Tema 2. Diseño y promoción de un sitio Web de contenido turístico Informática aplicada al sector turístico Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 1 1. Características de un sitio Web turístico Nos vamos a basar en el informe desarrollado por el CEOMT (Consejo Empresarial de la Organización Mundial del Turismo) sobe la promoción de destinos turísticos en el ciberespacio. Evaluó 25 sitios Web correspondientes a distintas OMD (Organizaciones de Marketing de los Destinos Turísticos) representativas. Características principales evaluadas: 1. Página de inicio ( Home page ). 2. Apariencia de las páginas. 3. Información general contenida en un sitio Web. 4. Interactividad organizadores interactivos de viajes. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 2
1.1 La página inicial La página inicial es el primer punto de contacto que tiene la mayoría de los usuarios cuando consulta un sitio Web: Debe mostrar el contenido de forma positiva y comunicar información de manera eficaz. La información debe ser clara y sencilla. Proporcionar una lista de contenido del sitio. Ofrecer fotografías, gráficos, logotipos o marcas del destino. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 3 1.2 La apariencia de las páginas Es importante la apariencia de cada página dentro de un sitio Web: Debe presentar la información de manera innovadora, sin desorden o confusión. No usar largos bloques de texto (aburridos y difíciles de leer). Dividir los bloques de textos entre colores, fotografías, gráficos, mapas, cuadros y símbolos. Las visitas virtuales y las imágenes de cámaras en directo suelen hacer el sitio muy interesante (problemas por el tiempo de descarga). Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 4
1.3 Información general contenida en un sitio Web Encontrar equilibrio entre el deseo de disponer del mejor material multimedia y el rendimiento. Un Web sencillo y rápido es mejor que otro creativo y lento. Tener cuidado con los tipos de letra (fuente, tamaño, color): es necesario hacer pruebas de lectura. Si se enlazan otros sitios, se puede hacer desde una ventana independiente, con el fin de no perder el cliente. Es muy importante la siguiente información: Cómo llegar al destino. El clima, la geografía, la historia. Actividades y acontecimientos. Transportes. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 5 1.3 Información general contenida en un sitio Web (Cont.) Nuestro sitio Web debe ser fácil de manejar para incrementar la audiencia y debe cumplir: Cada página debe tener un enlace con la página inicial En el caso de sitos con muchas páginas y enlaces internos, el usuario debe tener la posibilidad de volver para elegir otra información. Una lista de los contenidos principales en cada página En vez de tener que volver a la página inicial cada vez que quieran mirar otra categoría de información. Capacidad de búsqueda Por medio de una palabra clave para saber si está dentro del sitio lo que se busca. Sitio Web ofrecido en varios idiomas La red crece entre personas de distintos idiomas, es interesante tres o cuatro idiomas. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 6
1.4 Interactividad. Organizadores interactivos de viajes y folletos virtuales Con Internet, los consumidores se convierten en participantes activos del proceso de marketing: Permitir al usuario qué información quiere ver y qué prefiere saltarse. Es más fácil que un usuario siga interesado en un sitio si tiene un papel activo. Organizador interactivo. Permite crear un itinerario basado en criterios y características especificadas por el usuario. Folleto virtual. Permite guardar información de interés mientras navegamos por el sitio. Luego podemos acceder a la información guardada. Ejemplo, Australia Occidental (www.westernaustralia.net) Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 7 2. Promoción y publicidad de un sitio Web Una vez que hemos diseñado un sitio tenemos que ubicarlo en un servidor Web. OBJETIVO tratar que nuestro producto llegue al mayor número de personas posible, es decir, es necesario un proceso de promoción. Cuanto mayor sea el número de visitas, mayor será el número de clientes potenciales (No todas las visitas son clientes). Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 8
