Página: 1 de 21 Dirección General de Emergencias y Protección Civil Subdirección General de Informática, Comunicación y NN.TT. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE DETERMINADOS SISTEMAS DE TELEFONÍA, RED DE DATOS Y VIDEOCONFERENCIA, DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL
Página: 2 de 21 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE DETERMINADOS SISTEMAS DE TELEFONÍA Y RED DE DATOS, DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL. 1. Objeto... 3 1.1. Antecedentes... 3 2. Requisitos Técnicos... 3 2.1. Prestaciones requeridas... 4 2.1.A. Mantenimiento preventivo... 4 2.1.B. Mantenimiento correctivo... 4 2.1.C. Mantenimiento evolutivo:... 5 2.2.Materiales y componentes... 5 2.3. Criticidad y calidad de servicio... 5 3. Condiciones de Prestación del Servicio...6 3.1 Coordinador del Servicio... 6 3.2 Procedimiento de gestión de incidentes...7 3.3 Plan de Mantenimiento Preventivo... 8 3.4 Personal técnico... 8 4. Planificación, Dirección, Seguimiento y Control de los trabajos.... 9 4.1. Responsable del Contrato... 9 5. Transferencia Tecnológica... 9 6. Confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información... 9 7. Precio del contrato... 10 8. Ejecución del contrato... 10 9. Modificación del contrato... 10 I. 1. - SISTEMA DE COMUNICACIONES TELEFÓNICAS DE CISEM Y PARQUES DE BOMBEROS... 12 I. 2. RED DE DATOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS... 15 I. 3. SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA... 16 ANEXO II. Materiales y componentes... 17 ANEXO III. Dependencias de Bomberos y SAMUR-Protección Civil... 21 2
Página: 3 de 21 1. Objeto El objeto de este pliego es definir las características técnicas del contrato que tiene por objeto es el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los siguientes sistemas: 1. Sistema de comunicaciones telefónicas de CISEM y parques de Bomberos 2. Red de datos de Seguridad y Emergencias 3. Sistema de videoconferencia Los sistemas objeto del contrato son: En el ANEXO I de este pliego técnico ( Sistemas y equipamiento a mantener ) se detallan los elementos a mantener en cada uno de los sistemas. 1.1. Antecedentes El Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM) esta formado por un conjunto complejo de subsistemas de información y comunicaciones que facilitan a los servicios municipales de Seguridad y Emergencias la coordinación de recursos y la resolución de situaciones de emergencias en la ciudad de Madrid, además de la planificación, ejecución de actividades preventivas y análisis y evaluación. Dichos sistemas se encuentran distribuidos en: Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM) y SG de Bomberos situados en C/ Rufino Blanco, 2 de Madrid. Centro de Respaldo del CISEM y DG de Seguridad situados en C/ Albarracín, 31 de Madrid. DG de Emergencias en Avda del Mediterráneo, 62 SG de SAMUR-PC en C/ Ronda de las Provincias s/n Parques de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid y Bases de SAMUR-PC (En el anexo III se señalan las direcciones de estas dependencias) Centros de mando móvil (CICOIN, PUMA y ALMA) y vehículos de la DG de emergencias y PC. (Todos ellos ubicados en las dependencias antes citadas) 2. Requisitos Técnicos El contratista destinará al cumplimiento de este contrato el personal que en número y cualificación sea necesario y es su deber conocer y cumplir la normativa que sea de aplicación durante su vigencia. Deberá ser el fabricante de los sistemas de telefonía HiPath (Siemens Enterprise Communications), o bien deberá tener la condición de: - Approved Partner o Alliance Partner del fabricante. - Con nivel Select, Plus o Premier. 3
Página: 4 de 21 La prestación de este servicio supone la realización de todas las operaciones precisas para el mantenimiento de los sistemas citados en el apartado 1 en coordinación con los responsables que la Administración designe para el seguimiento del contrato. Para cada una de las actuaciones que se lleven a cabo deberá elaborarse un informe en el que conste al menos: - Tarea realizada con identificación de la causa que la ha motivado - Descripción del problema detectado y la solución aplicada - Recomendaciones de actuación para evitar problemas futuros Este informe deberá entregarse a la Administración en el plazo máximo de 3 días hábiles a contar desde el día siguiente a la finalización de la actuación. 