DIVISIÓN DE FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

DIVISIÓN DE FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE PROMOCIÓN 2011-2014

1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL 1.1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL CENTRO DE PROMOCIÓN 1.1.1. Datos identificativos Según el artículo 3.A.4.b) del Real Decreto 1181/2008, de 11 de julio, por el que se modifica y desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio del Interior 1, en la Dirección General de la Policía y de la Guardia Civil -ámbito del Cuerpo Nacional de Policía-, "Bajo la coordinación de la Subdirección General de Recursos Humanos, las funciones de gestión en el ámbito policial en el nivel central serán realizadas por las Divisiones de Personal, y Formación y Perfeccionamiento, todas ellas con nivel orgánico de subdirección general, y a las que corresponderán las siguientes funciones: b) A la División de Formación y Perfeccionamiento, realizar las funciones de selección, promoción, formación y especialización de los miembros del Cuerpo Nacional de Policía. A su vez, la Orden INT/2103/2005, de 1 de julio, por la que se desarrolla la estructura orgánica y funciones de los Servicios Centrales y Periféricos de la, entonces, Dirección General de la Policía 2, en su artículo décimo establece la estructura de la División de Formación y Perfeccionamiento y las funciones de cada uno de sus Órganos. A tal efecto, dispone: "Décimo. División de Formación y Perfeccionamiento. Estará integrada por las siguientes Unidades: Tres. Centro de Promoción. Con la misión de desarrollar e impartir los cursos relacionados con la promoción interna en el Cuerpo Nacional de Policía. Conforme prevé el Real Decreto 614/1995, de 21 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de los procesos selectivos y de formación en el Cuerpo Nacional de Policía, el acceso a las categorías de Oficial, Subinspector, Inspector Jefe, Comisario y Comisario Principal del Cuerpo Nacional de Policía se efectuará exclusivamente por promoción interna. 1 Corrección de errores en el BOE núm. 189, de 6 de agosto de 2008. Modificado por Real Decreto 331/2009, de 13 de marzo. 2 Modificada por: Orden INT/3117/2007, de 26 de octubre; Orden INT/161/2008, de 29 de enero; Orden INT/2606/2008, de 15 de septiembre; Orden INT/1926/2009, de 15 de julio; Orden INT/1098/2010, de 26 de abril. 1

1.1.2. Fines El Centro de Promoción (en lo sucesivo, CP) de la División de Formación y Perfeccionamiento tiene como misión conseguir la formación integral de los funcionarios de las categorías anteriormente citadas, mediante la asunción de los valores, la adquisición de los conocimientos y la mejora de las técnicas necesarias para el desempeño de los puestos de trabajo propios de aquéllas. Dicha misión se concreta en los siguientes fines: a) Desarrollar un plan docente para las categorías de funcionarios del CNP que se forman en el Centro y que les habilite para el desempeño de las competencias en sus puestos de trabajo. b) Priorizar que el alumno sea el centro de sus acciones formativas basadas, entre otros, en los siguientes valores: motivación, trabajo en equipo, buen clima laboral, capacidad de adaptación y profesionalidad. c) Transmitir al alumnado que su actividad profesional policial se sustenta en el principio de servicio público al ciudadano y que su actitud debe ser una constante disposición en defensa de su libertad y seguridad. d) Gestionar los recursos de formación con el rigor que ha de caracterizar a toda actividad de servicio público. e) Concienciar al personal del CP sobre la necesidad de la evaluación y seguimiento de las actividades realizadas. f) Mentalizar a todo el personal sobre la necesidad de la protección del patrimonio cultural, conservación del medio ambiente del Centro y prevención de riesgos laborales. g) Implantar e impulsar prácticas de mejora de la calidad en la formación y actualización para la promoción interna. 2

