Catálogo de Servicios
Terraminium, la buena administración Solicítenos presupuesto personalizado de su Comunidad sin compromiso, le realizaremos un estudio donde podrá ver las acciones necesarias. Póngase en contacto con nosotros en: 2
Índice Quiénes somos... 4 Nuestro portal web. Innovaciones... 5 Nuestros recursos e infraestructuras... 6 Acuerdos exclusivos... 7 Servicios a las comunidades de propietarios... 8 Gestión y cobro de recibos... 9 Junta 2.0... 10 Auditorías Internas... 11 Terra 24 Asistencia Técnica... 11 Acuerdo exclusivo con entidades bancarias... 11 Auditorías Energéticas. Comunidades ecológicas... 12 Revisión de ITE... 12 Cuánto le cuesta su administración de fincas?... 13 Ventajas Terraminium... 14 3
Quiénes somos En Terraminium llevamos más de 20 años administrando comunidades de propietarios. Nuestros sistemas de gestión son utilizados por Gestores y Administradores de Comunidades de toda España. Nuestra empresa cuenta en su gestión con los certificados de calidad ISO 9001 en Gestión de Calidad y el ISO 14001 en Gestión Medioambiental otorgados por la certificadora Bureau Veritas y somos pioneros en la implementación de estos estándares de calidad en las Comunidades de Propietarios. Esto se transmite en un análisis y mejora continua de los servicios al igual que un aumento del nivel de satisfacción del cliente. Toda nuestra organización, sistemas de calidad, y modo de hacer tienen dos propósitos: Ahorrarle costes y reducir su volumen de gastos. Aumentar la calidad de los servicios que recibe. 4
Nuestro portal web. Innovaciones Contamos con la plataforma tecnológica más avanzada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mantener la mejor comunicación con nuestros administrados. Nuestras herramientas exclusivas posibilitan el acceso a todos los datos de la comunidad según las jerarquías establecidas por la Comunidad. Dentro de las funcionalidades de nuestra plataforma la comunidad se beneficia entre otros: Portal personalizado para el acceso de los comuneros. Tablones de anuncios y comunicados en línea. Archivo multimedia de fotos del complejo y vídeos de las juntas. Tratamiento de datos conforme la LOPD. Pasarela de pagos online de cuotas con las principales tarjetas de crédito. toda la actualidad de su comunidad a un solo click 5
Datos contables e informes financieros actualizados diariamente. Archivo digital de toda la documentación de la comunidad, desde las actas, división horizontal, contratos, planos, soportes contables etc. consulte cualquier factura sencillamente Nuestros recursos e infraestructuras El grupo Terraminium cuenta con más de 30 profesionales siempre a su servicio y dispone de expertos para cualquier necesidad de la Comunidad de Propietarios. Disponemos de profesionales expertos en las siguientes materias: Ley de Propiedad Horizontal. Ley de Suelo. Arquitectos Técnicos. Expertos en Inspecciones Técnicas de Edificios ITEs. Abogados especializados en cobro de morosos. Abogados especializados en reclamaciones por defectos de construcción. Expertos asesoramiento laboral. Fiscalistas. Tasadores Judiciales y para compañías de Seguro. Expertos Jardinería / Paisajismo. 6
Acuerdos exclusivos Dado nuestro volumen de inmuebles administrados y nuestra expansión por el mercado nacional, hemos realizado una serie de convenios con las principales firmas de servicios para las comunidades de propietarios asegurando el mejor precio, descuentos y servicios exclusivos. Esto beneficia directamente a la economía y a la calidad de servicios de la Comunidad. Entre los acuerdos cabe destacar los siguientes servicios: Compañías de seguros. Entidades bancarias. Empresas de Seguridad. Sociedades de Arbitraje. Compañías de Telefonía. Asistencia al hogar. Empresas OCT. Asesores energéticos. Compañías eléctricas. Compañías de ascensores. apaf ASOCIACIÓON PROFESIONAL DE ADMINISTRADORES DE FINCAS Todas las Oficinas de Terraminium pertenecen a la Asociación Profesional de Administradores de Fincas (APAF). Esta asociación a nivel nacional tiene la figura del defensor de la comunidad, que se encarga de velar de forma gratuita por los derechos de los vecinos. Para pertenecer a APAF es necesario cumplir un estricto código deontológico, y ejercer unas prácticas profesionales y transparentes. Puede consultarlo en su web. www.apaf.es Todos los asociados a APAF cuenta con una póliza de Responsabilidad Civil de 800.000 euros, para cubrir posibles daños a la comunidad en la gestión de los Administradores. 7
