UNIVERSIDAD DE ORIENTE SAN MIGUEL FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LA INTELIGENCIA COMERCIAL, COMO VENTAJA DIFERENCIAL EN LA

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1 UNIVERSIDAD DE ORIENTE SAN MIGUEL FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS TEMA: LA INTELIGENCIA COMERCIAL, COMO VENTAJA DIFERENCIAL EN LA FIDELIZACIÓN DEL MERCADO DE CONSUMIDORES DE MEDICAMENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SAN MIGUEL. TESIS DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIADA EN MERCADOTECNIA PRESENTADO POR: ALINA MARGARITA JOYA MARTÍNEZ ASESOR: LIC. FRANKLIN ALVARADO SAN MIGUEL, MAYO DE EL SALVADOR C. A.

2 AUTORIDADES DR. JOAQUÍN APARICIO ZELAYA RECTOR ING. ROGELIO CISNEROS LAZO SECRETARIO GENERAL MAURICIO RAMÓN SUÁREZ. FISCAL LUIS ALONSO SILVA CHÁVEZ DECANO JURADO EVALUADOR LIC. MARGARITA DE GÓMEZ PRESIDENTE LIC. MARIA ISABEL CASTILLO. PRIMER VOCAL LIC. ANA RIVAS SEGUNDO VOCAL.

3 AGRADECIMIENTO En especial a Dios todo poderoso por que sin su ayuda y fortaleza jamás hubiese podido alcanzar mi triunfo obtenido. De manera muy sincera a todas aquellas personas que colaboraron en la realización de este trabajo. Su contribución formo parte esencial en el resultado obtenido De manera especial al licenciado, Franklin Alvarado, por su valiosos apoyo y orientación. A Francisco Enoc Rubio, por su valioso apoyo incondicional A los distinguidos miembros del jurado evaluador por su dedicación y valioso papel en la evaluación y valoración de este proyecto. A todos los catedráticos, que durante el transcurso de mi carrera, con su paciencia tiempo y sabiduría me orientaron hasta llegar a culminar mis estudios. A mi familia por su apoyo incondicional en especial a mis padres, hermanos y sobrinos A mi hijo Jhonatan Javier, por su tierno amor, paciencia que con sus dulces e inocentes palabras me motivo a coronar mi carrera. Alina Margarita Joya Martínez El principio de la sabiduría es el temor a Jehová

4 . DEDICATORIA Habiendo alcanzado una de mis grandes metas deseo expresar mis sinceros agradecimientos a todas aquellas personas que de una u otra forma me brindaron su apoyo se lo dedico especialmente a: A DIOS TODO PODEROSO: Por iluminar mi mente, guiarme y darme la fortaleza día a día para poder alcanzar el objetivo propuesto. A MIS QUERIDOS PADRES: Fabio Joya y Dorila Martínez, con mucho amor y sincero agradecimiento por su esfuerzo y sacrificio demostrado en el transcurso de mis estudios, constituyendo el mejor ejemplo de mi vida. A MIS HERMANOS: Con mucho amor y cariño por el apoyo brindado para poder alcanzar este triunfo. A MI HIJO: Jhonatan Javier, que en su inocencia y ternura me motivo para forjarle con mi ejemplo un futuro mejor. A MIS FAMILIARES Y AMIGOS. Con cariño y por apoyarme en forma desinteresada. Alina Margarita Joya Martínez

5 CONTENIDO INDICE PAG. Introducción ii Capítulo I Marco Referencial 1. Marco histórico Antecedentes Breve historia de las farmacias Salvadoreñas Marco normativo Algunas leyes que rigen la fabricación, venta, distribución y publicidad de productos farmacéuticos Aspectos teóricos sobre la inteligencia comercial Generalidades Que es inteligencia comercial? Desarrollo del ciclo de inteligencia comercial Planeación y Dirección Búsqueda de la información Análisis de la información Distribución de la información Sistema de Información de Marketing Sistema de apoyo a las decisiones Importancia de La Inteligencia Comercial Aplicación de la Inteligencia Comercial Tipos de estudios de inteligencia comercial Ventajas al desarrollar y aplicar un programa de inteligencia comercial Ámbito de la inteligencia comercial

6 Tipos de información útil para la aplicación de un Sistema de inteligencia comercial El macro ambiente El ambiente laboral El ambiente empresarial Capitulo II Metodología, Conclusiones y Recomendaciones 1. Metodología Tipo de Investigación Población y Muestra Procedimiento Técnicas e instrumentos Tabulación y análisis de datos Tabulación de datos de la demanda Tabulación de datos de la oferta Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Recomendaciones Capitulo III Propuesta de un programa de fidelización para los distribuidores de medicamentos del departamento de San Miguel Bibliografía Anexos

7 INTRODUCCIÓN La inteligencia comercial permite a las compañías ofrecer sus productos de manera exitosa en el mercado, contribuyendo con la compilación, análisis y distribución de información necesaria para la toma de decisiones de los empresarios. El mercado de medicamentos, es uno de los mas competitivos en la actualidad por lo que sus distribuidores deben asegurar la calidad del proyecto de forma que puedan mantener una cartera de clientes fieles. Por esta razón, cuando el consumidor compra medicamentos tiene que tomar una decisión sobre a donde ir, teniendo como opción una farmacia que le brinde descuentos y calidad en los productos, además de ofrecer un ambiente y servicio agradable: El estudio se a enfocado en proponer a los distribuidores de medicamentos del Departamento de San Miguel, una alternativa de crecimiento y desarrollo basado en la inteligencia comercial como una fuente que asegura la fidelización de los clientes. La propuesta consiste en un programa de inteligencia comercial.