1.2. RELACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL CENTRO DE PROMOCIÓN 1.2.1. Cursos de formación para la promoción El CP desarrolla e imparte los siguientes cursos de promoción interna en el CNP: a) Curso de ascenso a la categoría de Comisario Principal, con una duración de 4 meses. b) Curso de ascenso a la categoría de Comisario, con una duración de 4 meses. c) Curso de ascenso a la categoría de Inspector Jefe, con una duración de 4 meses. d) Curso de ascenso a la categoría de Subinspector, con una duración de 6 meses. e) Curso de ascenso a la categoría de Oficial de Policía, con una duración de 4 meses. Los cursos de promoción interna anteriormente citados se realizan en dos fases: una descentralizada y otra centralizada. La primera de ellas se desarrolla a distancia, esencialmente con el apoyo de la aplicación informática campus virtual, a través de la cual se facilita la formación y la comunicación entre alumnos y profesores para resolver aquellas cuestiones docentes que lo requieran; la segunda, presencialmente en el Centro Docente. 1.2.2. Cursos de actualización para la promoción interna El Reglamento de los procesos selectivos y de formación en el CNP dispone que, por el órgano encargado de la formación, en colaboración con las instituciones pertinentes, se programe un curso de actualización 3 previo al proceso de promoción por la modalidad de antigüedad selectiva 4 para el ascenso a determinadas categorías, más adelante indicadas, y que se podrá desarrollar, indistintamente, a distancia o presencialmente. Dentro de la División de Formación y Perfeccionamiento, que es el órgano encargado de la formación en el CNP, los cursos de actualización mencionados son gestionados por el CP. En consecuencia, el CP planifica, dirige y coordina los cursos de actualización para los ascensos por promoción interna, en su modalidad de antigüedad selectiva, a: a) Comisario. b) Inspector Jefe. 3 Actualización: mantener al día el nivel de capacitación de los funcionarios, especialmente en las materias que hayan experimentado una evolución sustancial. 4 En el CNP el ascenso se puede realizar por las modalidades de concurso-oposición y de antigüedad selectiva. 3

c) Inspector. d) Subinspector. Estos cursos de actualización para el ascenso a las categorías citadas por la modalidad de antigüedad selectiva previos y obligatorios se desarrollan a distancia, mediante un temario en soporte informático que el interesado puede descargar de la Intranet, con apoyo tutorial en todas las materias. 1.2.3. Actividad editorial a) El CP elabora los manuales para la oposición de ascenso a las categorías de Oficial de Policía y Subinspector, que se ponen a disposición del aspirante a través de la Intranet del CNP. b) El CP, para completar la acción formativa y adaptarla a los cambios legislativos, operativos y técnicos, elabora, redacta y facilita gratuitamente a todos sus alumnos los manuales correspondientes y demás material docente, en los cursos de promoción y actualización para el ascenso. Los contenidos didácticos se confeccionan siguiendo el procedimiento establecido en la Guía para la elaboración de las unidades didácticas de la División de Formación y Perfeccionamiento. 1.2.4. Biblioteca y documentación El CP dispone de una biblioteca que facilita un servicio de consulta a través de su fondo documental. Así mismo, existe una sala de ordenadores que permite el acceso a la Intranet corporativa y a Internet. 1.2.5. Cooperación institucional a) Colaboración y cooperación para la formación con los siguientes organismos: Defensor del Pueblo. Audiencia Nacional. Audiencia Provincial de Madrid. Decanato de los Juzgados de Instrucción de Madrid. Defensor del Menor. Instituto de la Mujer. Departamento de Seguridad de Presidencia del Gobierno. Centro de Estudios Jurídicos. 4

