FOMENTO DA PRL CEC 2013
PREVENCIÓN con los 5 sentidos Por qué? El éxito o el fracaso no depende de las circunstancias, ni del entorno, ni tampoco de los condicionantes de carácter biológico, es la actitud con la que afrontamos la vida lo que nos permite generar contexto de posiblidades y transformar nuestro destino Afrontar la PRL como un desafio y como un reto por qué? Por que el entorno actual es cambiante, complejo y la incertidumbre es un a constante. El desarfío es descubrir y potenciar los recursos internos que nos llevan al éxito y a la consecución de nuestros objetivos. La prevención depende de nosotros
PREVENCIÓN con los 5 sentidos Cómo? Coraje Optimismo Flexibilidad 5 ACTITUDES Creatividad Asertividad De todos los caminos posibles, el más sabio y útil es conocerse a sí mismo Willian Shakespeare
Optimismo para que guíe nuestra vida y convirtamos los problemas en oportunidades Asertividad para atreverme a ser quien quiero descubriendo mis necesidades. Flexibilidad para poder adaptarme y anticiparme a los cambios antes de que me atrapen. Creatividad para buscar soluciones diferentes que se adapten a los nuevos retos y desafíos. Coraje parar enfrentar nuestros miedos, romper barreras y
Para qué? Tomar conciencia hasta que punto esta actitud la tengo en mi vida? qué me puede aportar? qué sería diferente en mi día a día personal y profesional? Trabajar cada Actitud desde la triple coherencia: Cuerpo Emoción Lenguaje Elaborar un Plan de acción para aplicar a mi día a día.
Cómo? Diferentes Metodologías que nos permitan experimentar cada actitud desde Lenguaje Cuerpo Emoción Disposiciones al movimiento (coaching ontológico) Mindfulnes Coaching PNL
Seminario Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti mismo. Sólo por eso, sólo por el propio respeto que te tengas inspirarás a do otros a respetarte. Fiodor Dostoievski ASERTIVIDAD
Qué es la asertividad? El aspecto de la libertad emocional que se relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos. (Lazarus 1966) La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros (Alberty y Emmons 1978) Es la habilidad de exponer en un momento determinado (personal o social), de manera apropiada y directa, creencias y sensaciones tanto positivas como negativas (Carrobles 1979)
Qué es la asertividad? Es el conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas (Alberti y otros 1977) Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta (Riso 1988)
Asertividad Subconjunto de habilidades sociales que maximizan la probabilidad de obtener ciertos objetivos, especialmente en situaciones que implican un cierto riesgo social (rechazo, negación, peligro de consecuencias negativas) Aprender a respetarse a sí mismo a la vez que se respeta a los demás.
RESPETO NECESIDADES DECIR NO Autoestima GESTION EMOCIONAL LENGUAJE NO VERBAL Pensamiento positiva Asertividad Autoconocimiento VALORACION DE UNO MISMO Autoconfianza RESPONSABILIDAD ESCUCHA
ASERTIVIDAD UNA HABILIDAD A DESARROLLAR
ESTILOS DE COMUNICACION Estilo pasivo Estilo agresivo Estilo asertivo Mensaje Tienes razón, no importa cómo me siento Tengo razón, si no piensan igual están equivocados Así es como veo la situación y esto es lo que pienso Objetivo Evitar el conflicto Obtener lo que se quiere, ganar Comunicación y respeto recíproco Voz A veces temblorosa, chata y monótona, volumen bajo Muy firme, el tono es a menudo sarcástico y frío, el predominio de los tonos altos Forma expresiva, clara y calma, tono intermedio 14
ESTILOS DE COMUNICACION Estilo pasivo Estilo agresivo Estilo asertivo Habla Vacilante y lleno de pausas, cambios repentinos de velocidad, frecuentes carraspeos Fluído, sin dudas, lleno de palabras de culpa, muchas veces impetuosas Fluído, sin vacilaciones, el énfasis está puesto en los puntos importantes del diálogo, carente de cambios repentinos Mímica facial Sonrisas de circunstancia frente a la crítica, a menudo no relacionadas con el contenido de la conversación Las mandíbulas se mantienen cerradas y rígidas, la sonrisa es a menudo una mueca o una risa burlona, la cara se mueve hacia delante, hacia el interlocutor Sonrisas en presencia de eventos positivos, el enojo se expresa de una manera visible, las mandíbulas se relajan 15
ESTILOS DE COMUNICACION Estilo pasivo Estilo agresivo Estilo asertivo Contacto visual Evasivo y errático, mira hacia abajo Dominante, desde arriba hacia abajo Firme pero no dominante Movimiento s del cuerpo A menudo se sienta al borde de la silla, se cubre la boca con la mano, mantiene una distancia excesiva del interlocutor Utilización del índice para culpar al interlocutor, cuerpo proyectado hacia los otros, movimientos continuos, se aproxima demasiado al interlocutor Las manos en movimiento, postura relajada, distancia correcta con el interlocutor 16
