Nuestro compromiso, las personas DOSSIER PRESENTACIÓN CORPORATIVA

Nuestro compromiso, las personas DOSSIER PRESENTACIÓN CORPORATIVA

Índice 1. Qué es AMMA 2. Modelo AMMA 3. Entorno de trabajo 4. Historia de AMMA 5. Accionistas de AMMA 6. Plan de expansión 7. Centros AMMA 1. Madrid 2. Navarra 3. Canarias 4. Cataluña 5. Castilla y León 6. Castilla-La Mancha 7. Cantabria 8. Servicios AMMA 9. Atención individualizada 10. Profesionales AMMA 11. Impulso a la calidad 12. I+D+I 13. Red AMMA 14. Contacto AMMA 2

Qué es AMMA Tras más de diez años de actividad, el Grupo AMMA se ha convertido en una de las compañías líderes a nivel nacional en el sector de la asistencia a las personas mayores, dependientes y discapacitadas. Para ello cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificado y experimentado compuesto por más de 1.800 personas, las cuales se distinguen por una alta profesionalidad y motivación para ofrecer unos cuidados de máxima calidad tanto a los mayores como a sus familias. Conscientes de que las personas mayores y dependientes precisan respuestas flexibles, innovadoras y adaptables a una gran variedad de situaciones, AMMA ofrece servicios personalizados a través de una red que abarca desde recursos domiciliarios o sistemas de teleasistencia hasta recursos más especializados, como las residencias, pasando por recursos intermedios, como los apartamentos tutelados o los centros de día. Así, las personas mayores y sus familias reciben los servicios que precisan en cada momento. En la actualidad, AMMA cuenta con un total de 24 residencias y están en construcción otras 7, con lo que en los próximos meses la compañía gestionará 31 centros y más de 5.600 plazas (residenciales y de centro de día) en siete Comunidades Autónomas. 3

Modelo AMMA AMMA trabaja siguiendo un modelo socio-sanitario propio diseñado por prestigiosos expertos de la geriatría, la gerontología y la atención a la dependencia. La existencia de este modelo asistencial común a todos sus centros es una de las grandes ventajas competitivas de AMMA con respecto al resto del sector, lo que ha hecho que la marca AMMA sea reconocida como garantía de calidad asistencial, excelencia en la gestión y en la atención, máxima satisfacción entre sus usuarios y compromiso con la innovación y la investigación para prestar servicios únicos y personalizados. Desde su nacimiento, AMMA inspira toda su labor en tres principios éticos fundados en valores humanos: Respeto a la intimidad y a los derechos de cada persona. Consideración de su dignidad, de su independencia y de su capacidad de elección. Autonomía en todos los ámbitos y favorecimiento de su plena realización. El trato dispensado a las personas es extremadamente cuidadoso, respetando su singularidad. Esta filosofía se refleja tanto en la concepción de los servicios asistenciales como en el diseño arquitectónico de sus centros o en el funcionamiento de los mismos. 4

Entorno de trabajo El número de personas mayores de 65 años se ha duplicado en España en los últimos 30 años, pasando de 3,3 millones en 1970 (el 9,7% de la población) a 6,6 millones en el año 2000 (16,6%) y, según el INE, en 2050 esta cifra alcanzará el 30,85%. Además, se calcula que hay más de 1.125.000 personas dependientes, una cifra que aumentará también en los próximos años. A pesar de estos datos, España se sitúa muy por detrás de los niveles de cobertura y de atención a las personas mayores y dependientes prestados en otros países europeos: Sólo el 3,5% cuenta con servicio de ayuda a domicilio, el 2,4% con teleasistencia, el 3,86% con una plaza en una residencia y el 0,54% en un centro de día. El déficit de plazas residenciales diurnas y domiciliarias en España se sitúa en torno a las 500.000. La Ley de Dependencia ha supuesto un paso decisivo para mejorar la calidad de vida de las personas mayores y dependientes en nuestro país, al garantizar el derecho de todos aquellos que no pueden valerse por sí mismos a ser atendidos por las administraciones públicas. 5