Academia de Oficiales de la Guardia Civil. Academia Regional de Seguridad de la Comunidad de Madrid. Escuela de Protección Civil. Academia de Policía Foral de Navarra. Universidad de: - Salamanca. - Alcalá de Henares. - Carlos III (Madrid). - Rey Juan Carlos (Madrid). - Complutense (Madrid). - Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset. - Centro Superior de Estudios de Gestión, Análisis y Evaluación. Real Instituto Elcano. Otras instituciones que lo soliciten. b) Con entidades públicas y privadas -nacionales e internacionales- para el desarrollo de diferentes acciones formativas, entre las que destacan: Modernización y cambio en la Gestión Pública. Dirección de Recursos Humanos. Planteamiento estratégico, marketing y calidad. Curso Superior de Dirección y Coordinación de la Seguridad Pública. c) Relaciones Institucionales. El CP, en busca de la calidad y la excelencia en sus planes de formación, establece Convenios y Acuerdos de colaboración con: Instituciones nacionales, entre las que destacan: - Convenio con la Universidad Carlos III. - Convenio con la Universidad de Salamanca. Instituciones internacionales con: - La Unión Europea, mediante acuerdos bilaterales: cursos de Lengua Francesa Profesional para funcionarios policiales de la UE en Burdeos y en Clermont-Ferrand (Francia), y de Lengua Española para dichos funcionarios, así como cursos de Lengua Inglesa Profesional para funcionarios policiales, fundamentalmente de la UE, en Bramshill (Reino Unido). Acuerdos de colaboración con: - La Jefatura de Enseñanza de la Guardia Civil. - El Centro de Transfusión Salud Madrid de la Comunidad Autónoma de Madrid, para donación de sangre. 5

1.2.6. Oficina del alumno Vela por el cumplimiento de los distintos aspectos de la actividad docente del CP y de su régimen interno (entre otros, control de ausencias, bajas, notificaciones de juicios, recepción de partes de clase y coordinación con los servicios: sanitario, seguridad, vestuario y mantenimiento). 1.2.7. Tutoría a) En los cursos del CP, los profesores orientan y asesoran a los alumnos en temas académicos que puedan afectarles y, por otra parte, inciden en el refuerzo de los valores propios del servicio policial. b) Apoyo tutorial, en todas las materias, en el curso de actualización previo y obligatorio, que se desarrolla a distancia, para poder ascender a las categorías de Subinspector, Inspector, Inspector Jefe y Comisario, por la modalidad de antigüedad selectiva. c) Los apoyos tutoriales se realizan a través de teléfono, plataforma informática campus virtual, correo electrónico, página Web del Centro de Promoción y consulta presencial. 1.2.8. Gestión de la tecnología a) Informática: En la Intranet del CNP existe una página Web propia del CP, a través de la cual se facilita información: - General sobre el Centro (ubicación, organización, servicios que se prestan, instalaciones...). - Relevante para el personal del Centro y para el alumnado (tablón de avisos, notas del Gabinete Pedagógico, calificaciones, cursos on line,...). - Docente y sobre material didáctico (programas y horarios, manuales, materiales de apoyo, guías de los cursos y del alumno...). - Sobre otras noticias del Centro (visitas, acontecimientos, reuniones, conciertos...). - Periódico digital. - Notas de alumnos a través de la Intranet. La gestión de la información y del conocimiento tiene su soporte tecnológico en e-modula (aplicación informática de intercambio y almacenamiento de la información de trabajo de la DFP), que incluye, entre otra información, los programas docentes, la relación de expertos que colaboran con la DFP y la de delegados y coordinadores de formación. 6