2.1. Prestaciones requeridas Los servicios amparados por el presente contrato son los siguientes: 2.1.A. Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a minimizar la probabilidad de ocurrencia y/o el impacto de fallos o averías, así como la mejora de configuración y optimización de los sistemas. Las actuaciones de mantenimiento preventivo se realizarán al menos con una periodicidad semestral. Incluye las siguientes tareas: Realización de chequeos periódicos del estado del sistema, que incluirán: - Verificación y comprobación del adecuado funcionamiento de los sistemas, en especial en aquellos elementos dirigidos a garantizar la continuidad el sistema en caso de averías (elementos redundantes, elementos de backup, subsistema de alta disponibilidad). - Análisis, evaluación y optimización del rendimiento del sistema. Aplicación de actualizaciones de seguridad de los elementos software Actualización, previa autorización, de todos los equipos a la última versión de software Mantenimiento y actualización de los datos y de la configuración cuando se disponga de nuevas versiones, cuidando de su corrección e integridad. Realización de las copias de seguridad necesarias para recuperar la funcionalidad de los sistemas en caso de avería. 2.1.B. Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a corregir y reparar los fallos o averías que se produzcan, en el menor tiempo y con el menor impacto posible. 4
Página: 5 de 21 Incluye las siguientes tareas: Subsanación de cualquier error, avería o malfuncionamiento en los sistemas objeto del contrato. Reformar, si es preciso, la documentación del sistema y el inventario para reflejar los cambios producidos. 2.1.C. Mantenimiento evolutivo: El mantenimiento evolutivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a permitir la adaptación de los mismos a cambios (técnicos o de otra índole) en el entorno, evitar su obsolescencia y mejorar su funcionalidad. Incluye las siguientes tareas: Adecuación de las aplicaciones y sistemas a los cambios en la organización o los procedimientos de trabajo. Adecuación de los sistemas motivados por cambios en el entorno tecnológico. Mejora de sus características (fiabilidad, nueva funcionalidad o facilidad de uso.). Actualización tecnológica de equipos y componentes por riesgo técnico u obsolescencia tecnológica. Adecuación del sistema a estándares técnicos. 2.2. Materiales y componentes Se utilizarán siempre materiales y componentes originales, salvo autorización expresa. En el anexo II se relacionan los materiales y componentes de cada sistema, con sus precios de referencia (IVA excluido), que se utilizarán en las actuaciones de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo cuando se requieran. Los elementos que componen esta lista podrá ser sustituidos por otros equivalentes en caso de que los relacionados dejen de estar disponibles en mercado, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda. Se permite la sustitución de equipos por obsolescencia tecnológica o por averías de imposible reparación o cuyo coste supere el valor del mismo, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda. 2.3. Criticidad y calidad de servicio En función de la naturaleza de los elementos a mantener y su importancia para la operativa de la D. G. de Emergencias y Protección Civil, se establecen las siguientes criticidades: 1. Urgente: Equipos o módulos que son fundamentales para el operativo de seguridad y emergencias, y por lo tanto deben estar disponibles en todo momento. 5
Página: 6 de 21 2. Normal: Equipos o módulos que pueden ser sustituidos fácilmente o no son usados a diario, o problemas con otros equipos y módulos que no impiden ni dificultan gravemente el desarrollo de las actividades de los servicios de Seguridad y Emergencias. Los tiempos de resolución para cada una de las criticidades son los siguientes: Criticidad Tiempo de Resolución Urgente 6 h. Normal 48 h. Se entiende como tiempo de resolución el tiempo que transcurre desde la recepción del aviso por parte del adjudicatario y el restablecimiento del servicio o servicios afectados, bien con una resolución definitiva bien con un equipo de sustitución u otro mecanismo similar. En este segundo caso, la responsabilidad del adjudicatario permanecerá hasta la resolución completa del incidente, pudiendo cambiar la criticidad de urgente