Sesión Experta CÓMO ORIENTAR LAS REDES COMERCIALES HACIA LA OMNICANALIDAD Madrid, 25 de marzo de 2015
Presentación La omnicanalidad es, con total seguridad, uno de los grandes retos que tienen las redes comerciales en la actualidad. Después de la crisis tan intensa que hemos vivido (y que comenzamos a dejar atrás) los clientes/consumidores se han acostumbrado a comparar de forma sistemática las ofertas y soluciones que las compañías ponemos a su alcance. Hasta ahí nada nuevo no? Bueno, simplemente añadir que tienen un comodín con el que no contábamos al inicio de esta fiesta (léase: crisis): la omnicanalidad. Dirigido a Esta sesión está dirigida especialmente a: Los departamento de formación. Los departamentos de formación comercial. Los responsables comerciales. Los responsables de redes comerciales/ventas. Objetivos Los objetivos fundamentales que persigue esta sesión son: Conocer a quién y cómo afecta la omnicanalidad dentro de la propia compañía. Identificar las (posibles) dificultades a las que se enfrenta la compañía para hacer realidad la omnicanalidad. Conocer las palancas sobre las que pivotar para lograr un avance significativo de los equipos (especialmente los comerciales).
Experto José María Díez Licenciado en Psicología y Master en Recursos Humanos (Euroforum-Insead). Cursos post-grado en Formación de Formadores, Liderazgo, Comunicación, Ha sido coordinador de acciones formativas para la Comunidad de Madrid e Inem, Consultor Formador en Cofor, S.A., Consultor Senior en Inmark Recursos Humanos y Consultor Free Lance para diversas empresas Consultoras de Recursos Humanos. Es colaborador de centros de post grado como Cunef, EOI o la Universidad Abat Oliva. Escribe habitualmente sobre desarrollo de habilidades en medios como Capital Humano o el blog de Recursos Humanos y Personas de tatum. Ha participado en el libro El Management del Siglo XXI y es co-autor de Recupera el Optimismo (Doce Cuentos sobre Motivación y Compromiso). Desde 1997 desarrolla su actividad en tatum, donde en la actualidad es Gerente y Responsable del Área de Personas. Algunos clientes para los que ha trabajado: Telefónica, FNAC, Banca March, El Pozo, Generali, Ayuntamiento Madrid, Banco Santander Venezuela, Asisa, EOI, Banesto, Sanitas, Caja Rural, Fuerzas Armadas, Multicaja, Instituto Social Marina, Caja Laboral, UGT, Intrum Justitia, Banco Cetelem, Universidad Navarra, Altae, IVI, Groupama, McDonalds, la Caixa, Agencia Tributaria, Caser, Bankia, Cunef, BMN, Leroy Merlin, Mapfre, Schindler,
Experta Carmen Cordovilla Licenciada en Económicas y Empresariales por la Universidad de Salamanca, comenzó su trayectoria profesional en Telepizza en los departamentos de formación y marketing. También ha trabajado para grupo Zena, como Responsable de marketing en Pizza Hut, haciéndose cargo del área de marketing y comunicación. En el mundo de la consultoría, fue socia fundadora de Frank&Cia y For Retail, ambas empresas especializadas en el asesoramiento de franquicias y negocios en cadena. Con una amplia experiencia en el ámbito del Retail, su incorporación a tatum como gerente refuerza este área de la consultora. Algunos clientes para los que ha trabajado son: Alain Afflelou, Casa del libro, Coca Cola, General Mills con sus marcas Häagen- Dazs y Old el Paso, Leroy Merlin, Día, Burger King, Midas, Grupo Auchan, Beer&food (Heineken),... Defiende que: La verdadera experiencia de la marca se vive en el punto de venta.
Agenda 25 de marzo 2015 9.45h - 10h Recepción y café de bienvenida 10h - 10.15h La Era Omnicanal: El Entorno 2.0 Del busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo al donde quiera, como quiera, cuando quiera. 10.15h 10:30h Experiencia Cliente Omnicanal : De los clientes en busca de la mejor oferta/solución a la experiencia (cliente) integral. 10:30h 10:45h Proyecto Omnicanal: Implicaciones para las distintas áreas de la empresa Del ya me avisarán cuando tenga que entrar en juego al cómo puedo adelantarme y aportar valor. 10:45h 11:15h Proyecto Omnicanal: Implicaciones para los Equipos de las Tiendas Del me está complicando la vida que el cliente sepa más que yo al tenemos nuevas oportunidades ante nuestros ojos y no las vemos. 11:15h 11:45h Proyecto Omnicanal: Programas Formativos/ y/o de Desarrollo De la formación en tecnología a la formación en la capacitación del nuevo vendedor omnicanal. 11:45h 12:00 h Resumen Sesión y Cierre. Si quieres asistir a nuestra jornada, mándanos tus datos a través de nuestra página de inscripción. Las plazas son limitadas! Pincha aquí!