MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. ÍNDICE MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA MC-11 PÁGINA 2 : ÍNDICE. PÁGINA 3 : ANTECEDENTES DE LA EMPESA. PÁGINA 4 : ALCANCE DE LA CETIFICACIÓN, EVISIÓN PO LA DIECCIÓN PÁGINA 5 : FOMACIÓN, OBJETIVOS, CLIENTES, EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS POVEEDOES, POCESOS, ÍNDICE DE ANEXOS PÁGINA 6: POLÍTICA DE LA CALIDAD PÁGINA 7 : FUNCIONES Y ESPONSABILIDADES PÁGINA 8 : ÍNDICE DE POCEDIMIENTOS PÁGINA 9 : ÍNDICE DE DIAGMAS DE FLUJO PÁGINA 10 : MAPA DE POCESOS MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.1 de 9
MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. ANTECEDENTES DE LA EMPESA CODIMA surge en 1995 como resultado de una larga experiencia en el campo de la elevación y transporte. Desde su constitución, ha prestado servicios en el mercado de la manutención en general y muy especialmente en la fabricación del rodillo para el transporte de todo tipo de productos, ofreciendo siempre como argumento principal en su oferta su seriedad y la calidad de los productos y servicios que ofrece. Fabricamos una amplia gama de rodillos, orientados a satisfacer las necesidades de la industria en general ( obras públicas, agricultura, almacenaje...) Esta diversificación de tipos nos permite asesorar a nuestros clientes sobre la elección de una serie concreta de rodillos, en función de sus necesidades, ayudando así al mejor rendimiento de sus instalaciones Estamos especializados en la fabricación del rodillo accionado para las lavadoras, limpiadoras y despalilladoras de aceitunas. Así mismo, tenemos un servicio de venta y reparación de cintas transportadoras. En este sentido, llevamos muchos años trabajando en las fábricas de aceite, canteras y cementeras de toda Andalucía, donde hemos demostrado la rapidez de una reparación inmediata ante la rotura de una cinta y la calidad de nuestro servicio. En 1998, Codimar, fue una de las primeras empresas del sector en iniciar un Sistema de gestión de la Calidad. En 1999 CODIMA consigue el certificado de calidad según Norma UNE-EN-ISO-9002:94. La calidad es un factor clave, asumida con responsabilidad por los componentes de Codimar. El principal objetivo de Codimar, S.L. es la satisfacción total de sus clientes y en este sentido, proporciona los medios humanos, técnicos y económicos necesarios para lograrlo, siendo siempre objeto de una mejora contínua. Por todo esto, en el 2001, iniciamos la adaptación a la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, con la finalidad no sólo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes sino también sus expectativas, lo que implica un mejor conocimiento del mercado y de nosotros mismos. MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.2 de 9
MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. Otro de los objetivos de la calidad de nuestra empresa para el año 2.001 fue la obtención del registro de Codimar como marca registrada, y se sigue manteniendo. La marca Codimar, está amparada por los artículos 7, 16, 35 y 39 de la Ley de Patentes y Marcas, referentes a la fabricación de rodillos para transportadores, servicios de transporte, almacenaje y distribución de rodillos para transportadores y servicios de publicidad en general. El Sistema de Gestión de la Calidad de CODIMA, S.L. está basado en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 para demostrar la capacidad que tiene, para proporcionar de forma coherente los productos / servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables. Se aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Este Sistema de gestión de la calidad es aplicable a toda la organización, a todos sus procesos, productos o servicios que de él se deriven. El alcance de la certificación es : DISEÑO Y FABICACIÓN DE ODILLOS PAA LA MINEÍA Y PAA LA MANUTENCIÓN E INSTALACIÓN Y EPAACIÓN DE BANDAS PAA CINTAS TANSPOTADOAS La Organización establece y mantiene al día una documentación que comprende: Manual de la Calidad Procedimientos documentales establecidos para el sistema de gestión de la calidad Documentación externa egistros La alta dirección de CODIMA, S.L. evidencia su compromiso con el desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como la mejora continua de su eficacia, estableciendo una política que será comunicada con periodicidad conveniente. Designa al responsable de gestión de la calidad y lo incorpora como miembro de su equipo directivo, para la consecución e implantación del sistema de gestión de la calidad, dotándole de la autoridad y responsabilidad suficiente para: Asegurar que el sistema