misión visión valores
sumario El reflejo de lo que somos misión 3 El futuro al que aspiramos visión 3 Nuestro modo de ser y de hacer las cosas valores 4 Compromiso personal 6 Nuestros grupos de interés principios 7
El reflejo de lo que somos misión Nuestra misión es la distribución de carburantes y combustibles líquidos de un modo continuo, eficiente y seguro. Trabajamos para cumplir nuestra función cada día mejor, con la convicción de estar prestando un importante servicio a la sociedad. El futuro al que aspiramos visión Nuestra visión es colaborar al progreso económico, medioambiental y social, proporcionar a los clientes un servicio excelente, asegurar la rentabilidad a los accionistas, y fomentar la promoción laboral de los empleados y la conciliación de su vida personal y profesional. Con ello pretendemos ser un referente internacional en la distribución de energía, colaborando a su uso responsable, atendiendo a la seguridad de las personas y a la protección del medio ambiente, y cooperando a la prosperidad de las localidades donde tenemos unidades de negocio. Con todo ello aspiramos también a que nuestros empleados se sientan orgullosos de formar parte de la compañía, conscientes de su relevancia social y de la importancia de su trabajo. 3
Nuestro modo de ser y de hacer las cosas valores Los valores traducen la misión y visión al modo en el que hacemos las cosas en el Grupo CLH, y subrayan todas las decisiones de nuestra compañía. Somos una compañía íntegra, responsable y eficiente, cuya cultura se basa en atributos como la seguridad, el compromiso y la capacidad de generar confianza entre sus grupos de interés. Compromiso Nos sentimos parte de CLH y por eso tratamos de superar las expectativas de quienes nos rodean. Cumplimos con nuestros compromisos y nos esforzamos para atender adecuadamente las necesidades de nuestros clientes, para responder a nuestros accionistas y socios, y para ser cada vez más útiles a la sociedad. Responsabilidad Sabemos asumir la responsabilidad de nuestras acciones en relación con todos nuestros grupos de interés. Somos críticos con nosotros mismos, aprendemos de nuestros errores y entendemos que el mérito da la medida de las personas en la organización. Actuamos con criterios de responsabilidad corporativa, coherentemente con nuestro objetivo de crecimiento sostenible, porque entendemos la importancia de cuidar el entorno natural, de mejorar la seguridad y de contribuir a la mejora de las comunidades a las que servimos. Eficiencia El cumplimiento de nuestra misión constituye nuestra mayor contribución a la sociedad. Llevarla a cabo con la mayor eficiencia contribuye a mejorar la calidad de vida de quienes nos rodean. Por ello, ponemos especial empeño en lograr nuestros objetivos de una manera rápida y eficaz. 4
Confianza Somos una organización sensible a las tendencias y percepciones sociales de cada momento. Entendemos que, en el largo plazo, nuestra capacidad de prosperar discurre en paralelo a la de generar confianza, respeto y admiración entre aquellos con los que interactuamos: clientes, accionistas, empleados o la sociedad en su conjunto. Especialmente, somos conscientes de la importancia de mostrar nuestro compromiso en aquellas localidades donde disponemos de instalaciones y de la necesidad de poner el mayor cuidado en la protección del entorno natural. Excelencia Buscamos constantemente la mejora. Por ello incentivamos la creatividad y la generación de nuevas ideas que ayuden a la organización a crecer. Aplicamos la mejor tecnología disponible en cada momento e innovamos en el desarrollo de nuestros procesos, con el objeto de anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y a las nuevas demandas de la sociedad. Integridad En todas nuestras acciones mostramos un comportamiento intachable, basado en la honestidad y la rectitud. En particular, propiciamos un entorno de trabajo y colaboración respetuoso con los derechos y la dignidad de las personas. Como resultado, somos una compañía en la que se puede desarrollar una carrera profesional prolongada, atractiva y gratificante. Seguridad La seguridad de las personas, de las instalaciones, y de quienes las rodean constituye el eje central de nuestras decisiones. El mantenimiento de los estándares de seguridad forma parte irrenunciable de nuestros procesos. 5
