MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DINT- 61 DIRECCIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES 1. FINALIDAD Mantener, operar, gestionar y planificar el crecimiento de los servicios y sistemas de Telecomunicación Internacional, así como coordinar las acciones de corresponsalía, otras modalidades de tráfico y comunicaciones con otras administraciones afines, garantizando la productividad, calidad, confidencialidad y seguridad del servicio. 2. OBJETIVOS GENERALES a. Administrar los recursos administrativos y técnicos de las telecomunicaciones Internacionales que brinda HONDUTEL. b. Establecer y promover mecanismos técnicos y administrativos que permitan determinar la aplicabilidad de las normas de telefonía Internacional, corresponsalía, otras modalidades de tráfico, negocios internacionales, tasas y tarifas internacionales. c. Mantener efectivos mecanismos que aseguren una correcta liquidación del tráfico cursado nacional e internacionalmente con Operadores Móviles, Sub. Operadores y Carriers. d. Gestionar, planificar y coordinar las propuestas de Negocios Internacionales para la posterior aprobación de la Gerencia General y/o Honorable Junta Directiva de HONDUTEL. 3. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Administrar la operación del Tráfico Internacional, cursado automáticamente. 2. Emitir mensualmente informes a la Gerencia General y Honorable Junta Directiva sobre el comportamiento de tráfico internacional, y el reporte de los ingresos y egresos correspondientes. 3. Coordinar la explotación del servicio de las telecomunicaciones Internacionales considerando las normas y prácticas de la prestación a nivel mundial. 4. Elaborar y actualizar manuales, instructivos y ayuda de trabajo de carácter técnico y operativo, en coordinación con la Dirección de Operaciones. 5. Proponer la elaboración y modificación de Tasas, procedimientos, Contratos, disposiciones legales y reglamentarias. 6. Proponer negocios a la Gerencia General y/o Honorable Junta Directiva de HONDUTEL. 7. Autorizar las liquidaciones internacionales y nacionales, y la emisión de sus respectivos estados de cuenta. 8. Procurar y gestionar la disponibilidad técnica necesaria para los servicios Internacionales. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección Internacional 1
MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DINT- 61 9. Coordinar las negociaciones con corresponsales internacionales actuales, potenciales y con compañías que soliciten el servicio Internacional. 10. Dar seguimiento a los reglamentos y recomendaciones internacionales. 11. Velar por el fiel cumplimiento de los procedimientos establecidos para la pre aprobación de propuestas de interconexión y así mismo realizar las modificaciones contractuales que se estimen convenientes, en coordinación con la Dirección de Asuntos Legales. 12. Coordinar y controlar el análisis estadístico de tráfico para la toma de decisiones. 13. Coordinar con la Sub Dirección de Organización y Métodos el diseño de metodologías y procedimientos de trabajo correspondientes a su área. 14. Coordinar el dimensionamiento de capacidades de transmisión internacional en cable Sub. Marino. 15. Coordinar el Dimensionamiento de capacidades de conmutación internacional en las Centrales Internacionales INTER II e INTER III. 16. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 17. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.1. Dependencia Jerárquica La Dirección Internacional depende Directamente de la Gerencia General. 4.2. Organización Interna La Dirección Internacional esta internamente estructurada por: 1. Unidad de Análisis de Tráfico y Tasas. 2. Sub Dirección de Técnica y de Negocios Internacionales. 3. Departamento de Liquidaciones. Sección de Central Internacional II Sección de Central Internacional III Sección de Cable Submarino Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección Internacional 2
MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DINT- 61 5. RELACIONES DE COORDINACIÓN 5.1 A Nivel Interno La Dirección de Negocios Internacionales se relaciona a nivel interno con todas las áreas técnicas y administrativas que conforman e la Empresa. 5.2 A Nivel Externo La Dirección de Negocios Internacionales se relaciona a nivel externo con Corresponsales Internacionales, Operadores, instituciones Gubernamentales y otras administraciones nacionales e Internacionales afines. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección Internacional 3
MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DINT- 61 AREA DE CONVENIOS Y CONTRATOS FUNCIONES PRINCIPALES 1. Preparar Borradores de convenios y contratos a establecer a los corresponsales internacionales para ser remitidos a la Dirección de Asuntos Legales para su aprobación. 2. Preparar propuesta de modificaciones a contratos y convenios con corresponsales internacionales. 3. Llevar el control administrativo legal de los convenios y contratos con corresponsales internacionales. 4. Participar en negociaciones con corresponsales internacionales, así como dar seguimiento a los mismos. 5. Vigilar por el cumplimiento de los convenios y contratos. 6. Informar a la Sub Dirección técnica de Negocios Internacionales sobre riesgos legales, incumplimientos contractuales, modificaciones a proponer, etc. 7. Asegurar para que las propuestas de negocio presentadas por Carriers Internacionales interesados en trabajar con HONDUTEL obtengan los dictámenes respectivos para ser elevados para aprobación de la Junta Directiva. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección Internacional 4
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDTN-62 UNIDAD DE ANALISIS DE TRÁFICO Y TASAS FUNCIONES PRINCIPALES: 1. Analizar, monitorear y evaluar el trafico telefónico entrante y saliente Internacional con respecto a las mediciones provenientes de los centros de Conmutación Internacionales 2. Elaboración y análisis diario, mensual y anual de las estadísticas de tráfico internacional. 3. Mantener a la Dirección Internacional al tanto sobre el comportamiento de ingresos internacionales. 4. Preparar informes sobre el comportamiento estadístico del tráfico internacional. 5. Analizar, evaluar y controlar el retorno proporcional por Tráfico internacional. 6. Analizar y controlar los ingresos y egresos del Tráfico telefónico internacional. 7. Elaborar informes de pérdidas económicas originadas por interrupciones en los medios de transmisión de Tráfico internacional. 8. Coordinar con la Dirección de Tecnologías de la información el mantenimiento y mejora de los módulos Internacionales, (AS400) de tasas contables, rutas, corresponsales y cobro revertido 9. Controlar las tasas contables y tasas de terminación de tráfico telefónico. 10. Evaluar, elaborar y enviar la programación del trafico Hubbing saliente de las centrales internacionales. 11. Analizar y controlar mensualmente las tasas de terminación hubbing de tráfico saliente. 12. Controlar, revisar y actualizar propuestas para modificación de tasas de terminación del tráfico telefónico internacional. 13. Brindar las rutas alternas de enrutamiento, en caso de interrupciones de servicio Internacional. 14. Notificar la apertura o cierra de rangos numéricos nacionales o internacionales a los corresponsales y a las áreas internas, así como mantener actualizada la base de datos respectiva. 15. Notificar a las otras administraciones los rangos nacionales a los cuales no son permitidas las llamadas de cobro revertido, así mismo procesar dicho servicio con las diferentes administraciones que prestan el mismo. 16. Atender solicitudes de reclamo para solventar problemas de llamadas de cobro revertido. 17. Remitir al Departamento de facturación códigos de país aperturados por la UIT. 18. Monitorear la bolsa de tráfico Internacional. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacionales 5
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDTN-62 SUB DIRECCION TECNICA Y DE NEGOCIOS INTERNACIONALES 1. FINALIDAD Administrar operativamente los sistemas de conmutación de telefonía internacional y los enlaces de Cables Submarinos y las estaciones terrenas del Cable Maya y Arcos; siendo responsable también de preparar, validar propuestas de negocios y emitir las liquidaciones (facturas) mensuales de tráfico telefónico nacional e internacional. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Promover, implementar e innovar nuevos negocios con los corresponsales internacionales en sus diferentes modalidades. 2. Coordinar la planeación operativa de los sistemas de telefonía Internacional. 3. Propiciar análisis y propuestas orientadas a mejorar los ingresos generados por el tráfico telefónico internacional. 4. Velar por la correcta administración de los negocios actuales con los corresponsales internacionales actuales y potenciales. 5. Negociar modificaciones a las tasas en los servicios internacionales. 6. Establecer reclamos por asuntos relacionados al negocio de corresponsalía internacional ante quien corresponda. 7. Participar en las negociaciones con corresponsales internacionales en sus diferentes modalidades. 8. Presentar las soluciones factibles en la implementación de sistemas de acuerdo a los análisis de tráfico para las diferentes rutas. 9. Proporcionar los requisitos administrativos a las empresas interesadas en cursar tráfico internacional con HONDUTEL. 10. Coordinar, documentar, ordenar y supervisar la programación de rutas internacionales en las centrales internacionales, y las estaciones terrenas Lempira y de facilidades en los Cables Maya y Arcos. 11. Asegurar por la disponibilidad técnica de capacidades de transmisión Internacional vía Cable submarinos y de conmutación internacional. 12. Coordinar y gestionar con otras áreas técnicas nacionales e internacionales, la transmisión marítima, terrestre, satelital y de conmutación internacional. 13. Servir de enlace y participación en los requerimientos con los administradores de red (NA), y los subcomités de ORLO, ACMA, AR&R, JCS de los cables submarinos Maya 1 y Arcos 1. 14. Coordinar, supervisar y verificar la adecuada creación, modificación y cancelación de rangos, códigos y demás programaciones. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacionales 6
