Edesur El viaje de la energía Responsabilidad Social Empresaria Campañas de Concientización Externa. Acciones tendientes a educar a los consumidores sobre el correcto uso y disposición de sus productos y servicios. Breve descripción de la Empresa EDESUR S.A. (Empresa Distribuidora Sur Sociedad Anónima) fue una de las sociedades surgidas del proceso de transformación del sector eléctrico desarrollado por el Poder Ejecutivo Nacional entre los años 1991 y 1992. La ley N 24.065, conocida como de Marco Regulatorio Eléctrico sancionada por el Congreso de la Nación- y sus decretos reglamentarios, establecieron los lineamientos y pautas principales para la reestructuración y privatización de la industria eléctrica. El objeto social de EDESUR S.A. es la prestación del servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica en la zona sur de la Capital Federal y doce partidos del Gran Buenos Aires (Almirante Brown, Avellaneda, Berazategui, Cañuelas, Esteban Echeverría, Ezeiza, Florencio Varela, Lanús, Lomas de Zamora, Presidente Perón, Quilmes y San Vicente). El 1 de septiembre de 1992 se realizó la toma de posesión por parte del consorcio adjudicatario, iniciando EDESUR sus actividades dentro del área de concesión. La Empresa presta servicio a más de 2,1 millones de clientes (6 millones de habitantes), abasteciendo un área de concesión de 3.300 km2 donde se consume más del 20% de la demanda eléctrica de todo el país. Misión Somos una empresa de servicio público de energía eléctrica que distribuye y comercializa un insumo vital y crítico para la satisfacción de las necesidades básicas y de confort de empresas, instituciones y particulares, con continuidad, seguridad, calidad y eficiencia. Agregamos valor concientizando y asesorando a los clientes en el uso seguro y eficiente de la energía, minimizando el impacto ambiental, dando una solución rápida y definitiva a los problemas y actuando con responsabilidad comunitaria. Procuramos la mejora personal y profesional de los miembros de la organización y una genuina inserción comunitaria. Dentro de este marco buscamos ser percibidos como líderes del sector y alcanzar una rentabilidad sostenida para los inversores. Valores Orientación hacia el cliente Compromiso con la calidad, la seguridad y el medio ambiente Integración con la comunidad Transparencia Aprendizaje y docencia Rentabilidad para los inversores
Causas que motivaron la implementación de la acción Análisis de la situación previa A partir de la convicción de que la actitud responsable del consumidor del futuro solo se logra con una educación seria en lo que respecta al tema energético, la empresa decidió elegir a la escuela como el ámbito para difundir y promover principios relacionados con los valores ambientales, sociales y económicos. Siendo la escuela aún hoy un punto de encuentro, socialización, crecimiento y formación de los ciudadanos del mañana, constituye un terreno ideal para difundir esos principios. Identificación del problema/desafío La electricidad es una de las formas de energía de mayor peso en la vida cotidiana de hombres y mujeres. Sin embargo, si bien la oferta de energía es cada vez más abundante y segura, los recursos que demanda son caros y escasos. Ello exige, que la electricidad sea consumida en forma segura, eficiente y racional, pensando en las comodidades de hoy y en el bienestar de la sociedad del mañana. Dada la gran complejidad e importancia de esta temática y a partir de la convicción de que la actitud responsable del consumidor del futuro solo se logra con una educación seria en lo que respecta al tema energético, la empresa decidió elaborar una propuesta de enseñanza que abordara la temática energética en un proyecto transversal para la Escuela Básica, con contenidos presentes en los diferentes diseños curriculares. Principios, Valores y Políticas que respaldaron la acción implementada La empresa EDESUR siempre se ha sentido parte de una extensa red de relaciones y, en ese sentido, ha querido involucrarse a través de sus iniciativas, en la resolución de los problemas relativos al desarrollo humano. Desde esta perspectiva, siempre ha buscado la manera de llevar adelante acciones colectivas que generen bienes públicos relacionándose respetuosamente con la comunidad en la cual está inserta. La integración con la comunidad, el compromiso con la calidad, la seguridad y el medio ambiente, el aprendizaje y la docencia han sido siempre valores presentes en el proyecto corporativo de EDESUR. Definición de los Valores Los Valores son concebidos en EDESUR como el núcleo de la cultura, y se refieren en términos amplios, a aquellos principios que rigen el comportamiento de las personas dentro de la organización. Orientación al clientes Búsqueda activa y continua de satisfacción y fidelización de las necesidades de los clientes. Compromiso con la calidad, la seguridad y el medio ambiente Promoción constante del cuidado y prevención del medio ambiente y búsqueda de condiciones de seguridad e higiene para la realización de actividades. Esfuerzo continuo por la mejora de los procesos. Integración con la comunidad
