DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA COMERCIAL ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA Ana María Medrano Vizcaíno DIRECTORA: MÁSTER MARÍA VERÓNICA DÁVALOS CO - DIRECTOR: INGENIERO VICTOR PACHACAMA Sangolquí, Septiembre 1 de 2009
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIA ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO DECLARO QUE: El proyecto de grado denominado ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA, ha sido desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando los derechos intelectuales de terceros, conforme a las citas que constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es mi autoría. En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance científico del proyecto de grado en mención. Sangolquí, septiembre 1 del 2009 ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRICTO II
DEPARTAMENTO DE CIENCIA ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL Máster María Verónica Dávalos e Ingeniero Víctor Hugo Pachacama CERTIFICAN Que el trabajo titulado ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA, realizado por ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército. Debido a que constituye una investigación que puede servir como fuente para quienes desean profundizar las formas de comercializar el sistema de televisión pagada por cable en lugares que actualmente están desatendidos; si se recomienda su publicación. El mencionado trabajo consta de dos documentos empastados y dos discos compactos los cuales contienen los archivos en formato portátil de Acrobat. Autorizan a la señora ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO a que lo entregue a la Ingeniera Fanny Cevallos en su calidad de Directora de la Carrera de Ingeniería Comercial. Sangolquí, septiembre 1 del 2009 Máster María Verónica Dávalos DIRECTORA Ing. Víctor Hugo Pachacama CODIRECTOR III
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIA ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL AUTORIZACIÓN Yo, ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejército la publicación, en la biblioteca virtual de la Institución, del trabajo ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría. Sangolquí, septiembre 1 del 2009 ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO IV
DEDICATORIA A mi papito Dios, porque en cada paso de mi vida ha estado siempre presente, inundando de amor y bendiciones mi caminar. A mi esposo, por el amor incondicional que me brinda en cada momento. A mi Camilita, mi pequeña princesa, por ser el motor de mis días y la luz de mis ojos. A mis padres, por su amor, sus consejos, su apoyo y su confianza A mi Pablito, porque este logro es suyo también. A mis suegros y cuñados porque gracias a su cariño y paciencia han hecho posible el cumplimiento de esta meta. A mi abuelitos, Dorita, Zoilita, Piedad y a mi abuelito Guillermo, que aunque ya no esté físicamente aquí, estoy segura que estará muy feliz junto a mi papito Dios. A toda mi familia, mis tíos, primos, amigos, compañeros y todas las personas que con su apoyo contribuyeron para alcanzar este importante objetivo. V
AGRADECIMIENTO A mi Señor y Dios por permitirme conocerle y confiar en sus caminos, esperar en él y poderme ver al fin alcanzando esta meta. A mis amores por siempre: mi familia, mis mamis, mis papis, mi hermano, mis ñaños, mis primos, mis tíos, mis abuelitos; por su paciencia, afecto y apoyo incondicional A mis amores del alma: mi esposito y Camila por su amor y apertura total para contribuir al cumplimiento de este objetivo A todos mis amigos y amigas de la infancia, de la vida y del PRAS, por cada momento compartido, por sus consejo, ayuda y comprensión. A mi querida universidad: Escuela Politécnica del Ejército, por brindarme los herramientas necesarias para ser una profesional de alto nivel. A mis muy recordados y estimados profesores universitarios, por su guía y enseñanza permanente. A mi Directora y Codirector por haberme guiado de la mejor manera durante este último peldaño de la carrera universitaria. VI
ÍNDICE DE CONTENIDOS CONTENIDO PÁGINA_ RESUMEN EJECUTIVO 8 EXECUTIVE SUMMARY 10 CAPÍTULO 1 ESTUDIO DE MERCADO 12 1.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO 12 1.2 IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO 13 1.3 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 13 1.3.1 CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS 13 1.3.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS 15 1.3.3 NORMATIVA TECNICA, SANITARIA Y COMERCIAL 15 1.4 DETERMINACION DE LA DEMANDA ACTUAL 18 1.4.1 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DE CAMPO 18 1.4.1.1 SEGMENTO OBJETIVO 19 1.4.1.2 TAMAÑO DEL UNIVERSO 20 1.4.1.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA 20 1.4.1.3.1 ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO. 22 1.4.1.3.2 PROCESAMIENTO DE DATOS: CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN 25 1.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA 45 1.5.1 CLASIFICACION DE LA DEMANDA 45 1.5.2 FACTORES QUE AFECTAN A LA DEMANDA 46 1.5.3 ANÁLISIS HISTÓRICO DE LA DEMANDA 48 1.5.4 DEMANDA ACTUAL DEL SERVICIO 50 1.5.5 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA 53 1.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA 55 1.6.1 CLASIFICACIÓN DE LA OFERTA 55 1.6.2 FACTORES QUE AFECTAN A LA OFERTA 56 1.6.3 COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA OFERTA 57 1.6.4 OFERTA ACTUAL 59 1.6.5 PROYECCION DE LA OFERTA 60 1.7 ESTIMACION DE LA DEMANDA INSATISFECHA 62 1.8 ANALISIS DE PRECIOS 63 1.8.1 PRECIOS HISTÓRICOS Y ACTUALES 63 1.8.2 MÁRGENES DE PRECIOS: 66 CAPÍTULO 2 ESTUDIO TÉCNICO 67 2.1 TAMAÑO DEL PROYECTO 67 1