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDTN-62 15. Mantener informada la Dirección Internacional sobre anomalías y soluciones relacionadas con la transmisión y conmutación internacional. 16. Coordinar, autorizar, documentar y dar seguimiento a todas las implementaciones técnicas internas o externas gestionadas por la Dirección para la atención de servicios de HONDUTEL, clientes Finales o de Clientes terceros. 17. Evaluar las gestiones de interconexión y corresponsalía presentadas a la Dirección de Internacional con las diferentes administraciones debidamente aprobadas como inter conectantes a las redes de HONDUTEL. 18. Coordinar, autorizar y documentar los accesos, instalaciones e implementación de equipos y personal foráneo a las áreas de salas de terceros en los centros internacionales. 19. Establecer los análisis de evaluación Técnica para las propuestas de todos los nuevos carrier o servicios con las administraciones para su debida aprobación. 20. Generar las solicitudes de implementación de nuevos servicios Internacionales, adquisiciones de equipos, anchos de bandas de Internet. 21. Administrar el proceso de liquidación de los servicios de telecomunicaciones con los Operadores y Comercializadores (tipo Sub. Operador y tipo Revendedor). 22. Autorizar las liquidaciones internacionales y nacionales y la emisión de sus respectivos estados de cuenta de los servicios Nacionales e Internacionales en sus diferentes modalidades. 23. Coordinar las negociaciones con corresponsales internacionales, Operadores Móviles y Sub. Operadores actuales y potenciales. 24. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 25. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1.Dependencia Jerárquica La Subdireccion Técnica y de Negocios depende directamente de la Dirección Negocios Internacionales. 3.2. Organización Interna La Subdirección Técnica y de Negocios Internacional esta estructurada internamente por: Departamento de Liquidaciones Sección Central Internacional II Sección Central Internacional III Sección de Cable Submarino Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacionales 7
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDTN-62 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A Nivel Interno La Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacional se relaciona a nivel interno con todas las áreas técnicas y administrativas de la Empresa y la Gerencia General. 4.2 A Nivel Externo La Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacional se relaciona a nivel externo con Corresponsales Internacionales, Instituciones Gubernamentales y otras administraciones afines. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacionales 8
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SCI2-64 NOR-SCI3-65 SECCIONES CENTRAL INTERNACIONAL II y III 1. FINALIDAD Operar y mantener los centros de conmutación Internacionales, así como asegurar y gestionar la completación de todo el tráfico saliente y entrante de la red de conmutación Internacional de acuerdo a las directrices y políticas de la Dirección Internacional. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Asegurar el buen funcionamiento de las centrales Internacional II y III en el cumplimiento de metas y objetivos de satisfacer al cliente cumpliendo con los conceptos y normas de telecomunicaciones definidas para tal fin. 2. Tomar decisiones para el mejor desempeño de los equipos instalados que incluye la búsqueda de alternativas de innovación tecnológica para modernización y actualización de funcionalidades 3. Generar diariamente los informes técnicos de las actividades desarrolladas en la operación y mantenimiento de los sistemas de Internacional II y III 4. Llevar un Control actualizado de los inventarios de las centrales, para evaluar requerimientos y necesidades en lo que en materia de repuestos y herramientas se refiere. 5. Elaborar notas para conmutación, para el cumplimiento actualizado de información referente a actividades diarias ejecutadas en la red. 6. Cumplir con los planes preventivos y correctivos de la red nacional e internacional que incluye entre otros mantener un estricto control, en lo que se refiere al tráfico telefónico para el correcto dimensionamiento, de los circuitos de las distintas rutas nacionales e internacionales. 