Servicios a las comunidades de propietarios Terraminium le ofrece una serie de servicios adicionales a los ya establecidos por los Administradores de Fincas tradicionales. Nuestra empresa apuesta por un amplio abanico de soluciones basados en las necesidades de nuestros administrados, entendemos que hoy en día, más que nunca, las comunidades de propietarios demandan servicios profesionales, transparentes, comunicativos que den una valor añadido al servicio tradicional de administración de fincas. Nuestros servicios cumplen las siguientes tareas: Custodia de la documentación y libros de la comunidad. Facturación de cuotas y emisión de recibos. Realización de contabilidad de forma diaria por partida doble. Cuadros bancarios semanales. Auditorias contables internas trimestrales. Realización de informes contables bajo demanda y publicación diaria en la Web. Cierres de cuentas y elaboración de presupuestos. Asistencia a auditorías externas. Confección y envío de las Convocatorias para las Juntas. Asistencia a la junta General y Extraordinaria. Redacción del Acta de la Junta. Reclamaciones a propietarios morosos y recibos devueltos. Actualización permanente de la base de datos. Seguimiento de siniestros con al CIA de Seguros. Incorporación del fichero de la Comunidad en la Agencia Española de Protección de Datos. Elaboración de certificado de acuerdos y certificados de deuda. Contratación de suministros y servicios según los acuerdos adoptados. Atención de llamadas y emergencias. Representación de la Comunidad ante organismos oficiales. Visitas periódicas al complejo para supervisar los empleados, subcontratas y proyectos en curso. 8
Gestión y cobro de recibos. Somos especialistas en el cobro de morosos Adelantamos el dinero de los Impagados. Nuestra empresa cuenta con las mejores soluciones para el cobro de los morosos. Contamos con un departamento especializado el cual a través de nuestras herramientas y procedimientos puede ofrecerle la mejor solución para sus propietarios morosos. Contamos con las siguientes soluciones: Notificaciones a propietarios morosos por diferentes medios, siempre de forma personalizada (E-mail, carta, SMS, llamada telefónica, burofax, etc.). Seguros anti-morosos con el adelanto de las cuotas impagadas, a contratar con compañía aseguradora. Convenio de sometimiento a arbitraje para la elaboración de sentencias (laudo) en menos de 30 días y su posterior ejecución. Reclamación de deudas en el país de origen del deudor conforme la regulación de la Unión Europea. Reclamación de deudas en los juzgados españoles. 9
Junta 2.0 El Grupo Terraminium en su afán de innovación constante para dar respuesta a las necesidades de sus asociados y de las comunidades que administra, recientemente ha puesto en marcha el novedoso módulo JUNTA 2.0. Este módulo, integrado en la plataforma del grupo, permite a los vecinos de una comunidad debatir, conocer y votar sin necesidad de acudir a las reuniones. Gracias a este desarrollo las comunidades se vuelven más democráticas ya que todos los vecinos pueden expresar su opinión sin estar mediatizados para acudir un día y una hora concreta a la reunión prevista. El vecino puede delegar el voto de forma automática, pero esta delegación es una delegación de voto comandada por las votaciones que ya ha ejercido a través de la plataforma. J plataforma de votación online 10
