Condiciones Generales del Servicio Repareitor prestado por R Cable y Telecomunicaciones Galicia S.A. 1.- Objeto del Servicio El Servicio tiene por objeto la protección del teléfono móvil de los Clientes de ante daño accidental o avería. Tras la comunicación por el Cliente de la Solicitud de Reparación y examen del terminal por el servicio técnico de R, si el Cliente opta por ejecutar dicha Solicitud de Reparación a cargo de Repareitor, R le reembolsará los gastos de reparación o de reposición del terminal, si la reparación no fuera factible, hasta la cuantía máxima establecida para cada modalidad de contratación. Si la reparación no fuera factible, la reposición del terminal se llevará a cabo por un teléfono idéntico al dañado. Si no fuera posible la reposición por un teléfono idéntico, ésta se llevará a cabo por otro teléfono equivalente, a criterio de R. En todas las modalidades de Repareitor, el Cliente podrá ejecutar como máximo una Solicitud de Reparación durante cada periodo de contratación del Servicio. Se considerará que constituye una única Solicitud de Reparación el evento o serie de eventos dañosos debidos a una misma causa original; si los eventos dañosos derivaran de causas originales diferentes, se considerarán tantas Solicitudes de Reparación como causas diferentes las originaron. 2.- Definiciones R: es R Cable y Telecomunicaciones Galicia, S.A. La prestación del servicio podrá ser efectuada directamente por R o por la empresa o empresas que ésta designe, sin perjuicio de que, en cualquier caso, R sea la responsable de la correcta prestación del servicio. Daño accidental: es el daño producido en el teléfono móvil por un suceso imprevisto, inevitable y ajeno a la voluntad del Cliente. Avería: es el daño que se produce o afecta al teléfono móvil por razón de causas normales y fortuitas y, por tanto, imprevistas e inevitables que impidan el funcionamiento del mismo. Ámbito Territorial: el ámbito de protección del Servicio tendrá lugar en España. 3.- Modalidades de contratación Repareitor se presta por R de forma individual sobre cada móbilr contratado por el Cliente. Si el Cliente dispone de varias líneas móviles y está interesado en disfrutar del Servicio en todas ellas, deberá contratar Repareitor de manera individual para cada una de las líneas de voz. El Servicio podrá ser contratado por clientes empresariales y de residencial que dispongan de planes y tarifas móviles y de los paquetes comerciales denominados combos despreocupín, mambos despreocupín o soluciones o accesos equivalentes a estos paquetes que incluyan telefonía móvil vigentes en R en cada momento. Repareitor por 3,5 /mes + IVA y una cobertura con un máximo de 500 1
Permanencia vinculada a las 24 cuotas del terminal adquirido por el cliente en el momento del alta o la renovación. Si por cualquiera causa el cliente finaliza su relación contractual con R, le será exigida una penalización con valor equivalente al de las cuotas que restasen por pagar en el momento de la finalización del contrato. 4.- Periodo de contratación y entrada en vigor El Periodo de contratación es el periodo durante el cual el Cliente tiene derecho a la protección de Repareitor, que comienza en la fecha de entrada en vigor del Servicio y finaliza a los veinticuatro (24) meses de su entrada en vigor. Una vez transcurrido el periodo de contratación del Servicio el mismo quedará extinguido de forma automática. El cliente podrá solicitar el alta del servicio conjuntamente con la contratación o renovación de móbilr o bien puede contratarlo 10 días después de que el terminal le sea entregado. El alta en el Servicio coincidirá con la fecha efectiva de activación del terminal adquirido por el Cliente. 5.- Precio El Cliente deberá abonar a R el precio de alta y cuota mensual establecido para el Servicio, salvo promociones comerciales, siendo de aplicación el IVA o impuesto/s en vigor en cada momento. El precio del Servicio será facturado por R a mes vencido. La facturación del Servicio se integrará en la factura relativa al servicio telefónico móvil del Cliente. 6.- Solicitud de Reparación En caso de daño accidental o avería el Cliente podrá comunicar a R este hecho mediante dos vías: 1. A través de un distribuidor R: El cliente puede acudir a un distribuidor para notificar la rotura del terminal. Una vez allí, se tramitará una Solicitud de Reparación y se enviará el terminal al servicio técnico. 