7% A lo que se presta más atención consciente. Más fácil de controlar comunicación verbal 55% 38% Gestos Tono A lo que se presta menos atención consciente. Más difícil de controlar 17
Si no somos coherentes en nuestra comunicación, el otro lo notará y no obtendremos nuestro resultado Para nosotros, cortesía y disponibilidad hacia la persona estan en primer lugar
La clave de la asertividad Respeto El respeto es un valor que permite reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus derechos El respeto es el reconocimiento del valor propio y de los derechos de los individuos y de la sociedad
Inferencias NIVEL 4: Toma de decisiones NIVEL 3: Juicios/opinión NIVEL 2: Interpretación NIVEL 1: Obtención de datos NIVEL 0: Filtrado de la realidad (inconsciente)
MODELOS DE INTERVENCION REACTIVIDAD RESPONSABILIDAD ESTIMULO INFORMACION RESPUESTA RESPUESTA
Respetarme es hacer valer mis derechos y necesidades
Respeto por mi: derechos y necesidades Pirámide Maslow
LA ESCUCHA
Escucha Nivel 1: Semántico Nivel 2: Acciones Nivel 3: Reacción
Ingredientes para la escucha
Decir NO Oculta el miedo Asienta nuestra autonomía y dignidad como personas Define el respeto que nos tenemos y nos tienen los demás Esencial para el desarrollo de la asertividad RIESGO: COMPROMETE IDENTIDAD
Para ser asertivo Piensa en positivo Considera al otro un socio en la solución del problema Busca las necesidades del otro Comparte tus necesidades con el otro Determina las similitudes y diferencias o el punto medio entre las diferentes necesidades Busca las opciones, discútelas y evalúalas Coopera en buscar una solución donde todos ganen Reconoce siempre los derechos básicos de la otra persona sin descuidar los propios Escucha
Algunas estrategias para situaciones difíciles Rapport Aikido Verbal Mensajes desde el yo Disco rayado
Rapport Qué podemos hacer cuando la comunicación es difícil? Capacidad de encontrar puntos de contacto entre los diferentes modelos del mundo para crear o mantener un entendimiento armonioso Atención absoluta + sincronía no verbal + positividad emocional
Cómo podemos crear rapport? Verbal: Utilizar las mismas palabras y en el mismo canal Recapitular Usar de vez en cuando sus muletillas No verbales: Aproximar o igualar el ritmo, tono y volumen de voz Acompañar el ritmo y profundidad de la respiración. Ajustar el cuerpo para que encaje o asemeje a la posición del otro. Espejamiento cruzado.
Mensajes desde el yo Pará qué? expresar necesidades expresar sentimientos sugerir cambios - No dañan la relación - Son respetuosos - Incitan a la participación y al cambio - Incitan a la participación - No establecen culpables (evitan situaciones de conflicto)
Estructura Mensajes desde el yo Hacer referencia a lo que veo/oigo/ siento/imagino. Ej. Cuando yo veo que la tarea no se ha hecho como indiqué Explicar como me siento en relación a este acto Ej. me siento herido, irrespetado, dolido. Indicar lo que necesito Ej. por lo que yo necesito que sea hecha, conocer los motivos por lo que no se hace Indicar los actos que me gustaría que se realizasen Ej. y me gustaría que tú, me dijeses como puedo ayudarte para que realices la tarea
Disco rayado Repetir el mensaje hasta que la otra persona acepte el punto de vista Asegurarse de lo que quieres y de lo que no quieres Usa, si es posible el NO en la replica para que no existan duda Facilita solamente los detalles necesarios sobre lo que necesitas Demuestre a la otra persona que la has escuchado y entiendes Empático pero persistente Decida si puede ser flexbile
AIKIDO VERBAL Dejar que la otra persona se desahogue No reaccionar Escuchar y asentir con la cabeza Hacer preguntas indefinidas como: Qué cambios harías para conseguir mejor nuestro objetivo? Qué podría hacer yo que pudiera ayudar lo más posible?
AIKIDO VERBAL Preguntar: por qué? Cuáles son los principios de la oposición? Explorar la preocupación que rodea a la respuesta Separar a la persona del problema Si hay una ataque: Repetir lo dicho como si fuese un ataque al problema Si la otra persona no juega limpio Descubrir nuestro juego Utilizar el silencio como defensa
Recuerda SE DIRECTO Enfréntate al problema, NO A LA PERSONA!! Trata lo específico y no generalices Hazte responsable de tus mensajes Desafía tus creencias sobre los demás, ESCUCHA!!! Se honesto contigo y los demás, no busques culpables!!! Y CONFIA Respeta a los demás y respétate, VALORATE!! ACTUA!!! No reacciones Piensa en positivo: cuida lo que dices de otros y lo que te dices Asertividad es una técnica que debe ser aprendida APROVECHA CADA OCASIÓN PARA PRACTICAR!!!