Auditorías internas Toda la contabilidad y gestión de su comunidad esta auditada externamente sin que eso suponga un coste para su comunidad. Un equipo de Auditores de Terraminium está constantemente valorando si los servicios, que recibe de los proveedores, y los datos de la plataforma son correctos. De esta forma siempre estará seguro de recibir los mejores servicios a los mejores precios. Terra 24 Asistencia Técnica (24hrs) TERRAMINIUM en colaboración con una empresa líder a nivel nacional dispone de un Servicio de Asistencia Técnica 24 horas en la que se incluyen profesionales de todos los gremios, tales como fontaneros, electricistas, cerrajeros, etc. A través de la plataforma Terraminium, tanto el presidente como el administrador disponen de una clave especial para la apertura de incidencias de carácter urgente que se puedan dar en la comunidad. Los propietarios de las comunidades administradas por Terraminium tienen también la posibilidad de utilizar este servicio de asistencia de urgencias para su uso particular a su cargo. terra 24 Acuerdo exclusivo con entidades bancarias A través de los acuerdos mantenidos entre TERRAMINIUM y las principales entidades bancarias, su comunidad se puede beneficiar de COMISIONES 0, es decir, no pagan nada de comisión en la remesa de recibos, transferencias nacionales, ingresos de cheques, etc. lo que implica un ahorro sustancial y la posibilidad de poder tener cuotas de comunidad más cómodas. 0% COMISIONES BANCARIAS 11
Auditorías energéticas. Comunidades ecológicas Nuestro objetivo: Ahorre dinero y contribuya a preservar el medio ambiente. En Terraminium hemos desarrollado programas de auditorías energéticas que pueden ayudarle a que su comunidad ahorre hasta el 40% de la energía que consume en zonas comunes, piscinas, etc. Unos de los servicios que prestamos gratuitamente es el asesoramiento y auditoria energética. Hemos desarrollado junto con la Universidad de Málaga un sello denominado EcoFinca que dota a su comunidad de un distintivo que cumple con la preservación del medio ambiente. ecofincas by terraminium Revisión de ITE (Inspección Técnica de Edificios) Según la normativa vigente todos los edificios deberán pasar una Inspección Técnica. En Terraminiun le ayudaremos a que su Comunidad esté preparada para esa inspección a lo largo del tiempo, programarla e incidir en las acciones necesarias para que no suponga un sobrecoste en las cuentas de la Comunidad. 12
CUÁNTO le CUESTA su Administración de Fincas? Responda a este test y sabrá cómo puede mejorar con terraminium Sabe en qué se gasta su dinero? Tiene acceso inmediato a las cuentas de la comunidad? Es fácil comunicarse con su Administrador? Tienen problemas de morosidad? Visita su administrador regularmente su comunidad? Si ha marcado una sola casilla de color rojo, debe hablar con nosotros, tenemos la solución. 13
Ventajas Terraminium Empresa líder en España en la gestión de Comunidades de Vecinos, más de 50 oficinas en todo el territorio. Certificado de gestión de la Calidad ISO 9001:2008 con Bureau Veritas en los procesos del back-office Certificado de gestión Medioambiental ISO 14001 y sello de eficiencia energética Ecofincas ecofincas by terraminium Incluso puede acceder a toda la información de su comunidad desde el teléfono móvil. Servicios de Atención 24 Horas, 365 días al año. terra 24 Formación interna continúa con cursos avalados por la Universidad de Málaga, nos formamos en todo lo relacionado con el edificio; Legislación, Prevención de Riesgos, Mantenimiento y Conservación, Gestión de Juntas, Relaciones personales etc. U N I V E R S I D A D D E M A L A G A Somos miembros fundadores de APAF, la Asociación Profesional de Administradores de Fincas. Seguro de RC de 800.000 Euros. Gestionamos más de 2000 Comunidades y más de 100.000 fincas y vecinos. Sistema de Junta virtual para los comuneros que no puedan asistir a las reuniones. J Sistemas de recobro de morosos sin adelanto de provisiones de fondos y cobros contra fronteras. 14
Acuerdos preferentes con los mejores proveedores a nivel nacional. 0% comisiones bancarias garantizado. 0% COMISIONES BANCARIAS Mejora continua de los servicios de la Comunidad, comparadores de presupuestos y precios exclusivos para Grupo Terraminium. Acceda a toda la documentación de la Comunidad desde nuestraplataforma, vea facturas, actas, contratos etc. Total Transparencia. Garantía de cobro de deudas, seguro con adelanto de las cuotas impagadas, gastos de gestión de recobro gratuitos para la comunidad. No nos casamos con ningún proveedor, libertad de contratación y mejora continua de calidad / precios. La administración de fincas transparente 15
Solicítenos presupuesto personalizado de su Comunidad sin compromiso, le realizaremos un estudio donde podrá ver las acciones necesarias. Póngase en contacto con nosotros en: