BIENVENIDOS A MONDIAL ASSISTANCE

BIENVENIDOS A MONDIAL ASSISTANCE

ÍNDICE QUIÉNES SOMOS Pág. 3 Qué es Asistencia Nuestra Historia El Grupo La Empresa Parte del Grupo Allianz QUÉ HACEMOS Asistencia a Personas, mayores y dependientes Seguros de Viaje Asistencia en Carretera Asistencia al Hogar Asistencia a Inmobiliarias Otros NUESTROS PÚBLICOS Clientes Proveedores Un equipo de profesionales Pág.10 Pág.20 CULTURA CORPORATIVA Lo más importante: las personas Y un lema: Sus Clientes en buenas manos La Calidad Nuestro Valor Añadido Pág.26 2

3 QUIÉNES SOMOS

QUIÉNES SOMOS QUIÉNES SOMOS Mondial Assistance es una empresa líder mundial en Asistencia, Seguros de Viaje y Servicios de Atención al Cliente. Su liderazgo se basa en dos pilares: una fuerte presencia internacional y un equipo altamente preparado y orientado al servicio al cliente. QUÉ ES ASISTENCIA En Mondial Assistance, Todos Somos y Hacemos Asistencia. La Asistencia es el eje principal de nuestra actividad: prestamos ayuda a personas como consecuencia de una situación imprevista o de una necesidad específica. TODOS SOMOS Y HACEMOS ASISTENCIA Les suministramos asistencia en carretera, asistencia en el hogar, asistencia a mayores y dependientes, etc. Nuestra presencia internacional y nuestra amplia gama de productos nos permite prestar servicios individualizados y desarrollar acuerdos de colaboración a largo plazo con nuestros clientes corporativos en todo el mundo. Proporcionamos soluciones para el turismo, las compañías de seguros, los fabricantes y distribuidores de vehículos, los gestores de flotas, las entidades financieras, la Administración Pública, las empresas de diferentes sectores 24 horas al día 365 días al año 4

QUIÉNES SOMOS NUESTRA HISTORIA Con la expansión del turismo y de los viajes de negocios en los años 50, se creó una gran demanda de seguros de viaje. Durante los años 60 y 70 se desarrolló el concepto de asistencia en carretera. Mondial Assistance y Elvia Travel Insurance llegaron a ser líderes en este tipo de servicios. Con el paso del tiempo, el mercado se amplió a otras necesidades relacionadas con la asistencia como hogar, médico, etc. En la actualidad, en respuesta a una necesidad de los usuarios, se está potenciando la asistencia a personas, especialmente a mayores y dependientes. El Grupo Mondial Assistance se creó en el año 2000 como resultado de la integración de la compañía suiza Elvia Travel Insurance y de la francesa SACNAS-Mondial Assistance, dos empresas con 75 años de experiencia acumulada en soluciones de asistencia y seguros de viaje. En 2000 y 2001, el Grupo Mondial Assistance continuó con su expansión, adquiriendo la compañía World Access, en Estados Unidos y Word Care en Australia. Mondial Assistance unificó su marca e imagen a nivel internacional en 2006. En España, el Grupo abrió la primera oficina en Madrid en 1981. En 2011 cumplimos, por tanto, 30 años de presencia en nuestro país. 1950. Se funda Elvia Travel Insurance, compañía suiza, líder en seguros de viaje. En los 70 amplía su negocio incluyendo asistencia en carretera y asistencia médica. 1974. Se funda Mondial Assistance, compañía francesa, por parte del Club de Automóvil de Francia y el Grupo de Seguros Nacionales. Pronto se integra AGF (Seguros Generales de Francia). Líder en seguros integrales de automóvil. 1983. Se funda World Access, compañía norteamericana, líder en servicios médicos de asistencia para americanos viajando fuera de sus fronteras. 2000. Se crea el grupo Mondial Assistance a partir de la integración entre Elvia Travel Insurance y Mondial Assistance. World Access (EE.UU.) se une al grupo Mondial Assistance. Continúa la expansión con Word Care en Australia (2001). 2006. Mondial Assistance unifica su marca e imagen a nivel internacional. 2008. Nace una nueva imagen corporativa con el logo en dos líneas 5

