Turismo y nuevas Tecnologías Escenarios y necesidades para el profesional del Mañana David Vicent Gandía para foro PROTUR 2012
LA SOCIEDAD EN RED
Un usuario Tecno-Social Laptop: Herramienta principal, todo esta aqui y en copia en un USB Externo y en google Drive con el equipo. Iphone-Android-Blackberry: Si puedo Iphone o android mejor, tengo Skype, googledrive integrado, apps analytics, fotos, videos, instagram,etc. Mejor herramienta social device. Hago Check ins y genero contenido en las redes facebook, twitter, foursquare,etc allá donde voy. Comparto mis momentos en redes sociales. Leo mails, alertas, y consulto en internet. Ademas tengo dos moviles, uno mio y una blackberry del trabajo ( donde tengo las redes sociales y los mails del trabajo integradas)
Un usuario Tecno-Social USB externo: Tengo un USB de 500 gigas como Almacen de seguridad tipo biblioteca. Ademas 2 Pendirves, Uno con Documentos propios y otro vacio por si tengo que prestarlo en algun momento. Colección de Cables: Laptop,alargadera,cable datos iphone, cargadores, USBs, Cables Adaptadores, Mando presentaciones "Trabajo en Turismo, llevo siempre mi laptop, cables y gadgets por lo que pueda necesitar,ya pesa poco porque la tecnologia mejoró, pero por favor.. NECESITO ENCHUFES PARA CARGAR Y WIFI GRATIS!! GRACIAS!!
Una Sociedad Online
Con Una nueva forma de Gobernarse
En Un complejo Entorno 2.0
Un turismo vinculado al smartphone
Nos comunicamos en Twitter?
Y de que hablamos?
Que hace el turista con el movil?
Que hacemos entonces con los destinos?
Cambios radicales en el sistema tradicional
Engagment digital en el mundo
Los destinos conectados
Los destinos interpretados
Mapas de Emociones en Destinos
Conquistando Vecindarios
Storytelling y contenido: el éxito digital
Interpretar el Destino con Valor
How Tech is Helping our continuous Improving System in Tourism? Improved learning systems New Researches R+D+I Cycle Own Design by DinamicBrain
Del Know-How al Do-How CICLO PARA CONVERTIR EL KNOW HOW EN DO HOW! MODELO!MEJORADO!DINAMICBRAIN! Ciclyc SWAT Ciclyc SWAT + Benchmarking + Brainstorming Benchmarking 2.0 + Adprosumers Minitest A cliente Fan 100% tipologico Sistemas De Calidad + Planes Mejora
Monitorizando la situación Antenas de Inteligencia: Territorial, Mercados, Personas y Tecnologías. Observatorios de Tendencias Sociales: Fuentes Online y Agregadores. Observatorios de reputación online y comunicacion : Herramientas analitycs y reputación en buscadores, Ids s,etc. Comportamiento del Turista Geolocalizado Proyecciones Científicas sobre el sector: Fuentes. Modelo Común Smart Destination.
EL PROFESIONAL CONECTADO EN TURISMO Formado en Valores: Buenas personas, anfitriones y alineados con los Objetivos del Milenio. Vision Global: Comprender escenarios complejos, relaciones en los sistemas, mapas de decisión experimentados. Elemento de un sistema común: Entender sus funciones en cada momento, como parte de un todo. Vision sistemica inteligencia colectiva. Capacitaciones Tecnologicas: Herramientas Office, ERP, Social CRM, Gestores de proyectos, redes sociales,gestion web, etc. Nuevas Necesidades: Enchufes y Wifi Gratis y aprender a aprender, para seguir siendo competitivos y actualizados a pesar de la velocidad de los cambios.
que piden las organizaciones turisticas? Old School Profesional Conectado
Una organizacion turistica: Programa ERP: Enterprise resource planner, se gestionan las operaciones especificas del hotel, reservas, pedidos, compras ( SCM), Contabilidad, etc. Depende del negocio u organización. Social CRM: Integracion y segmentacion de todos los contactos, asociados a campañas, posibles ventas, tipos de relación mayor utilidad y especifidad de comunicacion en cada contacto. Cuadro de Mando Integral: De forma semi-manual o integrada, los mandos y personas en la toma de decisiones, necesitan medir en tiempo real los indicadores de gestion, ventas, proyecciones, precios, etc. Herramienta de Cuadro de Mando. Check List Multicanal compartido. Planning comun de tareas a realizar por usuario y fecha, planificacion de preparacion de tareas, comunicacion y seguimiento. Se puede usar Comunidades Internas: Mejora de procedimientos, debates internos, documentos colaborativos, noticias corporativas, etc. Comunicacion y coordinacion de equipos.
