COMUNICACIÓN Asertiva

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Julio Aranda Castellanos
hace 6 años
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1 COMUNICACIÓN Asertiva

2 Los Estilos de Comunicación ASERTIVO Respeta tanto sus derechos como los de los otros PASIVO Deja que los otros violen sus derechos AGRESIVO Viola los derechos de los otros

3 Pasivos

4 Cómo son? Tienen mucha dificultad para expresar sus sentimientos, sus pensamientos o sus opiniones.

5 Cómo son? Suelen tener sentimientos de inferioridad.

6 Cómo son? Son incapaces de decir no.

7 Qué hacen? Evitan la mirada de quien les habla.

8 Qué hacen? Apenas se les oye cuando hablan.

9 Qué hacen? Pueden tener tic o movimientos inapropiados.

10 Consecuencias del Estilo Pasivo Se sienten mal y disgustados consigo mismos.

11 Consecuencias del Estilo Pasivo Los demás no llegan a comprenderlos.

12 Consecuencias del Estilo Pasivo Pueden explotar en el momento y con la persona menos indicada.

13 Consecuencias del Estilo Pasivo Muchas personas se aprovechan de ellos y los dominan.

14 Consecuencias del Estilo Pasivo Tienden a asumir el papel de víctimas, haciendo sentir a los otros culpables y frustrados.

15 Agresivo

16 Cómo son? Pierden el control de sí mismos y expresan sus sentimientos de manera inadecuada.

17 Cómo son? Pueden agredir para ocultar su inseguridad emocional.

18 Cómo son? Hostiles y autoritarios.

19 Qué hacen? Desprecian lo que los demás opinan.

20 Qué hacen? Emplean insultos, gestos amenazantes, lenguaje con doble sentido que ofende.

21 Qué hacen? Humillan o abusan de otros.

22 Consecuencias del Estilo Agresivo No saben cómo mantener amistades, la gente los evita.

23 Consecuencias del Estilo Agresivo La gente prefiere no trabajar con ellas o para ellas.

24 Consecuencias del Estilo Agresivo Los demás reaccionan con resentimiento o enojo y pueden responder de la misma manera, incrementando la agresión.

25 Asertivo

26 Cómo son? Se sienten libres para manifestarse: este soy, esto pienso, esto quiero.

27 Cómo son? Tienen orientación abierta hacia la vida: están acostumbrados a tomar sus propias decisiones y a dirigir su propia vida.

28 Cómo son? Afirman constantemente su personalidad: saben que no siempre pueden ganar, comprenden aciertos y errores.

29 Qué hacen? La expresión verbal va acompañada de comportamientos no verbales que la sustentan.

30 Qué hacen? Reflexionan sobre las distintas alternativas posibles y elige la que le parece mejor.

31 Qué hacen? Tratan de llegar a una solución que deje satisfechos a todos.

32 Qué hacen? Están atentos a los sentimientos de sus compañeros de trabajo y amigos.

33 Qué hacen? Piensan las consecuencias de lo que van a decir antes de hablar.

34 Consecuencias del Estilo Asertivo Se sienten bien consigo mismos.

35 Consecuencias del Estilo Asertivo Se manejan libre y relajadamente en sus relaciones interpersonales.

36 Consecuencias del Estilo Asertivo Los otros conocen su posición real y se sienten tratados honesta y justamente.

37 Consecuencias del Estilo Asertivo Mejoran y amplían su autoconocimiento.

38 Consecuencias del Estilo Asertivo Aumentan la confianza en sí mismos.

39 Los Estilos de Comunicación ASERTIVO PASIVO AGRESIVO

40 Derechos Asertivos 1. Tengo derecho a tener mis propias reglas de comportamiento por ejemplo, tener varias parejas simultáneamente?. Tengo derecho a ser yo mismo y a juzgar mis propios actos.

41 Derechos Asertivos 2. Tengo que dar explicaciones acerca de mis decisiones, actos y actitudes, siempre que no estén reñidas con la ley?. Tengo derecho a no excusarme ni a explicarme.