QUIÉNES SOMOS EL GRUPO 1 servicio de asistencia cada 3 segundos en todo el mundo, 24 horas al día, 365 días al año. El Grupo Mondial Assistance es líder mundial del sector de la Asistencia. Tiene una importante presencia internacional, con 33 centros de operaciones de 24 horas en 29 países y cobertura en todos los continentes. Su plantilla está formada por más de 9.800 personas, habla más de 40 idiomas y se apoya en una red mundial de 400.000 proveedores de servicios. Otros 180 corresponsales, representantes operativos del Grupo allí donde no existe una empresa Mondial Assistance, ofrecen un apoyo adicional, lo que permite intervenir en cualquier país del mundo. A través de esta operativa se garantiza la seguridad, eficacia, rapidez y calidad de la prestación de servicios a alrededor de 250 millones de personas en todo el planeta, que representan el 4% de la población mundial. Registra más de 10 millones de intervenciones al año. A nivel mundial se opera con equipo de profesionales preparado, multilingüe, compuesto por especialistas internos como médicos, mecánicos, ingenieros, etc. Somos líderes gracias a nuestro equipo humano. Las oficinas centrales del Grupo Mondial Assistance se encuentran en París (Francia). El volumen de facturación del ejercicio 2009 fue de 1.673 millones de euros. Se gestionaron 15 millones de expedientes 6

QUIÉNES SOMOS EUROPA AMÉRICA ASIA-OCEANÍA ÁFRICA Austria Alemania Bélgica España Francia Grecia Irlanda Italia Holanda Polonia Portugal Rep. Checa Reino Unido Rep. Eslovaca Rusia Suiza Turquía Brasil Canadá México USA Australia China Japón India Singapur Thaïlandia Isla Reunión Marruecos 7

QUIÉNES SOMOS MONDIAL ASSISTANCE EN ESPAÑA El Grupo Mondial Assistance abrió su primera oficina en España en 1981. El lugar escogido fue Madrid. En 2011 se cumplirá el 30 aniversario de presencia de la marca en nuestro país. La ubicación de las oficinas y plataformas de la empresa se localiza en Madrid y Barcelona: Sede Social de Mondial Assistance en España: Edificio Delta Norte 3 Avda. de Manoteras, 46 bis 28050 Madrid Mondial Assistance cuenta con una plantilla de alrededor de 568 profesionales que en 2009 tramitaron más de 1 millón de expedientes. La cartera de clientes se compone de 300 compañías cliente, a través de las que se presta asistencia a 5 millones de clientes finales en todo el territorio nacional. Una red de 12.000 proveedores es la encargada de ofrecer servicios de todo tipo, en función de la línea de negocio de la que se trate. La facturación fue de 106 millones de euros en 2009. 8

QUIÉNES SOMOS PARTE DEL GRUPO ALLIANZ Mondial Assistance forma parte del Grupo Allianz, uno de los grupos aseguradores y proveedores de servicios financieros más importantes del mundo. Allianz es una compañía alemana que fue creada en 1.890. Hoy está presente en más de 70 países de los 5 continentes. Cuenta con 173.000 empleados en todo el mundo y asegura a más de 60 millones de clientes. Los activos gestionados por Allianz Group ascienden a 1,2 billones de euros. Su actividad se basa en las siguientes premisas: solvencia financiera, responsabilidad social corporativa, orientación al cliente, competencia global, presencia local y desarrollo sostenible. Es una compañía multilocal y multicanal, organizada de forma descentralizada. Mondial Assistance ve respaldada su estabilidad financiera en todo el mundo al formar parte de este gran grupo al que también pertenecen en España compañías como Banco Popular, Fenix Directo o Eurovida. 9

10 QUÉ HACEMOS

QUÉ HACEMOS QUÉ HACEMOS En Mondial Assistance, Todos Somos y Hacemos Asistencia. En el ámbito asegurador, asistencia es la ayuda técnica que, prestada por especialistas en la materia, actúa como complementaria de un riesgo o actividad principal y tiende a solventar contingencias que pueden sobrevenir en dicha actividad. Las principales líneas de negocio que desarrolla Mondial Assistance son: Asistencia a personas, mayores y dependientes Asistencia en seguros de viaje Asistencia en carretera Asistencia al hogar Asistencia legal Asistencia médica Asistencia a inmobiliarias Otros: servicios de CRM, extensión de garantías, IML y reconocimientos médicos Todos estos servicios son atendidos por plataformas especializadas y ejecutados por las redes de proveedores. 11