a normal, si es el caso. Los tiempos se miden dentro del horario de servicio. El sistema que utiliza la Administración deja constancia de las llamadas realizadas. Si una llamada no fuera atendida, se entenderá que el aviso se ha realizado a efectos de cómputo de tiempo. La criticidad de un incidente será comunicada por la D.G. de Emergencias y Protección Civil en el aviso. Se podrá reducir el nivel de criticidad de un incidente en cualquier momento si la D. G. de Emergencias y Protección Civil determina que el impacto del mismo no afecta gravemente a la operativa del servicio. Si en algún aviso se prevé el incumplimiento del tiempo de resolución por causas ajenas al adjudicatario se deberá comunicar por escrito con la debida justificación al Responsable de Contrato antes de que se agote el tiempo de resolución. Las demoras injustificadas podrán dar lugar a la aplicación de penalidades 3. Condiciones de Prestación del Servicio Durante el periodo de licitación se resolverán las cuestiones técnicas que los licitadores precisen para concretar su oferta. Para ello, deberán enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: dgepcsginformatica@madrid.es. El adjudicatario se compromete a cumplir con las siguientes condiciones de prestación del servicio. 3.1 Coordinador del Servicio El adjudicatario designará antes del comienzo del servicio una persona, denominada Coordinador del Servicio, que será el interlocutor principal con la Administración y gestionará la buena marcha del contrato. Esta persona deberá encargarse de supervisar el cumplimiento y buen resultado final de los trabajos y debe disponer de los medios necesarios para su localización inmediata si fuera necesario. 6
Página: 7 de 21 Para los supuestos de ausencia de dicho Coordinador del Servicio, el contratista deberá comunicar con una antelación de al menos siete días naturales los datos de su sustituto; salvo que las causas de la sustitución no hubieran podido preverse con antelación; en cuyo caso lo harán en el tiempo del que dispongan. La designación del Coordinador del Servicio y de su sustituto, si fuera necesario, deberá efectuarse por escrito ante la Administración. Esta persona deberá tener la titulación universitaria de grado medio o superior en materia de tecnologías de la información y comunicaciones. Si se entendiera que un incidente no está siendo atendido adecuadamente por los técnicos responsables de su resolución o se ha excedido el tiempo de resolución, se podrá escalar al Coordinador del Servicio que tendrá capacidad ejecutiva para impartir instrucciones a los técnicos y asignar recursos adicionales si fueran necesarios para que se corrija la situación a la mayor brevedad. 3.2 Procedimiento de gestión de incidentes La Administración cuenta con una Oficina de Soporte a Emergencias (OSE) operativa 24 horas al día todos los días del año, que actúan como primer nivel para la recepción de incidentes. Asimismo, cuenta con una aplicación propia de gestión de incidentes, no accesible desde ordenadores ajenos a la red del Ayuntamiento de Madrid. La solicitud de asistencia que se origine en la D. G. Emergencias y Protección Civil se cursará aportando al servicio técnico de mantenimiento que resulte adjudicatario de este expediente los datos necesarios para la resolución del incidente, así como los datos de contacto de un técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil. Estos datos se acordarán con el adjudicatario antes del comienzo del servicio. El adjudicatario utilizará el número único de control que se le comunicará en el aviso a fin de llevar un seguimiento posterior. Si así lo desea, puede facilitar otro número de control propio que también se registrará en la OSE. Como primera medida y antes de personarse en las instalaciones, el técnico responsable de la resolución del incidente se pondrá en contacto con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, al que informará del plan de actuación previsto (nombre del técnico, hora prevista de llegada, lugar en el que se presentará), podrá pedir información adicional sobre el incidente e incluso proponer alguna medida encaminada a un mejor diagnóstico y resolución del problema. En todo caso, la responsabilidad de la resolución del incidente es del adjudicatario. Si no consiguiera contactar con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, llamará