PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE HA DE REGIR EN EL CONCURSO POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, CONVOCADO POR EL, PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS INFORMÁTICOS.. comisionado@cmtabacos.es Página 1 de 7 TEL: 917 457 200
I.Objeto del contrato. 1. El objeto principal del contrato consiste en la realización de los trabajos que pueden resumirse en: Contratación del mantenimiento y soporte técnico de la infraestructura y equipos informáticos del Comisionado, relacionados en el Anexo 1 del presente pliego. Para el parque de ordenadores personales incluidos en le citado anexos se enumeran las características genéricas y la cantidad de unidades disponibles. 2. Asimismo forma parte del objeto del contrato la gestión de las garantías de los equipos cubiertos por las mismas. Ello supondrá tomar contacto con los servicios técnicos del dador de la garantía, hacer los traslados que fueran precisos, realizar el seguimiento de la reparación y reinstalación, si fuera necesaria, del equipo o sistema una vez finalizada la intervención del dador de la garantía. II.Requisitos técnicos. 1. Tiempos de respuesta y de reparación de averías a) El oferente garantizará que el tiempo de respuesta será de 2 horas como máximo siempre que el aviso se realice por la mañana y al día siguiente siempre que el aviso se realice en horario de tarde. Se considera tiempo de respuesta al que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo o sistema. b) El oferente garantizará que el tiempo de reparación de averías será de 24 horas como máximo. Se considera tiempo de reparación de este tipo de incidencias al que transcurre desde la comunicación de la avería hasta su resolución 2. Soporte técnico. Implica la resolución de los problemas que puedan surgir en relación con el equipo físico y lógico del Comisionado para el Mercado de Tabacos. Estas labores incluyen, entre otras, las siguientes: a) Nivel físico: detección y resolución de problemas en la electrónica de red (conmutadores, concentradores, cableado UTP y rosetas), instalación de tarjetas, memorias y periféricos. b) Resolución de problemas relacionados con instalación, implementación, procedimientos de automatización, configuración de equipos y conexiones a la red del Comisionado. c) Resolución de los problemas o dudas, sobre el manejo de las herramientas ofimáticas de uso estándar en el Comisionado. Estas herramientas son en el entorno Windows (Word, Excel, PowerPoint, Access, Antivirus Mc. Afee). comisionado@cmtabacos.es Página 2 de 7 TEL: 917 457 200
3. Personal destacado en el Comisionado La empresa adjudicataria mantendrá la presencia de un técnico que permita la atención inmediata a cuantas incidencias incluidas en el contrato se le notifiquen. Entre la 9:00 y las 15:00 horas por la mañana (de lunes a viernes) y entre las 17:00 y las 19:00 horas por la tarde (de lunes a jueves) habrá un técnico prestando servicio en la sede del Comisionado para el Mercado de Tabacos. El resto del horario si existiese la necesidad por problemas que no se hayan podido solucionar en el horario previsto y la urgencia lo requiera se fijara el precio de la hora de asistencia. La titulación exigida para todos el técnicos propuestos será la de FPII o equivalente, valorándose positivamente una titulación superior a la exigida. III.Presentación de ofertas. 1. Aspectos técnicos. La oferta técnica detallará los siguientes aspectos: Tiempo medio de respuesta previsto. Tiempo medio de resolución previsto. Tiempo máximo de reparación en laboratorio. Procedimientos de escalado de problemas Prestaciones en cuanto a revisiones preventivas. Horario de servicio. Número de técnicos de mantenimiento de la empresa. Relación con fabricantes. Referencias en el Sector Público y Privado. 1. Garantía de Calidad. El oferente aportará los certificados de poseer un sistema de calidad basado en la serie de normas internacionales ISO 9000, europeas EN 29000 o españolas UNE 66900 y expedidos por organismos conformes con la serie de normas europeas EN 45000. No obstante, se podrán tener en cuenta certificados de calidad equivalentes expedidos por otros organismos de normalización establecidos en cualquier Estado Miembro de la Unión Europea. En defecto de los certificados anteriores, el oferente aportará pruebas de medida equivalentes de control de calidad que, en su caso, podrán ser valoradas por la Administración 2. Marcas, modelos y extensión de la cobertura. comisionado@cmtabacos.es Página 3 de 7 TEL: 917 457 200
a) Constarán en la oferta todas las marcas y modelos incluidos en este concurso y detallados en el anexo I, que el licitador está en condiciones de dar soporte. Se indicará el grado de cobertura posible en cada caso. b) Si durante la vigencia del contrato el parque indicado sufriera variaciones por sustitución de algunos equipos, el mantenimiento afectará a los equipos así sustituidos. c) Igualmente Si durante la vigencia del contrato el parque experimentara un incremento del 10% en el número de unidades tipo impresora y puestos PC, o un 5% en el número de servidores, el mantenimiento afectará a los equipos así ampliados. comisionado@cmtabacos.es Página 4 de 7 TEL: 917 457 200
ANEXO I PARQUE INFORMATICO A continuación se detalla el parque inicial sujeto al contrato. 1. SERVIDORES Y ALMACENAMIENTO SERVIDOR SUN ENTERPRISE 450 1 ARRAY DE DISCOS SUN STOREDGE A-1000 1 SERVIDOR SUN ENTERPRISE 250 1 SERVIDOR SUN ULTRA 60 1 SERVIDOR BULL EXPRESS5800/120Le 2 SERVIDOR HP G3 3 SERVIDOR BULL EXPRESS5800/TM600 1 SERVIDOR SUN SUNFIRE V250 1 TORRES DE CD Y VARIOS VARIOS 1 DVD SERVIDOR FUJITSU-SIEMENS PRIMERGY ECONEL 1 50 SERVIDOR HP STORAGEWORKS 1 MSL5000 SERVIDOR HP PROLIANT DL-380 7 2. IMPRESORAS Y OTROS EQUIPOS DE MANEJO DE PAPEL IMPRESORA LASER HP 4200LN 5 IMPRESORA LASER HP 1160 7 IMPRESORA LASER XEROX COPYCENTER C35 3 IMPRESORA LASER CANON LBP-1760 5 IMPRESORA LASER CANON LBP-1760E 4 IMPRESORA EPSON DFX-8500 1 MATRICIAL IMPRESORA EPSON LQ-2180 1 MATRICIAL IMPRESORA ZEBRA S500 1 ETIQUETAS IMPRESORA PITNEY BOWES W790 1 DIRECCIONADORA IMPRESORA PITNEY BOWES 1 comisionado@cmtabacos.es Página 5 de 7 TEL: 917 457 200
ENSOBRADORA IMPRESORA FARGO PRO CARD PRINTER 1 TARJETAS IMPRESORA EPSON TM-U295 5 REGISTRO IMPRESORA FOTOS CANON CD-300 1 IMPRESORA LASER CANON CLBP-460PS 1 COLOR IMPRESORA LASER XEROX WORKCENTER 1 C3545 IMPRESORA LASER XEROX WORKCENTER PRO 1 65 ENSOBRADORA PITNEY BOWES DI600 1 DIRECCIONADORA PITNEY BOWES DA950 1 3. COMUNICACIONES ROUTER CISCO 2600 3 SWITCH 3COM SUPERSTACK II 3 3300 24P HUB 3COM SUPERSTACK II 6 3300 24P ROUTER CISCO 2800 2 ROUTER CISCO 3800 1 WEBAPPLIANCE MCAFEE 3100 1 PRINTSERVER INTEL NETPORTEXPRESS 2 HUB 3COM DUALSPEED HUB16 2 SWITCH 3COM 2226 PLUS 3 SWITCH 3COM 3900 SUPERSTACK 1 II SWITCH 3COM 2816 SFP PLUS 2 WAP HP Procurve 420 3 WAP SMC DWL 2100 AP 2 comisionado@cmtabacos.es Página 6 de 7 TEL: 917 457 200
4. ESCÁNERES y OTROS SCANNER FUJITSU M3096GX 1 SCANNER FUJITSU SCANPARTNER 300C 4 CAPTADOR DIGITAL CANON POWERSHOT S10 4 SCANNER CANON DR2080C 1 SCANNER CANON DR3080C 1 SCANNER CANON SCANLIDE 20 1 LECTORA CODIGO BARRAS PSC QS 1000 11 5. ESTACIONES DE TRABAJO Y PORTATILES PC HP DX6100MT 80 PORTATILES HP HP Compaq nx7010 5 comisionado@cmtabacos.es Página 7 de 7 TEL: 917 457 200