2014 RepTrak Pulse España Fernando Prado Managing Partner Reputation Institute @fpradori #RepTrak
2014 REPUTACIÓN CORPORATIVA EN ESPAÑA The World s Most Reputable Companies: A Global Study of Consumers in 41 Countries Copyright 2011 Reputation Institute. All rights reserved.
Metodología del estudio RepTrak Pulse España 2014 Periodo de toma de datos Enero Febrero 2014 Empresas seleccionadas Empresas más relevantes del país (estudio de nominaciones) Grupo de interés Público General La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo. Respuestas válidas Familiaridad: los entrevistados deben estar algo o bastante familiarizados con al menos una de las empresas RepTrak Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak Pulse y las 7 dimensiones de la reputación También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI) El proveedor de campo ha sido Toluna Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas Duración de la entrevista 15 minutos Número de entrevistados 5208 entrevistados Número de valoraciones 22716 valoraciones Grupo de Edad Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-64 1500 1000 500 0 500 1000 1500 Count 49,6% Nivel Educación 15,9% 34,4% Bajo Medio Alto 0,7% 2,6% 15,6% 6,4% 1,2% 4,5% 2,7% 10,6% Región 15,6% 16,9% 6,2% 3,7% 3,1% 2,9% 1,8% 1,4% 4,0% Andalucía Aragón Asturias Baleares Canarias Cantabria C. La Mancha C. León Cataluña C. Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra País Vasco 3
RepTrak Pulse España 2014. Empresas analizadas EMPRESAS EVALUADAS Acciona Caixabank (La Caixa) Ford Motor Lidl Primark ACS - Dragados Caja España- Duero Gas Natural Fenosa Mango (MNG) Procter & Gamble Adidas Group Caja Rural General Motors (Opel, Mapfre Renault Group Ahorramás Carrefour Chevrolet) McDonald's Renfe Amazon.com Catalunya Caixa Google Media Markt Repsol Apple Central Lechera Asturiana Grupo Auchán (Alcampo, Mediaset (Tele5) Ryanair "Atresmedia(Antena 3, La Cepsa Sabeco) Mercadona Sacyr Vallehermoso Sexta)" Consum Grupo Cortefiel Michelín Samsung Electronics Banco Popular Corporación Mondragón Grupo PRISA Microsoc Sony Banco Santander Daimler (Mercedes- Benz) H&M NCG Banco (Nova Supermercados El Árbol BancoSabadell Danone Hewle]- Packard Galicia, EVO) Telefónica Bankia Decathlon Iberdrola Nestlé Telepizza Bankinter Dia Iberia NH Hoteles The Coca- Cola Company Bayer El Corte Inglés IBM Nike Toyota BBVA Endesa IKEA Nissan Motor Triodos Bank Bimbo Eroski ING Direct Nokia Unicaja Banco Blanco Facebook Jazztel ONO Vodafone BMW "FCC (Fomento de Kutxabank (BBK, Caja Sur) Orange Volkswagen BP Construcciones y Contratas)" Leche Pascual PepsiCo Yoigo "BSH ElectrodomésNcos Ferrovial Leroy Merlin Pescanova Zara (Inditex) (Bosch Balay)" FNAC LG CorporaNon Peugeot- Citroen Burger King Liberbank (Caja CasNllaLa Mancha) 4 4
RepTrak Pulse España 2014 FACTORES CLAVE DE APOYO
Los factores clave de la reputación en España 2014 Pesos por dimensión España 25 23 Pesos por dimensión España 12,1% 18,8% 21 19 Oferta 17 13,7% 13,8% 13,4% 13,4% 15 13 11 9 7 Integridad Innovación Liderazgo Trabajo Ciudadanía Finanzas 14,7% 5 2010 2011 2012 2013 2014 2010 2011 2012 2013 2014 Oferta 19,5 18,0 18,4 18,4 18,8 Innovación 13,6 13,9 13,7 14,4 13,4 Trabajo 12,9 12,6 13,3 12,9 13,4 Integridad 14,4 14,9 14,6 14,7 14,7 Ciudadanía 13,0 13,5 12,9 13,6 13,8 Liderazgo 13,1 14,0 13,6 13,4 13,7 Finanzas 13,5 13,1 13,5 12,6 12,1 n = 14.856 12.800 18.000 17.820 10.000 Adj. R 2 = 0,720 0,738 0,742 0,694 0,722 6
RepTrak Pulse España 2014 RESULTADOS
RepTrak Pulse España 2014 RESULTADOS POR SECTOR
Reputación por sectores en España en 2014 2014 Electrodomésticos y Electrónica (5) Informático (4) Alimentación (6) Automóviles (10) Productos de consumo (3) Distribución - General (15) Distribución - Alimentación (10) Energía (3) Información y Medios (5) Construcción e Ingeniería (5) Utilities (3) Telecomunicaciones (6) Financiero - Bancos (16) 74,0 73,5 73,4 70,8 69,8 65,9 62,6 59,2 58,5 55,2 50,3 50,0 45,4 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014 y Global Reptrak 100 2013. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector 9
Reputación por sectores a nivel global Resultados Estudio Global 100 2013 2014 Electrodomésticos y Electrónica (5) Informático (4) Alimentación (6) Automóviles (10) Productos de consumo (3) Distribución - General (15) Distribución - Alimentación (10) Energía (3) Información y Medios (5) Construcción e Ingeniería (5) Utilities (3) Telecomunicaciones (6) Financiero - Bancos (16) 74,0 73,5 73,4 70,8 69,8 65,9 62,6 59,2 58,5 55,2 50,3 50,0 45,4 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014 y Global Reptrak 100 2013. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector 10
RepTrak Pulse España 2014 RESULTADOS DE PULSE