de gestión de la calidad es conforme con la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 Informar del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad a la alta dirección de CODIMA, S.L. para que ésta lleve a cabo la revisión, y como base para una mejora del sistema de gestión de la calidad. El control del sistema de gestión de la calidad corresponde al responsable del mismo, quien utilizará las herramientas oportunas (no conformidades, acciones correctoras y preventivas y auditorías) para la mejora contínua del SGC. La alta dirección de CODIMA, S.L. tiene establecida comunicación interna, en consonancia con su organización, que asegura el conocimiento de cada uno de los miembros de la organización de cualquier comunicado realizado. Al menos una vez al año, la alta dirección realiza una revisión del sistema de gestión de la calidad para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua. Los resultados de la revisión por la dirección deben documentarse y archivarse por esta dirección. MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.3 de 9
MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. La Dirección es responsable de la gestión de los recursos, tanto humanos, económicos, de infraestructuras y del ambiente de trabajo; aunque en cada caso podrá nombrar a una persona que se responsabilice de cada uno de los temas reflejados. CODIMA, S.L. mantiene una sistemática que asegura que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. CODIMA, S.L. tiene un estudio de cada uno de los puestos de trabajo, donde se contemplan los requisitos de educación, formación, habilidades y experiencia. Así mismo posee un expediente de cada una de las personas que desarrollan funciones relacionadas con la calidad del producto o servicio. CODIMA, S.L. tiene documentada la sistemática que se sigue en relación con los clientes mediante procedimientos y diagramas de flujo, CODIMA, S.L. tiene documentada la sistemática que se sigue en relación con los proveedores mediante procedimientos y diagramas de flujo, determinando cómo realiza la evaluación de los mismos y el seguimiento que realiza a los productos / servicios adquiridos. Existe una distribución de las zonas de producción y almacenaje definidas y donde se sitúan los productos en las diferentes fases del proceso. Existen Hojas de utas donde se indica la secuencia de los procesos y los controles a realizar en los mismos. Estas H evidencian el cumplimiento de los requisitos especificados o no por los clientes. CODIMA, S.L. tiene planificado e implantado un proceso de seguimiento, medición, análisis y mejora para demostrar la conformidad del producto, asegurarse la conformidad del sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente la eficacia del mismo. CODIMA S.L. lleva un control sobre todos sus procesos, por lo que no es necesaria una validación posterior de los mismos. Así mismo sus productos no necesitan un control posterior a su elaboración para poder ser suministrados a los clientes. ANEXOS POLÍTICA DE LA CALIDAD ESPONSABILIDADES Y FUNCIONES INDICE DE POCEDIMIENTOS INDICE DE DIAGAMAS DE FLUJO MAPA DE POCESOS POLÍTICA DE LA CALIDAD MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.4 de 9
MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. Codimar, quiere compartir su orgullo por el reconocimiento público del compromiso adquirido con la mejora contínua, según NOMA UNE EN ISO 9001:2008, otorgado desde el día 25 de Noviembre de 1999 de forma ininterrumpida por la Empresa de Certificación Bureau Veritas. De esta forma, Codimar asegura la satisfacción de los diferentes grupos de interés: clientes, proveedores, empleados, sociedad... y construye una sólida reputación de su organización, a la vez que se incorpora a este selecto grupo de organizaciones que poseen un Sistema de Gestión Certificado. Las auditorías periódicas internas así como las de seguimiento externo nos ayudan a mantener nuestra posición, a nivel nacional e internacional, no en vano, BV es la primera entidad privada de certificación en nuestro país y una de las principales empresas certificadoras a nivel mundial, con más de 30 acreditadores en 140 países. La NOMA ISO 9001:2008 y con ella Codimar, basa su acción en los 8 principios para la buena gestión de la Calidad: Orientación al cliente: Identificar y comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y también superar sus expectativas. Liderazgo: Proporcionar unidad de acción y dirección en la consecución de los objetivos comunes de la organización. Participación del personal: Crea un ambiente en el que el personal se involucra plenamente para lograr los objetivos de la organización. Enfoque basado en los procesos: Para lograr los objetivos, los recursos y las actividades de la empresa deben ser gestionados mediante procesos, con un claro entendimiento del impacto de los mismos en el resultado. Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados mejorando la eficiencia y eficacia de la organización Mejora contínua: Es la sistematización para alcanzar niveles cada vez más altos de calidad en las actividades de una organización Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces están basadas en el análisis lógico e intuitivo de la información y de los datos objetivos. elaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una buena relación entre la organización y sus proveedores aumentará y reforzará la capacidad de ambas organizaciones para crear valor. La aplicación de estos Principios de Gestión de La Calidad nos ayudan a mejorar el rendimiento de nuestra Empresa y por extensión el de nuestros clientes y proveedores. EL GEENTE DE CODIMA, S.L. MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.5 de 9
MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. FUNCIONES y ESPONSABILIDADES Actividad Gerente Calidad Producción Comercial Compras CONTOL DE LA DOCUMENTACIÓN Y EGISTOS DE LA CALIDAD Control de los documentos y los registros del sistema Distribución y actualización de los documentos ESPONSABILIDADES DE LA DIECCIÓN Establecer la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad Proporcionar los recursos necesarios para el funcionamiento del sistema de gestión ealizar la evisión del Sistema de Gestión de la Calidad GESTIÓN DE LOS ECUSOS Definir los perfiles de los puestos de trabajo con incidencia sobre la calidad del producto Establecer los niveles de competencia necesarios para los distintos puestos C Establecer planes de formación que den respuesta a las necesidades de formación C C GESTIÓN DE LAS VENTAS Identificar los requisitos de los clientes C C Identificar los requisitos reglamentarios existentes ealizar las ofertas a los clientes evisar las ofertas a los clientes evisar los contratos con los clientes Transmitir posibles cambios en los pedidos a las funciones implicadas C GESTION DE LAS COMPAS Definir las especificaciones de compras de los productos Evaluar y seleccionar a los proveedores C Verificar en la recepción C C Gestión de materias primas y auxiliares OPEACIONES DE PODUCCIÓN Planificación de la Producción C Organización del personal Establecer los criterios de aceptación y rechazo Verificaciones en proceso y verificación del producto acabado MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.6 de 9
Calibración de los equipos de medición y ensayo Mantenimiento de los equipos Identificación y trazabilidad de los productos MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. CONTOL DEL PODUCTO NO CONFOME Identificación del producto no conforme C Tratamiento del producto no conforme C C C C MEDICION, ANALISIS y MEJOA Definición de los cuestionarios de satisfacción de los clientes Adopción de Acciones Correctoras C C C C Investigación de las causas de las no C C C C conformidades Adopción de Acciones Preventivas C C C C Auditoría Interna C C C C Establecimiento del Plan de Auditoría Interna Análisis de la información proporcionada por el sistema Identificación de medidas de mejora Análisis de las reclamaciones y quejas de los clientes = ESPONSABLE C= COLABOA C C C C C INDICE DE POCEDIMIENTOS EVISIÓN CODE DENOMINACION 3 ( OCTUBE 2012 ) MP 2 DOCUMENTACIÓN. 5 ( OCTUBE 2012 ) MP 3 CALIDAD 5 ( OCTUBE 2012 ) MP 4 FOMACIÓN 5 ( OCTUBE 2012 ) MP 5 CLIENTES. 5 ( OCTUBE 2012 ) MP 6 DISEÑO 5 ( OCTUBE 2012 ) MP 7 COMPAS 7 ( OCTUBE 2012 ) MP 8 POCESOS 5 ( OCTUBE 2012 ) MP 9 CALIBES 6 ( OCTUBE 2012 ) MP 10 AUDITOÍA INTENA 5 ( OCTUBE 2012 ) MP 11 NO CONFOMIDADES Y ACCIONES COECTOAS / PEVENTIVAS MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.7 de 9
MANUAL DE LA CALIDAD DE CODIMA, S.L. ÍNDICE DE DIAGAMAS DE FLUJO IDENTIFICACIÓN ELABOACIÓN DE POCEDIMIENTOS EVISION SISTEMA PO LA DIECCIÓN EVISIÓN DE PEDIDOS EVALUACIÓN DE POVEEDOES DESAOLLO DE PODUCTOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AUDITOIA INTENA TATAMIENTO DE LAS INC INC y ACCIONES COECTOAS y PEVENTIVAS MAPA DE POCESOS PEDIDOS DE CLIENTES MONTAJE /EMPAQUETADO / SALIDA ALBAANES/FAS CLIENTES PEDIDOS A POVEEDOES PEDIDOS DE BANDAS ECEPCIÓN DE MECANCÍA ODILLOS SEIE LIGEA ODILLOS SEIE SEMIPESADA ODILLOS SEIE PESADA ODILLOS ACCIONADOS ODILLOS MUELLE ESOTE MCCODIMA-11 ev11 OCTUBE 2012 Fecha Vigor OCTUBE 2012 Pág.8 de 9
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