QUÉ HACEMOS ASISTENCIA A PERSONAS Mondial Assistance aprovecha su capacidad actual para dar un servicio profesional y de alta calidad desarrollando un negocio de continuo crecimiento dirigido a todo tipo de empresas. Nuestro producto está especialmente orientado a personas que se recuperan de una convalecencia, personas con movilidad reducida, personas mayores, etc. reconocimientos médicos, doctor 24 horas, teleasistencia, IML (Informe Médico de Lesionados), asistencia domiciliaria, son algunas de las prestaciones que desarrolla el Grupo. Teleasistencia: Servicio de conexión bidireccional, con dispositivos especiales para personas con dificultades - Asistencia permanente 24 horas los 365 días del año - Gestión de la soledad - Información a familiares - Recordatorio y servicio de agenda - Envío de medicamentos - Servicios de rehabilitación Asistencia domiciliaria: Servicios prestados en el hogar del beneficiario y que no le es posible ejercitar por sí mismo - Cuidados personales (aseo, ingesta de comidas,...) - Tareas domésticas - Acompañamiento en tareas cotidianas - Vigilancias nocturnas o diurnas Teleasistencia móvil 24 h.: Utilizando la última tecnología, se presta asistencia dentro y fuera del hogar, movilizando y coordinando los recursos necesarios para solucionar las incidencias que se puedan producir en caso de emergencia. El objetivo de la Tele Asistencia Móvil 24 h. es aumentar el servicio a personas mayores, enfermas o discapacitadas que desarrollen su actividad cotidiana fuera del domicilio. Un terminal móvil de alarma garantiza la intervención personalizada, inmediata y adecuada a través de una línea telefónica móvil con tecnología GSM, durante las 24 h. del día, los 365 días del año. 12

QUÉ HACEMOS Mondial Assistance Contigo Una de las líneas de negocio es la asistencia a personas. Se puede canalizar a través de B2B (business to business), es decir, prestando este tipo de servicios a nuestros clientes corporativos tradicionales como bancos y compañías de seguros; o bien directamente al cliente final (B2C-business to consumer), a través de la red de centros asociados Mondial Assistance Contigo, creada por la empresa en 2004, que cuenta con unidades distribuidas por el territorio nacional. Mondial Assistance Contigo proporciona servicios integrados de asistencia a mayores, personas dependientes, ayuda a la familia y asistencia al hogar. Las prestaciones dirigidas a mayores y dependientes están relacionadas con la salud atención médica, atención de enfermería, fisioterapia, podología, traslados y transportes asistenciales, asesoramiento en plazas residenciales- y con la dimensión social de la persona atención especial para la higiene personal, ayuda en movilizaciones, para vestirse, realización de la compra y preparación de comidas, acompañamiento y paseos, gestiones administrativas como recetas médicas o cobro de pensiones, cuidado del hogar, etc.- La ayuda a la familia se desglosa en limpieza e higiene del hogar, lavado y planchado de ropa, preparación de comidas, compras básicas, selección de empleadas de hogar/canguros, orientación médica, tele+asistencia,etc. El tercer pilar de la asistencia a personas es la asistencia al hogar, que consiste en la realización de reparaciones, limpiezas especiales a domicilio y locales, instalación de ayudas técnicas o eliminación de barreras arquitectónicas. 13

QUÉ HACEMOS SEGUROS DE VIAJE La línea de negocio de Seguros de Viaje consiste en proveer soluciones para proteger tanto la integridad física de las personas que viajan como el gasto ante imponderables que pueden surgir en los desplazamientos, por ejemplo accidentes, enfermedades, pérdida de equipajes, cancelaciones, interrupciones de estancias, etc. Todas las garantías que pueden ser cubiertas se concretan en diferentes productos que se ponen a la venta a través de líneas aéreas, agencias de viajes o directamente. Pueden contratarse a través de la página web de Mondial Assistance o del teléfono 902 402440. Existen productos con coberturas amplias como el Passport Classic o el Passport Star; con coberturas puntuales como Passport sólo anulación, Passport sólo asistencia, Passport Corporate, Passport Grupos o Passport Familias; y, por último, productos especializados para la práctica de determinados deportes como Passport Ski o Passport Golf. La compañía comercializa Seguros para Mayoristas, Minoristas, Compañías Aéreas, Hoteles, Portales de Viajes: adaptados a las necesidades de cada empresa. Con más de 30 socios en todo el mundo, la red de Mondial Assistance cuenta con 1029 hospitales en 413 ciudades de 114 países para atender cualquier tipo de asistencia médica que se pueda requerir durante el viaje. 500 médicos del Grupo operan también en más de 140 aeropuertos a través de un programa llamado Asistencia Médica en Vuelo. Hoy en día... En Mondial Assistance, más del 80% de los seguros de viaje se venden a través de la red. Ésta es la principal línea de innovación en este mercado. Es el futuro. A través de Internet, los clientes pueden contratar un seguro de viaje de manera sencilla y rápida. Mondial Assistance es líder en este sector y cuenta entre sus clientes a las principales compañías aéreas y portales de Internet 14