Las empresas con mejor reputación en España (1-25) Posición Empresa Pulse 1 Danone 81,11 2 Sony 79,36 3 Google 78,52 4 Apple 78,23 5 Michelin 77,02 6 Samsung 76,24 7 Bimbo 75,82 8 BMW 75,54 9 Central Lechera Asturiana 75,46 10 Toyota 75,09 11 Leche Pascual 74,95 12 BSH Electrodomésticos (Bosch, Balay) 74,64 13 Decathlon 74,37 14 Grupo Volkswagen (Seat, Audi, Skoda) 74,25 15 Adidas 74,05 16 NH Hoteles 72,56 17 Daimler (Mercedes, Chrysler) 72,28 18 Microsoft 72,28 19 HP (Hewlett-Packard) 72,07 20 Nestlé 71,65 21 Mercadona 71,61 22 IBM 71,48 23 Renault 71,21 24 Nokia 70,91 25 FNAC 70,55! 80,13 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 12
Principales movimientos en la reputación de las empresas en 2014 Subidas destacadas 2014 Evolución vs. 2013 78,23 +8,53 51,40 +6,85 57,25 +6,14 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 13
RepTrak Pulse España 2014 RESULTADOS POR DIMENSIÓN
Las empresas mejor valoradas en productos y servicios EMPRESA ofrece productos y servicios de calidad ofrece productos excelentes y servicios fiables Oferta 81,4 80,3 79,7 78,6 76,9 76,9 76,6 76,5 76,4 75,7 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 15 15
Las empresas mejor valoradas en integridad EMPRESA es una empresa gestionada con responsabilidad se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia Integridad 73,1 72,2 71,8 69,4 69,2 69,2 69,0 68,9 68,5 68,1 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 16 16
Las empresas mejor valoradas en innovación EMPRESA es una empresa innovadora ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas Innovación 82,2 80,6 79,8 77,4 77,2 77,2 76,9 74,4 74,1 73,6 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 17 17
Las empresas mejor valoradas en liderazgo EMPRESA es una compañía bien liderada tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad Liderazgo 80,7 78,9 78,2 76,2 75,0 74,9 73,8 73,7 72,8 72,6 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 18 18
Las empresas mejor valoradas en resultados financieros EMPRESA es una compañía rentable obtiene buenos resultados financieros Finanzas 86,5 84,1 83,1 81,2 80,6 76,6 76,5 76,3 76,3 76,2 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 19 19
Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo EMPRESA es un lugar atractivo para trabajar como empleado trata bien a sus empleados Trabajo 78,2 76,6 74,2 73,4 73,0 72,9 71,1 70,6 69,0 69,0 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 20 20
Las empresas mejor valoradas en ciudadanía EMPRESA se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente Ciudadanía 71,2 70,8 67,2 66,9 66,7 66,1 65,5 65,3 64,7 64,7 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 21 21
Las empresas con mejor reputación en España en cada dimensión en 2014 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 22 22
Top 10 de los últimos 3 años en España 2014 2013 2012 82,46 81,33 81,08 79,67 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 82,46 81,33 81,08 79,67 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23
RepTrak Pulse España 2014 LA EONOMÍA DE LA REPUTACIÓN
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2014) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en 5,6% 91% 81% 71% 61% Intención de recomendar 51% 41% 31% 21% 11% Reputación 1% 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. España RepTrak Pulse Score Adj-R 2 = 0,867 25 25
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2014) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 6,0 % 91% 81% 71% 61% Intención de comprar 51% 41% 31% 21% 11% Reputación 1% 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. España RepTrak Pulse Score Adj-R 2 = 0,873 26 26
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2014) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de hacer un esfuerzo especial para conceder a la compañía el beneficio de la duda en caso de crisis en un 4,7 % 91% 81% 71% 61% Concedería el beneficio de 51% la duda a la compañía en 41% caso de crisis 31% 21% 11% Reputación 1% 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. España RepTrak Pulse Score Adj-R 2 = 0,882 27 27
Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España 2014 Compraría Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro Count 5 empresas con mejor reputación 3% 32% 64% 1% n = 557 5 empresas con peor reputación 46% 37% 13% 4% n = 528 Recomendaría 5 empresas con mejor reputación 3% 33% 62% 2% n = 557 5 empresas con peor reputación 50% 33% 14% 4% n = 528 5 empresas con mejor reputación 4% 37% 54% 5% n = 557 Beneficio de duda 5 empresas con peor reputación 45% 38% 10% 7% n = 528 Hablaría positivam ente 5 empresas con mejor reputación 4% 32% 63% 1% n = 557 5 empresas con peor reputación 41% 39% 16% 4% n = 528 Invertiría 5 empresas con mejor reputación 10% 37% 46% 7% n = 557 5 empresas con peor reputación 52% 32% 11% 5% n = 528 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2014. 28