7. Cumplir con los objetivos y directrices para mejorar la Completación de llamadas y el servicio al cliente, en colaboración con los diferentes centros de conmutación de la red. 8. Revisar, supervisar y ejecutar las especificaciones técnicas de los equipos instalados así como el cumplimiento de todos los procesos de software involucrados en el trabajo de los sistemas, uso de comandos de rutina así como los de acciones especiales y de cuidado extremo. 9. Participar cuando así se requiere en la aceptación de los equipos y materiales que ofrecen los proveedores a HONDUTEL, con el fin que reúnan las características especificas basados en los requerimiento estandarizados en telecomunicaciones así como los definidos por la empresa para su correcto funcionamiento e interconexión 10. Supervisar, ejecutar y enviar los archivos de tasación de las centrales Internacional II y III, al Departamento de Facturación vía FTP, transmisiones digitales o disco ópticos. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Secciones Centrales Internacionales II y III 9
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SCI2-64 NOR-SCI3-65 11. Supervisar y ejecutar el envío de los archivos de los contadores de las centrales Internacional II y III, a la Dirección Internacional, Departamento de Negocios Internacional y demás áreas designadas para tal efecto. 12. Supervisar y participar en el desarrollo de las pruebas de aceptación de los equipos de conmutación Internacional adquiridos por la empresa por medio de licitación. 13. Atender, dar seguimiento y solucionar los reclamos presentados por los clientes nacionales o Internacionales en concordancia con la oficina de HONDUTEL creada para tal fin. 14. Coordinar las actividades de todo el personal técnico de cada central Internacional. 15. Supervisar y ejecutar las actividades en el trabajo de los conectores de los cables coaxiales, mini coaxiales y fibra óptica. 16. Supervisar, conocer y ejecutar los códigos de enrutamiento nacionales e internacionales, en atención a los requerimientos de actualización. 17. Supervisar, conocer y ejecutar los nuevos enrutamientos nacionales e internacionales, en atención a los requerimientos de actualización y mejoramiento de la red 18. Supervisar y ejecutar el proceso de envío y actualización de los cuadros informativos y estadísticos sobre tráfico telefónico internacional. 19. Supervisar y analizar los trazados de señalización cuando se requiere durante los procesos de inicio y posterior trabajo con los Operadores y sub operadores de telefonía así como en los casos en donde se involucra centrales de la red nacional de HONDUTEL. 20. Ejecutar pruebas con los Sub Operadores y Operadores de telefonía, con el uso de protocolos de prueba aplicados para tal fin. 21. Reparar fallas de equipo de las centrales Internacionales, cuando se requiere. 22. Efectuar modificaciones de algún proceso de ruta, cuando se requiere 23. Ejecutar creaciones, cancelaciones y modificaciones de los códigos o rangos nacionales e internacionales. 24. Supervisar y ejecutar las actividades de control de servicios especiales como Bloqueo de Acceso a Telefonía Internacional y celular en la función de: Restricciones a nivel de la propia central Restricciones a nivel de la función Black List Acceso vía Whitelist 25. Mantener el control y ejecución en las pruebas de los circuitos con las centrales nacionales e internacionales de otros países. 26. Monitorear el tráfico cursado por los corresponsales de prepago para ejecutar el corte al alcanzar el volumen especificado por la Sección de Liquidaciones Internacionales. 27. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 28. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Secciones Centrales Internacionales II y III 10
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SCI2-64 NOR-SCI3-65 TÉCNICAS: 1. Supervisar visualmente todos los equipos y complementos de la red de las centrales Internacional II y III. 2. Verificar diariamente el estado del equipo de de las centrales Internacional II y III, vía panel de alarmas y su generación visual o audible y vía los despliegues del sistema. 3. Realizar diagnósticos y reparaciones de la central. 4. Efectuar Auditorias periódicas al equipo. 5. Brindar mantenimiento de circuitos troncales en: 1. Programación de rutas. 2. Realizar diagnostico de equipos periféricos y terminales. 6. Ejecutar la reparación de las averías reportadas. 7. Reparar las averías internas. 