Historia de AMMA El Grupo AMMA nació en 1997 por iniciativa de Caja Navarra, como respuesta a las necesidades de plazas residenciales para mayores y dependientes detectadas en el II Plan Gerontológico de Navarra. Tras ocho años de actividad y de continuo crecimiento, AMMA dio un paso decisivo en 2005 al fusionarse con Gerogestión, otro de los grandes operadores del sector, con quien compartía el mismo modelo de gestión y una clara complementariedad en la distribución geográfica de sus centros. El nuevo Grupo AMMA se convirtió así en una de las compañías líderes a nivel nacional en la atención a la dependencia y la tercera edad, iniciando al mismo tiempo un nuevo proceso de expansión para consolidar su vocación de liderazgo en el sector. 6

Accionistas de AMMA Tras el proceso de fusión con Gerogestión, el Grupo AMMA está participado principalmente por Inversiones ALARIS (con un 63,3%) compuesto a partes iguales por Corporación Caja Navarra, Caja Duero y Caja Burgos. Además, entre otros accionistas minoritarios, figuran Grupo Norte (con un 13,7%), Inverduero (10%), Kintoa Investment (6,5%), UVE (3,5%), Horizontes de Castilla (2%) y Bella Castilla (1,5%). 7

Plan de expansión En 2006, el Grupo AMMA firmó un crédito sindicado de 136 millones de euros para llevar a cabo un ambicioso proyecto de expansión a nivel nacional para el periodo 2006-2008. Este crédito contó con el respaldo de 21 cajas de ahorro y bancos, lo que ha supuesto un reconocimiento y un aval al modelo de negocio implantado por AMMA basado en la calidad del servicio de atención. El plan de expansión permitirá que AMMA cuente entre 2008 y 2009 con 31 centros propios y uno gestionado y más de 5.600 plazas (residenciales y de centro de día) en siete Comunidades Autónomas: Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Navarra, Madrid, Cataluña y Canarias. Asimismo, se prevé en el futuro próximo la entrada del grupo en otras seis Comunidades (Andalucía, Aragón, Comunidad Valenciana, La Rioja, Murcia y Baleares) así como la alianza estratégica con otras empresas para reforzar los servicios de atención domiciliaria y de teleasistencia. 8

Plan de expansión Evolución número de centros propios Evolución metros cuadrados totales construidos 24 31 195.971 250.177 17 123.006 2006 2007 1 2008-09 2006 2007 1 2008-09 Evolución número total de empleados 1.237 1.697 2.240 Evolución número total de plazas 2.423 3.616 4.692 2006 2007 2008/09 448 713 963 2006 2007 1 2008-09 Plazas centro de día Plazas residenciales 9

Centros AMMA Madrid AMMA Alcorcón AMMA Arganzuela AMMA Colmenar AMMA Puente de Vallecas AMMA Valdebernardo AMMA Coslada AMMA Pozuelo AMMA Villanueva Navarra AMMA Mutilva AMMA Ibañeta AMMA Oblatas AMMA Betelu AMMA Argaray Castilla y León AMMA El Encinar del Rey AMMA Apartamentos AMMA El Mirador del Duero Castilla-La Mancha AMMA El Pinar AMMA Guadalajara Cataluña AMMA Teiá AMMA Horta AMMA Vilanova AMMA cuenta con centros en 7 Comunidades y proyecta la expansión a nivel nacional Próximas aperturas Madrid AMMA Usera AMMA Humanes Castilla-La Mancha AMMA Hellín Cataluña AMMA Sant Cugat AMMA Sant Vicent Canarias AMMA Santa Cruz AMMA Tejina Cantabria AMMA Las Anjanas Canarias AMMA Tías AMMA Haría Implantación actual Zonas de desarrollo a corto y medio plazo Zonas de desarrollo a largo plazo Residencias gestionadas Residencia Caja de Burgos (Burgos) 10