a la OSE. En caso de incidentes urgentes todas las comunicaciones se realizarán por vía telefónica. El adjudicatario podrá iniciar incidencias tanto si detecta situaciones que requieren su intervención como si procede realizar tareas de mantenimiento preventivo o evolutivo planificadas. Para iniciar una intervención, deberán ponerse en contacto telefónico con la OSE y proporcionar los datos necesarios para iniciar una intervención: motivo de la intervención, fecha prevista, horas de inicio y fin previstas, personas que intervendrán (incluyendo nombre y DNI) y resumen de las actividades a realizar. Si no existiera caso abierto en la OSE para ese trabajo se abrirá un nuevo caso facilitando al contratista el número de referencia. Cuando finalice y antes de marcharse deberá contactar con la OSE indicando brevemente el resultado de su trabajo. Una vez solucionado el incidente o terminado el trabajo, el adjudicatario enviará un correo electrónico a OSEmergencias@madrid.es indicando el número de referencia, explicación del 7
Página: 8 de 21 trabajo realizado, fecha y hora de resolución y el número de horas y materiales a imputar para la facturación. El adjudicatario proporcionará como medio de contacto un número telefónico operativo en todo el horario de servicio y, opcionalmente, un correo electrónico que podrá ser usado para avisos de criticidad media y para la actualización de información sobre los incidentes. El adjudicatario se obligará a la aportación periódica en la reunión de seguimiento del contrato de los datos relativos a los principales parámetros de gestión del servicio, entregando en el mes que corresponda la factura pro forma del trimestre vencido. La reunión de seguimiento se mantendrá los segundos miércoles de cada mes, y en caso de ser festivo, el siguiente día hábil. El registro de incidentes y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará su contenido a terceros sin la aprobación escrita de la otra parte. 3.3 Plan de Mantenimiento Preventivo El adjudicatario, en el plazo de 20 días naturales desde la fecha de inicio del contrato, propondrá un Plan de Mantenimiento Preventivo conforme a las prescripciones recogidas en el apartado 2.1.A de este pliego que será validado por la Administración. Si se identifican deficiencias en él, deberá ser modificado con el fin de que se cumpla el objetivo de maximizar la disponibilidad de los sistemas y su correcto mantenimiento. El plan tendrá el siguiente contenido mínimo: - Calendario de actuaciones y número de horas que se imputarán a esta actividad. - Modelos de informes, relativos a cada subsistema objeto de mantenimiento. - Informe de conclusiones de la revisión de situación e inventario de los sistemas objeto de mantenimiento. - Relación de medios técnicos y del personal destinado al cumplimiento del contrato, incluyendo la documentación acreditativa de su formación. Este plan de mantenimiento debe mantenerse actualizado. 3.4 Personal técnico El contratista deberá contar entre su personal técnico, con: - Al menos tres personas con formación técnica en Siemens Hipath 4000, al menos dos personas con formación técnica en Siemens Hipath 3000, y al menos dos personas con formación técnica en Siemens HiPath Procenter o Siemens OpenScape Contact Center (OSCC). Esta formación ha de estar diseñada para personal técnico (instalación, configuración y mantenimiento físico y lógico), no para personal comercial o de distribución. Estos certificados de formación deben haber sido emitidos por el fabricante de los equipos, Siemens Enterprise Communications, y tener una antigüedad no superior a 4 años. - Al menos una persona con certificación Cisco CCNP y dos personas con certificación Cisco CCNA. 8
