COMUNICACIÓN ASERTIVA

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Juan José Silva Sevilla
hace 8 años
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1 COMUNICACIÓN ASERTIVA NILDIVETTE SOTO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

2 COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación asertiva es el proceso en el cual hay un intercambio de información entre un emisor y un receptor. Este se realiza tomando en consideración y valorando las necesidades de ambas partes. Según Hernández (2003) "Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de trabajo y potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo en el día a día".

3 CONDUCTA ASERTIVA Es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta como hacerlo y porque, analizando la situación y llevando a cabo la mejor reacción ante el problema la cual dará satisfacción tanto al individuo, como a los que participan en el suceso.

4 LA CONDUCTA ASERTIVA Es una forma de expresar nuestros derechos antes los demás con el derecho a: Expresar nuestras ideas y emociones Usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos Decidir cuando si podemos o no ayudar a alguien Preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario Dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito Nos ayuda a tener la capacidad de pedir o más bien negociar de forma correcta con los que nos rodean.

5 OBSTÁCULOS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Creencias, valores, opiniones y condiciones aprendidas a través de nuestro proceso de socialización. Prejuicios y visión del mundo influenciados por nuestra edad, género, nacionalidad y nivel socioeconómico. No somos considerados buenas personas cuando anteponemos nuestras necesidades sobre la de los demás. Pensamos que somos responsables de la felicidad o tristeza de otros.

6 TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD Expresar sentimientos o deseos positivos. Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad. Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada. Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás. Diferenciar conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva.

7 COMUNICACION NO ASERTIVA El individuo muestra falta de confianza. Muestra falta de respeto hacia las propias necesidades. Reduce la satisfacción sustancial de sus necesidades. La persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada, provocando molestia hacia los demás. Puede experimentar variedad de consecuencias desfavorables.

8 CONDUCTA AGRESIVA La agresión verbal directa incluye: Ofensas verbales Insultos Amenazas Comentarios hostiles o humillantes El componente no verbal puede incluir: Gestos hostiles o amenazantes, tales como Esgrimir el puno o Miradas intensas e incluso los ataques físicos.

9 CONDUCTA AGRESIVA La agresión verbal indirecta incluye: Comentarios sarcásticos y rencoroso, murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen: Gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar. Actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.

10 Conducta Asertiva Conducta Pasiva Conducta Agresiva EJEMPLO 1 Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No le ha llamado para avisarle que se retrasaría. Usted se siente irritado por la tardanza. Le dice: He estado esperando durante una hora. Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde. Entra la cena está en la mesa. Es la última vez que te invito.

11 EJEMPLO 2 Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Vd. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo y usted le contesta: CONDUCTA ASERTIVA. No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. CONDUCTA AGRESIVA Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.

12 ESTRATEGIAS PARA RESPUESTAS ASERTIVAS Tener un buen concepto de sí mismo. Planificar los mensajes. Ser educado. No arrinconar a los demás. Nunca recurrir a las amenazas. Aceptar la derrota cuando sea necesario. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.

13 ESTRATEGIAS DE EXPOSICION SITUACIONES SOCIALES Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento. Intente soportar algunos silencios sin ponerse nervioso Hable alto y con una dicción adecuada. No susurre Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar. Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de qué se va a hablar. Muestre que quiere hablar Salude a la gente de una forma adecuada y con una mirada a los ojos Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de posibles temas de conversación. Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la discusión deliberadamente en un momento determinad

14 INDICADORES PARA COMUNICACION ASERTIVA Pida lo que necesita Proyectar confianza en sí mismo Escuchar a los demás Establezca contacto visual Muestre Interés en los sentimientos de los demás Utilice tono de voz adecuado

15 CARACTERISTICAS DE COMUNICACION ASERTIVA Con los ojos junto a gestos adecuados: Demuestra interés, muestra sinceridad y ayudan a dar énfasis. La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente: Mejorará la importancia del mensaje. Nivel de Voz: Un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida. Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto Contenido: Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea más importante que lo que dice.

16 COMUNICACIÓN ASERTIVA La clave de la comunicación asertiva es Expresarse clara y directamente

17 REFERENCIAS Guevara, H. (2011). La Asertividad. Recuperado de Hernández, A. (2003, 6) Asertividad en el trabajo. Recuperado de hipocrita.net/asertividad/asertividad_en_el_trabajo.php Hopkins, L. (2005). AssertiveCommunication - 6 TipsForEffective Use. Recuperado de EzineArticles: Marshellach, G. (s/f). Técnicas de entrenamiento en asertividad. Recuperado de Morera, J. & Pujol, L. (2004). La conducta asertiva como habilidad social. Recuperado de Rodríguez, A. (2001). Asertividad: el arte de decir no y algo más. Recuperado de arearh.com/software.htm Sánchez, l. (2000). Para saber "+ " sobre la asertividad. Recuperado de Sánchez, C. (2003). Síntomas de la falta de asertividad. Recuperado de Sánchez, R. & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Recuperado de Anales de Psicología, 19(2), Satir, V. (1986). Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial Pax México, Torres, S. (2013). Asertividad y habilidades sociales. Recuperado de Vanegas (2003, 1) Autoestima y asertividad en el trabajador y gerencia venezolana. Recuperado de

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