Acciones tendientes a establecer y mantener relaciones con la comunidad que promuevan el bienestar de todos. Transparencia Desarrollo y ejercicio de todas las actividades que abarca el negocio con honestidad y transparencia. Aprendizaje y Docencia Fomento de la enseñanza y aprendizaje en todos los niveles de la empresa, así como con la comunidad educativa. Rentabilidad para los inversores Búsqueda activa de resultados que contribuyan a incrementar la inversión y rentabilidad del negocio. Ejes estratégicos de la gestión Política de la calidad Uno de los compromisos fundamentales adoptados y sostenidos por EDESUR S.A. y sus accionistas es asegurar la calidad de sus productos y servicios con el fin de suministrar un eficiente servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica a través de: El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y los de clientes o los necesarios para el uso previsto. La búsqueda incesante de la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad mediante la provisión de recursos adecuados y apropiados para implementar esta Política y sus objetivos. La convicción que todos y cada uno de sus integrantes consideran esta Política como parte integral de los negocios y prioritaria en la línea gerencial, asegurando su difusión, comprensión y cumplimiento en todos los niveles de la organización. Política ambiental La conservación y protección del Medio Ambiente es uno de los compromisos adoptados y sostenidos por EDESUR S.A. y sus accionistas, donde la consigna más importante es buscar la mejora continua y la prevención de la contaminación. Brindando un servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica en forma eficiente, con la firme convicción que todos y cada uno de los integrantes de EDESUR S. A. y sus contratistas, se comprometan en optimizar los conceptos que hacen a la calidad de vida, el cumplimiento de la legislación y la preservación de los recursos naturales. Todo ello con el objeto de ser incorporado en los objetivos, la planificación y la ejecución de todas y cada una de las actividades de la compañía, favoreciendo la integración con la comunidad en el ámbito territorial de su contrato de concesión. Política de seguridad y salud ocupacional La Seguridad y la Salud Ocupacional constituyen uno de los compromisos fundamentales adoptados y sostenidos por EDESUR S.A. y sus accionistas a fin de
suministrar un seguro y eficiente servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica a través de: La prevención de riesgos, el cumplimiento irrestricto de la legislación específica, la mejora continua y la provisión de los recursos adecuados y apropiados para implementar esta Política y sus objetivos. La capacitación del personal propio y contratistas a fin de asegurar las competencias necesarias para llevar a cabo sus obligaciones y responsabilidades y la adecuación de actitudes y conductas seguras orientadas a la prevención. Esta gestión es una responsabilidad prioritaria en el negocio de EDESUR S.A., involucrando a todos los niveles de responsabilidad laboral, asegurando su comprensión, implementación y mantenimiento en toda la organización. Política de seguridad pública La Seguridad Pública constituye un compromiso fundamental adoptado y sostenido por EDESUR S.A. y sus accionistas a fin de desarrollar las actividades necesarias para garantizar el suministro del servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica resguardando la Seguridad Pública a través de: La Prevención de los riesgos para la vida, salud, bienes y patrimonio de la comunidad y el cumplimiento de la legislación específica para implementar esta Política. La capacitación del personal a fin de asegurar las competencias necesarias para llevar a cabo sus obligaciones y responsabilidades. Esta gestión es una responsabilidad prioritaria en el negocio de EDESUR S.A., e involucra a todos los niveles de responsabilidad, asegurando su comprensión, implementación y mantenimiento en toda la organización. La compañía tiene un código de ética y su ámbito de aplicación es toda la Empresa. Política de Prevención de Riesgo Surge del firme y prioritario compromiso de máximo apoyo a la prevención de riesgos en un proceso de mejora de calidad de vida, como medio para proteger la integridad física y la salud de las personas, las instalaciones, la producción y el servicio, ratificando a estas funciones como de máxima trascendencia en el negocio. En este sentido es vital para la empresa, que todas sus actividades sean realizadas en el marco de una cultura de prevención de riesgos, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones vigentes y futuras, teniendo como objetivo trabajar bien, haciéndolo desde el comienzo. Es, en ese convencimiento, que la empresa garantizará los recursos necesarios y establecerá objetivos, planes, normativas e implantará directrices para: Promover la salud y calidad de vida laboral para su personal.
