c o m p u e s t o p o r : A t e n c i ó n p r e s e n c i a l e n o f i c i n a s ( O I R S ), O f i c i n a i n t e r n e t w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l, C a l l c e n t e r 6 3 7 2 y l a s o l i c i t u d d e A t e n c i ó n e n t e r r e n o p o r m e d i o s t r a d i c i o n a l e s o e l e c t r ó n i c o s. A t e n c i ó n p r e s e n c i a l e n o f i c i n a s ( O I R S ) E n l a o f i c i n a d e l a c a p i t a l r e g i o n a l y e n l a s p r i n c i p a l e s c i u d a d e s d e c a d a r e g i ó n, R e g i s t r o C i v i l c u e n t a c o n u n a O f i c i n a d e I n f o r m a c i ó n, R e c l a m o s y S u g e r e n c i a s ( O I R S ), c o n á r e a d e a t e n c i ó n d e p ú b l i c o, e q u i p a m i e n t o c o m p u t a c i o n a l ( P C c o n e c t a d o a l a r e d i n s t i t u c i o n a l e I n t e r n e t ), f o l l e t o s a c e r c a d e l o s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s d e n u e s t r a i n s t i t u c i ó n ( t a m b i é n d e o t r o s s e r v i c i o s p ú b l i c o s ) y f u n c i o n a r i o s p r e p a r a d o s p a r a e n t r e g a r o r i e n t a c i ó n e i n f o r m a c i ó n s o b r e n u e s t r o S e r v i c i o. O f i c i n a i n t e r n e t R e g i s t r o C i v i l, a l i g u a l q u e o t r a s e n t i d a d e s p ú b l i c a s, e n c o n t r ó e n I n t e r n e t u n a a l t e r n a t i v a m á s d e a t e n c i ó n a l a s P e r s o n a s a t r a v é s d e l a e n t r e g a d e i n f o r m a c i ó n y s e r v i c i o s m e d i a n t e s u s i t i o W e b. L o s s e r v i c i o s q u e e n t r e g a s o n : C e r t i f i c a d o s e n L í n e a g r a t u i t o s y p a g a d o s, B l o q u e o g r a t u i t o d e D o c u m e n t o s, C o n s u l t a d e e s t a d o d e s o l i c i t u d d e t r á m i t e s y S i s t e m a I n t e g r a l d e I n f o r m a c i ó n y A t e n c i ó n C i u d a d a n a ( S I A C ). C a l l c e n t e r C o n t a m o s c o n u n n ú m e r o d e a t e n c i ó n t e l e f ó n i c a ú n i c o 6 3 7 2, p a r a a c c e d e r d e s d e c u a l q u i e r p u n t o d e l p a í s, d e s d e t e l é f o n o s c e l u l a r e s y f i j o s ( p a g a n d o s ó l o e l v a l o r d e l a l l a m a d a l o c a l ), e i n f o r m a r s e s o b r e n u e s t r o s s e r v i c i o s d i s p o n i b l e s : B l o q u e o d e C é d u l a d e I d e n t i d a d, P a s a p o r t e y L i c e n c i a d e C o n d u c i r. A d e m á s, l o s u s u a r i o s p u e d e n c o n t a c t a r s e c o n u n e j e c u t i v o d e a t e n c i ó n t e l e f ó n i c a. 34
S o l i c i t u d d e A t e n c i ó n e n t e r r e n o R e g i s t r o C i v i l r e a l i z a, e n t o d a s l a s r e g i o n e s A t e n c i o n e s e n T e r r e n o p a r a t o d a s a q u e l l a s p e r s o n a s q u e n o p u e d e n c o n c u r r i r a n u e s t r a s o f i c i n a s p o r y a s í d a r a c c e s o a o b t e n e r s u d o c u m e n t a c i ó n. P a r a e l l o t e n e m o s c a n a l e s n o s o l o p r e s e n c i a l e s s i n o t a m b i é n v í a p á g i n a w e b y c a l l c e n t e r d o n d e l a c o m u n i d a d p u e d e s o l i c i t a r n u e s t r a v i s i t a. A n á l i s i s A n u a l d e C o n t a c t o s D e l g r á f i c o a n t e r i o r s e a p r e c i a q u e l o s r e c l a m o s d i s m i n u y e r o n r e s p e c t o a l a ñ o 2 1 3, p e r o s e d e b e t e n e r e n c o n s i d e r a c i ó n q u e e n e l 2 1 3 s e e l e v a r o n l o s r e c l a m o s p o r l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l n u e v o s i s t e m a d e i d e n t i f i c a c i ó n. E n g e n e r a l, s e h a m a n t e n i d o c o n s t a n t e e l n i v e l d e f e l i c i t a c i o n e s y c o n s u l t a s, m i e n t r a s q u e l a s s u g e r e n c i a s h a n a u m e n t a d o. 35
Innovaciones Regionales 36
C h a r l a s d e C a p a c i t a c i ó n R e g i s t r o C i v i l A t a c a m a i m p l e m e n t ó u n a n u e v a f o r m a d e p a r t i c i p a c i ó n : C h a r l a s d e c a p a c i t a c i ó n y e n c u e n t r o s d o n d e s e e n t r e g a a s e s o r í a j u r í d i c a a c a d a i n t e r e s a d o, c o m o t a m b i é n s e c a p a c i t a s o b r e d i v e r s a s á r e a s d e l s e r v i c i o, a c a r g o d e l a U n i d a d d e E s t u d i o y D e s a r r o l l o c o m o t a m b i é n a t r a v é s d e l o s O f i c i a l e s C i v i l e s. E s t o s e n c u e n t r o s h a n c o n t a d o c o n l a d e d i c a d a y e n t u s i a s t a c o l a b o r a c i ó n d e o r g a n i z a c i o n e s, s e r v i c i o s p ú b l i c o s y e m p r e s a s. E l e q u i p o d e R e g i s t r o C i v i l h a r e a l i z a d o c h a r l a s s o b r e : P o s e s i ó n E f e c t i v a, V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s, U s o d e S e r v i c i o s W e b, a o r g a n i z a c i o n e s d e S e n a m a, l a U n i ó n C o m u n a l d e J u n t a s d e V e c i n o s d e C o p i a p ó, P r o d e m u, C e s f a m P e d r o L e ó n G a l l o, e l S i n d i c a t o d e C o l e c t i v o s l í n e a 4 d e V a l l e n a r y l o s i n t e g r a n t e s d e C o m e r c i a l S a n I g n a c i o e n C o p i a p ó, l l e g a n d o a m á s d e 1 p e r s o n a s e n e s t a s i n t e r v e n c i o n e s. Charla Posesión Efectiva a organizaciones de adulto mayor SENAME, Copiapó. Agosto 214 37
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