GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME

Transcripción

1 GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME 1

2 Qué vamos a aprender? 1. Conceptos básicos de Internet y redes sociales 2. Herramientas para anunciar en Internet 3. Herramientas para vender en Internet y atender al cliente 2

3 Herramientas para vender en internet y atender al cliente Sesión

4 4 1. HERRAMIENTAS PARA VENDER EN INTERNET

5 PAYPAL Permite pagar en sitios web. Transferir dinero entre usuarios que tengan correo electrónico: una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales. Cobra un porcentaje al vendedor. Gratuito y al instante. 5

6 VISA Visa trabaja en el Perú a través de Visanet del Perú, empresa encargada de llevar el registro y control de todo lo vinculado a este sistema. Este procesador de pagos trabaja en el Perú y solo le permite aceptar tarjetas de crédito vinculadas a Visa y sus derivados. 6

7 PAGO EFECTIVO-EL COMERCIO Si se desea realizar pagos en efectivo, se puede utilizar este método. 7

8 PAYONEER Similar a PayPal, este medio de pago es utilizado sobre todo cuando se tienen clientes en el extranjero. 8

9 9 2. PLATAFORMAS PARA VENDER EN LÍNEA

10 AMAZON Para comenzar a vender en línea, una alternativa es hacerlo desde tu propia página web. Otra opción es crear una cuenta en empresas como Amazon, que te facilitan las formas de pago y la afluencia de clientes. 10

11 SHOPIFY También existen empresas como Shopify, que te permite crear una tienda online de forma sencilla y con pocos conocimientos tecnológicos. 11

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17 MESA 24/7

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19 Facebook Representa a una empresa Contiene fans o seguidores Los seguidores son amigos, posibles clientes y clientes actuales Las actualizaciones son publicas Cualquier empresa puede anunciar en Facebook!!!

20 Facebook

21 Facebook

22 Facebook

23 Facebook

24 Facebook

25 Facebook

26 Anuncios en Facebook

27 TripAdvisor es el sitio de viajes más grande del mundo* y les permite a los viajeros planificar y reservar el viaje perfecto. TripAdvisor

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30 Landing page Pagina de aterrizaje Es aquella página a la que un usuario llega luego de haber hecho clic en un enlace, un banner, un anuncio de texto, incluso en los propios resultados de búsqueda de cualquier buscador como lo son Google, Yahoo o Bing. Los objetivos pueden ser diversos, como la venta de un producto, registro del usuario, suscripción a una newsletter, descarga de un software, etc,

31 Landing page Pagina de aterrizaje Ejemplo de landing pages para restaurantes Paginas para poder realizar sus landing page

32 Plantillas para restaurantes es.wix.com/website/templates

33 Gestión de la Relación con los Clientes - CRM

34 Por qué? CRM aplicado a restaurantes. Sabiendo a que horas o que menús se piden nuestros clientes podemos hacer una política de precios inteligente y jugar probando diferentes combinaciones de menús o cartas en base a la hora y la ocupación. Estrategias de fidelización de los clientes en base a las características de nuestro cliente tipo. Podemos ofrecer incentivos a aquellos clientes que habitualmente consumen más en nuestro establecimiento o otras estrategias dependiendo del tipo de restaurante. Comunicar mejor con el cliente y que nos de opiniones más completas sobre nuestro establecimiento. Tener un medio para no depender de terceros a la hora de enviar promociones o crear eventos.

35 Marketing transaccional (tradicional) CRM al Marketing Busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa Marketing relacional (moderno) Proceso de establecer relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes Cuál prefieres?

36 Herramientas de CRM

37 Administración de Contactos Gestión de Ventas

38 Servicio al Cliente Qué opinas de convertir a tus clientes existentes en los embajadores de tu negocio? Los clientes satisfechos son la mejor fuente de nuevas ventas. Registra llamadas, s, reuniones, tareas y múltiples tickets de servicio al cliente en Lynkos. Resuelve las necesidades de tus clientes de forma más eficaz.

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40 Facebook como CRM

41 Otras Herramientas CRM

42 ERP Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.

43 EDONIUM

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45 13 4. APLICACIONES MÓVILES

46 QUÉ ES UNA APLICACIÓN MÓVIL? Una aplicación móvil o app es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. 14

47 EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES WEB WEB adaptada a MÓVIL MÓVIL 15

48 CÓMO PUEDO DESARROLLAR UNA APLICACIÓN MÓVIL? Se puede desarrollar usando medios propios, pero si no se tienen conocimientos técnicos, existen asistentes en línea como Mobileroadie.com o Appmachine.com. 16

49 DISTRIBUCIÓN Google Play App Store Window Phone Store Para sistema Operativo Android Hasta Octubre del 2012 se contaba con mas de 700 mil aplicaciones Primer Servicio de distribución de aplicaciones En el 2012 se anunció que existían mas de 650 mil aplicaciones, para dispositivos con ios. Para sistema Operativo Window Phone. En mayo 2013 se contaba con mas de 145 mil aplicaciones. 17

50 18 APLICACIONES MÓVILES

51 19 APLICACIONES MÓVILES

52 APLICACIONES MÓVILES CREAR APPS CON PLANTILLAS 20

53 21 5. EXPERIENCIA DE USUARIO

54 EXPERIENCIA DE USUARIO CONCEPTO La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Pensar en el usuario antes de que él se queje. 22

55 EXPERIENCIA DE USUARIO ELEMENTOS Estrategia: Se definen los objetivos y la estrategia del proyecto. Alcance: Se planifica cómo cubrir los objetivos previamente definidos y los elementos que componen el sitio web. Estructura: Se organizan los contenidos de la página web a crear. Esqueleto: Se diseña cómo debe presentarse la información y de qué forma el usuario podrá interactuar con el sitio. Superficie: Se define el aspecto visual final de la página web: colores, imágenes, entre otros. 23

56 EXPERIENCIA DE USUARIO ELEMENTOS Estrategia Alcance Estructura Esqueleto Superficie 24

57 EXPERIENCIA DE USUARIO DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO Objetivo: creación de productos capaces de resolver necesidades específicas de sus usuarios o clientes finales, de manera tal que se obtenga la mayor satisfacción y la mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo. Cada decisión tomada a lo largo de este proceso debe estar basada en las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios. 25

58 26 6. ATENCIÓN ONLINE

59 ATENCIÓN ONLINE CONCEPTO Web: canal de consulta, de venta y de atención al cliente. Existen herramientas que facilitan el proceso de recibir comentarios, clasificarlos y derivarlos a las personas idóneas para atenderlos. Estos mecanismos resultan grandes aliados en el acercamiento con el usuario final, ya que le brinda contacto directo y al instante. 27

60 ATENCIÓN ONLINE EJEMPLOS Freshdesk ( sistema de solicitudes de asistencia a nivel de empresa. Liveperson ( herramienta utilizada para mejorar la experiencia del usuario en páginas web mediante el software de chat en vivo. osticket ( sistema de ticket de soporte de código abierto ampliamente utilizado y de confianza. 28

61 30 Desarrollo de la prueba de salida