2. A través del Centro de Atención al Cliente de R: el Cliente puede llamar al centro de atención al cliente para notificar la rotura del terminal. Desde allí, R le enviarán un mensajero para que recoja el terminal u lo remita al servicio técnico. R comunicará al Cliente el resultado del examen realizado por el servicio técnico, indicándole si el daño o avería: a) se encuentra incluido en el ámbito de protección de Repareitor; o b) se encuentra cubierto por la garantía del fabricante; o bien c) está excluido, tanto de Repareitor, como de la garantía del fabricante. Si el daño o avería se encuentran dentro del ámbito de protección de Repareitor, R comunicará al Cliente cuál será el coste de la reparación o el coste de reposición del terminal, si la reparación no fuera posible. El Cliente podrá optar entre ejecutar dicha Solicitud de Reparación con cargo a Repareitor, o bien sufragar personalmente el coste de reparación o reposición, manteniendo vigente el Servicio Repareitor. 2
Si el Cliente opta por ejecutar dicha Solicitud de Reparación con cargo a Repareitor, R le reembolsará los gastos de reparación o de sustitución del terminal, si la reparación no fuera factible, hasta la cuantía máxima establecida para cada modalidad de contratación. En el caso de que la reparación no fuera factible y el Cliente ejecute el servicio de Repareitor, deberá entregar su terminal irreparable a R a cambio de recibir uno exactamente igual o de prestaciones similares. Una vez se ejecute la Solicitud de Reparación con cargo a Repareitor, el Cliente no podrá volver a hacer uso del Servicio, aunque continuará igualmente obligado al pago del las cuotas mensuales restantes hasta la finalización del periodo de contratación del Servicio. Para la resolución de dudas sobre el Servicio, el Cliente tendrá a su disposición el Centro de Atención al Cliente de R llamando a los teléfonos gratuitos 1449 (Residencial) y 1446 (Empresas). 7.- Exclusiones del Servicio Repareitor no cubre: 1. Cualquier coste de sustitución o reposición de datos o información almacenada en el teléfono móvil. 2. Más de una (1) Solicitud de Reparación ejecutada durante el mismo periodo de contratación del Servicio. 3. Rotura mecánica o eléctrica cubierta por la garantía del fabricante. 4. Los daños accidentales causados por: a) No seguir las instrucciones del fabricante; b) Daño deliberado; c) Servicios rutinarios, mantenimiento, inspección o limpieza; d) Uso y desgaste o deterioro gradual; e) Uso incorrecto; f) Los efectos del clima tales como lluvia, rayos, inundaciones y fuertes vientos; g) Los accesorios que no son parte integrante de la instalación original; h) Software; i) Los daños causados por cualquier tipo de virus o software instalado voluntaria o involuntariamente en el terminal. 5. Gastos de reparación para: a) Reparaciones a raíz del mantenimiento por parte del fabricante del teléfono móvil; b) Objetos Sustituibles/desechables por el cliente tales como las baterías; c) Daños causados por objetos extraños o sustancias que normalmente no están asociados con el teléfono móvil; d) Reparaciones llevadas a cabo por personas no autorizadas por R; e) Servicios rutinarios, inspecciones, mantenimiento o limpieza. 6. Gastos por no poder utilizar el teléfono móvil. 7. Gastos cubiertos por la garantía del fabricante. 8. Gastos a raíz de la alteración de las especificaciones originales del fabricante. 3
9. Gastos distintos al de reposición del teléfono móvil protegido por Repareitor. 10. Gastos para actualizar el teléfono móvil, incluyendo pero no limitado al software. 11. Gastos relacionados con la Tarjeta SIM, o Tarjeta de memoria mientras estén separadas del teléfono móvil. 12. Los accesorios que no estén unidos con su teléfono móvil en el momento de la Solicitud de Servicio. 8. Responsabilidad En caso de daño accidental o avería, R no asumirá ninguna responsabilidad respecto a las decisiones y actuaciones que adopte el Cliente, contrarias a sus instrucciones. En ningún caso R será responsable de: - Pérdidas económicas. - Ninguna pérdida de prestigio profesional o reputación. - Ninguna pérdida especial, indirecta o emergente. - Ningún daño o pérdida de datos. R no será responsable de las pérdidas que surjan por su incapacidad para proporcionar la protección de Repareitor en caso de guerra, terrorismo, invasión, un acto de un enemigo extranjero, hostilidades, disturbios, huelga, conmoción civil, guerra civil, revolución, insurrección, intervención militar, usurpación de poder, o cualquier razón que esté más allá del control razonable. 9.