42 Derechos Asertivos 3. Tengo derecho a cambiar de opinión? por ejemplo puedo cambiar de tienda política sin dar mayores explicaciones ni ser mal visto? Tengo derecho a cambiar de opinión.

43 Derechos Asertivos 4. Sin vergüenza alguna, tengo derecho a decir no entiendo? por ejemplo, en una reunión de trabajo en la cual todo el equipo, salvo uno, parece dominar el tema que se supone, yo también domino. Sí, tengo derecho a no entender / a no saber.

44 5. Tengo derecho en el trabajo y en mi vida cotidiana a decir este no es mi problema, no me compete, no me importa? por ejemplo, ante incumplimientos, tardanzas o excusas. Absolutamente, tengo derecho.

45 6. Tengo derecho a cometer errores? Sí, tengo derecho.

46 Estrategias Asertivas Decir No Ser Específico Criticar Constructivamente

47 Decir NO asertivamente Es una forma de imponer un límite, por tanto requiere de reflexión y de una razón de ser.

48 Decir NO asertivamente El cómo se dice NO, la actitud, juega un rol fundamental en la habilidad de decir NO exitosamente.

49 Decir NO asertivamente Una negativa presentada asertivamente puede evitar repercusiones negativas.

50 Decir NO asertivamente Hace que ganemos el respeto de los demás y aumentemos el respeto por nosotros mismos.

51 Decir NO asertivamente Puede ayudarnos a vencer nuestros sentimientos de inferioridad.

52 Ser Específico Actitud que implica considerar al otro como un miembro que comparte nuestras metas.

53 Ser Específico Cuando la razón del trabajo encomendado se explica, se evitan los resentimientos y se incrementan la colaboración y el compromiso.

54 Ser Específico Cuando los miembros del equipo son específicos, pueden comunicar y resolver, rápidamente, problemas que tomaron mucho tiempo identificar y entender.

55 Ser Específico Mejora el reconocimiento al otro e incrementa la posibilidad de que se haga un esfuerzo de calidad.

56 La crítica constructiva Retroalimentación

57 Algunos criterios: Reconocer la necesidad de dar crítica constructiva. Dar tanto la positiva como la negativa. Entender el contexto. Saber cuándo y cómo dar crítica constructiva. Saber cómo recibir crítica constructiva.

58 Dar crítica constructiva

59 Cuando Conocen lo suficiente acerca de las circunstancias del comportamiento.

60 Cuando Les interesa la persona o estarán a su lado el tiempo suficiente para seguir de cerca las repercusiones de su crítica constructiva.

61 La crítica constructiva, positiva o negativa, trata de algo que la persona puede cambiar.

62 Su propósito es realmente mejorar, y no poner a alguien en el banquillo de los acusados ( te agarré!) o demostrar qué inteligentes o responsables son.

63 El lugar, la hora o las circunstancias son apropiadas.

64 Cómo Ser descriptivo. No usar clasificaciones. No exagerar. No juzgar.

65 Cómo Hablar por usted mismo.

66 Cómo Formular el asunto como una frase, no como una pregunta.

67 Cómo Limitar la crítica constructiva a las cosas que se saben con certeza.

68 Cómo Hablar en primera persona.

69 Ejemplo: Críticas sobre la puntualidad Frecuentemente llegas tarde a las reuniones. Eres muy puntual en las reuniones. Me molesta cuando llegas tarde a las reuniones. Agradezco que llegues a tiempo a las reuniones.

70 Saber cómo recibir una crítica constructiva Respirar. Escuchar cuidadosamente. Hacer preguntas para clarificar. Reconocer la crítica constructiva. Reconocer los puntos válidos. Tomar tiempo para interpretar lo que escucharon.

71 No es porque las cosas son difíciles que no nos atrevemos; es porque no nos atrevemos que son difíciles. Séneca

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