2.1.1 FACTORES DETERMINANTES DEL TAMAÑO 67 2.1.1.1 EL MERCADO 68 2.1.1.2 DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS 69 2.1.1.3 DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA 71 2.1.1.4 DISPONIBILIDAD DE TECNOLOGÍA 71 2.1.2 OPTIMIZACIÓN DEL TAMAÑO 75 2.1.3 DEFINICIÓN DE CAPACIDADES DE PRODUCCIÓN 75 2.2 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 76 2.2.1 MACRO LOCALIZACIÓN 76 2.2.2 MICRO LOCALIZACIÓN 77 2.2.2.1 Criterios de selección de alternativas 78 2.2.2.2 Matriz Locacional 80 2.2.2.3 Selección de la alternativa óptima 80 2.2.2.4 Plano de la micro localización 80 2.3 INGENIERÍA DEL PROYECTO 82 2.3.1 CADENA DE VALOR 82 ANÁLISIS Y CONTROL DE CALIDAD 85 2.3.2 FLUJOGRAMA DEL PROCESO 85 2.3.3 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA 90 2.3.4 REQUERIMIENTO DE MAQUINARIAS Y EQUIPOS 94 2.3.5 REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA 96 2.3.6 REQUERIMIENTO ANUAL DE MATERIALES, INSUMOS Y SERVICIOS 96 2.3.7 DETERMINACIÓN DE INVERSIONES 98 2.3.8 CALENDARIO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO 99 2.4 ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL 100 CAPÍTULO 3 102 LA EMPRESA Y SU ORGANIZACION 102 3.1 BASE LEGAL 102 3.1.1 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA 103 3.1.2 TIPO DE EMPRESA 105 3.1.3 RAZÓN SOCIAL, LOGOTIPO, SLOGAN 106 3.2 BASE FILOSÓFICA DE LA EMPRESA 107 3.2.1 VISIÓN 107 3.2.2 MISIÓN 108 3.2.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 110 3.2.4 PRINCIPIOS Y VALORES 111 3.2.5 ESTRATEGIA EMPRESARIAL 112 3.2.5.1 Estrategia de Competitividad 113 3.2.5.2 Estrategia de Crecimiento 114 3.2.5.3 Estrategia de Competencia 114 3.2.5.4 Estrategia de Operatividad 115 3.3 ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA 117 3.3.1 ESTRATEGIA DE PRECIO 117 3.3.2 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 118 2
9. Qué tipo de conexión posee actualmente? Tipo de conexión Frecuencia válido acumulado TELEFONICA 25 64.1 64.1 64.1 Válidos BANDA ANCHA /CABLE MODEM 14 35.9 35.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 64.10% de los encuestados accede a Internet a través de línea telefónica, mientras que un 35.90% lo hace a través de conexión de banda ancha/cable modem. 184
10. A cuánto asciende su costo de uso de internet al mes? Costo Mensual Frecuencia válido acumulado 19 a 30 28 71.8 71.8 71.8 Válidos 31 a 50 10 25.6 25.6 97.4 >50 1 2.6 2.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El costo del 71.79% de la población, varía entre 19 y 30 USD, el 25.64% paga entre 31 y 50 USD, un 2.56% está por encima de lo USD. 50.00 185
11. Está de acuerdo con el costo del servicio que usted recibe? Conformidad con Costo Frecuencia válido acumulado NO 21 53.8 53.8 53.8 Válidos SI 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El sector residencial muestra un nivel de aceptación de Costos vs. Servicio obtenido del 46.15%, sin embargo el 53.85% de los encuestados no está conforme con ello. 186
12. Estaría dispuesto a pagar un valor adicional a cambio de un mejor servicio? Costo superior por mejor servicio Frecuencia válido acumulado NO 24 61.5 61.5 61.5 Válidos SI 15 38.5 38.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 61.54% de los encuestados no aprueba el incremento en costos a cambio de mejorar sus servicios, mientras que un 38.46% estaría de acuerdo con ello. 187
13. En qué horario ocupa habitualmente Internet? Horario de uso habitual Frecuencia válido acumulado Mañana 8 20.5 20.5 20.5 Válidos Tarde 17 43.6 43.6 64.1 Noche 14 35.9 35.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 43.59% de la población prioriza el uso de internet en horas de la tarde, el 35.90% lo hace en horas de la noche y un 20.51% prefiere usarlo en horas de la mañana. 188
14. Qué ventaja fundamental espera encontrar en un proveedor de servicios de Internet? Principal ventaja esperada Frecuencia válido acumulado BUEN PRECIO 7 17.9 17.9 17.9 CALIDAD 27 69.2 69.2 87.2 Válidos ASESORIA Y BUENA ATENCION 5 12.8 12.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto La principal ventaja esperada por nuestros potenciales clientes son: la Calidad en los servicios (69.23%), Precios convenientes (17.95%) y la Asesoría y Buena Atención (12.82%). 189
15. Estaría Ud. Dispuesto a cambiar de proveedor de Internet, si el nuevo cubre sus expectativas? Cambio de proveedor si el nuevo cubre expectativas Frecuencia válido acumulado NO 6 15.4 15.4 15.4 Válidos SI 33 84.6 84.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 84.62% del sector residencial estaría dispuesto a cambiar de proveedor si el nuevo cubre con sus expectativas. 190