- Notificaciones Con el fin de mantener actualizada la información relativa a los servicios que R presta y para la comunicación de modificaciones a las presentes Condiciones Generales, R podrá mantener contacto con el Cliente por cualquiera de las siguientes vías, que el Cliente conoce y acepta como válidas: dirección postal; dirección de correo electrónico facilitada por el cliente; número de teléfono móvil facilitado por el cliente, página web de R (actualmente www.mundo-r.com), página web repareitor (actualmente www.repareitor.mundo-r.com) y tendasr. El cliente podrá contactar con R a través del centro de Atención de Atención al cliente llamando a los teléfonos gratuitos 1449 (Residencial) y 1446 (Empresa), a través de de la página web de R (actualmente www.mundo-r.com) y en las tendasr. 10.- Terminación El Cliente podrá comunicar a R su decisión de dar por terminado el Servicio de forma anticipada, al menos, con un mes de antelación a la fecha en que la terminación del Servicio deba tener efecto. En este caso, R facturará el total de las cuotas mensuales restantes hasta la finalización del periodo de contratación del Servicio. R podrá dar por terminado el Servicio, sin derecho a contraprestación alguna a favor del Cliente, en caso de: Impago por el Cliente del precio de alta y/o cuota mensual establecidas para el Servicio según lo dispuesto en la Cláusula 5º. 4
manipulación del terminal o elementos externos efectuados por el Cliente o por terceros sin el consentimiento de R. si el Cliente comunica cualquier incidente falso o fraudulento o declara como válido un documento, recurso o reclamación falsa o fraudulenta, el presente acuerdo para la prestación del Servicio será nulo y perderá todos los derechos relacionados con el mismo. En tales circunstancias R tendrá derecho a conservar los importes cobrados por el Servicio y a recuperar cualquier cantidad pagada en concepto de prestaciones. baja del Cliente en el servicio de telefonía móvil de R o baja del Cliente en el servicio Repareitor. Terminada la prestación del Servicio, R facturará la parte proporcional de la cuota mensual que le corresponda, en función de la fecha de efectividad de la baja, así como el total de las cuotas mensuales restantes hasta la finalización del periodo de contratación del Servicio. 11.- Tratamiento automatizado de datos de carácter personal El Cliente ha sido informado por R de que los datos de carácter personal que aporta para la contratación del Servicio, junto a los obtenidos durante la vigencia del mismo, serán incluidos en uno o varios ficheros cuyo responsable es R, con domicilio en calle Real 85, 15003-A Coruña, creados con la finalidad de facilitar el mantenimiento, gestión, desarrollo, cumplimiento y control del presente Servicio. El Cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos, mediante solicitud escrita dirigida a R en la forma señalada en el siguiente párrafo, indicando qué derecho desea ejercer, domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante. En el supuesto de que se ejercite el derecho de rectificación, además de remitir la solicitud de acuerdo con lo antes expuesto, el solicitante deberá acompañar a la misma la documentación justificativa de la rectificación solicitada, salvo que ésta dependa exclusivamente del consentimiento del interesado. Todas las comunicaciones para ejercer los derechos indicados que se hayan de dirigir a R, se realizarán explicando claramente la solicitud que se realiza, indicando el nombre y apellidos del Cliente y adjuntando fotocopia del DNI. Este escrito se enviará al apartado de correos 2096, 15080 A Coruña, o bien al fax gratuito 900.82.55.82 o mediante correo electrónico a fala-con-r@mundo-r.net para la comunicación en gallego/ R-alhabla@mundo-R.net para la comunicación en castellano. En caso de actuar mediante representante, además de los datos anteriores deberán enviarse los del representante y el documento acreditativo de tal representación. Sin perjuicio de lo anterior, R atenderá las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición realizadas a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud y que ésta contenga los elementos referidos en el art. 25.1 del Real Decreto1720/2007 de 21 de diciembre. Asimismo, el Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento, bien mediante escrito dirigido a R en la forma señalada en el párrafo anterior o bien en la forma que utilizó para prestar su consentimiento al tratamiento de los mismos, lo que supondrá la baja del servicio en el caso de que los datos sean necesarios para la prestación del mismo. 5