Página: 9 de 21 Este personal deberá dedicarse a la ejecución del presente contrato, si bien no será necesaria su dedicación de forma exclusiva, habiéndose de cumplir los niveles de calidad de servicio definidos en el apartado 2.3 del presente pliego. Si durante la vigencia del contrato fuese preciso realizar cambios en la composición del equipo de trabajo, el adjudicatario deberá exponer, por escrito y debidamente detallados y justificados, los motivos que suscitan el cambio, acompañados con la presentación de un candidato con una cualificación técnica igual o superior a la de la persona cuya sustitución se propone, para la aprobación por el Responsable del Contrato. La sustitución no se podrá llevar a cabo hasta que se produzca tal aprobación y se contará con, al menos, una semana de solape entre técnicos, siendo el coste asumido por el adjudicatario. El contratista deberá aportar el personal preciso para atender a sus obligaciones. Dicho personal dependerá exclusivamente del adjudicatario, por cuanto éste tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de empresario y deberá cumplir las disposiciones vigentes en materia laboral, de seguridad social y seguridad e higiene en el trabajo, referidas al propio personal a su cargo, sin que en ningún caso pueda alegarse derecho alguno por dicho personal en relación con la Administración contratante, ni exigirse a ésta responsabilidades de cualquier clase, como consecuencia de las obligaciones existentes entre el adjudicatario y sus empleados, aún en el supuesto de que los despidos o medidas que adopte se basen en el incumplimiento, interpretación o resolución del contrato 4. Planificación, Dirección, Seguimiento y Control de los trabajos. 4.1. Responsable del Contrato El órgano de contratación designará un Responsable del Contrato cuyas funciones serán las previstas en el artículo 52 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y en los pliegos que rigen el contrato. 5. Transferencia Tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por la D.G. de Emergencias y Protección Civil a tales efectos la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 6. Confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información La empresa adjudicataria y su personal están obligados a guardar secreto profesional respecto a los datos de carácter personal de los que haya podido tener conocimiento por razón de la prestación del contrato, obligación que subsistirá aún después de la finalización del mismo, de conformidad con el artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, de 13 de diciembre de 1999. El adjudicatario deberá formar e informar a su personal de las obligaciones que en materia de 9
Página: 10 de 21 protección de datos estén obligados a cumplir en el desarrollo de sus tareas para la prestación del contrato, en especial las derivadas del deber de secreto, respondiendo la empresa adjudicataria personalmente de las infracciones legales en que por incumplimiento de sus empleados se pudiera incurrir. 7. Precio del contrato El Valor Estimado del contrato (I.V.A. excluido) asciende a 694.214,88 euros y el Presupuesto base de Licitación (I.V.A. excluido) del mismo es de 347.107,44 euros. Con el I.V.A. aplicable al tipo del 21% (72.892,56 euros), resulta un Presupuesto total (I.V.A. incluido) de 420.000,00 euros. Por la prestación del servicio objeto del contrato se establecen los siguientes precios máximos, IVA excluido: - Por la parte fija definida en el apartado 8: 2.500,00 mensuales - Por mano de obra: 100 por hora - Por materiales y componentes: Conforme anexo II de este pliego Para el establecimiento de dichos precios se han tenido en cuenta los precios de mercado y la especial complejidad de los sistemas objeto de mantenimiento. 8. Ejecución del contrato El servicio será prestado en modalidad 24x7: Las 24 horas del día todos los días del año. El hecho de que la empresa adjudicataria esté disponible durante el horario de prestación del servicio para atender cualquier incidencia así como el tiempo asignado al seguimiento y gestión del contrato será abonada mediante una cantidad fija que se facturará tal y como se recoge en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Además de la cantidad fija se abonará al contratista los trabajos realmente ejecutados en mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo computando la mano de obra en horas de trabajo reales al precio ofertado por la empresa (se considera el tiempo de desplazamiento incluido en el precio hora de mano de obra) y las piezas empleadas en los trabajos aplicando el porcentaje de baja ofertado sobre el precio que figura en el anexo II a este pliego. 9. Modificación del contrato Conforme a lo dispuesto en el artículo 106 del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre y el procedimiento a seguir conforme a lo indicado en el artículo 108.2 y 3, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, se prevé la modificación del contrato en los supuestos siguientes: 1. En el caso de que sea preciso disponer de otros materiales o componentes no relacionados inicialmente en el Anexo II de este PPT, se propondrá al contratista la incorporación al contrato de las relaciones adicionales de materiales y componentes que se estimen 10
