PLANTILLA DOCUMENTO SIMPLE V6

PLANTILLA DOCUMENTO SIMPLE V6

1 Articulo 5 ATRIBUTOS DE UNA SOLUCIÓN DE PLANIFICACIÓN DINÁMICA

2 ATRIBUTO 1: CONECTIVIDAD VÍA API S La clave que diferencia una solución estándar de programación y una solución dinámica está en la frecuencia que el sistema busca una oportunidad para mejorar y ajustar la planificación. Los sistemas propietarios tienden a reconciliar y a enviar un plan como una tarea diaria, pero las soluciones dinámicas, igual que un buen planificador, buscar optimizar los planes cada segundo del día, constantemente reaccionando a los retrasos, cancelaciones y emergencias. Para asegurar que esta constante optimización sea posible, es necesario que el sistema se alimente cada minuto de información y la mejor ruta para hacerlo es a través de soluciones en la nube con conectividad API con los Sistemas de Administración de Servicios, Telemáticas, soluciones de movilidad,. ATRIBUTO 2: DE ETA (TIEMPO ESTIMADO DE LLEGADA) A ATA (TIEMPO ACTUAL DE LLEGADA) Ya se han ido los días de los ETA s (tiempo estimado de Llegada), ahora es el tiempo de ATA (tiempo actual de llegada). Nunca los clientes han estado tan ocupados. Con este ambiente no se puede esperar que un cliente espera la llegada del pedido dentro de una ventana de 3-5 horas. Actualmente una hora es lo máximo que el mercado puede tolerar desde la perspectiva del Servicio de Campo o de 5-10 min si hablamos de taxis, y asi para cada tipo de mercado. De acuerdo a los blogs de TOMTOM: 1. Una de las mayores causas de las protestas de los clientes eran comunicación pobre (28%), tiempos de respuesta pobres (23%), e intervalos de tiempo excesivamente largos proporcionados a los clientes para hacer los trabajos. 2. Más del 66% de los clientes necesitaban una solución que proporcionara una ventana más estrecha para las entregas. 3. El 78% de los clientes en los países europeos no volvería a usar la misma empresa otra vez si ésta falla en los tiempos de entrega o no ofrece ventanas de entrega aceptables.

3 Es por ello que es crítico que tu sistema pueda planificar y despachar para hacer frente a las necesidades de tu mercado, de otro modo, simplemente irás perdiendo terreno frente a tus competidores. Todo esto se logra por la habilidad de la solución de programación de rutas para que dinámicamente calcule programaciones exactas basadas en la información en tiempo real en vez de depender de asunciones arbitrarias, como por ejemplo, slots de tiempos fijos o zonas/territorios. ATRIBUTO 3: COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL PRO-ACTIVA Probablemente más importante que el Tiempo Actual de Llegada es la capacidad para comunicar al cliente final cualquier cambio en las circunstancias de la entrega. De hecho, en la industria de los servicios el momento de la verdad, el tiempo que interactúas con el cliente y se resuelve algún problema, puede ser más evaluable para la percepción de la empresa que el asunto en si. Esto no quiere decir que queramos problemas, pero no nos engañemos a nosotros mismos, ningún sistema es 100% exacto dado que hay muchos factores medioambientales que hacen que el tiempo ATA no se pueda cumplir. Este atributo crítico implica ser capaz de comunicar en tiempo real al cliente final con claridad y exactitud una actualización de la información de la que disponemos, juntamente con todas las alternativas de las que disponemos para manejar: Re-organizar las entregas Despachar un nuevo vehículo o técnico Se pagará una compensación si no hay una alternativa satisfactoria, o si se encuentra, vale pagar dicha compensación. La clave es escuchar al cliente como le gustaría que el problema fuera resuelto y ser capaz de responder a esa expectativa en consecuencia suministrando una solución clara. ATRIBUTO 3: HERRAMIENTAS DE PROGRAMACIÓN MANUALES

4 Un factor crítico adicional para el éxito cuando se adquiere una herramienta de programación dinámica, es la existencia de herramientas manuales dentro de dicha aplicación. Similar al concepto de tener una comunicación directa y honesta con el cliente para resolver problemas, es necesario suministrar al planificador experto con herramientas que permitan intervenir en el sistema automatizado. Mientras algunas empresas pueden alcanzar una auto-asignación del 97%, la solución de programación dinámica puede dejar que el personal de planificación emplear su experiencia para administrar situaciones más complejas que se produzcan en cada momento. Herramientas tales como: Trabajos drag&drop Sugerencias en la asignación Presentación de un mapa intuitivo donde se enseñe la planificación y su progreso Cálculos en tiempo real de KPI s para indentificar los impactos de los cambios manuales Estas herramientas manuales no solo deben permitir a los tomadores de las llamadas y planificadores expertos tener elecciones de horarios factibles, sino también permitirles a ellos ajustar manualmente las planificaciones en cualquier momento. ATRIBUTO 5: FÁCIL IMPLANTACIÓN Y ADOPCIÓN Como cualquier nueva tecnología o proceso, un cambio en la dirección es un factor crítico. La programación dinámica no es diferente, ya que requiere un cambio en las prácticas de trabajo en el ámbito de la planificación, despacho y equipos de campo. Por ejemplo, con un sistema de planificación, la oficina central de despacho retendrá el control del personal de campo diariamente, mientras que históricamente lo tenían ellos mismos. El conductor del vehículo de las entregas puede haber decidido la secuencia, pero con el sistema de planificación, eso, se hace desde de forma centralizada. Por mi experiencia esto es un área muy sensible cuando la tendencia es poner el énfasis en el valor de las operaciones de campo como un miembro extendido de los equipos de pre-

5 venta, con un tiempo crítico en frente de los clientes. Cómo es posible requerirles mayores responsabilidades mientras al mismo tiempo se les saca su autonomía para planificar y programar su día? Por lo tanto, algunos de los factores más críticos en este atributo son: Fácil implementación Interfaces intuitivos y procesos que prevengan retrasos o frustración en la adopción por parte del usuario Cambios en las capacidades de administración, aptitud y enfoque en la implementación del equipo de proyecto. Sin tener en cuenta estos atributos, habrá barreras naturales contra el proyecto y el ROI se reducirá significativamente

6 Carrer Tarragona 157, 4ª Planta Torre Nuñez y Navarro 08014 Barcelona Tel: +34 (93) 5476418 www.optlogisticsolutions.es Distribuidores Oficiales de: