Manual de Usuario Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga 1 Índice 1 Índice 2 Funcionamiento 2.1 Cómo se lanza la aplicación Cartera Orange y qué puedo hacer con ella? 2.2 Qué acciones puedo realizar a través de la aplicación Cartera Orange EMT de mi móvil NFC? 2.2.1 Saldo Actual de Viajes 2.2.2 Configuración de medios de pago 2.2.3 Recarga de Títulos 2.2.4 Líneas y Horarios 2.2.5 Novedades EMT 2.3 Validación del billete de autobús 3 Costes 4 En caso de problema que debo hacer? 2 Funcionamiento 2.1 Cómo se lanza la aplicación Cartera Orange y qué puedo hacer con ella? Para acceder a la aplicación, el usuario ha de pulsar el botón de Menú en el teléfono (el botón central) y a continuación seleccionar la carpeta de Juegos. En esta carpeta se selecciona la aplicación Cartera Orange. Una vez dentro de la aplicación, aparecerá la pantalla de bienvenida, que muestra una imagen de la tarjeta de bus. Si se pulsa sobre el botón atrás trás, se sale de la aplicación Pulsando en cualquier zona de la tarjeta se accede al menú principal de la aplicación.
2.2 Qué acciones puedo realizar a través de la aplicación Cartera Orange EMT de mi móvil NFC? Podrá seleccionar la acción a realizar a través de la pantalla del menú principal de la aplicación. Las acciones posibles en el menú son: consulta actual de viajes v iajes. Presenta información del saldo de viajes que dispone en su tarjeta EMT incorporada, e información sobre la misma. recarga de títulos t ítulos. Realiza la compra de 10 viajes, que son cargados en su tarjeta EMT incorporada. configuración del medio de pago p ago. Permite almacenar de manera segura los datos de una tarjeta de pago para que los pagos de las recargas se puedan realizar de una forma más ágil y rápida. líneas y horarios orarios. Permite consultar información de las líneas de la EMT y de sus correspondientes horarios. novedades EMT. Información sobre la EMT, sobre la aplicación y sobre los servicios. 2.2.1 Saldo Actual de Viajes Al seleccionar la opción de saldo actual de viajes iajes, la aplicación muestra los siguientes datos: Nº Tarjeta bus. Fecha de caducidad de la Tarjeta Bus. Número de viajes disponibles en la Tarjeta Bus. Un histórico con las últimas operaciones realizadas con la Tarjeta Bus. Al pulsar sobre el botón atrás trás, la aplicación vuelve a la pantalla del menú principal. 2.2.2 Configuración de medios de pago La opción de configuración de medio pago p ago, permite al usuario guardar de forma permanente y segura en la aplicación, información de una tarjeta bancaria, que se utilizará por defecto en los procesos de recarga.