Página: 11 de 21 necesarias, con sus precios definitivos, en el sentido de que los mismos llevan ya incluido el descuento porcentual lineal ofertado en su momento por el contratista. Estos precios tendrán la consideración de precios a origen a los efectos de proceder en su momento a la revisión de precios del contrato por el sistema establecido en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP) que ha de regir este contrato. 2. Si durante la vigencia del contrato se produjera algún cambio de ubicación, bien por la apertura de nuevas dependencias o bien por el traslado de centros de trabajo que implicara el traslado de alguno de los equipos que constituyen el objeto de este contrato, el adjudicatario vendrá obligado a prestar el servicio en las mismas, sin que esto implique ningún coste económico para la administración ya que el número de elementos a mantener permanecerá invariable. Dada la índole de las posibles modificaciones contractuales que se contemplan, éstas no afectarán al Valor Estimado del contrato, toda vez que inciden exclusivamente en la lista de precios unitarios correspondientes a los materiales y componentes a emplear y en los lugares de prestación del servicio, siendo por lo tanto cero el porcentaje que suponen estas posibles modificaciones en el Valor Estimado del contrato. 11
Página: 12 de 21 ANEXO I. Sistemas y equipamiento a mantener I. 1. - SISTEMA DE COMUNICACIONES TELEFÓNICAS DE CISEM Y PARQUES DE BOMBEROS CENTRAL SIEMENS HIPATH 4000 v.2.0: - Central PBX con la siguiente composición (dispuesta en 4 bastidores): 5 tarjetas DIUN2 2 enlaces primarios 5 tarjetas STMI2 HG (VoIP) 4 tarjetas LTUCA Control bastidor 1 tarjeta STMD3 8 enlaces básicos 1 tarjeta SLMAC 24 extensiones analógicas 3 tarjetas TM2LP 8 enlaces analógicos 2 tarjetas SLMO2 24 extensiones digitales Mando central con mando activo y mando standby + puertos LAN SAI PARA SISTEMA DE TELEFONÍA: - UPS Riello DLD 360: 2.300 W - 48Ah, con armario de baterías asociado TERMINALES TELEFÓNICOS SALA CISEM: - Siemens Optipoint 500 Advance (10) - Siemens Optipoint 500 Entry (10) - Siemens Optipoint 410 (40) - Siemens Optipoint 420 (2) - Terminal DECT S1 (GIGASET S2 PROFESIONAL) (2) - Terminal DECT S4 (GIGASET S4 PROFESIONAL) (2) SISTEMA VAS: - Servidor VAS. Fujitsu-Siemens Primergy TX150 s3 S.O. Windows 2003 Server. 12
Página: 13 de 21 Software Siemens CTA Server - SIFA Server Servidor de licencias OptiClient - Servidor VAS de Backup. Fujitsu-Siemens Primergy TX150 s5. Idénticas características que el principal - 12 Adaptadores SIFA-3 - Puestos VAS. Cada uno (14) se haya compuesto por los siguientes elementos: Pantalla táctil de 15 Pc de control con S.O. Windows XP. Software cliente Siemens VAS. Software adaptador telefónico Siemens OptiClient TSU con los siguientes componentes: bastidor, fuente de alimentación, amplificadores y unidad de control y conmutación Otros elementos de interfaz: Micrófono exterior, handset, pedal para PTT, auriculares y altavoces (4) CENTRALES TELEFÓNICAS EN PARQUES DE BOMBEROS: - 10 Centrales telefónicas PBX Siemens familia Hipath 3000: cada una con 4 extensiones analógicas, 8 digitales UP0e, 3 BRI y tarjeta de gestión IP. - 2 Centrales telefónicas PBX Siemens Hicom 150: 1 con 20 extensiones analógicas, 16 digitales UP0e y 3 BRI 1 con 20 extensiones analógicas, 8 digitales UP0e y 3 BRI TERMINALES TELEFÓNICOS PARQUES DE BOMBEROS: - Siemens Euroset 5005 (6) - Siemens Euroset 2005 (16) - Siemens Euroset 2015 (5) - Siemens Euroset 805 s (8) - Siemens Gigaset 3010 (3) - Siemens Optipoint 500 Basic (28) - Siemens Optipoint 500 Entry (18) - Siemens Optiset E Advance Plus (2) - Siemens Optiset E Standar (7) - Siemens Optiset E Entry (11) - Siemens Optiset E Basic (1) - LG Nortel LKA200 (3) - LG Nortel LKA100 (7) - Domo (1) 13