Asimismo, existe una herramienta para la gestión (es decir, desarrollo, almacenamiento y distribución o publicación) de todos los contenidos docentes del CP a la que puede acceder el personal policial a través de la Intranet corporativa. La anotación, en el expediente personal, del resultado final de todos los cursos realizados en el CP se efectúa de oficio en la base de datos del personal policial. b) Audiovisuales para la formación: El CP cuenta con: - Aulas con proyector, reproductor DVD, video y ordenador. - Acceso a la Intranet y a Internet. - Un aula para realizar prácticas operativas policiales (grabación de imágenes y sonidos para corregir errores y mejorar la actuación policial). 1.2.9. Servicio sanitario a) Existe un servicio sanitario de primeros auxilios y equipos de reanimación electrónicos, para la atención inmediata, en casos de emergencia o urgencia, del personal y los alumnos del CP. b) Asimismo, el servicio sanitario cuida de la salud, hábitos saludables y uso racional de los medicamentos, proporcionando información y asesoramiento específico en materia sanitaria. c) Realización de campañas de vacunación. 1.2.10. Colaboración con el Área de Procesos Selectivos de la División de Formación y Perfeccionamiento. a) El CP propone a la DFP los programas de oposición para ascenso a todas las categorías. b) Para el desarrollo de las pruebas de selección que se realizan en las instalaciones del CP, éste facilita soporte y apoyo de recursos materiales y de personal al Área de Procesos Selectivos de la División de Formación y Perfeccionamiento. 7

1.3. DERECHOS CONCRETOS DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS 1.3.1. Derechos generales Los usuarios del CP tienen derecho a: a) Identificar con claridad y prontitud los órganos del CP competentes para la prestación del servicio requerido. b) Disfrutar de las condiciones generales de permanencia en el Centro, en el régimen reglamentariamente previsto, que revistan los requisitos necesarios de idoneidad en las instalaciones, en el mantenimiento de éstas y en el favorecimiento del desarrollo personal y de la convivencia. c) Recibir información sobre los servicios del CP de manera presencial, por correo postal, electrónico, fax, teléfono y páginas Web. d) Recibir una información veraz, con respuestas rápidas y eficaces. e) Ser tratado con respeto y deferencia, con una atención directa y personalizada. f) Conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, así como formular alegaciones y aportar documentos en las fases que así proceda. g) Ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos que dirijan a los centros gestores de la Dirección General, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente. h) Presentar, en la forma que proceda, cualquier queja o sugerencia respecto al funcionamiento de los servicios. i) Garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones del CP. 1.3.2. Derechos de los alumnos Los alumnos tienen derecho a: a) Recibir en el Centro de Promoción la formación integral prevista en los planes y programas correspondientes, en los términos de calidad públicamente comprometidos, que redunde en la consecución de su misión formativa. b) Recibir orientación académica y profesional para conseguir su máximo desarrollo personal, social y profesional, según sus capacidades, aspiraciones o intereses. 8

c) Recibir las enseñanzas teóricas y prácticas de las distintas acciones formativas con la extensión adecuada al programa y a la duración del curso. d) Recibir las clases con puntualidad. e) Que su actividad académica se desarrolle con las debidas garantías de seguridad e higiene. f) Recibir el asesoramiento y la tutorización necesarios por parte del profesorado, mediante consulta telefónica, correo electrónico y campus virtual, en la fase a distancia de los cursos. g) Ser evaluados académicamente con criterios de objetividad. h) Elegir a su representante para trasladar a la dirección del Centro los asuntos de interés que afecten al normal desarrollo del curso y que tengan repercusión en la vida académica. i) Comunicar a los órganos correspondientes del CP cualquier asunto que tenga incidencia en el desarrollo de su formación académica y que les afecte de un modo concreto. j) Obtener del Director General de la Policía y de la Guardia Civil -previo informe del Servicio Sanitario del Centro Directivo y a propuesta de la División de Formación y Perfeccionamiento- el aplazamiento de los cursos de formación profesional de promoción o, en su caso, de los módulos de prácticas en los procesos selectivos de promoción en el CNP, a las aspirantes que, por su estado de gestación o lactancia, no pudieran incorporarse, continuar en ellos o completarlos, por suponer la realización de determinados ejercicios o prácticas un peligro para la salud de la madre o del feto, y, por otra parte, a su realización en los primeros que se celebren, una vez desaparecidas dichas circunstancias. k) Obtener el aplazamiento del curso cuando, por causa debidamente justificada y apreciada por el Director General de la Policía y de la Guardia Civil, no pudieran incorporarse o continuar en él, así como en los casos de razones del servicio apreciadas como tales por aquél, y a su realización en el primero que se celebre, una vez desaparecidas las circunstancias que lo impidieron. l) Ejercer todos aquellos derechos que se recojan en la normativa reguladora de la formación policial. 9

