CENTRAL VIRTUAL IPLAN UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA SERVICIOS INDIVIDUALES BUZÓN DE VOZ
1. BUZÓN DE VOZ 1.1 DESCRIPCIÓN El Buzón de Voz almacena los mensajes de voz que se dejan en nuestro interno. Para acceder al mismo, es necesario configurar primero el Portal de Voz siguiendo los pasos del instructivo publicado en el Centro de Ayuda IPLAN en la página http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda Una vez habilitado el Portal de Voz, se podrán definir las opciones del Buzón de Voz para el interno en cuestión. Entre las funciones configurables las más importantes son las siguientes: Activación / Desactivación del servicio En qué situaciones debe atender el contestador Envío de notificación y/o copia completa del mensaje a un email determinado Saludo Personal Cantidad de rings antes de atender el contestador Se puede acceder al Buzón de Voz mediante el numero de Portal de Voz o bien utilizando *62, en donde una locución le consultara la clave del interno por el cual está llamando. Tras ingresar, aparecerán las mismas opciones para ver los mensajes que si se ingresara de la otra forma. Ejemplo de su funcionamiento - Dejando un mensaje La imagen a continuación muestra todo el proceso de cómo dejar un mensaje sobre un interno: 2
2. CONFIGURACIÓN Para poder configurar el Buzón de Voz, es necesario ingresar a la plataforma que permite autogestionar todas las funcionalidades de Central Virtual IPLAN. Para ello, es necesario disponer del usuario y la clave de Administrador para la plataforma. En caso de no contar con estos datos podrás gestionar tu reclamo vía Web. Para más información sobre cómo operar con la herramienta de reclamos online, accedé a http://gestiontts.catiplan.com.ar 2.1 INGRESANDO A CENTRAL VIRTUAL Para ingresar a Central Virtual, abrir un navegador y dirigirse a la siguiente URL: http://centralvirtual.iplan.com.ar. Allí, autenticarse con el usuario y contraseña de Administrador siguiendo los pasos detallados en la imagen a continuación: Así se verá la pantalla principal de la plataforma: 3
2.2 INGRESANDO A LA CONFIGURACIÓN POR INTERNO Para configurar el Buzón de Voz, es necesario hacerlo sobre un interno en particular. Por este motivo, dirigirse a la sección Perfil y luego hacer click en Usuarios. Una vez dentro, hacer un click en Buscar para ver la lista completa de internos del grupo. Luego hacer click en Editar para ingresar a la configuración de un interno en particular. La imagen a continuación muestra la pantalla principal de la Configuración por interno: 4
2.3 CONFIGURANDO EL BUZÓN DE VOZ Para configurar el portal de voz para un interno en particular, hay que definir primero una contraseña de acceso. Para ello, ingresaremos a la sección Contraseñas dentro de Perfil Aquí se configura la contraseña de acceso al buzón de voz para el interno. Elegir la opción Configurar contraseña de portal de voz. Definir una contraseña numérica y confirmarla. Click en Aceptar para aplicar los cambios. Para proceder con el resto de las opciones, ingresar a la sección Mensajería. En esta sección, se configuran todas las opciones relacionadas con el buzón de voz del interno: Gestión de Voz, Saludos y Portal de Voz. Comenzar haciendo click en Gestión de Voz. 5
Pasos para la configuración Click en Encendido para activar el servicio. Ajustar las opciones de desvío y asegurarse de utilizar siempre Usar mensajería unificada. También se puede enviar una notificación del mensaje, o bien la copia entera a un email. Click en Aceptar para guardar los cambios. Habiendo finalizado la configuración del Buzón de Voz, resta configurar los Saludos. El Saludo es un audio, que indica a quien dejamos un mensaje. Para ello, ir a la sección Saludos dentro de Mensajería y seguir los pasos a continuación: Definir si se usa un saludo por sistema o bien un saludo personalizado. También definir la cantidad de rings antes del Saludo y hacer click en Aceptar. No usar el valor 0. 6
También es posible grabar estos audios desde el teléfono en el Portal de Voz (*62). Por último, dirigirse a la sección Portal de Voz. Aquí cargaremos nuevamente el mismo audio cargado en la sección Saludos. Finalmente, hacer click en Aceptar para guardar los cambios. Esperamos que el presente instructivo le haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica - IPLAN 7