QUÉ HACEMOS ASISTENCIA EN CARRETERA Consiste en dar soluciones a todas las incidencias que se produzcan en desplazamientos por carretera. La asistencia puede ir dirigida a vehículos o a personas. La asistencia a vehículos puede cubrir la reparación in situ del automóvil, su rescate, el transporte o repatriación al taller más cercano al domicilio, retorno al domicilio o continuación del viaje, envío de piezas, etc. La asistencia a personas, cuando se produce una incidencia en carretera, cubre la repatriación o traslado sanitario de los ocupantes del vehículo, la repatriación de fallecidos, el desplazamiento de un acompañante si fuera necesario, los gastos de defensa legal, gastos de hotel, envío de conductor y vehículo de sustitución, entre otros. Los principios de actuación que rigen este tipo de asistencia se basan en la gestión integral de los clientes durante su ciclo de vida (a lo que se denomina One Stop Shop), es decir, en las fases de pre-venta, venta y post-venta. Otro aspecto importante es el hecho de que el trabajo se dirige a reforzar la imagen del cliente, cediendo a menudo la marca de Mondial Assistance a favor de la suya (marca blanca). Por último, y como principio esencial, siempre se da prioridad a las personas sobre los vehículos. 15

QUÉ HACEMOS Consiste en la gestión integral de las reparaciones y reformas necesarias en viviendas, comercios y comunidades, ya sean debidas a un siniestro o a cualquier otro motivo. Los clientes de Mondial Assistance, en este caso, son las compañías de seguros, a quienes se garantiza la reparación pronta y eficaz por delante de otras opciones como la indemnización o la sustitución del bien dañado. Para proveer este servicio es imprescindible contar con una extensa red de proveedores. En total, más de 4.000 profesionales que cubren todas las provincias españolas: fontaneros, cerrajeros, electricistas, antenistas, porteros automáticos, reparaciones TV/vídeo, escayolistas, albañiles, carpinteros, tapiceros, cristaleros, mudanzas, limpia cristales, acuchilladores, carpintería metálica, persianistas, jardineros, barnizadores, pintores, etc. ASISTENCIA AL HOGAR 16

QUÉ HACEMOS OTROS Una de las claves para comprender qué hace Mondial Assistance es el concepto de asistencia integral, es decir, un solo contacto para múltiples soluciones. Por eso explotamos nuestras capacidades actuales para dar respuesta a otro tipo de necesidades que puedan tener nuestros clientes, proporcionando servicios como, por ejemplo, asistencia legal, extensión de garantías o administración de la relación comercial de los clientes de nuestras empresas-cliente (Customer Relationship Management). SPC SPC significa Servicios Personalizados al Cliente. Consiste en ofrecer a los clientes servicios de apoyo para el desarrollo de estrategias de marketing, productos y servicios destinados a sus propios clientes. Mondial Assistance aprovecha su capacidad de contacto, de gestión de datos de todos sus clientes y su disponibilidad 24 h. para diseñar y proveer servicios como programas de fidelización, gestión y actualización de bases de datos, acciones promocionales basadas en información específica de clientes, etc. 17

QUÉ HACEMOS Asistencia Legal Proporciona soluciones a las necesidades de información jurídica y de gestoría que los usuarios de nuestros clientes pueden tener en cualquier momento de su vida diaria. Da respuesta a consultas legales en los ámbitos del derecho civil, mercantil, laboral y fiscal, además de en procedimientos administrativos, recursos de multas, etc. Contempla: Asesoramiento al Conductor Asesoramiento a la Familia Asesoramiento al Hogar Asesoramiento a PYMES Asesoramiento a Mayores Asesoramiento en Viajes Cuando las consultas requieren algún tipo de gestión, Mondial Assistance las desvía hacia los despachos de abogados y la red de gestorías que trabajan con nosotros, manteniendo siempre la supervisión en la calidad del proceso. 18