Centros AMMA MADRID Centro Lugar Plazas residenciales Plazas diurnas Año o apertura Amma Arganzuela Madrid 180 40 2005 Amma Alcorcón Alcorcón 180 40 2005 Amma Colmenar Colmenar Viejo 180 40 2005 Amma Valdebernardo Madrid 180 40 2006 Amma Puente de Vallecas Madrid 180 40 2006 Amma Coslada Coslada 180 40 2007 Amma Pozuelo Pozuelo de Alarcón 180 40 2007 Amma Villanueva Villanueva de la Cañada 180 40 2007 Amma Usera Madrid 180 40 prevista 2008 Amma Humanes Humanes de Madrid 180 40 prevista 2009 El Grupo AMMA se ha consolidado como la compañía líder en la Comunidad de Madrid en la atención a la dependencia y la tercera edad, con diez centros y 1.800 plazas 11

Centros AMMA Alcorcón Arganzuela Colmenar Valdebernardo Puente de Vallecas Villanueva Pozuelo de Alarcón Coslada Humanes Usera 12

Centros AMMA NAVARRA Centro Lugar Plazas residenciales Plazas diurnas Año o apertura Amma Mutilva Mutilva Baja 180 30 2000 Amma Ibañeta Erro 45 5 2001 Amma Oblatas Pamplona 173 30 2003 Amma Betelu Betelu 45 8 2004 Amma Argaray Pamplona 150 30 2004 Mutilva Oblatas Argaray Betelu Ibañeta 13

Centros AMMA CANARIAS Centro Lugar Plazas residenciales Plazas diurnas Año o apertura Amma Tías Tías (Lanzarote) 92 20 2007 Amma Haría Haría (Lanzarote) 40 15 2007 Amma Santa Cruz Santa Cruz de Tenerife 182 40 prevista 2008 Amma Tejina San Cristóbal de la Laguna (Tenerife) 74 30 prevista 2008 Santa Cruz Tejina Haría Tías 14

Centros AMMA CATALUÑA Centro Lugar Plazas residenciales Plazas diurnas Año o apertura Amma Teiá Teiá (Barcelona) 180 40 2005 Amma Horta Barcelona 181 30 2007 Amma Vilanova Vilanova del Camí (Barcelona) 180 40 2007 Amma Sant Cugat Sant Cugat del Vallés (Barcelona) 180 30 prevista 2008 Amma Sant Viçent de Montalt Sant Viçent de Montalt (Barcelona) 120 30 prevista 2009 Teiá Horta Vilanova Sant Cugat Sant Viçent 15

Centros AMMA CASTILLA Y LEÓN Centro Lugar Plazas residenciales Plazas diurnas Año o apertura Amma El Encinar Valladolid 160 30 2001 Amma Apartamentos Valladolid 101 0 2003 Amma El Mirador Tudela de Duero (Valladolid) 102 30 2003 Residencia Caja de Burgos (gestionada) Burgos 120 0 2004 El Encinar Apartamentos El Mirador 16

Centros AMMA CASTILLA-LA LA MANCHA Centro Lugar Plazas residenciales Plazas diurnas Año o apertura Amma El Pinar Chillarón de Cuenca 120 30 2003 Amma Guadalajara Guadalajara 160 40 2007 Amma Hellín Hellín (Albacete) 160 40 prevista 2008 Hellín Guadalajara El Pinar 17

Centros AMMA CANTABRIA Centro Lugar Plazas residenciales Plazas diurnas Año o apertura Amma Las Anjanas Los Corrales de Buelna 46 0 2003 Las Anjanas 18

Centros AMMA Todos los centros de AMMA son diseñados con el objetivo de crear espacios confortables y ambientes cálidos donde los mayores y sus familias se sientan a gusto y en los que, además, se pueda ofrecer una asistencia individual y personalizada de la máxima calidad. Todas las residencias cuentan con al menos el 50% de las habitaciones individuales y baño adaptado en cada una de ellas, con un mínimo de 50 m² globales construidos por residente. Los centros están dotados con las más modernas infraestructuras y equipamientos, así como con amplias zonas ajardinadas, en las que las personas mayores pueden disfrutar de todo tipo de comodidades y servicios. Se combinan los campos de la hostelería y el clínico-asistencial, adaptando los servicios a las necesidades cambiantes de sus usuarios. Con el fin de que la arquitectura facilite la vida diaria a sus residentes, AMMA apuesta por edificios de nueva construcción, aunque excepcionalmente puede adecuar espacios ya existentes de acuerdo con los indicadores de calidad previamente fijados. Los centros alcanzan, como máximo, tres alturas y se estructuran en unidades de convivencia con capacidad para 30 personas cada una. En la práctica, estas unidades funcionan autónomamente, como pequeñas residencias en las que poder realizar un seguimiento individualizado por parte de los profesionales. Los centros de AMMA están abiertos también a la sociedad, y sus servicios y dotaciones pueden ser utilizados durante el día por personas no residentes. 19

Servicios AMMA Servicios residenciales Estancias permanentes en residencias o apartamentos tutelados Estancias temporales (respiro para familiares, convalecencia y rehabilitación) Servicios diurnos Plazas de centro de día Estancias diurnas Tratamientos ambulatorios Servicios domiciliarios Atención directa Asistencia social Cuidados de enfermería Atención médica Fisioterapia Teleasistencia Hospitalización domiciliaria Asistencia sanitaria Geriatría Psicogeriatría Neurología Unidades de memoria Psicología Fisioterapia Enfermería Rehabilitación Odontología Estimulación cognitiva Farmacia 20

Servicios AMMA Servicios generales Limpieza Lavandería Servicio de comidas Recepción Mantenimiento Vigilancia Tanatorio Servicios de confortabilidad, ocio y tiempo libre Aula de formación Servicios de peluquería y podología Servicio religioso Cafetería Biblioteca y accesos a Internet Comedor social para celebraciones familiares Préstamos de material Salón de actos Salas de estar Salas de visitas Gimnasio Zonas verdes Salas de terapia ocupacional Parques infantiles 21

Atención individualizada Desde el momento en el que una persona solicita los servicios de AMMA, el equipo asistencial examina su estado de salud y establece un Plan de Atención Individualizada (PAI), que se revisa periódicamente, y que incluye tratamiento, dieta, rehabilitación física, atención psicológica, estimulación cognitiva y actividades de tiempo libre. Para elaborar este plan se utiliza la herramienta de Valoración Integral Geriátrica RAI-NH, que favorece el trabajo en equipo y eleva la calidad asistencial. Además, AMMA trabaja en estrecho contacto con las familias, al entender que son parte fundamental del proceso asistencial. Por este motivo, se mantienen con ellas comunicaciones periódicas, informándolas del estado y evolución de sus familiares así como de los objetivos terapéuticos que se marca el equipo de profesionales del centro. Por otro lado, se facilita también formación específica a las familias cuidadoras y en los centros no hay limitaciones de acceso ni horarios de visita. Las familias pueden acompañar a los residentes en cualquier momento y, además, todos los centros disponen de espacios privados para celebraciones familiares y de áreas infantiles para que los mayores puedan disfrutar con sus nietos, aspectos en los que el Grupo AMMA fue pionero y que con el tiempo han incorporado otras empresas del sector. 22

Profesionales AMMA La calidad técnica y humana del equipo de trabajo determina el éxito de un centro asistencial. Por ello, AMMA pone especial cuidado no sólo en seleccionar a profesionales de gran calidad, especializados en el cuidado de las personas mayores y dependientes, sino también en actualizar sus conocimientos. Y todo ello porque en AMMA somos conscientes de que la mayor garantía para la satisfacción de sus clientes está en la satisfacción y motivación de sus profesionales. Los equipos que trabajan en cada uno de los centros de AMMA están formados por expertos de numerosos ámbitos para que la atención prestada a residentes y familiares sea lo más completa posible: médicos, gerocultores, psicólogos, enfermeras, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, trabajadores sociales y monitores de tiempo libre, entre otros. Los centros cuentan con una plantilla media de más de 80 personas, con lo que el ratio personal/residentes de AMMA es uno de los más elevados del sector, lo que redunda en la excelencia de la atención prestada. 23