Página: 14 de 21 SISTEMA DE GESTIÓN CENTRALIZADA SIEMENS HIPATH 5000: - Pc Hp-Compaq 7800dc - S.O. Windows XP - Software Servidor Siemens Hipath 5000 SISTEMA DE TARIFICACIÓN (SEGURIDAD) - Servidor Fujitsu-Siemens Primergy RX 100 S3. - S.O. Windows 2003 Server. - Software de tarificación Tar-Web de MTS Ltd. - Servidor de puertos Port Server II 16 de Digi. - Buffer RS232 SISTEMA DE TARIFICACIÓN (EMERGENCIAS): - Pc Hp-Compaq 7800dc. - S.O. Windows 2003 Server. - Software Siemens Hipath AM Win SERVICIO ACD (SEGURIDAD): - Servidor ACD de propósito específico, en bastidor: Sistema Operativo: Windows Server 2003 R2 Standard Edition, SP2 Software Servidor HiPath Procenter Agile/Standard V7.0 (OpenScape Contact Center) Tarjeta de comunicaciones Dialogic (tipo D41JCT-LS, VFX41JCT-LS, D41JSF, D4PCI-U) para reproducción de mensajes e interactuar con los llamantes. - 2 licencias de Manager/Gestor de ACD - 1 Equipo avanzado (SBX) de mensajes interactivos para Hipath Procenter (Call Director) SISTEMA DE INTEGRACIÓN CON GRABACIÓN DE AUDIO: - Servidor CAP (Common Application Platform) de integración HIPATH con grabadora ASC: Dell Optiplex 755, S.O. Windows XP 14
Página: 15 de 21 SWITCHES PARA TELEFONÍA IP DE SEGURIDAD (tres): - WS-C3560V2-48PS-S. Catalyst 3560V2 48 10/100 PoE + 4 SFP + IPBASE image. S/N: FDO1451V1N0. 2xSFP Module assembly part number: 73-7757-03 - WS-C3560-48PS-S. Catalyst 3560 48 10/100 PoE + 4 SFP + IPBASE image. S/N: CAT0934N3ME. 2xSFP Module assembly part number: 73-7757-03 - WS-C3560-48PS-E Catalyst 3560 48 10/100 PoE + 4 SFP + IPSERVICES Image. S/N: CAT0948R2KQ. 2xSFP Module assembly part number: 73-7757-03 CABLEADO: - Cableado de líneas y extensiones. EQUIPOS DE FAX: - Canon Fax-L220 (9 en Avda. Mediterráneo, 62, 13 en C/ Rufino Blanco y 5 en almacén) NOTA: Para el mantenimiento de los sistemas Hipath 5000, VAS y las dos centralitas Hicom 150, dada la obsolescencia de los mismos informada por el fabricante, el adjudicatario proveerá la asistencia de especialistas en dichos sistemas, que deberán realizar el mejor esfuerzo para solucionar las incidencias producidas en los mismos. I. 2. RED DE DATOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL CENTRO PRINCIPAL DE CISEM (C/ Rufino Blanco, 2, 1ª planta, CPD): - 1 switch CISCO 4507R ( minerva principal). Nº serie: FOX093401L6. Compuesto por: 1 chasis. Modelo: WS-C4507R. 2 controladoras supervisoras ( Supervisor Engine II-Plus ). Modelo: WS-X4013+. 5 bandejas ( Line cards ) de 48 puertos 10/100/1000 Base-T (RJ-45). Modelo: WS- X4548-GB-RJ45. 2 fuentes de alimentación de 1000W, AC. Modelo: PWR-C45-1000AC. EN EL CENTRO DE RESPALDO DE CISEM (C/ Albarracín, 31, 1ª planta, CPD): - 1 switch CISCO 4507R ( minerva de respaldo). Nº serie: FOX101301GA. Compuesto por: 1 chasis. Modelo: WS-C4507R. 1 controladora supervisora ( Supervisor Engine II-Plus ). Modelo: WS-X4013+. 3 bandejas ( Line cards ) de 48 puertos 10/100/1000 Base-T (RJ-45). Modelo: WS- X4548-GB-RJ45. 2 fuentes de alimentación de 1000W, AC. Modelo: PWR-C45-1000AC. 15
Página: 16 de 21 I. 3. SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA - MCU Polycom MGC-50 ReadiConvene 16: Chasis MGC-50 de 19 Conexión a red RDSI mediante 2 Enlaces Primarios (dos salidas RJ45) Conexión IP (10/100 Ethernet) Transcoding para 16 terminales de videoconferencia Software de gestión MGC Manager - Gatekeeper Polycom PathNavigator - 12 Terminales de videoconferencia personal VSX 3000-5 terminales de videoconferencia de sala VSX 7400s - 3 terminales móviles VSX 8000 Mobile Responder - 10 clientes concurrentes de videoconferencia Spontania 16
Página: 17 de 21 ANEXO II. Materiales y componentes Descripción Precio unitario Terminal Optipoint 500 Advance o equivalente 173,91 Terminal Optipoint 500 Economy o equivalente 73,91 Terminal Optipoint 500 Basic o equivalente 108,70 Terminal Optipoint 500 Entry o equivalente 28,26 Terminal Optipoint 420 Standard o equivalente 234,78 Terminal SIP básico 105,00 Terminal SIP medio 195,00 Terminal SIP alto 320,00 Terminal SIP avanzado 450,00 Gigaset 5015 antracita o equivalente 51,76 Gigaset 5005 antracita o equivalente 30,43 Gigaset S3 professional o equivalente 160,00 Teléfono inalámbrico Gigaset avanzado con base 237,00 Fuente de alimentación de mando HiPath 4000 1083,35 Fuente de alimentación HiPath 4000 estante 712,50 Tarjeta de mando 1033,24 Tarjeta LTUCA 218,26 Tarjeta DIUN2 478,26 Tarjeta SLMO2 513,91 Tarjeta TM2LP 478,26 Tarjeta SLMAC 610,76 Tarjeta STMI2 973,76 STMD3 282,17 STMI2IGW 1464,32 Disco duro HiPath 4000 1529,15 Sistema hardware de comunicaciones telefónicas IP 3500,00 (no redundante) Sistema hardware de comunicaciones telefónicas IP 15630,00 (redundante) Sistema hardware de comunicaciones unificadas (no 10500,00 redundante) Sistema hardware de comunicaciones unificadas 25300,00 (redundante) Actualización licencias redundancia comunicaciones 9427,00 VoIP Actualización anual de software para 100 usuarios 4500,00 sistema VoIP (desde versión más reciente) Actualización anual de software comunicaciones 1100,00 unificadas para 100 usuarios (desde versión más reciente) Actualización de software para 100 usuarios sistema 15800,00 telefonía VoIP Actualización licencias comunicaciones unificadas 16900,00 Gateway E1 VoIP 7507,00 272,50 Placa base HiPath 3350/3550 17