QUÉ HACEMOS Extensión de Garantías Es un servicio destinado al sector de la automoción fabricantes de automóviles y concesionarios- que consiste en el ofrecimiento de la ampliación del periodo de garantía de la fábrica. Se trata de una herramienta para fidelizar a clientes y para decantar la decisión de compra. Los programas de Mondial Assistance ofrecen una ampliación de la garantía de los vehículos en condiciones idénticas a la garantía inicial por un periodo de hasta 5 años. Se amplía la duración de las garantías mecánicas y eléctricas asegurando las reparaciones del vehículo en caso de avería o accidente (sustitución de piezas, mano de obra) La capacidad mecánica de la compañía permite gestionar adecuadamente los siniestros relacionados con este tipo de fallos. Asimismo, la disponibilidad de las plataformas y las herramientas informáticas desarrolladas sitúan a Mondial Assistance como el socio ideal tanto para aseguradores como para asegurados. I.M.L. y Reconocimientos Médicos I.M.L. son las siglas de Informe Médico de Lesionados. Se trata de un trabajo pericial técnico que realizan especialistas médicos, consiste en el control de lesionados en siniestros asegurables. Los profesionales realizan un seguimiento de la evolución de la persona que ha sufrido lesiones en un accidente o supuesto cubierto por su seguro. Los Reconocimientos Médicos son servicios dirigidos a nuestras compañías cliente de seguros. Se llevan a cabo, cuando corresponda, por parte de profesionales especializados de forma previa a la contratación de seguros de vida. 19

NUESTROS PÚBLICOS 20

NUESTROS PÚBLICOS CLIENTES Mondial Assistance tiene una clara orientación de servicio hacia el cliente. La empresa trabaja para ser el primer proveedor global de servicios de asistencia, generando confianza a través de la calidad y la innovación. Entre los clientes a nivel mundial se encuentran: Más de 250 compañías de seguros, bancos y otras instituciones financieras 40 marcas de automoción Más de 1.000 tour-operadores y 40.000 agencias de viaje A través de todas estas compañías-cliente, el Grupo llega a más de 250 millones de usuarios finales En España la compañía cuenta con alrededor de 300 compañíascliente a través de las que se llega a 12 millones de clientes finales. Mondial Assistance es pionera y líder en proyectos que traspasan las fronteras nacionales y se negocian a nivel pan-europeo. Aunque la presencia global de la marca refuerza su posicionamiento, parte de su éxito reside en la precisión de la respuesta que debe darse a nivel local. Nuestra aproximación al cliente es, principalmente, B2B. Sin embargo, también se están desarrollando algunas líneas de negocio B2C. En algunos casos, hablamos de B2B2C. Qué es B2B? Business to Business es un concepto de negocios en el que sólo intervienen empresas que prestan servicios a otras empresas. Qué es B2C? Business to Consumer. Hace referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final. Qué es B2B2C? Business to Business to Consumer implica acceder al cliente final a través de las compañías- cliente a las que damos servicio. Son esas compañías, clientes de Mondial Assistance, las que presentan la gama de productos y servicios a sus propios clientes. 21

NUESTROS PÚBLICOS Entre los clientes, por áreas, destacan: Compañías de Referencia en Seguros Allianz BBVA Seguros Caser Seguros Seguros Atocha Helvetia Previsión Nacional Suiza Seguros MMT Metrópolis Seguros Abenogoa Preventia Seguros Asmequiva Mutua Madrileña Seguros Liberty Seguros DAS Iberia Cards Compañías de Referencia en Otros Sectores Caja Rural Banco Popular Caja España Bankoa 22

NUESTROS PÚBLICOS Compañías de Referencia en Viaje Iberia KLM Vueling Easyjet Viajes Iberia Kuoni Eroski Viajes edreams Muchoviaje Transavia Terminal A Bristish Airways Lastminute Airfrance Compañías de Referencia en Automoción Mercedes Mitsubishi Motors Volvo Lamborghini Bentley ING Car Lease 23

NUESTROS PÚBLICOS PROVEEDORES Los datos: 1600 compañías grúas ligeras 1600 Compañias Taxi 485 compañías grúas industriales 130 compañías de autobuses 4 compañías de alquiler de vehículos 382 compañías de reparadores multiservicio 4000 profesionales 438 médicos 497 ambulancias 11 ambulancias aéreas 512 hospitales En el Grupo... El Grupo Mondial Assistance cuenta, a nivel internacional, con una red de más de 400.000 proveedores que garantizan la correcta prestación de todos los servicios, allí donde la empresa está presente. En España... Más de 12.000 proveedores correspondientes a todas las líneas de negocio garantizan la cobertura, la disponibilidad y la más alta calidad del servicio, con la mirada siempre puesta en conseguir la máxima satisfacción del cliente, en todo el territorio nacional. El Área de Proveedores está formada por un equipo humano que, desde dentro de la empresa, trabaja para adecuarse a los cambios del mercado y a la exigencia cada vez mayor por parte del cliente. La experiencia y el profundo conocimiento de la realidad de las distintas redes de colaboradores que gestiona el Área es una de las principales ventajas competitivas de Mondial Assistance en el mercado de la Asistencia. 24