8. Elaborar y enviar mensual de estadísticas del área a la Sub dirección técnica y de Negocios Internacionales la que contendrá: 1. Actividades Relevantes del Mes 2. Distribución de Circuitos Nacionales e Internacionales 3. Porcentajes de Completación de llamadas entrantes 4. Estadísticas y detalles del nombre (ITU) y ruta física en transmisión nacional e internacional de cada sistema por ruta en R2, #5 y #7. 9. Programar en la central, la apertura de nuevos códigos y su destino (nacional e internacional). 10. Supervisar la Custodia y salvaguarda de los datos y programas de las centrales, funcionalidad esta que se realiza de manera automática todos los días a las 00:00 con el almacenamiento de datos de ruta, abonados (en Internacional-III), códigos etc., los datos por correcciones o alteraciones de memoria se realizan una vez ejecutado el evento. 11. Reactivar: 1. Los distintos sistemas de conmutación, cuando estos quedan fuera de servicio 2. Los Procesadores, Reinicio selectivos 3. Las diferentes tarjetas de los equipos cuando estos quedan fuera de servicio. 12. Efectuar modificaciones que involucran cambio de dígitos, parámetros de ruta etc. 13. Efectuar cambios funcionales del Software del Sistema, por correcciones. 14. Efectuar bloqueos de cobro revertido Internacional, sobre rangos de numeración no autorizados o permitidos en especial a los sub operadores y operadores. 15. Brindar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de central. 16. Supervisar y ejecutar el envío de información de estadísticas de tráfico por central. 17. Dar mantenimiento de la plataforma de Operadores de Telefonía Internacional de La central Inter II Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Secciones Centrales Internacionales II y III 11
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SCI2-64 NOR-SCI3-65 CENTRAL INTERNACIONAL III FUNCIONES PRINCIPALES: 1. Supervisar, y ejecutar las programaciones operacionales y actividades de servicio en la central tales como: Nuevas instalaciones de líneas de abonados. Cancelación de números telefónicos. Cambios de números. Grupos PBX. Llamada en espera. Suspensión temporal. Monitoreo de llamadas maliciosas. Conferencia de llamadas. Transferencia de llamadas. Marcación abreviada. Línea caliente. Identificador de llamadas. Y otros servicios adicionales que brindan las centrales. 2. Reconectar líneas telefónicas. 3. Efectuar pruebas automáticas de líneas que presentan averías 4. Presentar mensualmente el reporte de: Averías Instalación de nuevas líneas. Traslados. Supresiones. Reinstalaciones. Averías Reparadas. 5. Enviar archivos conteniendo la contabilidad de llamadas locales de los abonados, y la tarificación interurbana TT. 6. Efectuar traslados internos en el MDF. 7. Efectuar bloqueos y desbloqueos de: Celular Local Nacional Internacional Identificador de llamadas 8. Elaborar el informe mensual para el Departamento de Conmutación Región Norte Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Secciones Centrales Internacionales II y III 12
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SCI2-64 NOR-SCI3-65 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1.Dependencia Jerárquica Las Secciónes Central Internacional II y III dependen directamente de la Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacionales. 3.2 Organización Interna Las Secciones Central Internacional II y III no están internamente estructuradas. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A Nivel Interno Las Secciones Central Internacional II y III se relacionan a nivel interno con todas las áreas técnicas y administrativas de la Empresa. 4.2 A Nivel Externo Las Secciones Central Internacional II y III se relacionan a nivel externo con las áreas técnicas de: los Corresponsales Internacionales, Instituciones Gubernamentales y otras administraciones afines. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Secciones Centrales Internacionales II y III 13
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SCSM- 66 SECCIÓN DE CABLES SUBMARINOS 1. FINALIDAD Velar por el correcto funcionamiento de los cables Maya-1 y Arcos-1, donde HONDUTEL como accionista de ambos tiene la responsabilidad de mantener, operar y administrar los equipos y capacidades instalados en una base 24x7. Son cuatro estaciones las cuales se encuentran distribuidas así: Maya-1: Estación en Puerto Cortes Arcos-1: Estaciones en Puerto Cortes, Trujillo, Puerto Lempira. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Controlar la documentación en las nuevas activaciones realizadas a través de los cables submarinos. 2. Actualizar continuamente el inventario de circuitos activos y que trafican por ambos cables. 3. Asesorar a las dependencias correspondientes, en la realización de acuerdos y tratados relacionados con la explotación de circuitos y comunicaciones vía cable submarino. 4. Preparar y ejecutar el presupuesto de operación y mantenimiento para ambos cables submarinos, tanto para trabajos preventivos como correctivos. 