Garantizar a nuestros clientes, eslabón fundamental del negocio, un servicio eficiente y sin riesgos. Operar las instalaciones sin riesgos para el personal propio y terceros. Capacitar y entrenar al personal, brindándole los conocimientos necesarios para desempeñarse en el marco de una cultura preventiva que asegure una mejor calidad de vida, cuidando las instalaciones y operando y/o reparando los equipos sin riesgos. Realizar análisis de riesgos y auditorias periódicas para garantizar su prevención y control sistemático en las condiciones, procedimientos de trabajo y servicios. Utilizar el resultado de los análisis y auditorias como criterio para evaluar al personal, la gestión de la empresa y su mejora continua. Política de Ambientes Laborales Libres de Humo La Salud Ocupacional constituye uno de los compromisos fundamentales adoptados y sostenidos por EDESUR y sus accionistas a fin de promover y proteger la salud de los trabajadores. Por lo tanto, debido a que actualmente se dispone de un amplio conocimiento sobre el impacto que tiene el aire contaminado por el humo de tabaco para la salud de las personas regularmente expuestas a esta fuente de contaminación, es política de EDESUR proporcionar un ambiente laboral seguro y saludable a empleados, contratistas y visitantes. Política de Prevención y Tratamiento de Fraudes EDESUR adopta y sostiene un compromiso con el cumplimiento de los valores éticos y con la transparencia en el desarrollo de sus actividades. La Empresa realiza las acciones necesarias para la prevención y esclarecimiento de todo evento fraudulento o ilícito en el que pueda verse involucrado su personal, proveedores, accionistas o clientes. Este compromiso es asumido por todos los niveles de la Organización e implica: Existencia de un esquema de control interno orientado a la prevención de irregularidades. Dedicación de los recursos necesarios para que sean denunciadas, analizadas y corregidas aquellas situaciones que se aparten de los principios enunciados en el Código de Conducta Empresarial. Pacto Global En el año 2000 el Pacto Global fue lanzado por la ONU como parte de los objetivos del milenio, una iniciativa que intenta crear el marco para permitir terminar con el hambre y la pobreza extrema y proteger el ambiente. Por ello, en el marco de los valores de nuestra Compañía, EDESUR adhirió al Pacto Global como una forma más de reforzar su compromiso con la comunidad. A partir de entonces EDESUR presenta cada año su COP con la correspondiente carta del Gerente General de la compañía reafirmando esta adhesión y el compromiso de toda la organización por el respeto a los 10 principios que expresa.
Target Principales objetivos - Soluciones analizadas La empresa evaluó distintas alternativas para favorecer la formación de consumidores responsables y entendió que la escuela era el ámbito más adecuado y pertinente para difundir sus principios. - Elección de la mejor estrategia Una vez tomada la determinación de realizar un proyecto para el ámbito escolar, fue necesario establecer el nivel escolar que se abordaría. Se consideró entonces, que el nivel más apropiado sería el de la escuela básica. Los motivos de esta decisión corresponden a la posibilidad de abordar en este nivel una temática compleja como la energética y que se puede incluir también a los padres en el proyecto, pues en este nivel suelen tener un vínculo estrecho con la escuela. - Metas cualitativas y cuantitativas Dada la importancia que tiene en la actualidad la temática energética se evaluó que ofreciendo un material valioso a la comunidad educativa, la empresa aseguraba que los principios de eficiencia y seguridad energética se transmitieran a la población de la manera más adecuada. Con el antecedente de programas similares realizados en otros países, al inicio de El viaje de la energía se esperaba una adhesión del 40% de las escuelas ubicadas en el área de concesión de EDESUR. - Situación previa vs. Situación deseada Si bien la empresa históricamente se ha acercado a la escuela a través de distintos proyectos educativos, como por ejemplo la campaña EDESUR por los chicos orientada a niños de 4 a 6 años, hasta ahora no se había desarrollado un proyecto dirigido a la escuela básica al que pudieran acceder todas las instituciones educativas públicas y privadas- que lo desearan, con la única condición de estar ubicadas dentro del área de concesión de la empresa. Acción Descripción de las medidas tomadas - Descripción del proceso Fases recorridas y previstas Las fases recorridas fueron las siguientes: Período: Noviembre 2005 a enero 2006
