Herramientas útiles Independientemente de que ya tengas una idea disponible o de que empieces desde cero, estas herramientas te ayudarán a desarrollar la idea que presentes a la Customer Cup para que dé lo mejor de sí misma. Hasta dónde va a llegar tu idea? Customer Cup Destaca entre la multitud
Mapa de proceso Define el problema: 1. Por qué ocurre? 2. Y eso, por qué? 3. Y eso, por qué? 4. Y eso, por qué? 5. Y eso, por qué? Stand out from the crowd
Tormenta de ideas Creadores 4 Destructores 4 Cómo comenzó esta idea? Qué contenido de esta idea debemos conservar? Qué espíritu tiene que seguir comunicando este trabajo? Estoy pasando por alto algo importante? Qué contenido de esta idea queremos potenciar/atenuar? Qué es lo que funciona en esta idea? En qué cosa del pasado que haya funcionado podemos inspirarnos? Cuál es la esencia de esta idea? Cómo podemos hacer realidad esta idea? Qué ha servido de inspiración a esta idea? Qué otra cosa podríamos hacer con esto para que fuese impactante? Cómo puedes ayudarme a entenderlo mejor? Sí, pero... No veo cómo va a funcionar esta idea en nuestro mercado. No estoy seguro de que sea suficiente. No creo que hayas cumplido los requisitos solicitados. Parece muy caro (no creo que tengamos suficiente presupuesto). Parece muy arriesgado. No estoy seguro de que mi jefe lo fuese a aprobar. No creo que le guste al público al que se dirige. Creo que se ha hecho antes. No me parece muy original. Muchos de los detalles están mal. Modera el tono. Es un poco ordinaria.
Herramienta de prospección La observación como trampolín Qué quieres decir? Entonces? Qué significa eso? Qué significa eso? Haciendo qué? Por qué es esto importante? Conocimiento Qué sensaciones te produce eso? Qué sensaciones te produce esto? Qué sensaciones te produce eso?
Ejemplo del plan infantil de la India Tengo que encontrar el equilibrio entre la previsión para el futuro y disfrutar el presente La educación cada vez es más costosa. Privatización, nuevas vías de educación, oferta insuficiente. Entonces? Enviar a mis hijos a un buen colegio puede costar mucho dinero. La educación es la única manera de asegurar un futuro brillante para mis hijos. Qué quieres decir? Todas las oportunidades que tenga mi hijo en el futuro serán consecuencia de su educación. Qué significa eso? Tengo que prorocionar a mis hijos la mejor educación. No puedo ahorrar mucho dinero todos los meses. Hay otros gastos cotidianos, como libros y ordenadores. Qué significa eso? Haciendo qué? Que tengo que empezar a ahorrar. Qué sensaciones te produce eso? De relajación / de control. Por qué es esto importante? Quiero atender a mis obligaciones y que no les falte de nada. Qué sensaciones te produce esto? Que soy el mejor padre. Intento reducir mis gastos personales siempre que puedo. Qué sensaciones te produce eso? No quiero que mi falta de dinero limite las oportunidades de mi hijo.
Ejemplo del plan infantil de la India Tengo que encontrar el equilibrio entre la previsión para el futuro y disfrutar el presente. Tengo que facilitar a mis hijos la mejor educación. No quiero que mi falta de dinero limite las oportunidades de mi hijo. Conocimiento No quiero que las cuestiones financieras sean una limitación a la hora de proporcionar la mejor educación a mis hijos.
Mapa de proceso Nombre del proceso: Comienza con: Responsable del proceso: Finaliza con: Proveedor Insumo Proceso Resultado Cliente
Matriz de evaluación de riesgo Etapa del proceso Cuestión Qué puede salir mal? De qué manera afectaría al cliente? Qué importancia tiene el impacto? Con qué frecuencia podría ocurrir? Cómo puede evitarse? Cuál es la mejor manera de vigilarlo? Quién sería responsable? Cuáles son los umbrales?
Análisis de puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas Puntos fuertes: En qué competimos bien en comparación con nuestros competidores? Qué haces bien? Qué recursos exclusivos tienes a tu disposición? En opinión de los demás, cuáles son nuestros puntos fuertes? Puntos débiles: Qué desventajas tenemos en comparación con nuestros competidores? Qué podrías mejorar? En qué tenemos menos recursos que los demás? Qué es probable que los demás consideren que son puntos débiles? Oportunidades: Qué conocimientos y tendencias esenciales de los clientes podrían ofrecer oportunidades aprovechables? Qué buenas oportunidades tienes a tu alcance? Qué tendencias podrías aprovechar en tu beneficio? Cómo puedes convertir tus puntos fuertes en oportunidades? Amenazas: Qué situaciones esenciales de mercado o de la competencia podrían poner en peligro nuestra posición de mercado? Qué tendencias podrían perjudicarte? Qué hacen tus competidores? A qué amenazas te exponen tus puntos débiles?
Voz el cliente (CTQ) Cuál podría ser la opinión del cliente? Cuáles serán las cuestiones esenciales? Cuáles podrían ser las CTQ?
Customer Cup 09/16 BD01502 Destaca entre la multitud