Profesionales AMMA Además de los rigurosos procesos de selección, el Grupo AMMA lleva a cabo planes periódicos de formación continuada. Estos planes tienen el objetivo de favorecer que todos los profesionales actualicen sus conocimientos y competencias mediante la asistencia a cursos, conferencias y otras actividades. Precisamente en este ámbito, el Grupo AMMA ha sido pionero en el ámbito de la formación a los profesionales con la puesta en marcha de la primera Plataforma de Formación On-line en Gerontología. Esta plataforma, que cuenta con casi 500 alumnos inscritos en la actualidad, ofrece cinco cursos: Curso básico de capacitación para gerocultores. Curso avanzado de capacitación para gerocultores. Curso de formación en gerontología para cuidadores familiares. Curso de valoración integral geriátrica. Curso de habilidades y competencias para mandos intermedios. 24

Impulso a la calidad La calidad y la alta especialización son sellos distintivos del Grupo AMMA y uno de sus elementos diferenciadores con respecto al resto del sector. La apuesta por la calidad, la definición de un modelo socio-sanitario propio y el compromiso por la innovación permanente para procurar servicios únicos y personalizados han hecho que AMMA cuente con la confianza y el reconocimiento de sus clientes. De hecho, según la última evaluación, más del 93% de los residentes de AMMA recomendarían los centros. Además, AMMA se ha hecho acreedora de la confianza de las administraciones públicas, como queda reflejado en el alto porcentaje de plazas concertadas en las Comunidades Autónomas en las que está presente. El papel central que AMMA concede a la calidad le ha llevado a ser patrono de la Fundación Navarra para la Calidad y de la Fundación para la Calidad de Castilla y León (EXCYL) y miembro de la Asociación Española para la Calidad, del Club Gestión de Calidad y de Forética, además de colaborar activamente con la Sociedad de Geriatría y Gerontología. 25

Impulso a la calidad El Grupo AMMA aplica en todos sus centros y servicios el Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM) y la normativa ISO 9001-2000. Precisamente la calidad de los servicios y de la atención que se presta a los residentes, así como el desarrollo de modelos específicos en áreas como procesos de gestión, terapias o grupos de mejora, han hecho que uno de los centros AMMA (Mutilva) fuera la primera residencia gerontológica de España en conseguir la certificación ISO. Con posterioridad, ha obtenido también esta distinción AMMA Ibañeta y, en la actualidad, hay otros diez centros en proceso de certificación. El Grupo AMMA fue también la primera empresa española del sector gerontológico en obtener el Sello de Bronce de excelencia europea, una distinción que se otorga después de una auditoría independiente que demuestra que el grado de satisfacción de los clientes es excelente y que existen acciones y planes de mejora continua. 26

Impulso a la calidad En su apuesta por la mejora constante de la atención, AMMA ha implantado indicadores de calidad para todos sus centros y servicios. Además, concede una importancia muy destacada a conocer la percepción de los usuarios y familiares sobre la atención prestada, así como a potenciar herramientas que fomenten su participación: Se realizan periódicamente encuestas de satisfacción a los usuarios y familiares, lo que permite mejorar la calidad de la asistencia. Todos los centros de AMMA cuentan con Consejos de Participación. Desde 2005 está operativo un innovador Servicio de Atención al Usuario. Por último, el Grupo AMMA destaca también en la aplicación de las nuevas tecnologías al campo gerontológico. Precisamente en este campo, AMMA fue el impulsor, junto con la Consejería de Industria del Gobierno de Navarra, de la primera Mesa Tecnológica en Gerontología y ha sido una de las primeras empresas del sector en implantar el módulo sociosanitario del programa de gestión empresarial SAP a su trabajo diario. 27