Compromiso personal Todas las personas que formamos parte del Grupo CLH tenemos la responsabilidad de colaborar en el desarrollo de la Misión y la Visión de la compañía, de acuerdo con los valores de la compañía, y el modelo de comportamiento que se detalla a continuación. 1. Nos esforzaremos por mejorar continuamente los resultados de nuestro trabajo, realizándolo cada vez con mayor eficacia y aportando ideas y sugerencias. 2. Conscientes de que cada uno de nosotros tiene una influencia decisiva en nuestro entorno de trabajo y en el desarrollo de nuestra carrera profesional, trataremos de generar un ambiente de trabajo gratificante, atractivo y estimulante en el Grupo CLH. 3. Fomentaremos la colaboración y el trabajo en equipo, contribuyendo cada día con nuestro esfuerzo para lograr los objetivos de la organización. 4. La seguridad es lo más importante. Pondremos el máximo empeño en el cumplimiento de las normas de protección de la salud y seguridad en el trabajo. 5. El respeto por el medio ambiente es un asunto crucial para CLH, por lo que trataremos de minimizar siempre el impacto sobre el medio ambiente en todas y cada una de nuestras actividades. 6
Nuestros grupos de interés principios Desempeñaremos nuestras actividades partiendo de los siguientes principios de actuación con nuestros grupos de interés. Con los clientes Como parte de nuestro compromiso de excelencia, trabajaremos para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios. Escucharemos con atención a nuestros clientes para poder conocer y anticiparnos a sus necesidades. Construiremos relaciones estables basadas en la confianza y el espíritu de colaboración para crecer juntos. Con los accionistas Crearemos valor para nuestros accionistas. Realizaremos una gestión transparente. Con los empleados Propiciaremos un entorno de trabajo seguro y saludable, que permita la conciliación de la vida familiar y profesional. Todos los procesos relacionados con la selección, formación y desarrollo de competencias de los recursos humanos tendrán como objetivo fomentar la captación y retención del talento. Promoveremos la satisfacción de las expectativas de los empleados de acuerdo con su posición en la organización. Fomentaremos el liderazgo eficaz y cooperaremos a la consecución de los proyectos personales dentro de la empresa. 7
Con la sociedad Asumimos el compromiso de realizar todas nuestras actividades minimizando su impacto ambiental, y promoviendo el desarrollo sostenible. Como parte de nuestro compromiso con la sociedad promoveremos iniciativas corporativas de colaboración con la sociedad, y apoyaremos proyectos en los que participen activamente los empleados de la compañía, que ayuden a mejorar la calidad de vida de nuestro entorno. Declaramos nuestra adhesión al Pacto Mundial de las Empresas organizado por la ONU, así como a los principios de sostenibilidad. Con los proveedores Seleccionaremos a los proveedores de manera imparcial y objetiva, respetando la legalidad vigente y de acuerdo a criterios de eficiencia y calidad del servicio, así como a otras variables acordes con las políticas de la compañía, como el respeto por el medio ambiente o la responsabilidad social corporativa. Estableceremos relaciones basadas en la confianza mutua, la transparencia de información y la puesta en común de conocimientos, experiencias y capacidades. Garantizaremos unos mínimos estándares de desempeño, mediante un sistema de gestión y homologación de proveedores. Fomentaremos que los proveedores acepten el Código de Conducta y se vinculen con la política de seguridad de la compañía. Estos requisitos serán tenidos en cuenta tanto en los procesos de selección y homologación, como en la posterior valoración del desempeño profesional. Con la Administración Pública Construiremos relaciones basadas en la colaboración, el respeto mutuo y la transparencia, así como en la garantía de cumplimiento de la legalidad. La honradez y la integridad presidirán las relaciones de la compañía con las autoridades y funcionarios públicos, por lo que evitaremos cualquier conducta que pueda interpretarse como un intento de obtener ilícitamente alguna contrapartida o beneficio. Con los competidores Competiremos en los mercados de forma leal y favoreceremos la libre competencia en beneficio de los consumidores. Evitaremos, siempre y en cualquier caso, difundir información falsa o tergiversada que pueda afectar al prestigio y buen nombre de nuestros competidores. 8
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