Mapa de Distribución Turística
Un Verdadero Cambio: El CRM Social
Usar un CRM
Y el Futuro?
EL PROFESIONAL DEL MAÑANA En un Entorno Conectado, En la Nube, multicanal, en tiempo real y con cambios muy rapidos en la condiciones del mercado. Capaz de estar continuamente actualizado con informacion util para la toma de decisiones. Eslabon de inteligencia en las organizaciones, captando conocimiento. Capaz de trabajar en varios planos a la vez, con varios contactos a la vez, en un sistema online supraindividual Capaz de aportar mucho mas que el objeto de su trabajo, implicandose en el ciclo de mejora e innovación de las organizaciones en las que participe.
Futuros Profesionales conectados Aprender la forma de trabajar en red: Filosofia, habitos, herramientas y estrategias. Utilizar el sistema de la información y gestión para la mejora contínua. Entorno de trabajo contectado, deslocalizado, multicanal y multifuncion. Profesional Conectado.Prácticas en el día a día, herramientas y fórmulas. Aprender a estar actualziado, cambios cada vez mas rapidos en mercados cada vez mas inestables, con nuevas tecnologias casi a diario. Aprender a interpretar y usar la información para el cambio, capacidad de adaptacion al cambio. Sistemas Social CRM, herramientas de comunicación, Estrategias para redes sociales, programas de gestión especificos turisticos, incluir la red de contactos en la red de la organización.
Profesionales para la mejora Continua Web$2.0$y$la$Mejora$Con1nua$ MODELO$DINAMICBRAIN$ Benchmaerking 2.0 Informacion de valor Por el Cliente SMM BEST PRACTICES BEST PRACTICES Coordinacion Comunity Management Procesos Lean De Servicios BEST PRACTICES Informacion Just in Time Transmision Gratuita y Viral Best Practices Gratuitas y rápidas de expandir Reuniones de mejora continua online Fuente de Sinergias y Oceanos Azules
Capacitaciones Tecnológicas Herramientas Office: Diseñar presentaciones, gestionar plannings y proyectos con excel,hojas de costes y previsiones, diseñar plantillas de gestión, redaccion de documentos e informes, Documentos colaborativos wikidocs, etc. Herramientas Informáticas Software de gestión según tipo de organización, CRS, ERP, SCM, TPV,Channel Managers, Cuadro de Mando Integral, etc. BBDD: Social CRM, Mailing Software, Marketing y Comunicación WEB:Conceptos SEO y SEM, Google Analytics, Sistemas RSS y Alertas, Linkedin, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Foursquare, Google+, Plataformas profesionales, etc. Tener tu Propia red de conexiones y fuentes de Valor y saber gestionarla para la mejora continua como profesional y para tu organización, trabajando de forma eficiente en sistemas compartidos en tiempo real y multicanal.
Bajo Sistemas online Educativos Constructivistas
Accesibles segun las nuevas necesidades del Alumno
CONCLUSIONES El futuro profesional, vivirá en un mundo cloud, donde los procesos de trabajo y la comunicacion social se realizan de forma movil y en tiempo real. Las organizaciones turisticas usaran cada vez mas las tecnologias, por su eficiencia y eficacia en los procesos, generando sinergias tecnologicas. El futuro profesional, debe ser educado no solo en las materias y herramientas, sino en la forma de entender, compartir, mejorar y transmitir informacion de valor, aprendidendo en platafromas constructivistas online. Esta en nuestra mano, ser profesionales conectados y en actualización constante, capaces de ofrecer a nuestras organizaciones mucho más que lo que comprende nuestro trabajo, ayudándoles en el proceso de Innovación y Mejora Contínua.
Formar Profesionales con futuro
MUCHAS GRACIAS! David Vicent Gandia David.vicentg@gmail.com @david20