A) Programación 1. Creación de un equipo conformado por profesionales del área de comunicación y técnicos de la de la Empresa EDESUR y un equipo interdisciplinario compuesto por expertos en didáctica, investigadores, pedagogos, lingüistas, docentes, experimentados en nuevas tecnologías y creativos coordinado por La Fabbrica comunicación. 2. Estudio de los destinatarios del proyecto. 3. Elaboración de la estrategia general: programación del proyecto con definición de productos y acciones en coordinación con los Ministerios de Educación de Nación, Provincia de Buenos Aires y Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 4. Desarrollo de la propuesta. 5. Determinación de los contenidos temáticos. 6. Elaboración de textos: selección de imágenes, definición de contenidos y actividades. 7. Realización de focus group con niños de 6 a 12 años para evaluar la aceptación y credibilidad de los personajes para difundir los contenidos determinados. 8. Elaboración de recursos multimediales. B) Producto En el marco del programa educativo El viaje de la energía, se confeccionó un kit didáctico compuesto por los siguientes materiales: Una caja contenedora. Una guía docente, que contiene una explicación acerca de la propuesta de enseñanza y una parte metodológica. Un cuadernillo para cada alumno, que reproduce las temáticas desarrolladas en la guía docente pero atendiendo a la edad de los destinatarios y propone actividades, experimentos, chistes y adivinanzas. En el caso de los alumnos se realizaron dos cuadernillos: nivel 1: de 6 a 8 años y nivel 2: de 9 a 12 años. La guía docente y los cuadernillos para los alumnos del primer y segundo nivel han sido elaborados alrededor de cuatro ejes temáticos, adaptados al nivel de los destinatarios: la energía, la electricidad, la electricidad de viaje y la electricidad en nuestra vida. Un calendario para las familias, que incluye mes a mes temas significativos tales como uso racional, seguro y eficiente de la energía. Tres afiches para exponer en el aula y en los corredores, pasillos o espacios de uso común de la escuela. Un video que acompaña en el recorrido de las instalaciones eléctricas guiado por los personajes que fueron especialmente animados. Un CD-Rom que contiene información sobre los cambios en la electricidad a lo largo de la historia, incluye un glosario de términos y una casa virtual que indica el consumo de los electrodomésticos más habituales y consejos sobre uso racional de la energía. Febrero a septiembre 2006
C) Promoción Para realizar el seguimiento de la iniciativa, se creó un Centro de Coordinación El viaje de la energía con un número telefónico gratuito (0800-345-0189) y un centro de elaboración de datos, dos departamentos coordinados por operadores especializados. Por otra parte se conformó un equipo de coordinadores pedagógicos para promocionar la iniciativa en las escuelas, organizar talleres didácticos con los docentes y brindar asesoramiento para la planificación y desarrollo de actividades especiales. Las acciones realizadas desde el Centro de Coordinación fueron las siguientes: 1. Envío a todas las escuelas de enseñanza básica pertenecientes al área de concesión de EDESUR de un sobre con una carta al director informando acerca de la iniciativa, un folleto explicativo y un formulario de adhesión para llenar por los docentes interesados en participar de la iniciativa. 2. Recepción y catalogación de los pedidos. 3. Envío a través del correo, del kit a los docentes que lo solicitan. 4. Atención telefónica para apoyar a las escuelas y a los docentes. 5. Asesoramiento a docentes. 6. Organización de encuentros con los docentes. 7. Organización de talleres didácticos. 8. Charlas para supervisores e inspectores en acuerdo con el ministerio de educación para explicar la iniciativa y favorecer el conocimiento de la misma en las escuelas. 9. Organización de una exposición de trabajos realizados por los alumnos en una escuela con la presencia del Ministro de Educación de la Nación. 10. Promoción de un concurso cuyo objetivo fue estimular la imaginación, aplicar lo aprendido y consolidar el trabajo en equipo. D) Concurso En el marco del proyecto, se organizó un concurso y se ofreció la posibilidad de participar del mismo a todas las escuelas, docentes y alumnos que adhirieron a la iniciativa. El objetivo del concurso fue ofrecer un espacio para que los alumnos transmitieran a familiares y conocidos mensajes relativos a la valorización de la electricidad como un recurso fundamental para el bienestar de las personas y el desarrollo de la sociedad. Al igual que el material, también el concurso se organizó para dos niveles: Primer nivel, para alumnos de 6 a 8 años Segundo nivel, para alumnos de 9 a 12 años. E) Evaluación final Una vez finalizado el ciclo lectivo el equipo de profesionales del Área de Comunicación de la Empresa EDESUR se reunió junto con los profesionales de