Si el usuario configura un medio de pago, en futuras recargas no necesitará introducir todos los datos de la tarjeta bancaria sino que únicamente se le solicitará el CVV y una clave cliente. El usuario podrá en cualquier momento cambiar la tarjeta bancaria a usar por defecto, con tan sólo entrar de nuevo en esta opción y actualizar los datos. También se modifican los datos de la tarjeta por defecto, si en la opción de recarga se introducen los datos de un medio de pago y se marca la casilla de recordar datos. Una vez seleccionada la opción de configuración de medio pago p ago, la aplicación verifica si ya existe un medio de pago configurado previamente, y advierte de ello al usuario, antes de permitirle configurar uno nuevo. Esta verificación, evitará sobrescribir una configuración previa, informando de ello antes de iniciar una nueva. Si en este punto se selecciona no, la aplicación vuelve al menú principal. En el caso de que no exista una configuración previa, o que el usuario seleccione sí, a la pregunta de que si quiere modificar el medio de pago asociado previamente, aparecerá una pantalla que solicita los datos de la tarjeta de crédito. En este punto, la aplicación solicitará la introducción de los 16 dígitos de la tarjeta bancaria que quiera configurar, así como los datos de mes y año de la fecha de caducidad, impresa en la misma. A su vez, se le pedirá que cree una clave de cliente de cuatro dígitos, que le será solicitada en futuras operaciones de recarga, como medida de seguridad, y que el usuario deberá recordar en todo momento. Es necesario para continuar con la configuración, que el usuario lea y acepte las condiciones de uso. Para ello podrá pinchar sobre la frase Acepto condiciones de uso para leer el detalle de las mismas, y seleccionar la casilla que está a la derecha de la frase. Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar ancelar, la configuración se cancela y la aplicación vuelve al menú principal. En este caso, si previamente existía un Medio de Pago configurado, éste, se mantendrá como medio de pago por defecto. En el caso de que el usuario haya rellenado todos los campos correctamente y haya marcado las casillas correspondientes, cuando pulsa sobre el botón continuar ontinuar, se procederá a la actualización de los datos. Si la actualización de la configuración se realiza correctamente, la aplicación mostrará una pantalla que muestra los últimos dígitos de la tarjeta bancaria configurada e informando de la finalización del proceso de forma correcta. En este punto, al pulsar sobre el botón aceptar ceptar, se vuelve al menú principal.
Si la actualización de la configuración falla, la aplicación informará del error producido, y se mantendrá en la pantalla en la que estaba, de configuración de los datos de la tarjeta bancaria. Para garantizar su seguridad, los datos de la tarjeta se envían directamente al servidor de forma segura. Nunca quedarán almacenados en el Teléfono, ni en la aplicación. 2.2.3 Recarga de Títulos Actualmente, la aplicación sólo permite la adquisición de recargas de 10 viajes, aunque en el futuro podría adquirirse cualquier tipo de título de viajes de la EMT. La compra y el pago de su importe se harán a través de la aplicación Cartera Orange del móvil. Al seleccionar la opción recarga de títulos t ítulos, la aplicación Cartera Orange muestra los datos de la Tarjeta Bus del usuario, así como la fecha de caducidad de la misma y el número de viajes disponibles. Al pulsar sobre el botón atrás, se cancela la recarga y se vuelve al menú principal de la aplicación. Si se pulsa el botón recargar ecargar, se continua con el proceso de recarga, mostrando la información de la recarga a realizar, tal como se muestra en la siguiente imagen. En esta pantalla, se puede comprobar el precio del título de transportes a comprar, así como la validez que tendrá el mismo. Si se pulsa sobre el botón atrás trás, se vuelve a la pantalla anterior que mostraba información sobre el título de transportes disponible actualmente. Si se pulsa sobre el botón pagar agar, se continua con el proceso de recarga, mostrando la pantalla que pedirá información acerca del medio de pago a usarse para la recarga. El importe del bono multiviaje será cargado a esa tarjeta financiera según los precios vigentes en el momento de la compra. En este punto la aplicación comprueba si previamente se ha configurado un Medio de Pago en la aplicación Cartera Orange, y a partir de este punto funciona de forma distinta, en función de esta comprobación.
