Política de garantía Refrigeración www.frimax.mx
1 POLÍTICA DE GARANTÍA En FRIMAX estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros clientes, para garantizar esta premisa ofertamos productos carentes de defectos en fabricación, materiales y/o mano de obra bajo condiciones normales de uso y servicio. La propuesta de FRIMAX se extiende desde la identificación de las necesidades de sus clientes hasta la entrega de soluciones en productos líderes de almacenaje y transporte. GENERAL: Todos nuestros productos cuentan con Garantía por escrito. Esta Garantía está limitada al comprador original para la aplicación prevista y es intransferible a propietarios subsiguientes del producto. Para hacer valida la Garantía, el producto debe estar liquidado en su totalidad. La responsabilidad bajo esta Política de Garantía no deberá exceder el precio de compra pagado. Contempla la sustitución o reparación, según sea el caso. En este proceso se garantiza que el producto volverá a operar de manera correcta. FRIMAX se reserva el derecho de hacer cambios en el diseño, adiciones o mejoras en sus productos, sin incurrir en ninguna obligación para modificar o realizar cambios similares en los productos fabricados o vendidos previamente. Dado que algunos de sus componentes están sujetos a desgaste, se presumirá que el resultado de dicho desgaste, no es un defecto, a menos que se demuestre lo contrario. FRIMAX NO tendrá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de carga (producto), uso, traslados y/o otros gastos de almacenamiento y transporte además del tiempo de propietario y/o operario, sueldos, hospedaje y viáticos. La aplicación de Garantía queda a discreción exclusiva de FRIMAX.
2 SOLICITUD: Ingresar a la página electrónica www.frimax.mx Ingresar a Empresa, enseguida Servicio Post-Venta. Hacer el llenado de la solicitud de Reclamo de Garantía. En caso que el Cliente no cuente con este medio electrónico, contactar vía telefónica al 01 (33) 3601 0137 o sin costo 01 800 836 4909 donde se canalizará al Responsable de Servicio Post-Venta para la recolección de la información. El Responsable de Servicio Post-Venta en conjunto con el Depto. impactado analizan la solicitud con el fin de evaluar si procede o no la Garantía, en un 1 día hábil como máximo. Se contacta con el cliente para informarle de la resolución mediante el formato correspondiente. En caso de que proceda dicha Garantía, se harán los preparativos necesarios para corregir cuanto antes la falla.
3 PÓLIZA DE GARANTÍA REFRIGERACIÓN FRIMAX garantiza: Productos ÁRTICO: Puertas Abatibles y Corredizas, Molduras y Jambas por un periodo de 1 año a partir de la fecha de expedida la presente póliza, contra defectos de fabricación. Instalación de Sistema de Refrigeración, Aislante y Accesorios por un periodo de 3 meses a partir de la fecha de entrega de producto bajo defecto de Mano de obra. Accesorios (Sellos de anden, Sellos de andén, Mini dock, Rampas, etc.) Se traslada la garantía que ofrece el fabricante. Sistema de Refrigeración (Condensador y Evaporador) Se traslada la garantía que ofrece el fabricante de 1 año; para unidades Condesandoras Equipadas de fabrica (Modelo SJH, MBHX, MBQX, BZT) 24 meses. Aislante Térmico: Se traslada la garantía al fabricante: Reclamos por razones técnicas en general: 180 días calendario. Reclamos por daños visibles sobre los bultos embalados (óxido, abolladuras): 3 días. Reclamos administrativos: 60 días calendario. O lo establecido en el contrato o protocolo. Los plazos se toman a partir de la fecha de arribo al puerto o planta de destino acordado con el cliente en la operación. Cumplimiento a las especificaciones requeridas por el Cliente. Temperatura de conservación. Tiempo de conservación. (Siempre y cuando no se exceda las cargas en un principio especificadas). Capacidad de aislamiento. Funcionamiento idóneo de accesorios (Puertas Abatibles y Corredizas, Sellos de andén, Mini dock, Rampas, Etc.) Proceso de Diseño y Manufactura basado en la Norma ISO 9001/2008. Ejecución de obra acorde a lo pactado en la etapa de Revisión de Área de Montaje y Carpeta de Manufactura. Diseño y selección de Sistema de Refrigeración de acuerdo al Cálculo Térmico; resultado de la información proporcionada por el cliente, el cual respeta la normatividad de ASHRAE.