NUESTROS PÚBLICOS UN EQUIPO DE PROFESIONALES El equipo de profesionales de Mondial Assistance está formado por una plantilla multilingüe de especialistas internos como médicos, mecánicos, etc. Somos líderes gracias a nuestro equipo humano Cifras 9800 empleados en todo el mundo 40 lenguas habladas 13,5 millones de expedientes gestionados 550 empleados en España Más de 900.000 expedientes gestionados en España 400.000 proveedores en todo el mundo 12.000 proveedores en España 25

CULTURA CORPORATIVA 26

CULTURA CORPORATIVA LO MÁS IMPORTANTE: LAS PERSONAS Mondial Assistance es una empresa hecha por personas y toda la actividad del grupo se orienta hacia las personas, basándose en unos valores bien definidos: Atento: Respeta, escucha, ayuda. Tiene mentalidad de servicio. Conectado: Siempre disponible, en cualquier parte del mundo, 24 horas/día, 365 días/año. Proactivo: No sólo da respuestas, sino que anticipa necesidades de los clientes. Impulsa la innovación y la mejora continua. Profesional: Experto en su campo, actúa con calidad, inspirando tranquilidad a través de la excelencia y de la experiencia. Está seguro de sí mismo. El conjunto de estos valores es la confianza, es el motivo por el que nuestros clientes acuden a nosotros, el motivo de nuestro liderazgo. Sus clientes en buenas manos es nuestro lema, basado en la atención y el servicio a las personas y a las entidades que confían en nosotros. 27

CULTURA CORPORATIVA SUS CLIENTES EN BUENAS MANOS Mondial Assistance tiene el compromiso de desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes corporativos. El objetivo es proveer de soluciones globales que respondan a sus necesidades en todo el mundo. Todo ello, desde hace más de 25 años en España. LA CALIDAD La calidad es nuestro objetivo corporativo fundamental. Una calidad auditada internamente y certificada externamente con la Certficación ISO 9002 desde 1995, que es la acreditación formal del cumplimiento de las normas europeas de calidad. Desde hace ya algún tiempo Mondial Assistance cuenta con cuestionarios de satisfacción de clientes que ya están implantados para todos los Departamentos. 28

CULTURA CORPORATIVA EL VALOR AÑADIDO DE MONDIAL ASSISTANCE Garantía del líder mundial en Asistencia La mayor cobertura y volumen de servicios de Asistencia Orientación hacia la prestación de servicio en las situaciones más complejas y difíciles Posicionamiento en el mercado en términos de calidad por encima de cualquier otra consideración Asistencia Integral: un solo contacto para múltiples soluciones: viajes, carretera, hogar, personas, legal, etc. Una empresa responsable Mondial Assistance ejerce su responsabilidad corporativa al satisfacer las expectativas que sobre su comportamiento tienen los diferentes grupos de interés (stakeholders): empleados, socios, clientes, comunidades locales, accionistas y proveedores, contribuyendo así a un desarrollo social y ambientalmente sostenible, así como económicamente viable. Las actuaciones de Mondial Assistance en materia de RC están dirigidas hacia dos ámbitos diferenciados: actividades internas enfocadas a mejorar la salud y la seguridad laboral, formación interna y beneficios de todos los empleados actividades de promoción y patrocinio de iniciativas allí donde estamos presentes, incluyendo la acción social Cara al futuro... Cara al futuro, queremos lograr que la palabra Asistencia se asocie siempre a la marca Mondial Assistance, consolidando nuestra posición de líder del mercado multi-producto y multi-mercado. Para ello, deberemos anticiparnos a las necesidades del sector y desarrollar soluciones dando respuesta a nuevas realidades dentro de colectivos de creciente importancia como inmigrantes, mayores y dependientes, etc. En relación con nuestros clientes, trabajamos para ser el proveedor global de servicios de Asistencia, generando confianza a través de la calidad y la innovación. 29