2. Promoción y publicidad de un sitio Web (Cont.) Hay una serie de técnicas y acciones que podemos aplicar para incrementar el número de visitas a nuestras páginas. De ellas, debemos elegir las que mejor se adapten a nuestras características. Estas técnicas pueden ser: Pasivas. Se basan fundamentalmente en la información que hemos incluido en nuestras páginas o en la forma en la que lo hemos hecho (en la fase de diseño). Activa. Son técnicas que requieren nuestra intervención de una forma activa y continuada. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 9 2. Promoción y publicidad de un sitio Web (Cont.) El último estudio sobre comercio de viajes online de Phocus Wright (1999) indica que los medios más utilizados por los clientes de reservas de viajes online son: 1. Motores de búsqueda 86% 2. Recomendaciones personales 61% 3. Noticias en prensa escrita 49% 4. Anuncios en la Red 47% 5. Anuncios en revistas 44% 6. Noticias en medios de la Red 41% Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 10
2.1 Promoción basada en buscadores La principal fuente de visita que se recibe en nuestro sitio la constituyen los buscadores. Las dos principales cuestiones que nos planteamos: Cómo registrarse en un motor de búsqueda? Cómo mejorar la posición que nuestra Web ocupa en los diferentes motores? Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 11 2.1.1 Cómo registrarse en un motor de búsqueda? Alternativas: Contratar los servicios de personal externo. Hacerlo nosotros mismos: Manualmente, uno a uno en los diferentes motores. Usando un programa (o sitio) de envío masivo. Una cuestión importante es tener presente los tiempos de respuesta de los motores, ya que un error puede tardar meses en corregirse. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 12
2.1.1 Cómo registrarse en un motor de búsqueda? Programas (sitios) de envío masivo Lo bueno: Son muy rápidos. Normalmente, basta con rellenar un formulario, pulsar un botón y listo. El envío se puede dirigir a cientos de pequeños directorios. Lo malo: No permite mucha precisión a la hora de ubicar un sitio en la estructura jerárquica de los directorios. (Ejemplo Yahoo). No permite un gran control del proceso. Por ejemplo, si en el momento del envío no se puede conectar con un servidor de búsqueda, lo más probable es que no lo reintente. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 13 2.1.1 Cómo registrarse en un motor de búsqueda? Envío manual Lo bueno: Es muchísimo más preciso. Se puede localizar con mayor precisión la categoría en la cual queremos figurar. Se obtiene mejores índices de relevancia. Razón: es que se puede optimizar un sitio para obtener un mejor ranking en un motor concreto. Lo malo: Puede llevar bastante tiempo. Se puede reducir este tiempo, si se reduce el trabajo a los principales buscadores. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 14
2.1.1 Cómo registrarse en un motor de búsqueda? Solución mixta Se puede optar por una solución que combine parte de las ventajas: Usar la inserción manual en los principales buscadores, para obtener precisión y mejores índices de relevancia. Usar después un sitio o programa de inserción masiva para incluir el sitio en cientos de pequeños buscadores que de forma manual sería imposible. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 15 2.1.1 Cómo registrarse en un motor de búsqueda? Los grandes: Hay un grupo de buscadores que acaparan la inmensa mayoría de las búsquedas que se hacen en Internet, en todo el mundo. Son los siguientes: Go (Infoseek): www.go.com Alta Vista: altavista.digital.com Excite: www.excite.com HotBot: hotbot.lycos.com Lycos: www.lycos.com Yahoo: www.yahoo.com OpenText: www.opentext.com Webcrawler: www.webcrawler.com Google: www.google.com Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 16