5. Coordinar y supervisar visitas de trabajo realizadas por personal de HONDUTEL y de las empresas clientes a las salas de co-ubicación. 6. Elaborar y controlar los inventarios de equipos, materiales, kit de pruebas y herramientas asignados a la sección. 7. Recomendar programas de ampliación, reemplazo, modificación y/o modernización de los equipos en las instalaciones bajo cargo. 8. Coordinar y ejecutar conjuntamente con las áreas de nuestra empresa involucradas los trabajos de mantenimiento correctivo con el objetivo restablecer la comunicación en una situación de falla en equipos de cualquier cable submarino o equipos terrestres. 9. Mantener actualizado el manual de procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para ambos sistemas. 10. Coordinar y realizar todas las actividades necesarias para la interconexión de canales de información nacional e internacional conjuntamente con personal de otros departamentos de nuestra empresa. 11. Brindar asistencia técnica tanto de personal como de equipo a otros departamentos de HONDUTEL en situaciones de fallas en enlaces de tecnología que utilizan fibra óptica. 12. Monitorear las diferentes salas de equipos ubicadas en los dos edificios que posee HONDUTEL en Puerto Cortes. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sección de Cables Submarinos 14
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SCSM- 66 13. Inspeccionar la ruta de canalización de fibras ópticas pertenecientes a Maya-1, Arcos-1 en Puerto Cortes y FON entre SPS y PTC. 14. Atender reuniones nacionales e internacionales organizadas por comités de coordinación de operación y mantenimiento de los Cables Submarinos. 15. Atender llamadas realizadas por personal de Carrier`s internacionales en donde solicitan asistencia técnica por parte del personal. 16. Coordinar y realizar todas las actividades necesarias para la interconexión de canales de voz y datos nacionales e internacionales conjuntamente con personal de otros empresas internacionales como Sprint, AT&T, Telmex, ICE etc. 17. Coordinar y ejecutar conjuntamente con personal de las empresas internacionales involucradas los trabajos de mantenimiento correctivo con el objetivo de restablecer la comunicación en una situación de falla en equipos de cualquier cable submarino. 18. Coordinar con instituciones privadas o publicas labores que ayuden a prevenir o corregir daños en fibras ópticas pertenecientes a los cables submarinos o equipos FON, en las localidades de Puerto Cortes, Trujillo y Puerto Lempira. 19. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 20. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La Sección de Cables Submarinos depende directamente de la Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacionales. 3.2 Organización Interna La Sección de Cables Submarinos no esta estructurada internamente. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A Nivel Interno La Sección de Cables Submarinos se relaciona a nivel interno con áreas técnicas y administrativas de la Empresa. 4.2 A Nivel Externo La Sección de Cables Submarinos se relaciona a nivel externo con Carriers Internacionales, estaciones terminales de Cables Submarinos, organizaciones Internacionales de Mantenimiento de Cables Submarinos, Instituciones Gubernamentales y otras administraciones afines como siete países y las siete estaciones que pertenecen a Maya-1, como los quince países y veinte y cuatro estaciones que pertenecen a Arcos-1. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sección de Cables Submarinos 15
MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DELI- 63 DEPARTAMENTO DE LIQUIDACIONES 1. FINALIDAD Establecer una relación comercial con las administraciones extranjeras, Operadores Móviles y Sub. Operadores para negociaciones, facturación, y controles de todos los servicios internacionales y Nacionales que presta HONDUTEL. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Procesamiento y análisis de los archivos de los contadores diarios de las Centrales Internacionales. 2. Elaboración y validación de la medición mensual de minutos de tráfico internacional entrante. 3. Proporcionarle a la Unidad de Análisis de Tráfico y Tasas Internacionales los datos procesados de los archivos de los contadores diarios de las Centrales Internacionales. 4. Administrar y Controlar el consumo diario de los Corresponsales Prepago, así como solicitudes para realizar nuevo prepago y órdenes de corte. 5. Calcular el límite de minutos acumulados en el mes por prepago por Carrier Prepago y notificar y mantener actualizadas a las Centrales Internacionales. 6. Preparación, validación y emisión de las liquidaciones (facturas) mensuales de tráfico telefónico internacional saliente. 