1.4. FORMAS DE COLABORACIÓN / PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS Los usuarios del CP podrán colaborar en los servicios a través de: a) La expresión de sus opiniones en los cuestionarios de evaluación sobre las acciones formativas y tutoriales que se realizan a los alumnos, una vez finalizadas aquéllas, así como sobre el resto de los servicios prestados en el Centro. b) La manifestación de su grado de satisfacción a través de las encuestas realizadas al personal que presta sus servicios en el Centro. c) La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta. d) Los Coordinadores Docentes y/o Profesores, cuando los alumnos se lo planteen, para proponer mejoras en cada uno de los servicios que lo requieran. e) Los representantes de los alumnos. f) Los escritos de comunicación postal o electrónica dirigidos al Centro. 1.5. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Los usuarios de los servicios que presta el CP podrán formular sus quejas y sugerencias ante la unidad responsable de éstas, de manera presencial, en los buzones instalados en el Centro al efecto, por correo postal, y a través de medios electrónicos a la dirección quejasysugerenciaspromocion.dfp@policia.es, según el procedimiento establecido en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. En caso de presentar quejas por vía electrónica éstas deberán ir suscritas con firma electrónica. Los firmantes de las quejas deberán identificarse. Sin embargo, las sugerencias podrán ser anónimas. En caso de solicitarlo, los interesados pueden ser ayudados por el departamento de Calidad e Innovación docente en la formulación de la correspondiente queja o sugerencia. 10

1.6. RELACIÓN ACTUALIZADA DE LA NORMATIVA REGULADORA DE CADA UNA DE LAS PRESTACIONES Y SERVICIOS 1.6.1. De carácter general a) Leyes Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Ley Orgánica 4/2010, de 20 de mayo, del Régimen disciplinario del Cuerpo Nacional de Policía. Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 26/1994, de 29 de septiembre, que regula la situación de segunda actividad en el CNP. Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos. Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público. Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. b) Reales decretos Real Decreto 997/1989, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Provisión de Puestos de Trabajo de la Dirección General de la Policía. Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento General de Ingreso del Personal al Servicio de la Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de Trabajo y Promoción Profesional de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado. 11

Real Decreto 365/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado. Real Decreto 1556/1995, de 21 de septiembre, de desarrollo y aplicación de la Ley 26/1994, de 29 de septiembre, por la que se regula la Situación de Segunda Actividad en el Cuerpo Nacional de Policía. Real Decreto 308/2005, de 18 de marzo, por el que se regula la concesión de ascensos honoríficos en el Cuerpo Nacional de Policía Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Real Decreto 2/2006, de 16 de enero, por el que se establecen normas sobre prevención de riesgos laborales en la actividad de los funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía. Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Real Decreto 1181/2008, de 11 de julio, por el que se modifica y desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio del Interior. c) Órdenes ministeriales Orden del Ministerio del Interior de 19 de Octubre de 1981, por la que se aprueba el Reglamento Provisional de la Escuela Superior de Policía. Orden del Ministerio del Interior de 5 de octubre de 1989 por la que se establece el baremo de méritos para la provisión de puestos de trabajo por el procedimiento de concurso general de méritos en el Cuerpo Nacional de Policía. Orden del Ministerio del Interior de 10 de marzo de 1990, por la que se regulan los títulos administrativos de los funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía, el Registro de Personal de la Dirección General de Policía y su coordinación con el Registro Central de Personal. Orden INT/2013/2005, de 1 de julio, por la que se desarrolla la estructura orgánica y funciones de los Servicios Centrales y Periféricos de la entonces Dirección General de la Policía. 12