2.1.1 Cómo registrarse en un motor de búsqueda? Sitios de envío masivo: Ejemplos de sitios que envían gratuitamente nuestro sitio a diferentes motores de búsqueda: AddMe. www.addme.com/ (envío a 34 motores) AddURL. www.addurl.com/ BroadCaster. www.broadcaster.co.uk/ (200) Postmaster II. www.netcreations.com/postmaster/ (25) Register-It!. www.register-it.com/ (16) Submit2. www.submit2.com/ (300) Submit-It!. www.submit-it.com/ (16) Submit-This!. www.webpromote.net/ Agregar. www.agregar.net/ (en español) Dejar Huella www.lpis.com/huella/ (en español) Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 17 2.1.2 Cómo trabaja un motor de búsqueda? Son bases de datos que a partir de una o más palabras clave que el usuario indica, encuentran una serie de sitios relacionados. Aspecto clave: Un motor puede devolver cientos o miles de respuestas (direcciones). Estas no están ordenadas por orden alfabético o numérico, sino por el concepto de relevancia (ranking). Los motores de búsqueda (llamados a veces crawlers ) exploran la Web y construyen sus índices recorriendo las palabras clave que encuentran en las Webs que previamente se han registrado. La mayor parte de los motores también indexan por su cuenta, siguiendo los enlaces externos que encuentran en las páginas. Es decir, que es posible que un sitio sea indexado sin registro previo No todos los motores trabajan igual (www.searchenginewatch.com). Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 18
2.1.3 Terminología Relevancia / posición. Posición relativa en la que un sitio será listado entre todos aquellos que satisfacen un mismo criterio de búsqueda. Su determinación varía de un motor de búsqueda a otro. Peso (Weighting). Puede ser positivo o negativo. Los motores de búsqueda asignan un peso a las palabras encontradas para establecer un mayor o menor valor de relevancia/posición. Un uso inadecuado de las palabras clave puede producir un peso negativo y puede conducir incluso a que la página sea dada de baja. Popularidad. Es un factor importante que está asociado con el número de sitios que contienen un enlace al nuestro. Esos sitios deben estar registrados en el motor de búsqueda. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 19 2.1.3 Terminología Frecuencia de palabras. En general, mientras más veces aparezca una palabra en una página, mayor será su peso y mejor su relevancia. Patrones de concordancia. Son técnicas que usan los motores para determinar si una palabra clave debe tener peso positivo o negativo. Si una palabra aparece según un patrón reconocible, se le resta peso. Si no, su peso aumenta. Posición. Se refiere a la posición relativa de la palabra clave en relación al comienzo de la página. Si la palabra clave aparece cerca de la cabecera de la página se incrementa su peso. Si aparece cerca del final, es posible que no contribuya a un incremento de peso. Spamming. Es un término usado para referirse a la repetición deliberada o accidental de una palabra clave. En general, la repetición excesiva de una palabra supondrá la asignación de un peso negativo. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 20
2.1.4 Etapas de los buscadores El modo de operar de la mayoría de los motores se divide en tres etapas (algunos combinan las dos últimas): 1. Registro. Momento en el que se rellena un formulario, con la dirección del sitio, el correo y algunos datos más. El buscador suele acceder inmediatamente para hacer comprobaciones. 2. Pre-indexado. El motor accede al sitio Web sitio por primera vez construyendo la lista de palabras clave que señalarán a la página registrada (no a las enlazadas). 3. Indexado Principal. Se trata de una nueva visita para seguir todos los enlaces encontrados en la página registrada para ampliar o modificar la lista de palabras clave y determinar las relevancias. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 21 2.1.5 Tiempos Entre el momento en que registramos una página y ésta aparece en las búsquedas, transcurre un tiempo que puede variar en función del motor y de lo ocupado que esté: Excite (3 semanas), Lycos (1 a 2 semanas), Northern Light (2 semanas) AltaVista pre-indexa 1 día después del registro y el indexado principal se lleva a cabo entre 1 día y 1 mes. HotBot pre-indexa en 1 o 2 días y tarda unas dos semanas en hacer el indexado. WebCrawler pre-indexa en 1 o 2 semanas después del registro. Google. De 1 a 4 semanas. Algunos tienen modalidades de registro de pago con mejores tiempos Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 22