La fabbrica - Comunicación para evaluar los resultados obtenidos a lo largo de todo el emprendimiento y planificar futuras acciones - Tiempo incurrido/recursos invertidos El programa comenzó en noviembre del 2005, con las primeras reuniones de programación del proyecto hasta las reuniones de cierre y evaluación de los resultados del primer año, en enero del 2006, habiendo transcurridos 15 meses. A partir de febrero de 2007 se inició la actualización del material para relanzar el programa luego de iniciado el ciclo lectivo. El presupuesto invertido, para el primer año del proyecto, fue de 220.000 dólares. En este valor no están contabilizadas las horas/hombre de los profesionales de EDESUR que aportaron sus conocimientos específicos y sus capacidades para el desarrollo de los contenidos del material didáctico. - Alianzas y Partenariado Como se mencionó en un apartado anterior, para poner en marcha el proyecto se siguieron una serie de pasos en los que se comprometió a un equipo interdisciplinario, por un lado se creó un grupo conformado por profesionales del área de comunicación, ingenieros y técnicos de la empresa EDESUR especializados en energía eléctrica, medio ambientes, seguridad, y calidad; y un equipo interdisciplinario compuesto por expertos en didáctica, investigadores, pedagogos, lingüistas, docentes, experimentados en nuevas tecnologías y creativos coordinado por La fabbrica - Comunicación. Este equipo elaboró el material didáctico que se distribuiría en las escuelas de la población seleccionada. Paralelamente, se creó un Centro de Coordinación compuesto por: un Call Center atendido por operadores de alto perfil técnico, y por otro lado, una red de coordinadores pedagógicos que brindó asesoramiento a los docentes que adherían a la iniciativa. El Programa fue declarado de interés educativo por el Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología de la Nación y por la Dirección General de Cultura y Educación del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires. Resultados Resultados obtenidos - Situación alcanzada vs. Situación deseada Metas de inicio A partir de la experiencia con programas de naturaleza semejante realizados por La fabbrica - Comunicación en Italia y en Brasil, se pronosticó una adhesión de un 40% de las escuelas contactadas.
Resultados y beneficios medidos En el año 2006, de las aproximadamente 1500 escuelas de enseñanza básica públicas y privadas- pertenecientes al área de concesión de EDESUR, 816 escuelas adhirieron a la iniciativa, o sea más de un 50%, superando las expectativas planteadas en el inicio del Programa. Las escuelas adheridas se distribuyeron de la siguiente manera: Ciudad Autónoma de Buenos Aires: 259 escuelas adheridas (189 públicas y 70 privadas) distribuidas de la siguiente manera: Distrito Escolar Cantidad de escuelas adheridas 1 15 2 12 3 2 4 15 5 7 6 21 7 9 8 12 11 32 12 23 13 12 14 6 16 6 17 32 18 11 19 13 20 26 21 5 Provincia de Buenos Aires: 557 escuelas adheridas (426 públicas y 131 privadas) distribuidas de la siguiente manera: Partido Cantidad de escuelas adheridas Alte. Brown 98 Avellaneda 25 Berazategui 57 Cañuelas 29 Esteban Echeverría 63 Ezeiza 28 Florencio Varela 43 Lanús 65 Lomas de Zamora 78 Presidente Perón 14 Quilmes 45 San Vicente 12
Del total de escuelas que adhirieron a la iniciativa en 2006, un 45% participó del concurso El viaje de la energía. En el Centro de Coordinación se recibieron 8.360 trabajos realizados por los alumnos. Comparación de resultados Puede decirse que la demanda superó las expectativas ya que se esperaba una adhesión del 40% de escuelas y esta fue de más de un 50%. Conclusiones finales - Lección aprendida La empresa aprendió que la escuela y la comunidad están ávidas de recibir aportes significativos y beneficiarse con programas útiles. La relación con la comunidad educativa en su conjunto dejó enseñanzas que fueron tomadas y aplicadas para la actualización del kit en el segundo año del Programa. Además, a partir de los trabajos realizados por los chicos, empresa y comunidad aprendimos a escuchar sus recomendaciones para ahorrar energía. - Desafíos futuros En el marco de la estrategia de responsabilidad social, EDESUR entiende que el compromiso con la educación es de largo plazo y por ello en 2007 se dio continuidad a esta iniciativa esperando llegar a escuelas y docentes que aún no recibieron el material. Por ello, a partir de la demanda que no pudo satisfacerse plenamente y teniendo en cuenta que la temática abordada no se agota en un año lectivo, la empresa decidió extender el programa en el tiempo.