2.2.3.1 Recarga en caso de Medio de Pago Configurado En el caso de tener un Medio de Pago configurado, el usuario podrá elegir entre pagar con esa tarjeta configurada por defecto, anular la operación, o elegir otro medio de pago distinto para efectuar la operación. Si en esta pantalla, en la que se muestran los últimos dígitos de la tarjeta configurada y se solicita la clave de cliente que se eligió durante la configuración del Medio de Pago, el usuario, introduce la mencionada clave de cliente, y el código CVV que aparece en la parte trasera de la tarjeta, y pulsa sobre el botón continuar ontinuar, el usuario acepta que se cargue en dicha tarjeta el importe de bono multiviaje y por tanto se inicia la petición de autorización a la entidad financiera de la tarjeta. En el caso de que los procesos internos relativos a autorización bancaria y a la recarga de viajes, concluyan de forma correcta, se concluye la operación de recarga, y se muestra un resumen de la operación realizada, indicando el importe, los dígitos finales de la tarjeta con la que se ha realizado la operación y el Código de autorización de la operación. Al pulsar el botón aceptar ceptar, se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. En la pantalla de confirmación de compra, si se pulsa el botón cance ancelar lar, se anula la operación de recarga se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. NOTA: La actualización de los datos de saldo actual de viajes puede tardar unos minutos en verse reflejada en la aplicación Si por el contrario, en esta pantalla, el usuario pulsa sobre configuración medio de pagop ago, esto indica que no se quiere usar la tarjeta que tenemos configurada, sino que queremos pagar con una nueva tarjeta, entonces aparecerá una pantalla en la que se le solicitan al usuario los datos de una tarjeta bancaria sobre la que cargar el importe de la transacción de recarga. La aplicación solicitará la introducción de los 16 dígitos de la tarjeta bancaria con la que el usuario quiera realizar la transacción, así como los datos de mes y año de la fecha de caducidad, impresa en la misma. En el caso de que el usuario desee que la aplicación recuerde los datos de la tarjeta para futuras operaciones, se debe marcar la casilla de verificación de recordar datos (el resultado de esta acción es el mismo que el de haber configurado una tarjeta en la opción de menú correspondiente). En este caso, aparece el campo clave de cliente, y el usuario deberá introducir una clave de cliente de cuatro dígitos, que le será solicitada en futuras operaciones de recarga, como medida de seguridad, y que el usuario deberá recordar en
todo momento. En este caso, al pulsar el botón aceptar, la aplicación mostrará una pantalla confirmando los datos introducidos para la tarjeta configurada por defecto Si el usuario no selecciona la casilla de recordar datos, no hay que introducir clav lave de cliente liente, y por ello este campo no aparece. Es necesario para continuar con la recarga, que el usuario lea y acepte las condiciones de uso. Para ello podrá pinchar sobre la frase Acepto condiciones ones de uso para leer el detalle de las mismas, y seleccionar la casilla que está a derecha de la frase. Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar en la pantalla de configuración del medio de pago, la recarga se cancela y la aplicación vuelve a la pantalla anterior, en que el usuario debe seleccionar si pagar con el Medio de pago por defecto o con cualquier otra tarjeta. Si se pulsa el botón continuar ontinuar, el usuario acepta que se cargue, en la tarjeta introducida, el importe de bono multiviaje, y antes de iniciar los procesos de petición de autorización a su entidad financiera, la aplicación le solicitará la introducción de código CVV en la siguiente pantalla, para incrementar la seguridad de la transacción. Nota: La clave de cliente se solicitará únicamente en el caso de que el pago se realice con la tarjeta configurada por defecto, en caso contrario, este campo, no se pedirá. Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar, la recarga se cancela y la aplicación vuelve al menú principal. Una vez introducido este dato, se inicia la petición de autorización a la entidad financiera de la tarjeta. En el caso de que los procesos internos relativos a autorización bancaria y a la recarga de viajes, concluyan de forma correcta, se concluye la operación de recarga, y se muestra un resumen de la operación realizada, indicando el importe, los dígitos finales de la tarjeta con la que se ha realizado la operación y el Código de autorización de la operación. Al pulsar el botón aceptar ceptar, se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. Si se marcó la opción de recordar datos, en la pantalla anterior, estos serán recordados en futuras operaciones de recarga. NOTA: La actualización de los datos de saldo actual de viajes puede tardar unos minutos en verse reflejada en la aplicación