I+D+I Otro de los aspectos más m s destacados del Grupo AMMA es su apuesta por la innovación n y la investigación como parte de su modelo asistencial, lo que está permitiendo aplicar los últimos avances científicos y terapéuticos a la mejora de la calidad de vida de las personas mayores y dependientes. Terapia con animales Las líneas principales de investigación desarrolladas por los profesionales de AMMA se centran en tres áreas: Envejecimiento cerebral. Enfermedad de Alzheimer. Trastornos afectivos. Unidades de memoria Campamentos intergeneracionales Fruto de esta labor de investigación se han creado Unidades de Memoria en todos los centros AMMA y se han desarrollado terapias y materiales innovadores, como programas específicos de psicomotricidad, unidades de rehabilitación o ejercicios de estimulación cognitiva, que contribuyen a que las personas mayores mejoren notablemente sus capacidades mentales. 28

I+D+I Además de las líneas propias de investigación, el Grupo AMMA ha impulsado, junto con el Departamento de Psiquiatría y Psicología Médica de la Clínica Universitaria de Navarra, la creación del Foro Calidad de vida en las personas de edad avanzada. Este foro tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los mayores y de sus familias mediante el impulso de la investigación interdisciplinar y de acciones formativas, principalmente en las siguientes áreas: Trastornos afectivos y prevención y tratamiento de la depresión y otras enfermedades de salud mental en personas de edad avanzada. Tratamientos no farmacológicos en la enfermedad de Alzheimer. Satisfacción de los enfermos de Alzheimer, principalmente en las fases iniciales de la enfermedad. Sistemas de evaluación de la calidad de vida en personas de edad avanzada. Abordaje interdisciplinar de la incontinencia urinaria, que afecta a entre un 10 y un 15% de los mayores. Estrategias de apoyo a las familias cuidadoras de personas dependientes. 29

I+D+I La importancia que concede a la investigación ha hecho que AMMA haya establecido convenios de colaboración y alianzas con universidades, clínicas, asociaciones y otras organizaciones de prestigio que destacan en este campo Colaboraciones docentes y proyectos conjuntos de investigación. Fomento de investigación y docencia junto con el Departamento de Trabajo Social. Proyectos a través del Grupo de Investigación del envejecimiento del Dr. Moragas. Desarrollo de un proyecto pionero de comunicaciones dirigido al sector de la Tercera Edad, dentro del Programa de Fomento de la Investigación Técnica (PROFIT). Desarrollo e implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad para el sector geriátrico. Apoyo en la implantación de cursos on-line para voluntarios y cuidadores. 30

Red AMMA La experiencia acumulada por el Grupo AMMA en la atención a las personas mayores y dependientes le ha llevado también a poner en marcha una innovadora red de servicios de ámbito nacional desde la que ofrecer asesoramiento y servicios de calidad a otros centros residenciales, administraciones públicas y profesionales del sector. La Red AMMA ofrece a sus asociados los siguientes servicios: Consultoría de calidad, avalada por la certificación de métodos de gestión y protocolos de Bureau-Veritas, y que permite asesorar a los asociados sobre la implantación de sistemas de mejora continua, modelos de calidad y de gestión de centros geriátricos, programas de viabilidad de nuevos proyectos, información sobre ayudas técnicas y otro tipo de actuaciones. Cursos de formación on-line organizados por AMMA, que están abiertos no sólo a su propio personal sino también a otros profesionales del sector, y que están acreditados por la Comisión de Formación Continuada del Ministerio de Sanidad y Consumo. 31

Contacto AMMA Oficinas en Madrid C/ General Díaz Porlier 1, 3º izda. 28001 Madrid Teléfono: 91 435 54 87 Fax: 91 577 57 06 Mail: amarin@amma.es AMMA en Internet www.amma.es Oficinas en Pamplona Parque Tomás Caballero 2, 6º 31006 Pamplona Teléfono: 948 15 37 98 Fax: 948 29 18 12 Mail: vlopez@amma.es mganuza@amma.es Oficinas en Barcelona Avenida Diagonal 538, 1º 1ª 08006 Barcelona Teléfono: 93 414 41 40 Fax: 93 241 38 95 Teléfono de atención a los ciudadanos y reservas 902 100 999 Gabinete de Prensa 91 435 54 87 rrodriguez@amma.es 32