Página: 18 de 21 Descripción Precio unitario Placa base HiPath 3750 236,74 Placa base HiPath 3500 266,14 Procesador HiPath 3000 334,53 Tarjeta MMC HiPath 3000 100,00 Placa enlace IP 8 canales HiPath 3000 466,00 Placa enlace IP 8 canales HiPath 3500 466,00 Placa de enlaces S0 HiPath 3000 411,00 Fuente de alimentación HiPath 3500 245,00 Fuente de alimentación HiPath 3550 245,00 Servidor ProCenter (Intel Server System Sirio 161 2878,91 rack 1U.) Servidor CTI grabación 3250,00 Servidor de comunicaciones gama baja 2100,00 Servidor de comunicaciones gama media 4150,00 Servidor de comunicaciones gama alta 9800,00 Actualización licencia Sistema Call Center 275,00 Actualización licencia Agente Call Center 66,00 Actualización licencia de puerto de Comunicaciones 253,00 SIP en servidor para Call Center Actualización licencia Sistema de gestión de 1210,00 llamadas para Call Center Terminal telefónico para Call Center 183,75 Digi PortServer II 16 1500,00 Cascos GN 2000 Mono, Brazo Flex, Cancelador de 99,00 ruido (requiere cable de conexión a terminal) Cascos GN 2000 Duo, Brazo Flex, Cancelador de ruido (requiere cable de conexión a terminal) 131,00 Cable rizado para cascos GN-Netcom 39,00 Amplificador bipolar para cascos en consolas AVAYA 90,00 Cascos Plantronics Supraplus binaural con supresión 195,00 de ruido Cascos inalámbricos completos binaurales DECT 325,00 para base AVAYA Recambio de cascos binaurales inalámbricos DECT 200,00 Cable liso - QD con RJ 45 para OpenStage 14,00 40,60 y 80 Cable liso con QD y entrada de 0,5 m para OpenStage 15 y 20 15,00 Equipo puesto VAS 1800,00 Pantalla puesto VAS 2900,00 Fuente de alimentación pantalla VAS 200,00 Módulo TSU 2800,00 Chasis SCS-64 2500,00 18
Página: 19 de 21 Descripción Precio unitario Fuente de alimentación chasis SCS-64 200,00 Handset puesto VAS 300,00 Tarjeta de sonido Delta 1350,00 Servidor VAS 3700,00 Módulo SIFA 3300,00 Fuente de alimentación módulo SIFA 3400,00 Disco duro 120,00 Fuente de alimentación 100,00 Placa base 300,00 Conector 30,00 UPS Riello DLD 360: 2.300 W - 48Ah 2500,00 Batería SAI capacidad baja 30,00 Batería SAI capacidad media 100,00 Batería SAI capacidad alta 200,00 EQUIPOS DE FAX Canon Fax-L220 200,00 Actualización Software Base gama baja 200,00 Actualización Software Base gama media 700,00 Actualización Software Base gama alta 2000,00 Metro de cable UTP CAT 6 2,50 Conector RJ-45 0,22 Roseta de superficie Cat 6 2 conectores RJ-45 15,00 Latiguillo UTP Cat 6, 5 metros 6,00 Latiguillo UTP Cat 6, 10 metros 11,00 Latiguillo UTP Cat 6, 15 metros 16,00 Conversor SFP velocidad media para switch CISCO 150,00 Conversor SFP velocidad alta para switch CISCO 300,00 Catalyst 3560V2 48 10/100 PoE + 4 SFP + 4235,00 IPB (Standard) Image Switch CISCO 4507R chasis 6000,00 Switch CISCO 4507R. 3500,00 Controladora supervisora Switch CISCO 4507R. 600,00 Fuente de alimentación Switch CISCO 4507R. Bandeja (line card) de 48 3000,00 puertos Router Modular CISCO 1841 2570,00 Conmutador nivel 2/3 gama baja 1800,00 Conmutador nivel 2/3 +PoE gama baja 3000,00 Conmutador nivel 2/3 gama media 3800,00 Conmutador nivel 2/3 +PoE gama media 6000,00 Conmutador nivel 2/3 gama alta 12000,00 Conmutador nivel 2/3 +PoE gama alta 18000,00 Bandeja de 24 puertos (conmutador nivel 2/3) 2000,00 Bandeja de 48 puertos (conmutador nivel 2/3) 3500,00 Equipo de comunicaciones inalámbrico WiFi 350,00 Equipo de videoconferencia de sobremesa 4700,00 Equipo de videoconferencia sala de reuniones 6400,00 Equipo de videoconferencia sala de reuniones HD 10700,00 Módulo 4 BRI para VSX 7400s 460,00 19
Página: 20 de 21 Descripción Precio unitario Equipo MCU 61000,00 Tarjeta equipo MCU 15000,00 Actualización semestral software videoconferencia 2460,00 Pequeño material auxiliar 20,00 20