2.1.5 Tiempos Periódicamente, los motores de búsqueda vuelven al visitar el sitio. Los tiempos aproximados son: AltaVista. Entre 1 día y 1 mes Excite. De 1 a 3 semanas HotBot. Entre 1 día y 2 semanas Infoseek. De 1 día a 2 meses Lycos. De 1 a 2 semanas Northern Light. 2 semanas WebCrawler. Semanalmente Google. Una vez al mes Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 23 2.1.6 Yahoo. Caso particular Yahoo es diferente en varios aspectos: El proceso de inclusión depende de una persona de Yahoo. Esa persona se encarga de procesar el formulario de registro que rellenamos: Comprueba que hemos especificado la categoría o subcategoría correcta y que el título y los contenidos de la página de entrada son adecuados para esa categoría. Caso de no ser así, puede rechazar la inclusión. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 24
2.1.6 Yahoo. Caso particular Por tanto, antes de enviar una página a Yahoo, conviene: Emplear algún tiempo explorando la jerarquía de Yahoo para encontrar la categoría/subcategoría adecuados a nuestros tema y contenido. No detenerse en la primera categoría/subcategoría que cumpla nuestros requisitos, sino probar la siguiente y la siguiente... Asegurarse que el título y el contenido de la página de entrada son idóneos para la categoría elegida. Ayuda de Yahoo.es: es.docs.yahoo.com/info/sugerir.html Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 25 2.1.7 Precios La inclusión de un sitio en un buscador o directorio puede ser gratuita o bien puede tener un coste. También es frecuente que se ofrezcan las dos posibilidades: Una modalidad de registro gratuita elemental Una o más posibilidades de registro de pago que ofrecen diferentes tiempos de respuesta. Por ejemplo, Altavista, Msn, Excite y Webcrawler usan ahora el sistema de pago de LookSmart (submit.looksmart.com) Algunos buscadores permiten comprar palabras claves. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 26
2.1.8 Procedimiento general de registro en buscadores Para registrar un sitio, en la mayor parte de ellos basta con indicar: URL de la página home del sitio E-mail de contacto Algunas direcciones: Altavista http://www.altavista.com/sites/search/addurl Excite http://www.excite.com/info/add_url Hotbot http://hotbot.lycos.com/addurl.asp Webcrawler http://www.webcrawler.com/info/add_url Lycos http://www.lycos.com/addasite.html Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 27 2.1.9 Buscadores y directorios de contenido turístico También será interesante dar de alta nuestro sitio en buscadores y directorios sobre viajes o de contenido turístico: Net Travel Exchange (www.nettx.com) ResortandLodges.com (www.resortandlodges.com) SkiPages.com (www.ski-search.com) Tour World (www.tourworld.com) 111 Travel Directory (www.111traveldirectory.com) Travel4You (www.travel4you.com) Travel-Finder (www.travel-finder.com) TravelSearch (www.travelsearch.com) Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 28
2.2 Promoción interna Con este término nos estamos refiriendo a todo aquello que podemos hacer dentro de nuestras páginas para conseguir que éstas sean más visitadas. Lo ideal es que estos aspectos se tengan en cuenta desde la fase de diseño, aunque pueden llevarse a cabo más adelante. Objetivo : mejorar el ranking obtenido en los buscadores. La importancia de una acción u otra depende del método de indexación empleado por el buscador. Debemos tener en cuenta al menos: Título de la página. Etiquetas META. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 29 2.2.1 Título de la página. Para muchos buscadores, es el elemento considerado como más importante a la hora de indexar una página. Es importante también porque suele aparecer con frecuencia en el resultado de las consultas al buscador. Por tanto, hay que prestar especial atención a la hora de elegir un título para nuestras páginas. Normalmente, se aconseja no poner más de 7 u 8 palabras, que deben resumir el contenido de la página. En en el código de la página, se encuentra entre las etiquetas <title> y </title> de la cabecera de la misma. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 30