d) Resoluciones Resolución de 31 de mayo de 1990, de la Secretaría de Estado para la Seguridad-Dirección de la Seguridad del Estado, por la que se dota de nuevo título administrativo y número de Registro Personal a los funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía. Resolución de la Dirección General de la Policía, de 2 de marzo de 2001, por la que se dictan normas provisionales de protección a la maternidad. Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueban directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio. Resolución de 21 de junio de 2007, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se publican las Instrucciones, de 5 de junio de 2007, para la aplicación del Estatuto Básico del Empleado Público en el ámbito de la Administración General del Estado y sus organismos públicos. III Convenio colectivo único para el personal laboral de la Administración General del Estado, publicado y registrado por Resolución de 3 de noviembre de 2009, de la Dirección General de Trabajo. 1.6.2. Específicas para la selección y formación en el Cuerpo Nacional de Policía a) Reales decretos Real Decreto 1593/1988, de 16 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ingreso, Formación, Promoción y Perfeccionamiento de Funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía 5. Real Decreto 614/1995, de 21 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de los procesos selectivos y de formación en el Cuerpo Nacional de Policía 6. 5 Su capítulo II y demás normas relativas a la selección y formación de facultativos y técnicos, puesto que el resto fue derogado por el Real Decreto 614/1995, de 21 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de los Procesos Selectivos y de Formación en el Cuerpo Nacional de Policía. 6 Modificado por: Reales decretos 249/2006, de 3 de marzo; 440/2007, de 3 de abril; 102/2008, de 1 de febrero; y 637/2010, de 14 de mayo. 13

b) Órdenes ministeriales Orden de 24 de octubre de 1989, por la que, con carácter provisional, se desarrollan las previsiones contenidas en el Reglamento de ingreso, formación, promoción y perfeccionamiento de Funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía 7. Orden del Ministerio de Justicia e Interior de 30 de junio de 1995, por la que se establece el baremo de méritos aplicables a la promoción interna de los funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía. Orden ECI/1995/2007, de 29 de junio, por la que se establece la equivalencia de las categorías de Policía y Oficial de Policía, de la Escala Básica del Cuerpo Nacional de Policía, a los títulos de Técnico y de Técnico Superior, respectivamente, correspondientes a la formación profesional del sistema educativo. b) Resoluciones Resolución de la Dirección General de la Policía, de 6 de marzo de 1989, por la que se establece el Delegado Provincial de la División de Formación y Perfeccionamiento. Resolución de 3 de noviembre de 1998, de la Dirección General de la Policía, por la que se establece el curso de formación profesional de actualización, previo a la participación en procesos selectivos de promoción interna por la modalidad de antigüedad selectiva en el Cuerpo Nacional de Policía. 1.6.3. Otras normas que han de ser tenidas en cuenta para la selección a) Resoluciones Resolución de 23 de septiembre de 1993, de la Dirección General de la Policía, por la que se establece el grado de aptitud física del Cuerpo Nacional de Policía, se fijan las pruebas que habrán de realizarse para su obtención y se le reconoce como mérito a efectos de promoción interna. 7 En lo que no está regulado en otras normas y sea compatible con el resto de la normativa. 14

2. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS E INDICADORES 2.1. NIVELES DE CALIDAD QUE SE OFRECEN (COMPROMISOS DE CALIDAD) 2.1.1. Generales a) Facilitar la actualización permanente del profesorado mediante cursos, presenciales o a distancia, al menos una vez al año. b) Confeccionar las acreditaciones identificativas para personas y vehículos, en un plazo máximo de quince días hábiles. c) Contestar a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo máximo de dieciocho días hábiles. 2.1.2. En materia de cursos a) Actualizar los manuales y los programas formativos antes del inicio de cada curso, con arreglo a la guía aprobada para su elaboración (vid.1.2.3.). b) Informar al alumno, en la primera semana del curso, de las asignaturas, contenidos, su carga lectiva, objetivos, programación y sistema de evaluación, facilitándole un resumen de los aspectos más importantes de la guía del curso, la cual se encuentra íntegra en la aplicación informática campus virtual de la DFP. c) Asegurar que el número máximo de alumnos por aula no exceda de treinta y cinco. d) Impartir las enseñanzas orientando sus contenidos a la realidad policial, de manera práctica, participativa e interactiva, facilitando, asimismo, al alumno los textos complementarios, materiales y la información que se considere relevante para su mejor formación. e) Establecer al menos cuatro horas semanales de tutoría docente por asignatura durante la fase de formación a distancia. f) Resolver las solicitudes de información y dar respuesta, a través de los Coordinadores Docentes, a las cuestiones planteadas, en el plazo máximo de 48 horas. g) Facilitar a los alumnos, tras la celebración de la junta de evaluación, las notas finales en un plazo máximo de 48 horas, a través de la Intranet policial o de listado. h) Asegurar a los alumnos el derecho a la revisión de sus exámenes, conforme a los requisitos reglamentariamente establecidos en la normativa interna del CP. 15

i) Entregar una distinción al alumno que haya obtenido el mejor aprovechamiento académico, una vez finalizado el curso, siempre que aquél no preste sus servicios en la DFP, a fin de proyectar externamente la imagen de absoluta imparcialidad, transparencia y objetividad en los cursos de formación profesional de promoción interna. j) Realizar, en cada fase del proceso (a distancia y/o presencialmente), sendos controles de calidad y de evaluación mediante cuestionarios. 2.2. INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y EL SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS 2.2.1. De los compromisos generales a) Porcentaje de profesores que, al menos, han realizado un curso al año. b) Número y porcentaje de acreditaciones identificativas para personas y vehículos en el plazo señalado. c) Número y porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo de dieciocho días hábiles. 2.2.2. De los cursos a) Porcentaje de programas formativos y contenidos docentes de cada curso actualizados en las fechas comprometidas. b) Porcentaje de guías entregadas y número de sesiones informativas realizadas, en la primera semana del curso, con información de las asignaturas, de los contenidos y de la carga lectiva de cada una de las materias, objetivos, programación y sistema de evaluación. c) Número y porcentaje de aulas que cumplen el compromiso de un máximo de treinta y cinco alumnos. d) Número y porcentaje de asignaturas cuyo contenido y desarrollo docente ha tenido un enfoque orientado a la realidad policial, y número y porcentaje de textos y material complementario entregado. e) Número de horas de tutorías semanales realizadas por asignatura durante la fase comprometida. 16

f) Porcentaje de cuestiones resueltas por los Coordinadores Docentes en el plazo comprometido. g) Porcentaje de notas finales entregadas en el plazo establecido. h) Porcentaje de exámenes revisados en el plazo y forma comprometidos. i) Número y porcentaje de distinciones entregadas al mejor aprovechamiento académico, según el compromiso establecido. j) Número y porcentaje de cuestionarios realizados en sendas fases del proceso. 3. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO Y OTRAS MEDIDAS 3.1. MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO Para asegurar la igualdad de género, el CP analiza y corrige las actuaciones y conductas que impidan o dificulten el respeto al principio de igualdad entre mujeres y hombres. Asimismo, el CP promueve la igualdad de género en las pruebas de la asignatura de educación física de los diferentes cursos de ascenso que la contemplan, a través del establecimiento de marcas diferenciadas. 3.2. MEDIDAS QUE FACILITAN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJORAN LAS CONDICIONES DE SU PRESTACIÓN En la CP existen otros aspectos facilitadores de la atención al público, que no sólo son unas reglas de atención con base jurídica (artículos 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común), sino también un compromiso ético de actuación de su personal. Así, para mejorar las condiciones en la prestación del servicio, el personal del CP se guiará por las siguientes reglas de actuación con los usuarios: a) Se identificará adecuadamente. b) Velará para que su relación con ellos se desarrolle con arreglo a los principios de colaboración, confianza y trato personalizado. c) Les escuchará y atenderá activamente. d) Utilizará un lenguaje comprensible. 17

