OBJETO DEL CONTRATO MANTENIMIENTO, SOPORTE IN SITU Y ACTUALIZACIONES DE LA BASE DE DATOS ORACLE PARA LA DIPUTACIÓN DE A CORUÑA 1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Objeto El objeto del contrato es el mantenimiento, soporte y actualizaciones de las licencias de bases de datos Oracle existentes en LA DIPUTACIÓN DE A CORUÑA a partir del 1 de noviembre de 2013 por dos años ampliables a otros dos (1+1), así como la realización de tareas de administración in situ de dichas bases de datos para garantizar el correcto funcionamiento de las mismas. Entorno tecnológico La asistencia objeto de contratación se realizará en los siguientes entornos tecnológicos: Servidores de Bases de Datos Relacionales Oracle: Las licencias de que dispone actualmente la Diputación son: Oracle Database Enterprice Edition Procesor Perpetual 4 Full Use. Diagnostic Pack - Procesor Perpetual 4. Tuning Pack Procesor Perpetual 4 Full Use. 2 Lic. Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual. Descripción del soporte y mantenimiento requerido Con el mantenimiento y soporte a contratar se pretende lo siguiente: Mantenimiento preventivo y correctivo de las licencias de Oracle existentes en la Diputación de A Coruña Pág. 1
Soporte telefónico y vía web 24 X 7 para la resolución de las incidencias reportadas por la Diputación de A Coruña, se asignarán recursos según los siguientes niveles de prioridad, que se definen en función de su impacto en la operativa del Diputación: Severidad 1: pérdida crítica de servicio. Severidad 2: pérdida grave de servicio. Severidad 3: pérdida mínima de servicio. Severidad 4: no existe perdida de servicio. Acceso al repositorio de conocimientos de soporte técnico de Oracle en servicio de 24 x 7 donde La Diputación pueda hacer peticiones de asistencia técnica, consultar sus registros de peticiones de soporte técnico, acceder y descargar la documentación e información técnica disponible en el sistema, incluyendo alertas proactivas e información sobre disponibilidad de nuevas versiones (Actualizaciones), o consultar mediante acceso documental la base de datos de incidencias del Centro de Soporte Local. El derecho a recibir una copia (previa solicitud), de las actualizaciones y de la específica documentación adaptada para los programas soportados cuando las mismas estén disponibles. Las actualizaciones comprenden tanto las versiones que incorporan nuevas funcionalidades como las versiones de mantenimiento, cuya finalidad es la de mantener el programa alineado con las nuevas versiones de hardware y sistemas operativos, y los parches o software de corrección de errores. Acceso periódico a publicaciones de conocimiento técnico de las bases de datos Oracle. El adjudicatario tendrá que proporcionar a la Diputación el número de LSI que da acceso a la web de conocimiento de Oracle, META Link, Support Notes y support news. El soporte tendrá la duración del contrato (2 años), prorrogables por mutuo acuerdo por 2 años más. Adicionalmente y como complemento al soporte del fabricante Oracle se requiere de la empresa adjudicataria ofrezca una bolsa de 90 horas de un técnico certificado en Administración de Bases de datos Oracle, para realizar las siguientes tareas: Instalación: Un técnico certificado en bases de datos Oracle revisará junto con el personal técnico del Diputación de A Coruña todas y cada una de las instalaciones de Oracle para sus respectivas aplicaciones y revisara los parámetros, modificándolo o reinstalando si fuera necesario para garantizar una adecuada parametrización de las bases de datos. Además estará en todas las nuevas instalaciones si el personal técnico del Diputación lo requiere. Los productos Oracle no solo estarán instalados y funcionando sino que estarán instalados y funcionando correctamente y adecuadamente en cada momento ya que la base de datos es cambiante. Pág. 2
Asesoría y Consultoría: Un técnico certificado Oracle estará disponible para darle al personal técnico del Diputación respuestas rápidas y fiables ante dudas técnicas. Se prestará para dar servicios de diseño, migración e integración. Y hará transferencias de conocimientos prácticos para el diseño óptimo de soluciones informáticas, tipo Backup u otros. Auditoría: Un técnico certificado en Oracle auditará cada una de las bases de datos instaladas garantizando una parametrización adecuada a la carga de datos soportada en cada momento de la base de datos. Además hará ajustes de rendimiento en la base de datos cuando lleve el suficiente tiempo de utilización como para que tenga sentido. Soporte: A pesar de que el soporte para la resolución de problemas está cubierto en el soporte Oracle (telefónico), siempre que los técnicos de la Diputación lo requieran podrán llamar a un número de teléfono proporcionado por el adjudicatario para que el técnico certificado les ayude en la resolución de problemas o para servir de enlace con Oracle, en la resolución de los mismos. Tanto la empresa adjudicataria como el técnico a realizar los servicios tendrán que demostrar las certificaciones que los capacitan para dar dichos servicios. En la oferta económica se deberá especificar el precio por hora de la bolsa. Condiciones exigidas en el técnico certificado. Se exige al técnico certificado el haber desarrollando tareas de administración de sistemas Servidores de Bases de Datos Corporativos en entornos Oracle sobre sistema operativo Oracle Red Hat. Se valorarán el que el técnico certificado esté desarrollando tareas de administración de bases de datos Oracle Corporativas en entorno de Clúster de Alta Disponibilidad. Se valorará el que tanto el técnico certificado como de la empresa estén dando este tipo de servicios en instalaciones de similar complejidad. 2. EQUIPO DE TRABAJO 2.1. Condicionantes del equipo de trabajo ofertado La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado implicará asumir penalizaciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato. Pág. 3
2.2. Constitución inicial del equipo de trabajo El técnico certificado que prestará los trabajos especificados en la oferta deberá corresponder con la certificación y la experiencia ofertada en el pliego técnico y consecuentemente valorado. La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. Aceptación de alguno de los candidatos por parte del Director Técnico. 2.3. HORARIO DE TRABAJO Y LUGAR DONDE REALIZAR LA ASISTENCIA. Todas las actividades presenciales serán en régimen de 8x5 desarrolladas dentro de un horario de servicio de 9 a 19 horas, en aquellos días que se fijen con la antelación suficiente que permita la planificación adecuada de los trabajos. El Servicio de Informática de la Diputación de la Coruña facilitará el acceso a los centros de trabajos donde serán desarrolladas las actividades descritas y así mismo a la Plataforma (hardware, software y aplicaciones) objeto de este servicio. 3. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS. Corresponde al Servicio de Informática de la Diputación de la Coruña coordinar las actividades a realizar, siendo necesaria la planificación previa debido al carácter del servicio. De forma consensuada se gestionarán las modificaciones que convenga realizar. El seguimiento y valoración del servicio será realizados por el Coordinador designado por la Diputación de acuerdo con lo que haya sido establecido.. 4. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA. Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el centro directivo a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. 5. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS. Como parte de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se Pág. 4
compromete a generar, toda la documentación que sea aplicable. La documentación, quedaría de propiedad exclusiva de la Diputación sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización de esta, que la daría en su caso previa petición formal del contratista con expresión del fin. 6. FACTURACIÓN. La facturación se producirá trimestralmente al final de cada periodo y se desglosará el importe del mantenimiento de la suscripción de licencias Oracle y el consumo de la bolsa de horas en labores de mantenimiento durante el periodo. 7. DURACIÓN DEL SERVICIO. 2 años a partir del 1 de noviembre de 2013 que podrá ser ampliable en los términos que especifica la ley. 8. PRESUPUESTO. El precio total de la contratación del mantenimiento y soporte es de 60.400 ANUALES, impuestos incluidos. Pág. 5