7. Realizar comparativos para aceptación de las facturas mensuales de tráfico telefónico internacional entrante enviadas por los corresponsales internacionales. 8. Elaboración de Estados de Cuenta mensuales para cada uno de los Corresponsales/Carriers Internacionales. 9. Registro contable de las provisiones mensuales de tráfico internacional entrante. 10. Elaboración de pólizas para registro contable de los ingresos y egresos generados por la prestación de todos los Servicios Internacionales. 11. Conciliación de cuentas con la Dirección de Finanzas y los Corresponsales Internacionales. 12. Remisión de las liquidaciones internacionales salientes al corresponsal internacional. 13. Asegurar la entrega oportuna de los estados de cuenta a los corresponsales internacionales (Pos-Pago y Pre-pago). 14. Atender y obtener información para estructurar reclamos internacionales bidireccionales (por servicios prestados o discrepancias de tráfico internacional), realizar análisis y tomar acción en base a resultados. 15. Coordinación con la Dirección de Tecnologías de la Información para el mantenimiento y mejora de los procesos sistemáticos que afecten los módulos de Liquidaciones Internacionales, el Sistema Integrado de Facturación (SIF), y el procesamiento de los archivos de los contadores de las Centrales Internacionales en el Aplicativo WINSISTINTER II y III. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento de Liquidaciones 16
MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DELI- 63 16. Mantener informada y presentar a la Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacional sobre: cuadros de control de tráfico internacional medido y liquidado, ingresos y egresos facturados, el desempeño de la emisión de liquidaciones y estados de cuenta de los corresponsales internacionales 17. Actualización y presentación de las macro estadísticas de tráfico internacional entrante, saliente y saliente especial hubbing. 18. Elaborar y mantener actualizados los cuadros de ingresos y egresos mensuales por concepto de servicios internacionales. 19. Elaborar, mantener actualizado e informar a la Dirección de Asuntos Regulatorios y Aseguramiento de Ingresos el cuadro de minutos liquidados de tráfico internacional entrante para pago del canon de $0.03 a CONATEL. 20. Supervisar el proceso de liquidación de los servicios de telefonía de Telecomunicaciones con Operadores y Sub. Operadores Móviles. 21. Elaborar e intercambiar las facturas para la liquidación del tráfico telefónico cursado con los Operadores Móviles y Sub. Operadores. 22. Elaborar las conciliaciones con las facturas de cargos de accesos entre los suboperadores, operadores móviles, y HONDUTEL 23. Analizar los archivos de Registros Detallados de Llamadas (CDRs) intercambiados entre HONDUTEL y los Operadores y Comercializadores. 24. Elaborar los cuadros de los pagos y estados de cuentas, así como de las provisiones de discrepancias y cobros hacia los Operadores móviles y Comercializadores. 25. Elaborar los controles estadísticos del tráfico hacia (saliente) y desde (entrante) de los Operadores y Comercializadores. 26. Analizar el comportamiento de los ingresos por facturación y liquidación de tráfico telefónico entre HONDUTEL y los Operadores y Comercializadores. 27. Realizar la liquidación del Servicio 900 y demás nuevos proyectos como: Contact Center, Tu Fijo con Movilidad, Tu fijo te da Seguridad, HONDUTEL te Auxilia, otros. 28. Diseñar y ejecutar el plan de ventas de capacidades y servicios de Telecomunicaciones, a portadores y grandes clientes, conforme a los planes estratégicos de la empresa. 29. Negociar el arrendamiento de capacidades de transmisión de datos. 30. Gestionar con las áreas técnicas el servicio de arrendamiento de capacidades a Operadores Móviles y Sub. Operadores. 31. Elaborar cotización de arrendamiento de de capacidades a Operadores Móviles y Sub. Operadores 32. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 33. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento de Liquidaciones 17
MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DELI- 63 3.1 Dependencia Jerárquica El Departamento de Liquidaciones depende directamente de La Sub. Dirección Técnica y de Negocios Internacionales. 3.2 Organización Interna El Departamento de Liquidaciones no esta estructurada internamente. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A Nivel Interno El Departamento de Liquidaciones se relaciona a nivel interno con áreas técnicas y administrativas que conforman la Empresa. 4.2 A Nivel Externo El Departamento de Liquidaciones se relaciona a nivel externo con Corresponsales/Carriers Internacionales, Operadores y Sub Operadores, proveedores de servicios internacionales, Instituciones Gubernamentales y otras administraciones afines. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento de Liquidaciones 18