e) Tratará de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible. f) Les preguntará si han obtenido lo que deseaban. g) Les despedirá con amabilidad, respeto y cortesía. 3.3. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIOAMBIENTAL Y DE SEGURIDAD Y SALUD 3.3.1. Gestión de calidad El CP cuenta con un sistema de aseguramiento de la calidad de los servicios que presta, mediante: a) Cuestionarios de evaluación sobre satisfacción de los servicios prestados. b) Acciones formativas dirigidas al personal encargado de la prestación de los servicios. c) Informe de gestión, para obtener información que permita conocer el nivel de calidad existente en la prestación de los servicios. d) Visitas de inspección ordinarias realizadas por el Jefe de la DFP, o la persona en quien delegue, para el control de la calidad de los servicios. Dichas visitas serán extraordinarias cuando se detecte un irregular funcionamiento de los servicios o de los procedimientos de gestión. e) Procesos de autoevaluación, para que se contrasten los niveles de calidad en la prestación de los servicios del CP, así como su grado de mejora continua. 3.3.2. Gestión medioambiental y de seguridad y salud laboral En materia de gestión medioambiental y para garantizar la seguridad y salud, el CP responde satisfactoriamente a criterios de calidad espacial, material y ambiental, adecuándose a los requerimientos exigidos por la normativa vigente en materia de seguridad y salud laboral, con dependencias amplias y cómodas, señalización y accesos adecuados y supresión de barreras arquitectónicas. Asimismo, el CP adopta medidas tales como las siguientes: a) Separación selectiva de residuos. b) Control de las actividades susceptibles de producir un impacto negativo en las instalaciones y equipamientos o en la comunidad, como las actividades de tiro. 18

c) Reducción de los gastos de energía; el ahorro en el consumo de agua, mediante campañas informativo-concienciadoras; la disminución del volumen de residuos peligrosos; y la optimización de recursos. d) Establecimiento de planes generales de evacuación. e) Revisión y mantenimiento periódicos de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios de extinción de incendios, para garantizar su operatividad. 4. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta, el Director del CP contestará por escrito, manifestando la disculpa por las deficiencias o errores cometidos y comunicando, a su vez, las medidas adoptadas para su corrección. Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta. El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración. 19

5. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 5.1. DIRECCIONES TELEFÓNICAS, POSTALES Y ELECTRÓNICAS Centro de Promoción Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025, Madrid. Teléfonos: Secretaría:..91.322.74.30 91.322.74.33 91.322.74.42 Fax:..91.525.64.54 Oficina del alumno: 91.322.74.06 e-mail: promocion.dfp@policia.es Página web: http://promocion.dgp.mir.es:8080/promocion/ 20

5.2. MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE Al Centro de Promoción se puede acceder mediante los medios de transporte público de Madrid que se indican: Metro: líneas 5 (Vista Alegre, Carabanchel, Eugenia de Montijo), 11 (San Francisco) y 6 (Oporto). Autobuses: líneas de la EMT.: 34, 35, 108 y 118. Plano de situación: 5.3. IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA Centro de Promoción El Director del Centro de Promoción será el responsable de velar por el cumplimiento de los compromisos de calidad declarados en esta Carta de Servicios y de los oportunos impulsos de mejora. Dirección: Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025, Madrid. 21

Teléfonos: Director: 91.322.74.42 Secretaría: 91.322.74.33 91.322.74.37 Fax:..91.525.64.54 e-mail: promocion.dfp@policia.es 5.4. AÑO DE PUBLICACIÓN Y PERÍODO DE VIGENCIA Año de publicación de la Carta de servicios actualizada: 2011. Período de vigencia: 2011-2014. 22

GOBIERNO DE ESPAÑA MINISTERIO DEL INTERIOR NIPO: 126-11-037-0 23