2.2.3.2 Recarga en caso de no tener un Medio de Pago Configurado Si el usuario no ha configurado previamente ningún Medio de Pago, la aplicación solicitará los datos de una tarjeta bancaria sobre la que cargar el importe de la transacción de recarga. La aplicación solicitará la introducción de los 16 dígitos de la tarjeta bancaria con la que el usuario quiera realizar la transacción, así como los datos de mes y año de la fecha de caducidad, impresa en la misma. En el caso de que el usuario desee que la aplicación recuerde los datos de la tarjeta para futuras operaciones, se debe marcar la casilla de verificación de recordar datos (el resultado de esta acción es el mismo que el de haber configurado cuna tarjeta en la opción de menú correspondiente). En este caso, se el usuario deberá introducir una clave de cliente de cuatro dígitos, que le será solicitada en futuras operaciones de recarga, como medida de seguridad, y que el usuario deberá recordar en todo momento. En este caso, al pulsar el botón aceptar, la aplicación mostrará una pantalla confirmando los datos introducidos para la tarjeta configurada por defecto: Si el usuario no selecciona la casilla de recordar datos, no hay que introducir clave de cliente liente. Es necesario para continuar con la recarga, que el usuario lea y acepte las condiciones de uso. Para ello podrá pinchar sobre la frase Acepto condiciones de uso para leer el detalle de las mismas, y seleccionar la casilla que está a derecha de la frase. Si se pulsa el botón continuar, el usuario acepta que se cargue, en la tarjeta introducida, el importe de bono multiviaje, y antes de iniciar los procesos de petición de autorización a su entidad financiera, la aplicación le solicitará la introducción de código CVV en la siguiente pantalla, para incrementar la seguridad de la transacción. Nota: La clave de cliente se solicitará únicamente en el caso de que el pago se realice con la tarjeta configurada por defecto, en caso contrario, este campo, no se pedirá. Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar ancelar, la recarga se cancela y la aplicación vuelve al menú principal. Si se pulsa el botón continuar ontinuar, el usuario acepta que se cargue, en la tarjeta introducida, el importe de bono multiviaje y por tanto se inicia la petición de autorización a la entidad financiera de la tarjeta. En el caso de que los procesos internos relativos a autorización bancaria y a la recarga de viajes, concluyan de forma correcta, se concluye la operación de recarga, y se muestra un resumen de la operación realizada, indicando el importe, los
dígitos finales de la tarjeta con la que se ha realizado la operación y el Código de autorización de la operación. Al pulsar el botón aceptar ceptar, se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. Si se marcó la opción de recordar datos, en la pantalla anterior, estos serán recordados en futuras operaciones de recarga. NOTA: La actualización de los datos de saldo actual de viajes puede tardar unos minutos en verse reflejada en la aplicación 2.2.4 Líneas y Horarios Al seleccionar la opción de línea íneas y horarios orarios, se abre el navegador web del teléfono, para consultar la información relativa a líneas y horarios de la EMT, en su página web. La aplicación, después de abrir el navegador en la página requerida, vuelve al menú principal. 2.2.5 Novedades EMT Al seleccionar la opción de novedades EMT, se abre el navegador web del teléfono para consultar las novedades de la EMT en su página web. La aplicación, después de abrir el navegador en la página requerida, vuelve al menú principal. 2.3 Validación del billete de autobús Usted podrá realizar validaciones de viajes acercando su móvil NFC (zona trasera del terminal) al lector de cancelación de viajes del autobús de la EMT. 3 Costes La aplicación realiza conexiones de datos. Los costes asociados a estas conexiones de datos, se cargarán en la factura telefónica del usuario de la aplicación, según sus tarifas vigentes. El precio de las recargas de billetes será el establecido por la EMT y será cargado en su tarjeta financiera.
4 En caso de problema que debo hacer? La atención al usuario del piloto se realiza desde el Centro de Atención al Cliente de la EMT de Málaga con el que puede contactar de dos formas: Teléfono: Atención telefónica en el número 902 527 200 de lunes a viernes de 9.00 a 13.30 y de 17.00 a 19.30. Acceso Presencial P resencial: Camino de San Rafael, 97, 29006 Málaga. También dispone de una dirección de correo electrónico para enviar sus comentarios y sugerencias: CAU_Piloto_NFC@gmail.com