GUÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS MÁS FRECUENTES EN EL EQUIPAMIENTO AUDIOVISUAL E INFORMÁTICO DE LAS AULAS DE DOCENCIA Y SALAS COMUNES Contenido INCIDENCIAS MÁS COMUNES EN PROYECTORES.... 2 INCIDENCIAS MÁS COMUNES EN ORDENADORES.... 5 INCIDENCIAS MÁS COMUNES EN EL SISTEMA DE AUDIO.... 6 OTRAS INDICACIONES ÚTILES ANTES DE REALIZAR UN PARTE EN E-CONS:... 7 Ante un aviso de avería por parte del profesorado o algún otro usuario de las aulas docentes o salas comunes, el primer paso a realizar desde las conserjerías es la comprobación de que la avería existe realmente, verificándolo personalmente. La presente guía recoge las incidencias más frecuentes que suelen presentarse así como unas sencillas comprobaciones para intentar resolverlas.
INCIDENCIAS MÁS COMUNES EN PROYECTORES. Con el Proyector encendido, no se ve la imagen de Windows en la pantalla: Comprobar que el ordenador o PC esté conectado al suministro eléctrico (enchufe de corriente eléctrica). Probar que el cable VGA del PC (el que se conecta desde el ordenador al cajetín) esté firmemente conectado. Comprobar que el PC esté en funcionamiento, presionando el botón de encendido si no es así (veremos que el LED verde de actividad en el disco duro parpadea). Activar la búsqueda automática que tienen los proyectores de vídeo o cañones, pulsando la tecla adecuada en cada modelo. Aparece el mensaje limpiar filtro : El procedimiento de limpieza de filtros se hace dos veces al año. El mensaje de limpiar filtro aparece tan solo unos segundos después de encender el proyector y desaparece. Para que este mensaje no aparezca hay que poner el contador de horas de filtro a 0 (mientras llega su limpieza semestral).para ello hay que encender el proyector, acceder al menú, ir a reajustes y pulsar borrar horas de filtro. Con eso el contador se pone a 0 y el mensaje desaparece. El proyector no se ve bien (se ve oscuro, de un solo color, o borroso): Comprobar las horas de uso de la lámpara, para ello hay que encender el proyector y entrar en menú > información > tiempo de uso y ver las horas que marca. Los proyectores se suelen ver bien hasta un uso de unas 2000 horas. Si sobrepasa este número de horas sería conveniente cambiar la lámpara o el proyector. Para cambiar la lámpara mirar el manual del proyector afectado. En el caso de tener menos de 2000 horas puede que ajustando los parámetros de brillo y contraste se consiga una mejor imagen. Para ello hay que encender el proyector y entrar en menú > Ajustes de imagen > Brillo, Contraste. Comprobar que el cable VGA está bien conectado. Puede que el cable este bien conectado pero este roto, esto se puede observar al ver que no se proyectan todos los colores en la pantalla o el proyector no logra encontrar la señal del ordenador. En este caso probar a conectar un cable nuevo.
El proyector no se enciende: Comprobar que el mando tiene pilas y están cargadas. Los proyectores también nos informan de las posibles averías mediante un código de luces similar a éste:
Aunque la mayoría de proyectores tiene unos códigos de luces parecidos, es conveniente mirar el manual de cada proyector individualmente.
INCIDENCIAS MÁS COMUNES EN ORDENADORES. No existe conexión a internet Verificar que el cable de red que sale del ordenador está firmemente conectado en la toma, y que está en la toma de red de la derecha o que tiene un número par. Comprobar que no sea un problema en la red general o puntual en las aulas. El teclado no funciona. Comprobar que el bloqueo numérico no esté activado. Comprobar que las pilas no estén gastadas. En los teclados inalámbricos cuando no funcione el ratón (se quede fijo) y las teclas sigan funcionando, cambiaremos las pilas por unas nuevas, y comprobaremos si sigue sin funcionar. El ordenador no arranca. Comprobar si está apagado, para ello, se puede, por ejemplo, pulsar el botón del CD y si se abre, es que está encendido. Si efectivamente está encendido pero no se ve nada en la pantalla, debemos apagarlo y volverlo a encender. Para apagarlo debemos pulsar el botón de encendido sin soltarlo hasta que se apague, esto se nota porque emite un pequeño chasquido interior, o bien se para el ruido que hacen los ventiladores. A continuación, pulsar brevemente el botón de encendido y debe ponerse en marcha.
INCIDENCIAS MÁS COMUNES EN EL SISTEMA DE AUDIO. No se escucha el audio en el aula: Comprobar que tanto el cable de corriente del amplificador como el botón de encendido estén conectados. Comprobar que el volumen del amplificador no esté bajado. Comprobar que las conexiones del amplificador están correctamente conectadas. Normalmente y dependiendo del modelo hay un cable de micrófono que entra en una entrada y otro cable de salida que va hacia los altavoces. Comprobar que tanto el micrófono como el cableado funcionan. Comprobar que la cerradura en la que entra la llave que enciende el amplificador no está desenroscada, si es necesario apretarla. No se escucha el audio del PC: Comprobar que el cable de audio que va al PC esté conectado. Comprobar que el volumen del PC no esté desactivado. Se escucha ruido en la sala: Cambiar conexiones de entrada y salida por otra similar, ya que algunos amplificadores tienen más de una conexión del mismo tipo.
OTRAS INDICACIONES ÚTILES ANTES DE REALIZAR UN PARTE EN E-CONS: Los videoproyectores de la marca Toshiba disponen de una tarjeta inalámbrica, para poder utilizarla los ordenadores portátiles deben disponer de un programa instalado, este se encuentra en las conserjerías en un Cd de instalación que está junto con los manuales del cañón. También se puede descargar desde esta página: http://victic.ujaen.es/sites/ujaen.es.victic/contenido/proyector/proyector.html Si algún usuario quiere usar su ordenador portátil, primero conectaremos el cable VGA al portátil y al cajetín correspondiente, comprobando la firmeza de la conexión. Se pondrá en funcionamiento el ordenador, dejamos que éste termine de arrancar y encenderemos el videoproyector. Si no obtuviésemos la imagen del escritorio en la pantalla, se pulsarán las teclas especiales de función y pantalla del portátil, y/o la tecla de búsqueda de fuentes en el mando del cañón. En el caso de que siga sin verse la imagen usaremos el ordenador portátil disponible en conserjería para verificar que las conexiones son correctas, y una vez verificadas comunicaremos al usuario que la incidencia es ajena a nuestros equipos. En tal caso ofrecer al usuario la posibilidad de usar el ordenador portátil de la conserjería. Siempre que por avería no se pueda utilizar alguno de los aparatos (videoproyector o PC fijo) de los que disponen las aulas, informaremos a los usuarios que tienen la posibilidad de utilizar los aparatos de retén disponibles en las conserjerías.