2.2.2 Etiquetas META (Metatags) Las etiquetas META constituyen una posibilidad importante de promocionar nuestra Web, puesto que son muchos los buscadores que las usan para indexar las páginas. Las etiquetas META no se visualizan en el navegador. Son opcionales y se incluyen en la cabecera de la página. Las más interesantes desde el punto de vista de la promoción son las siguientes: Keywords (palabras clave). Permite establecer un conjunto de palabras clave que mejor definen nuestra actividad y que deben ser usadas para su indexación. Description (descripción). Con ella podemos hacer una descripción de nuestra página. Lo adecuado es hacerlo en varios idiomas e incluir las palabras clave en singular y plural Hay que tener cuidado con el abuso. No repetir palabras ni hacer trampas, ya que puede ser considerado spam. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 31 2.2.2 Etiquetas META. Ejemplo <META content="copyright ARI Telecom" name=copyright> <META content="ari Telecom" name=author> <META content="alojamiento en Cadena hoteles cuatro estrellas Fuertehoteles.com, hoteles en Marbella, Cadiz y Malaga, Costa del Sol." name=description> <META content="fuertehoteles,cadena de hoteles,hoteles cuatro estrellas,hoteles Marbella,hoteles Cadiz,hoteles Málaga,ofertas hoteles lujo,costa del Sol, cadenas hoteleras,golf,playa,turismo,vacaciones,viajes,alojamiento,marbella,málaga,fuerte hoteles.com, Four star hotels,hotel chain,luxury hotels offers,hotels Spain, beach,travel,holidays,cadiz hotels,marbella hotels,málaga hotels, tourism,l odging, golf, four stars, Hotels vier Sterne,Urlaub,Angebote hotel,spanien hotel,strand,tourismus,reise,freizeit,unterkunft, hôtel quattre êtoiles, hôtel,mer,tourisme,vacances,voyages,herbergement name=keywords> <META content=all name=robots> <META content="15 days" name=revisit-after> <META content=international name=classification> <META content=general name=rating> Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 32
2.2.2 Etiquetas META. Generación Varias posibilidades: Escribirlas a mano con un editor de texto. Usar alguna herramienta. Por ejemplo, extensión de Dreamweaver para generar metaetiquetas. Acudir a alguno de los múltiples sitios de Internet que nos las construyen en línea. Por ejemplo: www.siteup.com/meta.html Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 33 2.2.3 Otros elementos descriptivos Hay otros elementos que contienen texto y que son usados por los buscadores para indexar la página: El propio cuerpo de la página. Es esencial. Las etiquetas ALT de las imágenes facilitan la navegabilidad y son muy importantes si se usan, por ejemplo, títulos gráficos. Textos ocultos que no se visualizan (por ejemplo, capas no visibles). Usados, por ejemplo, en páginas de entrada gráficas. Algunos usos no están bien vistos. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 34
2.2.4 La importancia del diseño Hay una serie de aspectos que influyen negativamente en la aceptación de una página Web y que pueden verse como invitaciones para no volver : El peso de las páginas. Especialmente, las imágenes y las animaciones aumentan el tamaño de las páginas. Hay que alcanzar un equilibrio entre tamaño y calidad. Ausencia de información de contacto en todo el sitio. Puntos muertos de navegación y enlaces rotos. Mensajes del tipo Página en construcción, Disponible en breve, etc. Utilización de marcos. Algunos navegadores no los aceptan y hay motores que no los indexan. Empleo excesivo de cookies. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 35 2.3 Promoción externa Hay otros elementos interesantes como: Usar la dirección de la página web y e-mail en todos los elementos de promoción: sobres, tarjetas de visita, publicidad, notas de prensa, etc. Usar ficheros de firma ( signature ). En toda la correspondencia electrónica de la empresa, preparar ficheros de firma con toda la información relevante. Formularios de sugerencias. Club de usuarios Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 36
2.4 Otras técnicas de promoción Creación de listas de distribución. Boletines de noticias (correo o web). Uso de las News. Participación en premios: Enviando nuestra web para que la premien. Algunos sitios con premios especializados en el sector turístico son: Webby Awards (www.webbyawards.com/nominees/winners/travel_w.html) Epicurus Awards (www.epicurus.com) Travelseeker Web Awards (travelseeker.com) Ibest en España (www.ibest.es) Creando y otorgando premios. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 37 2.4 Otras técnicas de promoción Inserción y/o intercambio de banners. Consultar en: The Banner Exchange (www.bannerexchange.com) Link Exchange (www.linkexchange.com) Páginas de asociaciones profesionales. Informática aplicada al sector turístico Diseño y promoción de un sitio Web turístico 38