4 Diseño e instalación acorde a los procedimientos del fabricante de Materia Prima (BOHN, Ternium, Ártico, etc.) Personal técnico capacitado y calificado para la Instalación de Sistemas de Refrigeración y Aislamiento. Uso de bitácora de obra. Apego a Normas Oficiales Mexicanas: NOM-015-STPS-1994 NOM-017-STPS-2008 NOM-026-STPS-1998 NOM-113-STPS-1994 NOM-115-STPS-1994 Limpieza de superficies instaladas (No incluye retiro de escombros del área de instalación). Sellado térmico en uniones de paneles. Frimax garantiza el reemplazo y/o reposición de las refacciones, piezas o partes dañadas por defecto de fabrica, más no así el diagnóstico de la falla, la instalación de las piezas y/o partes dañadas, ni gastos derivados de dicha instalación( Viáticos, traslados, etc.)
5 FRIMAX no garantiza: Motores y partes eléctricas de las unidades de Refrigeración. Compresores que sufran fallas por la modificación de cambios de fases en las conexiones por parte del Cliente. La Garantía queda anulada si se presente alguna de las siguientes anomalías: El número de serie del producto reportado en garantía no coincida con el número de serie definido en la póliza de garantía. Cuando el producto presente evidencias de que ha sido usado de forma inapropiada, por ejemplo: Operación inadecuada. Si el defecto reportado es causada por el abuso o sobrecarga del producto. Cuando al producto y a sus elementos se les de un uso distinto a las condiciones de su diseño original. La acción de acido o sustancias químicas. Si es realizada una modificación, ajuste o instalación de accesorios adicionales al diseño original del producto entregado. Daños debido a la falta de seguir las Recomendaciones contenidas en el Manual de usuario que FRIMAX entrega al Cliente. Daños y/o pérdida del producto debido a causas de fuerza mayor, incluyendo caso fortuito, inundación, terremoto, derrumbe, incendio, etc. FRIMAX no es responsable por quejas y/o reclamaciones que no sean presentados en menos de 36 Hrs. a partir del momento de la falla. Frimax no garantiza el reemplazo y/o reposición de las refacciones, piezas o partes que por falta de mantenimiento que llegarán a dañarse por uso normal. Frimax se reserva el tiempo de entrega por el reemplazo y/o reposición de las refacciones, piezas o partes dañadas por defecto de fábrica.
6 ENTREGA - RECEPCIÓN Fecha: Pedido: Datos del cliente: Cliente: Domicilio: Representado: Colonia: C.P. Ciudad: Estado: RFC Datos del producto: Revisar las placa de datos adherida al gabinete de la Unidad Condensadora y Evaporadora. Datos de referencia: Sistema 1: Unidad: Condensador Modelo: Serie: Voltaje: L1 L2 L3 Amperaje: I1 I2 I3 Unidad: Evaporador Modelo: Serie: Voltaje: L1 L2 L3 Amperaje: I1 I2 I3 Sistema 2: Unidad: Condensador Modelo: Serie: Voltaje: L1 L2 L3 Amperaje: I1 I2 I3 Unidad: Evaporador Modelo: Serie: Voltaje: L1 L2 L3 Amperaje: I1 I2 I3 Amperaje Resistencias del deshielo I1 I2 I3
7 Programación CAREL: Ajuste de deshielo Día Min. Datos de Operación: Temperatura del cuarto: C Presión de descarga del Compresor: Sist. 1 Sist. 2 psig. Presión de succión del Compresor: Sist. 1 Sist. 2 psig. Temp. línea de succión Compresor: Sist. 1 Sist. 2 C Temp. línea de descarga Compresor: Sist. 1 Sist. 2 C Sobrecalentamiento Compresor: Sist. 1 Sist. 2 C Relación de compresión: Sist. 1 Sist. 2 Presión de succión del Evaporador: Sist. 1 Sist. 2 psig. Temp. línea de succión Evaporador: Sist. 1 Sist. 2 C Sobrecalentamiento Evaporador: Sist. 1 Sist. 2 C (Esta información debe ser recabada por personal de FRIMAX) Una vez recorrido e inspeccionado físicamente el producto con el soporte de los documentos entregables (FRIMAX: Vista planta y Alzado frontal) por los representantes de ambas partes (Proveedor-Cliente) se verifica que se encuentre funcionando de acuerdo a las especificaciones expresadas en el pedido y en status de concluida a entera satisfacción. Conforme lo anterior y conscientes ambas partes del alcance legal; se constituye el acto formal de ENTREGA-RECEPCIÓN. Cliente, representado por: FRIMAX, representado por: Nombre y Firma Nombre y Firma En caso de presentarse alguna No Conformidad en el producto y/o servicio proporcionado, le solicitamos amablemente actualizar la hoja de Entrega-Recepción y ponerse en contacto con nuestra área de Servicio Post-Venta en los teléfonos: 01(33) 3601 0137 sin costo al 01 800 836 4909 o al correo electrónico serviciopostventa@frimax.mx donde con gusto le atenderán.