Comunicación n Asertiva

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Comunicación n Asertiva"

Manuela Mercedes Muñoz Salas
hace 7 años
Vistas:

1 Comunicación n Asertiva Setiembre- octubre 2011 Facilitadores: Melissa Rojas Castillo Juan José Guilarte

2 Objetivo general Analizar la comunicación como una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las diferentes circunstancias de la vida, pero principalmente en el área laboral, así como el uso de la asertividad a la hora de relacionarme con los otros.

3 La comunicación: n: Es la manera más esencial de relacionarse entre las especies, entre las personas Se realiza mediante la palabra, el cuerpo y haciendo uso de formas, estrategias, herramientas, gestos y tecnologías que permiten el intercambio de experiencias entre personas y entre culturas distintas, y nos facilita la sobrevivencia, la creación y el acceso a conocimientos de todas las partes del mundo.

4 Cómo lograr una buena Comunicación? n? En la comunicación lo importante es: sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad. Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos emocionales y conceptuales, integra y clasifica, hace de mi, un ser transparente.

5 Algunas Algunas Algunas definiciones definiciones definiciones de de de Algunas definiciones de comunicaci comunicación comunicaci

6 QUE ES COMUNICACIÓN? La comunicación se entiende como un sistema de múltiples canales en el que las personas participan en todo momento, tanto si lo desea como si no: sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia. con el solo hecho de pertenecer a su familia hace que la persona, forme parte de la comunicación. La comunicación es ponerse de acuerdo con el otro/otra (Bateson).

7 QUE ES COMUNICACIÓN? Comunicación se refiere tanto a la conducta verbal (lo que hablamos) como no verbal (gestos, miradas, ausencia), dentro de un determinado lugar, en este caso la familia; significa interacción o transacción e incluye todos los símbolos y claves que las personas utilizan para dar y recibir información (Satir)

8 Construyamos nuestra propia definición. n. Qué entienden ustedes por comunicación?

9 Comunicación no es: Dar consejos Sermonear Exponer directrices o reglas Informar

10 Pasivo Asertivo Agresivo Es evasivo, conformista, indiferente, desconfiado, apático, complaciente, Necesita de los demás para tomar decisiones. Para ganarse el apoyo de los demás, hace lo que ellos esperan de él. Tiene falta de confianza en sí mismo y en otros. Es altamente influenciable, sugestionable. Tiene una mirada vacía y evita el contacto visual. Mayor temor: Ser rechazado, perder la relación. Confía en sí mismo, piensa y juzga por sí sola. Es directa, sin secretos, auténtica, respetuosa, positiva, comprensiva y responsable y hace a la otra persona sentirse clara acerca de lo que desea. Es sincera, parte de la realidad y se ajusta a la verdad. Se siente bien consigo mismo y con los demás. Es respetuosa y reconoce a los demás como personas de valor y con derechos. Logra sus metas. Sabe como expresar sus sentimientos e ideas positivos y negativos. Es brusca, impositiva, grosera, dominante, resentida, manipuladora. Por la falta de confianza en las demás personas y la inseguridad en sí misma, necesita mostrar que es superior y disminuye a los demás. Hace a la otra persona sentirse resentida, sin méritos, sin confianza en sí misma. Su mirada y posición corporal es agresiva. Toma decisiones para sí y para otros. Termina con rabia o culpa. Mayor temor: no ser indispensable.

11 Asertividad: Impide que el resentimiento eche raíces. Con auto control. Evita la manipulación Se requiere sinceridad y capacidad de escucha Mirar a los ojos al hablar. Volumen de voz. Postura flexible no rígida. Gestos acorde con lo que dice y hace: congruencia.

12 Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas -Tener un buen concepto de si mismo/misma. Es importante recordarse a sí mismo/misma que se es tan importante como los y las demás y tomar en serio las propias necesidades. -Planificar lo que vamos a decir: ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los y las demás. -- Mantener la calma. Enfadarse provoca confusión y una baja credibilidad. El que se enoja pierde.

13 Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas -Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo. -No tratar mal a los y a las demás. El hecho de hacer esto habitualmente provocará el resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. -Nunca recurrir a las amenazas. - Aceptar la derrota o equivocación cuando sea necesario.

14 Derechos asertivos Tenemos derecho a: -Juzgar nuestros: comportamientos, pensamientos y emociones, y a tomar la responsabilidad de su inicio y de sus consecuencias. - No dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento. - A cambiar de parecer, de opinión o de criterio; es saludable y normal. - A juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas.

16 Resultados - Disminuye el estrés porque al contar con más de 2 opciones para actuar nos sentimos más tranquilos y tranquilas, nuestro cerebro construye más sinapsis. - Se ha comprobado que la conducta asertiva es eficaz en el manejo de la depresión, la rabia. el resentimiento y la ansiedad personal; especialmente cuando estos sentimientos son producto de circunstancias que consideramos injustas. -A medida que nos comportamos asertivamente comenzamos a darle cabida a nuestro derecho a relajarnos y seremos más capaces de tomar tiempo personal.

17 Saber escuchar - Hay un tiempo para hablar y un tiempo para callar. - Es siempre más fácil hablar que callar. - No hay escucha posible sin callar mis pensamientos. - La capacidad de escucha conlleva el respeto, la tolerancia y el reconocimiento de los demás. - Debemos aprender a no escuchar información nociva, contaminante, como los chismes.

18 LA ASERTIVIDAD PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de manifestarse como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o huida. CONDUCTA ASERTIVA es la capacidad de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incómodos.

19 Principios básicos de la Asertividad: Respeto por los /las demás y por uno/una mismo/misma: Tratar a los otros/otras con respeto, lo que significa considerar sus derechos humanos básicos. Esto no significa estar siempre de acuerdo para no cuestionar lo que otros /otras piensan o hacen. Ser directo/directa: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.

20 Ser honesto/honesta: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros/otras, ni de sí mismo/misma. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada. Ser apropiado/apropiada: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza y una frecuencia.

21 Qu Qué necesitamos para expresarnos? Es necesario tener muy claros los objetivos que queremos y no confundirlos con emociones o juicios. Lo importante no es quedar bien o que nos den la razón, pero esto a veces se interpone entre lo que realmente queríamos. Cuando hablemos de conductas de los otros, es necesario hablar de los hechos concretos y evitar generalidades o juicios de intenciones. Si nos dedicamos a juzgar si la otra persona ha tenido buena o mala intención, perdemos de vista lo que realmente ha ocurrido y nos metemos en un terreno que en realidad desconocemos y rompe la comunicación.

22 Debemos ser claros también en expresar lo que queremos de forma concreta y operativa y en definir y posibilitar formas de lograrlo. También es importante expresar cómo actuaremos en el caso de que la otra persona no esté de acuerdo, y ser congruentes. Deja que tu interlocutor se exprese y también pueda expresar sus resistencias, de manera que puedas hablar de formas concretas de llegar a una situación más satisfactoria para ambos.

23 Muchas gracias por su atención!

Documentos relacionados

Comunicación Asertiva

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN EN EDUCACIÓN Comunicación Asertiva 13 de abril, 2012 Objetivo general Analizar la comunicación como una herramienta fundamental para la toma de decisiones